L'intelligence artificielle peut-elle être mise au profit du développement des territoires ? Retour sur l'expérience de Loire Atlantique développement et présentation d'Alea, l'outil de promotion des loisirs nautiques du territoire. #Markterr Intervenantes • Élise Bouyer, chargée de communication de Loire-Atlantique Tourisme • Jérôme Bosger, digital manager de Loire-Atlantique Tourisme

1. 10e Rencontres nationales de la communication numérique
AELA,
le Chatbot dédié
au Nautisme
en Loire-Atlantique
27 ET 28 SEPTEMBRE 2018 • ISSY-LES-MOULINEAUX
Élise Bouyer, coordinatrice communication @EliseBouyer
Jérôme Bosger, digital manager @JeromeBosger
SPL Loire-Atlantique développement
@LAdeveloppement
#capcomnet

2. Loire-Atlantique
développement
Qui sommes-nous ?
Agence d’ingénierie publique :
aménagement, construction,
architecture et économie du
tourisme créée en 2013
Au service des territoires de
Loire-Atlantique
(intercommunalités et communes)
Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux

3. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Notre ambition
Répondre à un problème de communication
La Loire-Atlantique n’est pas une terre de
spécialistes du nautisme, elle peut devenir une terre de
novices.
h"ps://www.youtube.com/watch?v=iTMHTfJYKUA&t=6s

4. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux

5. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Plan de communication
Aela est l’une des actions de communication sur un plan de
communication global dédié au nautisme.
Affichage 2m2 : Angers, Rennes, Caen, Le Mans, Loire-Atlantique
Accueils de blogueurs et influenceurs
Campagne web : Réseaux Sociaux, Adwords, Display
100 000 sets de table diffusés sur la côte atlantique
Insertions presse en guides culturels locaux + PQR
Relations Presse

6. LA SOLUTION : un
chatbot conversationnel
dédié au nautisme
Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux

7. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
C’est quoi un Chatbot ?
Un robot conversationnel ou assistant virtuel
Disponible 24h/24 sur une plateforme numérique
Qui dialogue avec les internautes
Analyse le langage naturel
Propose une solution adaptée et personnalisée

8. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Pourquoi un Chatbot ?
Surprendre les utilisateurs avec un outil innovant
Engager une conversation avec les internautes
sur un sujet non habituel
Offrir une expérience nouvelle pour proposer une
activité nautique adaptée aux profils et niveaux de
pratique de chacun

9. AELA : le tout premier
chatbot sur un
département pour
promouvoir les activités
nautiques du littoral
Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux

10. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Aela
Aela signifie « messagère » en breton
Accessible depuis le 11 juillet 2018 sur notre site
tourisme-loireatlantique.com
Disponible sur Messenger depuis le 30 août
2018
78 prestataires nautiques du littoral référencés

11. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Aela en actions
h"ps://youtu.be/YcQCITCrDSI

12. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Aela en actions

13. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Méthodologie du projet
Travail avec les destinations et
prestataires nautiques pour connaître
leurs problématiques
Écriture du cahier des charges
Choix de la technologie Wit.ai
Choix de l’agence pour
l’accompagnement et le développement
technique
Réflexion sur le projet

14. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Écriture de l’arbre conversationnel (à partir de personas)
Optimisation de la data
Développement technique
Entrainement du Chatbot
Intégration sur le site web et Messenger
Développement du
projet
Recettage
Lancement de la campagne de
communication
Evolutions et corrections
Entrainement continu du Chatbot

15. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Côté technique
Le cœur d’Aela a été développé sur mesure par l’Agence
Matière Noire (Java Script)
Aela intègre une intelligence artificielle capable de
reconnaître le langage naturel grâce à la technologie open
source offerte par Wit.ai et préconisée pour Messenger
Les données sont actualisées tous les jours grâce à E-sprit
notre système d’information touristique

16. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Ressources
Elise Bouyer
Coordinatrice
communication
Jérôme Bosger
Digital manager
Clémence Renaud
Assistante
webmarketing
Ludivine Boidin
Chargée de
communication
Claire Poitevin
Chargée de
mission nautisme
Didier Lerat
Administrateur du
Système
d’Information
Touristique e-
SPRIT
Chefs de projet
Équipe projet
Matière Noire
Agence nantaise spécialisée
dans le développement de
solutions numériques sur-mesure
Claire Vanhoove
Digital manager
34 jours
10 jours 8 jours 4 jours
3 jours
1 jour
60 jours
Sur 6 mois

17. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Points de vigilance
Aela est un outil innovant qui reste perfectible
Nécessite une donnée de qualité et actualisée
Nouvel outil qui nécessite un entraînement quasi quotidien et une
maintenance dédiée (ressources + budget)
Dépendance de Facebook pour valider l’outil dans un délai inconnu pour
Messenger

18. Rencontres nationales de la communication numérique • 27 et 28 septembre 2018 • Issy-les-Moulineaux
Résultats au 31 août
2 500 utilisateurs entre le 11 juillet et le 31 août
50 utilisateurs / jour en moyenne
2,5 % du trafic du site web
6 % taux de conversion du chatbot

19. En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#capcomnet
Élise Bouyer & Jérôme Bosger • @LAdeveloppement

20. En partenariat avec
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