Le cross-canal pour booster les ventes en magasin

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N'avez-vous jamais rêvé d'importer la puissance et la richesse du web sur votre point de vente pour développer et faciliter les achats des clients ?

Aujourd'hui la maturité du cross-canal permet de telles synergies, à conditions d'être bien équipé et de connaître les bonnes pratiques :

- Les outils disponibles : extension de gamme, outils d’aide à la vente, outils d’aide au choix interactifs, géolocalisation indoor, réalité augmentée, codes 2D, mobile et tablette tactile en magasin, etc.

- Les bénéfices attendus : synergies entre vos différents canaux de vente, augmentation des ventes en magasin, rationnalisation des process de vente ...

- Des études de cas concrets

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Le cross-canal pour booster les ventes en magasin

  1. 1. WEB-TO-STORE, WEB-IN-STORE , STORE-TO-WEBLES NOUVEAUX OUTILS CROSS-CANAUXPOUR BOOSTER VOS VENTES13/11/2012 Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  2. 2. KEYNEOSOFT Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  3. 3. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  4. 4. • Basés à Lille + bureaux à Paris• 5 ans d’expérience dans les solutions interactives (web, mobile, tablette, bornes)pour les points de vente• Entreprise innovante et en lien avec la recherche : JEI, agrément recherche, OSEO, membre du PICOM, CITC, MMA• 30 collaborateurs intégrés et une maîtrise de toute la chaîne de valeur• Partenaires à valeur ajoutée : matériel, intégrateurs, R&D, régie pub, CRM,… Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  5. 5. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  6. 6. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  7. 7. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  8. 8. LE COMMERCECROSS-CANAL Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  9. 9. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  10. 10. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  11. 11. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  12. 12. Relation humaine Facile d’accès Scénarisation de l’offre 24/24 Conseils perso Rapidité d’accès au produit/infoVoir, toucher les produits Choix Emporté Infos produits, avis SAV Prix Service Personnalisation de l’offre Mode de paiement Contextualisation de l’info Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  13. 13.  Passer à sa guise dun canal de vente à lautre pour ses achats  Recherche d’information sur le web avant d’aller en magasin  Conseil en magasin mais achat sur le web  Partage sur les réseaux sociauxExemple, parmi les possesseurs de smartphones (France): Suite à une recherche 30% achètent en magasin produit sur smartphone 22% achètent sur le web (70% des utilisateurs) 20% achètent sur smartphone Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  14. 14.  Un client multi-canal dépense plus (+25%)  Apport de valeur à l’enseigne  De nouvelles opportunités de toucher le clientExemple, selon la FNAC: Client uniquement magasin = 100€ de CA Client uniquement web = 30€ de CA Client cross-canal = 120€ de CA Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  15. 15. QUELS OUTILS POUR LECOMMERCE CROSS-CANAL? Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  16. 16.  Convergence des contenus (on et offline) Continuité entre les canaux (ATAWAD) Interaction avec l’enseigne, la communauté Personnalisation de l’offre sur tous les canaux Connexion avec le vendeur, le catalogue, le SI, le CRM, etc. WEB TO STORE WEB IN STORE STORE TO WEB Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  17. 17. 65% des clients font une recherche pour trouver un point de vente (double clics performics) 45% vont sur un site de marque pour trouver un revendeur proche de chez eux (JDN) Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  18. 18. 80% des achat s’effectuent encore en magasin (taux de conversion 10x > web) (Forrester) Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  19. 19. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  20. 20. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  21. 21. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  22. 22. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  23. 23. « 10% de nos clients commencent un panier en magasin et le terminent à la maison »Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  24. 24. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  25. 25. Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  26. 26. FACTEURS CLÉSDE SUCCÈS Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  27. 27. • Délivrer le même message et le même niveau de service quelque soit le canal utilisé• Fonctionnalités et ergonomie adaptés à chaque canal• Penser local : faire le lien avec les magasin les plus proches• Bdd client et produits/prix/stock centralisée et cohérente• Promotion des dispositifs mis en œuvre• Formation, information et implication des équipes (magasins)• Traiter la question du Chiffre d’affaires et de l’apport de chaque canal au sein de la stratégie globale• Tracking, mesure du ROI de chaque dispositif• Logistique, process métiers adaptés Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés
  28. 28. Marc PoussetResponsable Marketing 06 25 45 10 61mpousset@keyneosoft.fr www.keyneosoft.com Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés

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