Ministère du Commerce et de l’Artisanat
Pépinière des projets de services en ligne
-
Séminaire de Formation sur le E-Commerce: Réalités et Perspectives
La Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre
Mercredi 14 Novembre 2012
Hôtel Tej Marhaba – Sousse
Synthèse et modalités
de mise en œuvre d’un projet
e-commerce
Khabbab HADHRI: Khabbab.hadhri@email.ati.tn
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Présentation Générale
Les Métiers du E-commerce
Procédures à Suivre
Conseils Pratiques
Pépinière des projets de services en ligne
2

Commerce
E-Commerce
électronique
Vente en ligne Vente sur Internet
Cybercommerce Vente à distance
E-Business

Définition
«Le commerce électronique se définit comme
l’ensemble des méthodes d’achat, de vente, et
d’achat vente
d’échanges de biens ou de services entre deux
entités sur les réseaux informatiques notamment
Internet»
Internet OCDE*
*OCDE: Organisation de coopération et de développement économique 4

Définition
La notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des
technologies numériques.
Le concept du commerce électronique présente les 3 traits
suivants:
Échange à finalité commerciale;
commerciale
Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange
permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente;
vente
Utilisation des technologies de l’information, et
l’information
notamment Internet comme support pour tout ou une
partie du processus commercial;
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Les Formes
On distingue plusieurs formes :
 entre entreprises : B2B,
 entre entreprises et clients : B2C,
 entre consommateurs : C2C,
 entre l’administration et les citoyens : A2C,
 entre l’administration et les entreprises : A2B,
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Les Avantages
Le commer ce électr onique offre les avantages suivants:
Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales,
Accroître la productivité et Augmenter les ventes,
Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons,
Faciliter l'échange d'informations,
Promouvoir de nouveaux services et produits.
Fidéliser les clients…
7

De réelles
perspectiveLes métiers du e-commerce
s pour les
métiers du
e-commerce
et de la
VAD
L'e-
commerce
est un
secteur
créateur
de richesse 8
http://www.ziserman.com/blog/2008/09/10/le-mandala-du-e-commerce/

Les métiers du e-commerce
L’essor évident d’internet et de ses nombreux
sites marchands, réseaux sociaux, blogs et
autres sites vitrines a généré de nouveaux
besoins, de nouvelles stratégies  et donc de
nouveaux métiers:
La gestion d’un site requiert, en plus des métiers
techniques spécifiques au support
informatique, des compétences en matière de
communication et marketing, de commerce, de
consulting et de gestion de projet.
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«Création» & «design»
- Le directeur artistique définit l’identité artistique et
graphique d’un site. Il encadre l’équipe créative et gère
les budgets.
- Le webdesigner conçoit et réalise la charte graphique
et les animations d’un site.
- Le concepteur-réalisateur est l’architecte du site :
navigation, mise en valeur des différents contenus…
- Le graphiste multimédia conçoit les pages et
l’habillage du site.
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«Programmation» et «développement »
- Le développeur imagine et développe des sites et des services en
fonction du cahier des charges du chef de projet.
- L’intégrateur web traduit les pages, animations, textes et images
créées pour les rendre « vivantes » sur le site.
« Technique »
Construire et penser logiquement un site, traduire les images, textes
et animations pour les mettre en ligne et faire en sorte que tout
fonctionne de manière optimale, mettre le site dans un contexte
technique sécurisé et optimisé.
« Infrastructures » et « réseaux »
- L’hébergeur met à disposition une infrastructure pour la mise en
ligne des sites et en assure la maintenance.
- Le responsable sécurité web met en place l’architecture et tout le
système de sécurité des réseaux informatiques. Il travaille avec
l’administrateur réseaux, les techniciens et les ingénieurs réseaux.
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«Editorial» et «Animation»
- Le responsable éditorial coordonne toute l’animation et la
production des contenus du site. Il définit la ligne éditoriale, crée
de nouveaux contenus et gère une équipe de rédacteurs.
- Le rédacteur web ou journaliste web produit les articles,
dossiers, reportages et tous les contenus du site, dans des
domaines variés.
- Le community manager assure la promotion de la marque ou
de l’entreprise auprès de la communauté, développe la
communauté et gère éventuellement une équipe de modérateurs.
- L’animateur / modérateur assure le bon déroulement des
relations entre les internautes dans les forums, chats, blogs et
zones de commentaires. Ils assurent la « netiquette ».
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«Marketing» et «Commerce»
- Le consultant ou chargé de référencement se charge de faire connaître
auprès des moteurs de recherche, optimise le positionnement du site
dans le but d’accroître son audience et sa notoriété.
- Le webplanner organise et programme les campagnes publicitaires.
- Le gestionnaire des médias sociaux coordonne la stratégie liée aux
réseaux sociaux.
- Le responsable e-commerce définit la stratégie de commercialisation
des produits ou services du site.
- Le responsable webmarketing (ou webmarketeur) élabore des
stratégies pour améliorer les ventes et la notoriété du site.
- Le responsable de trafic (ou Traffic manager) mesure l’audience du site
et des campagnes, planifie l’occupation des espaces publicitaires et
analyse les statistiques.
- Le responsable de bases de données se charge de faire « vivre » la base
des adresses clients, d’analyser leurs comportements et de déclencher
des actions avec l’équipe marketing. 13

Différentes stratégies du e-
commerce
Le commerce électronique peut être est une activités complémentaire pour
toute entreprise qui désire entrer en contact , à travers les TIC ,avec les
fournisseurs, ainsi que les clients: Un projet de commerce électronique dépend
d’une logique et d’une vision claire : les marchés cibles, les produits offerts, les
clients visés, les fournisseurs, les prix et promotions, les lois et règlements, la
Logistique,…. Plusieurs Modéles d’affaires peuvent étre adoptés:
 Le «Clic & Mortar» «Clic et mortier», Internet combiné au
magasin traditionnel. Plusieurs possibilités aux clients: repérer le
produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en
magasin et l’acheter sur le net
La vitrine commerciale : un site web « corporate » (ou
intitutionnel) présentant de manière statique les différents
produits et services de l’entreprise. «catalogue on line».
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Différentes stratégies du e-
commerce
 Boutique (ou site marchand): Un site commercial ayant pour
objectif la vente de produits et /ou services en ligne (intégration
de tout le processus commercial).
 Galerie en ligne: Un centre commercial virtuel dans lequel
plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent
permettant ainsi au cyber-consommateur de trouver à la même
adresse une offre élargie et complémentaire (livres, Hifi, produits
cosmétique,…)
 Plateforme télécommerce (ou e-comptoire): C’est la mise en
place d’un système clé en main (package complet) en faveur des
TPE moyennant des frais d’adhésion et une commission sur les
ventes.
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Intervenant en Tunisie
Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce
électronique à savoir :
Sociétés de Service en Ingénierie Informatique, les
agences web et webmarketing
Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet,
Poste Tunisienne,
Banques commerciales,
Société Monétique Tunisie,
Agence Nationale de Certification Électronique,
Les marchands, les commerçants, les prestataires de
services,…. 16

phases de lancement d’un
projet de commerce
électronique
 Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de l’APII
, le guichet unique pour la création des sociétés commerciales, les bureaux
de recette des finances. Guide de l’investisseur:
http://www.tunisieindustrie.nat.tn),
 Création et développement du site marchand,
 Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte
bancaire et/ou paiement par e-dinar
 Hébergement du site marchand,
 Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’ANCE
 Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste,
 Intégration du kit du paiement dans le site marchand.
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Textes réglementaires
Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont
réglementés principalement par les lois suivantes:
Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et
commerce électronique,
Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à
l'établissement de l'économie numérique,
Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative
économique.
Notant que toutes les activités commerciales en ligne sont soumises
aux réglementations en vigueur du secteur du commerce.
Loi 64-91 du 29 juillet 1991, relative à la concurrence et aux prix.
Loi N° 98-40 du 2 juin 1998 relative aux techniques de vente et à
la publicité commerciale.
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les solutions de paiement
électronique
Les principaux moyens de paiement électronique sont :
 La solution de paiement par carte bancaire de la Société
Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé :
SPS»,
 La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne.
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Procédures d’adhésion au Système
SPS -SMT
 Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation
commerce électronique et récupérer les informations relatives à
l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche
technique,)
 Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le
commerçant,
 Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test.
 Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les
différents scénarios de test,
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Procédures d’adhésion au Système
SPS -SMT
 La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la
phase des tests avec le commerçant,
 La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du
système d’autorisation Base 24,
 La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de
Paiement Sécurisé,
 La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les
transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du
Serveur de Paiement Sécurisé.
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Procédures d’adhésion à la solution
e-dinar de la poste
Volet administratif
 Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le
site web de la poste Tunisienne,
 Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la
compensation financière des transactions de paiement,
 Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3
intervenants: le commerçant, la Poste et le client.
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Procédures d’adhésion à la solution
e-dinar de la poste
Volet technique
 Développement du site marchand,
 Développement de la gestion des commandes et des clients,
 Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation
des communications entre le client et le site marchand,
 Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de
paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les
manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis
par la Poste.)
 Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe
technique de la Poste Tunisienne. 23

Comment obtenir
un certificat électronique ANCE
Le certificat serveur assure l’authentification des sites
marchands et garantit la sécurité des transactions et des
échanges électroniques. permet l’établissement d’une
relation de confiance entre un serveur et ses clients lors de
l’établissement d’une session sécurisée (Protocole SSL
Secure Socket Layer) par exemple pour un achat ou
paiement en ligne sur un site marchand.
Il existe 3 possibilités pour obtenir un certificat auprès
l’ANCE
Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE,
Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE,
Déposer une demande auprès de 33 bureaux de Poste. Ou
24
les agences de la banque BH www.certification.tn

Procédure administrative d’obtention
d’un certificat électronique
Certificat électronique serveur:
 Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),
 Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les
entreprises.
 Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du
WEBMASTER).
 Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.
 Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.
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Guide du
promoteur de
projet de commerce
électronique
Téléchargeable sur le site web du Ministère du Commerce et de l’Artisanat
26
http://www.commerce.gov.tn/Fr/image.php?id=99

Conditions de réussite d’un projet de
commerce électronique
Pour qu’ un projet E-commerce aboutisse, il doit réunir les
qualités suivantes :
♦un socle technique fiable, capable d’intégrer de larges
catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à
jour des catalogues des stocks, interface ergonomique,
♦Une visibilité importante sur les pages de résultats des
moteurs de recherche (référencement, inscription dans les
annuaires et moteurs de recherche),
♦Créer un environnement de confiance, de sécurité et
garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand.
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Conditions de réussite d’un projet de
commerce électronique
♦ Une gestion efficace des envois et de la
facturation (packaging, logistiques,…)
♦ Une intégration avec la comptabilité de
l’entreprise.
♦La mise en place d’outils de gestion de la
relation client, les plus complets possibles,
qui permettent à la fois un véritable suivi
des commandes pour les clients, et une
fidélisation de ces derniers. 28

Le e-commerce ce n’est pas qu’un
simple site internet
Beaucoup de facteurs sont décisifs réussir dans le e-commerce.
Effectuer une étude de marché sur votre secteur d’activité
Trouver des fournisseurs (fiables)
Bien choisir les produits et Savoir réaliser des photos
Gestion de la logistique (colis, expéditions, suivi), ERP ?
Bases légales (facturation, registre du commerce, lois etc…)
La publicité (faire parler de vous) / Le référencement (naturel &
payant)/ social marketing,….
Conclure des partenariats avec d’autres secteurs complémentaires
S’informer des nouvelles tendances
Un travail quotidien sur votre boutique (du nouveau contenu, Actualités)
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www.webbax.ch/downloads/office/prestashop_hes_presentation.ppt

La pépinière des projets de services en
ligne
Une structure d'incubation crée en 2009 par le Ministère du
Commerce et de l’artisanat (Direction du développement du
commerce électronique et de l’économie immatérielle ) destinée à
assister les jeunes entrepreneurs et diplômés de l'enseignement
supérieur à démarrer leurs propres activités dans le domaine du e-
commerce et les services en ligne.
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La pépinière identifie les porteurs de projets innovants et
leur offre une gamme complète de service et
d'instruments nécessaires pour réduire les incertitudes
liées à la création d'entreprises.
~ 25 promoteurs ont été hébergés depuis 2009
Conseil et orientation des promoteurs et visiteurs qui
désirent avoir plus d’informations sur la création de
projets de e-commerce et e-services
Quelques projets
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www.216annonces.com
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www.darlartisanat.com

www.monresto.tn

www.scolaridée.fr

www.etradegatefunds.com
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www.zazia-artisanat.com
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www.artsdetunisie.com

www.Produitsdetunisie.com

www.ekhidma.tn

www.maymo-design.com

Merci pour
votre attention
Pour plus d’informations contactez
Ministère du Commerce et de l’Artisanat
Pépinière des projets de services en ligne
Adresse: Immeuble du Ministère du commerce et de
l’Artisanat- Rez de chaussée- Passage du lac Maracaibo, rue des
lacs Mazurie- Les berges du lac – 1053 Tunis
Tél: +216 71 960 380
Fax: +216 71 960 124
E-mail: pepiniere@commerce.gov.tn.
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