2. ● C’est quoi la communication?
● Management des communication du projet
● Processus de communication
● Méthodes de communication
● Techniques de communication efficace
● Conditions de communication
● Conduite de réunion
● En communication, il y a au moins 9 risques de
ne pas s’entendre.
● Conclusion
PLAN
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Nawal Houssali
3. La communication est le moyen d’établir une relation entre des
personnes, entre des objets, et entre des personnes et des
objets.
▪ La communication verbale
▪ La communication non verbale
▪ La communication interpersonnelle
▪ La communication intrapersonnelle
▪ La communication de groupe
▪ La communication médiatisée (point à point/de masse)
C’est quoi la communication?
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4. Management des communication du
projet
Le management de la communication comprend
l’ensemble des processus requis pour la
planification, la collecte; la création ;la recherche
et l’archivage des information du projet
Les processus de management de la
communication:
- Planifier le management de la communication.
- Gérer la communication.
- Maîtriser la communication
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5. Planifier le management de la communication
Planifier le management de la communication est le processus qui
consiste à développer un plan adéquat des communications du projet
en tenant compte des exigences et besoins des parties prenantes.
Les données d’entrée; outils et techniques et données de sortie sont
comme suit:
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6. Gérer la communication
Gérer les communications est le processus qui consiste à créer,
rassembler, diffuser et archiver les données du projet conformément
au plan de communication du projet Les données d’entrée; outils et
techniques et données de sortie sont comme suit:
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7. Maîtriser la communication
Maîtriser les communications est le processus qui consiste à
surveiller et maîtriser les communications des projets durant tout le
projet dans le but de s’assurer que toute demande d’information est
satisfaite.
Les données d’entrée; outils et techniques et données de sortie sont
comme suit:
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8. Méthodes de communication
● Communication interactive:
est un échange d’information multidirectionnel. Elle comprend les
réunions; les appels téléphoniques, les visio conférences.
● Communication unilatéralement envoyée (puch):
elle comprend les communication unidirectionnelle;Ex:mémos
rapports; des courrier; des blogs.
● Communication unilatérale cherché(pull):
elle utilisé pour de très volume d’information. Ex:sites intranet.
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9. Techniques de communication
Poser des questions: les questions adaptées à la situation d’échange peuvent donner à la
communication son efficacité
Type question: Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations.
● Les questions ciblées (Quand;où;pourquoi;comment?)
● Les questions à choix multiples
● Les questions ouvertes incitent à la réflexion et à la mobilisation des idées sur un thème.
Exemple : Que pensez-vous de cette proposition ?
L'écoute: est la technique de communication la plus évidente et la plus efficace, c'est
également celle qui est la plus mal utilisée.
La non-écoute est souvent à la base des malentendus et des conflits de la vie de l'entreprise.
Prise de parole:la prise de parole a pour but d’exprimer son point de vue ou ses sentiment.
L’expression libre favorise l'évolution de dynamique de groupe.
Re formulation: Reformuler ce n'est pas répéter mais redire avec d'autres mots ce que
l'interlocuteur a dit. La reformulation est un instrument de l'écoute. Elle sert à améliorer
l'écoute, à encourager la parole de chacun, à la mettre en valeur. Elle sert aussi à vérifier, à
rectifier avec nuance, à dédramatiser ce qui a été prononcé.
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10. Conditions de communication
Le système de communication comprend:
- L’émetteur est la source du message.
- Le récepteur est celui qui a reçu le message.
Le référent s’identifie au contexte. Le contexte est l’ensemble des informations
disponibles au destinataire dans l’environnement cognitif mutiel au destinateur et au
destinataire.
Les conditions de la communication
Le canal est le support servant à la transmission des messages.
Le code désigne un ensemble limité de signes et les procédures de leur agencement.
Le message est une séquence de signaux organisés conformément aux règles d’un code.
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11. Conduite de réunion
Étapes :
● Préparer la réunion:définir clairement le thème;l’objectif et le plan
(méthode TOP);la liste des participant;et préparation du logistique.
● Animer la réunion: Une réunion bien préparée est toujours plus
facile à animer. L’animation d’une réunion requiert plusieurs
qualités personnelles: l’assertivité, l’empathie, le leadership.
● L’après-réunion : le compte rendu: Suite à toute réunion, une
synthèse écrite doit être diffusée à l’ensemble des participants. La
synthèse est un résumé : les objectifs de la réunion ; la liste des
participants ; le ou les sujets abordés .
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12. En communication, il y a au moins 9 risques de ne
pas s’entendre :
● Ce que je pense
● Ce que je veux dire
● Ce que je crois dire
● Ce que je dis
● Ce que vous voulez entendre
● Ce que vous entendez
● Ce que vous croyez
comprendre
● Ce que vous voulez
comprendre
● Ce que vous comprenez.
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13. Conclusion
● La communication a pour objectif de faire passer un message
● Une communication efficace, claire et concise peut faire la
différence entre le succès et la médiocrité tant sur le plan
personnel que professionnel
● Le chef de projet passe 90% de son temps à communiquer.
● Une communication efficace et constructive contribue à la réussite
du déroulement du projet.
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