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Le	
  tableau	
  de	
  bord	
  	
  
de	
  la	
  société	
  	
  Nivelma	
  	
  
Le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
	
  avec	
  Excel	
  ®	
  	
  
L’essentiel	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  avec	
  Microsoft	
  Excel	
  
Formation	
  Nodesway	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
La	
  vidéo	
  est	
  disponible	
  sur	
  :	
  http://www.youtube.com/user/Nodesway/	
  	
  	
  
	
  
Excel,	
  Office,	
  sont	
  des	
  marques	
  déposées	
  de	
  Microsoft	
  Corp	
  
On	
  commence	
  toujours	
  
par	
  la	
  conception	
  !	
  
!   Le	
  tableau	
  de	
  bord	
  de	
  «	
  Nivelma	
  »	
  ouvrant	
  cette	
  
séquence	
  vidéo	
  est	
  le	
  fruit	
  du	
  déroulement	
  d’une	
  
démarche	
  complète	
  privilégiant…	
  
!   …les	
  exigences	
  stratégiques…	
  
!   …les	
  besoins	
  des	
  utilisateurs…	
  	
  
!   …et	
  les	
  réalités	
  du	
  terrain.	
  
!   Il	
  correspond	
  aux	
  attentes	
  des	
  décideurs,	
  il	
  est	
  donc	
  
opérationnel.	
  
!   Il	
  n’existe	
  pas	
  d’autre	
  moyen	
  de	
  réaliser	
  un	
  
instrument	
  de	
  pilotage	
  utile,	
  utilisable	
  et	
  utilisé.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Un	
  instrument	
  de	
  progrès	
  
!   Un	
  tableau	
  de	
  bord	
  est	
  un	
  instrument	
  de	
  progrès.	
  
!   C’est	
  un	
  outil	
  indispensable	
  pour	
  une	
  démarche	
  
d’amélioration	
  continue.	
  
!   Toute	
  entreprise,	
  quelle	
  que	
  soit	
  sa	
  taille,	
  se	
  doit	
  de	
  
s’inscrire	
  dans	
  une	
  démarche	
  d’amélioration	
  continue.	
  
!   C’est	
  aujourd’hui	
  une	
  garantie	
  de	
  survie.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
!  On	
  commence	
  toujours	
  un	
  tableau	
  de	
  
bord	
  par	
  la	
  phase	
  de	
  conception	
  !	
  
!  Seulement	
  ensuite	
  on	
  le	
  réalise…	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Comment	
  faire	
  ?	
  	
  
Insistons	
  sur	
  ce	
  point	
  
essentiel…	
  	
  
!   Le	
  tableau	
  de	
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  de	
  «	
  Nivelma	
  »	
  ouvrant	
  cette	
  
séquence	
  vidéo	
  est	
  le	
  fruit	
  du	
  déroulement	
  d’une	
  
démarche	
  complète	
  privilégiant…	
  
!   …les	
  exigences	
  stratégiques…	
  
!   …les	
  besoins	
  des	
  utilisateurs…	
  	
  
!   …et	
  les	
  réalités	
  du	
  terrain.	
  
!   Il	
  correspond	
  aux	
  attentes	
  des	
  décideurs,	
  il	
  est	
  donc	
  
opérationnel.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
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Insistons	
  sur	
  ce	
  point	
  
essentiel…	
  	
  
!   Il	
  n’existe	
  pas	
  d’autre	
  moyen	
  de	
  réaliser	
  
un	
  instrument	
  de	
  pilotage	
  utile,	
  utilisable	
  
et	
  utilisé.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Concevoir…	
  	
  
avant	
  de	
  réaliser	
  !	
  
!   Aussi,	
  un	
  tableau	
  de	
  bord	
  n’est	
  pas	
  un	
  assemblage	
  
d’indicateurs	
  piochés	
  ici	
  ou	
  là.	
  
!   Il	
  doit	
  être	
  conçu	
  avant	
  d’être	
  réalisé.	
  
!   Autrement	
  dit,	
  on	
  identifie	
  précisément	
  les	
  besoins	
  avant	
  
de	
  se	
  lancer	
  à	
  corps	
  perdu	
  dans	
  la	
  réalisation	
  de	
  l’outil.	
  	
  
!   Ça	
  tombe	
  sous	
  le	
  sens	
  ?	
  	
  
!   Au	
  vue	
  du	
  nombre	
  de	
  projets	
  où	
  l’on	
  commence	
  
directement	
  par	
  réaliser	
  l’outil,	
  il	
  faut	
  croire	
  que	
  non,	
  ça	
  
ne	
  tombe	
  pas	
  sous	
  le	
  sens.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Phase	
  de	
  conception	
  
!  La	
  conception	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
se	
  déroule	
  ici	
  en	
  5	
  temps	
  majeurs.	
  	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  et	
  15	
  outils	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Concevoir	
  	
  
avant	
  de	
  réaliser	
  
!   Ces	
  5	
  temps	
  sont	
  incontournables…	
  
!   …Même	
  pour	
  	
  concevoir	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  d’une	
  petite	
  
Pme,	
  d’une	
  TPE	
  ou	
  celui	
  de	
  l’indépendant	
  malin	
  qui	
  a	
  tout	
  
compris	
  au	
  pilotage...	
  
!   …On	
  utilisera	
  la	
  même	
  démarche	
  pour	
  concevoir	
  le	
  
tableau	
  de	
  bord	
  d’un	
  service	
  spécifique	
  (RH,	
  qualité,	
  
marketing…)	
  ou	
  pour	
  piloter	
  un	
  projet	
  aussi	
  complexe	
  
soit-­‐il.	
  
! Á	
  noter,	
  la	
  démarche	
  est	
  généralement	
  appréciée	
  des	
  
contrôleurs	
  de	
  gestion	
  qui,	
  eux,	
  ont	
  tout	
  compris	
  au	
  
pilotage	
  d’activité.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Concevoir	
  	
  
avant	
  de	
  réaliser	
  
!  Développons	
  ensemble	
  la	
  première	
  
étape	
  et	
  les	
  cinq	
  outils	
  associés…	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
!   Commençons	
  par	
  le	
  début,	
  c’est-­‐à-­‐dire	
  par	
  fixer	
  
la	
  direction	
  à	
  suivre…	
  
!   Temps	
  1	
  Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
!   Autrement	
  dit,	
  définir	
  les	
  orientations	
  de	
  développement	
  
les	
  plus	
  opportunes.	
  
!   C’est	
  cette	
  démarche	
  d’amélioration,	
  une	
  fois	
  choisie,	
  qu’il	
  
s’agit	
  d’implanter	
  et	
  d’équiper	
  d’un	
  système	
  de	
  mesure	
  de	
  
la	
  performance.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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1	
  Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
!   Chaque	
  entreprise	
  est	
  unique	
  	
  
!   Elle	
  a	
  ses	
  propres	
  clients,	
  ses	
  produits,	
  ses	
  
compétences	
  et…	
  ses	
  concurrents.	
  
!   Les	
  voies	
  de	
  progrès	
  sont	
  donc	
  personnelles	
  
!   Qu’il	
  s’agisse	
  de	
  résister	
  à	
  la	
  concurrence,	
  
!   de	
  mieux	
  fidéliser	
  ses	
  clients,	
  
!   de	
  conquérir	
  de	
  nouveaux	
  marchés,	
  
!   de	
  s’adapter	
  (ou	
  d’anticiper)	
  les	
  attentes	
  des	
  clients,	
  
!   il	
  importe	
  de	
  consulter	
  largement	
  dans	
  l’entreprise	
  et	
  de	
  	
  
sélectionner	
  les	
  	
  axes	
  de	
  progrès	
  qui	
  semblent	
  les	
  plus	
  
opportuns.	
  
	
   ©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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1	
  Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
!   Pour	
  réaliser	
  au	
  mieux	
  cette	
  phase	
  stratégique,	
  il	
  est	
  
nécessaire	
  de	
  maîtriser	
  les	
  5	
  outils	
  suivants	
  :	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Étape	
  
1	
  
Outil	
  
1	
  
Outil	
  
2	
  
Outil	
  
3	
  
Outil	
  
4	
  
Outil	
  
5	
  
1	
  Identifier	
  les	
  principales	
  sources	
  de	
  revenus	
  
2	
  Situer	
  l’entreprise	
  
sur	
  son	
  marché	
  
3	
  Évaluer	
  les	
  attentes	
  
des	
  clients	
  
4	
  Repérer	
  les	
  
principaux	
  leviers	
  
5	
  Évaluer	
  et	
  choisir	
  
les	
  axes	
  de	
  projet	
  
	
  	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Outil	
  nº1	
  Identifier	
  les	
  principales	
  
sources	
  de	
  revenus	
  
	
  
!   Avant	
  de	
  fixer	
  la	
  direction	
  à	
  suivre,	
  encore	
  faut-­‐il	
  
savoir	
  d’où	
  l’on	
  part,	
  mieux	
  se	
  connaître	
  en	
  quelque	
  
sorte.	
  
!   Pour	
  réaliser	
  efficacement	
  cette	
  indispensable	
  phase	
  
initiale,	
  il	
  est	
  hautement	
  recommandé	
  de	
  consulter	
  
très	
  largement	
  dans	
  l’entreprise,	
  et	
  d’inviter	
  tout	
  
aussi	
  largement	
  à	
  la	
  participation.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Outil	
  nº1	
  Identifier	
  les	
  principales	
  
sources	
  de	
  revenus	
  
	
  
!   Qui	
  sont	
  les	
  clients	
  à	
  la	
  plus	
  forte	
  rentabilité	
  ?	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  les	
  principaux	
  clients	
  	
  
!   Quels	
  sont	
  leurs	
  produits	
  favoris	
  ?	
  
!   Ils	
  sont	
  prioritaires	
  pour	
  toutes	
  les	
  actions	
  de	
  
fidélisation	
  	
  
!   Quels	
  sont	
  les	
  produits	
  les	
  plus	
  rentables	
  ?	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  les	
  produits	
  phares	
  
!   Qui	
  sont	
  les	
  clients	
  méritant	
  une	
  attention	
  
particulière	
  ?	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  	
  les	
  clients	
  à	
  fort	
  potentiel	
  
	
   ©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Outil	
  nº1	
  Identifier	
  les	
  principales	
  
sources	
  de	
  revenus	
  
	
  !   Un	
  outil	
  classique	
  :	
  la	
  matrice	
  du	
  BCG	
  
!   C’est	
  un	
  bon	
  outil	
  de	
  communication	
  interne	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Outil	
  nº1	
  Identifier	
  les	
  principales	
  
sources	
  de	
  revenus	
  
	
  !   Mieux	
  connaître	
  ses	
  clients	
  pour	
  orienter	
  les	
  actions	
  de	
  
fidélisation	
  	
  
!   C’est	
  aussi	
  un	
  bon	
  outil	
  de	
  communication	
  interne	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Outil	
  nº2	
  Situer	
  l’entreprise	
  sur	
  
son	
  marché	
  
	
  !   Maintenant	
  que	
  l’on	
  connaît	
  un	
  peu	
  mieux	
  l’entreprise,	
  
c’est	
  le	
  moment	
  de	
  se	
  positionner	
  sur	
  le	
  marché,	
  et	
  de	
  se	
  
comparer	
  à	
  la	
  concurrence	
  réelle	
  et	
  potentielle.	
  
!   Défaut	
  des	
  entreprises	
  et	
  surtout	
  des	
  PME	
  :	
  
!   elles	
  sont	
  trop	
  introverties	
  	
  
!   elles	
  ne	
  connaissent	
  pas	
  leur	
  marché	
  
!   seuls	
  les	
  commerciaux	
  en	
  ont	
  une	
  appréciation,	
  mais	
  bien	
  
trop	
  partielle	
  
!   c’est	
  pour	
  cela	
  que	
  la	
  démarche	
  doit	
  impliquer	
  le	
  maximum	
  
d’acteurs	
  de	
  l’entreprise	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Outil	
  nº2	
  Situer	
  l’entreprise	
  sur	
  
son	
  marché	
  
	
  !   Positionner	
  les	
  produits	
  phares	
  vis-­‐à-­‐vis	
  de	
  la	
  concurrence	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  ses	
  rapports	
  à	
  la	
  concurrence	
  
!   Identifier	
  les	
  perspectives	
  de	
  croissance	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  les	
  potentialités	
  du	
  marché	
  
!   Analyser	
  les	
  opportunités	
  
!   Étudier	
  en	
  équipe	
  les	
  actions	
  d’amélioration	
  possibles	
  
!   Analyser	
  les	
  menaces	
  potentielles	
  
!   Connaître	
  et	
  faire	
  connaître	
  les	
  possibilités	
  de	
  croissance	
  des	
  
concurrents	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
Outil	
  nº:2	
  Situer	
  l’entreprise	
  sur	
  
son	
  marché	
  
	
  !   Positionner	
  les	
  produits	
  phares	
  vis-­‐à-­‐vis	
  de	
  la	
  
concurrence	
  
!   Comparaison	
  des	
  produits	
  selon	
  la	
  part	
  de	
  marché	
  et	
  le	
  
potentiel	
  de	
  croissance	
  
!   C’est	
  un	
  outil	
  de	
  travail	
  en	
  équipe	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº3	
  Évaluer	
  les	
  attentes	
  	
  
des	
  clients	
  
!   L’entreprise	
  ne	
  vit	
  que	
  de	
  ses	
  clients	
  
!   	
  Autant	
  bien	
  les	
  connaître	
  
!   Écouter	
  ce	
  qu’ils	
  pensent	
  de	
  nous	
  et	
  de	
  
nos	
  produits	
  
!   Saisir	
  leurs	
  attentes	
  	
  
!   Décoder	
  leur	
  échelle	
  de	
  valeur	
  
	
  
www.tableau-­‐de-­‐bord.org	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº3	
  Évaluer	
  les	
  attentes	
  	
  
des	
  clients	
  
!   Recueillir	
  les	
  avis	
  et	
  points	
  de	
  vue	
  des	
  clients	
  sur	
  
l’entreprise	
  et	
  ses	
  produits	
  
!   Préparer	
  et	
  déployer	
  un	
  questionnaire	
  de	
  satisfaction	
  
client	
  
!   Identifier	
  les	
  attentes	
  des	
  clients	
  
!   Utiliser	
  une	
  table	
  de	
  critères	
  comme	
  crible	
  
!   Décoder	
  l’échelle	
  de	
  valeur	
  des	
  clients	
  
!   Mieux	
  comprendre	
  ce	
  qui	
  est	
  important	
  au	
  sens	
  des	
  
clients	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº4	
  Repérer	
  les	
  principaux	
  
leviers	
  
!   Identifier	
  les	
  forces	
  et	
  faiblesses	
  de	
  l’entreprise	
  
!   La	
  qualité	
  de	
  cette	
  étude	
  est	
  directement	
  dépendante	
  
du	
  nombre	
  de	
  ses	
  participants.	
  
!   Mettre	
  en	
  évidence	
  les	
  facteurs	
  de	
  succès	
  
!   Ce	
  n’est	
  pas	
  la	
  poignée	
  de	
  dirigeants	
  qui	
  déroulent	
  
seuls	
  ce	
  point.	
  	
  
!   Mettre	
  en	
  évidence	
  les	
  faiblesses	
  à	
  combattre	
  
!   De	
  même,	
  il	
  importe	
  de	
  consulter	
  et	
  de	
  fédérer	
  les	
  
points	
  de	
  vue.	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº4	
  Repérer	
  les	
  principaux	
  
leviers	
  
!   Classiquement,	
  on	
  utilise	
  une	
  matrice	
  SWOT	
  
	
  
	
  
!   Un	
  outil	
  à	
  manipuler	
  avec	
  précaution.	
  	
  Il	
  doit	
  être	
  
personnalisé.	
  Voir	
  la	
  page	
  suivante…	
  
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  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº4	
  Repérer	
  les	
  principaux	
  leviers	
  
!   Exemple	
  de	
  diagramme	
  :	
  évaluation	
  des	
  forces	
  et	
  
faiblesses	
  
	
  
!   C’est	
  aussi	
  un	
  instrument	
  de	
  communication	
  qui	
  
mérite	
  d’être	
  rapporté	
  à	
  ce	
  que	
  l’on	
  sait	
  des	
  
principaux	
  concurrents.	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº5	
  Évaluer	
  et	
  choisir	
  les	
  
axes	
  de	
  Progrès	
  
!   Évaluer	
  et	
  choisir	
  les	
  axes	
  de	
  Progrès	
  
!   Ce	
  cinquième	
  outil	
  exploite	
  les	
  résultats	
  produits	
  par	
  
les	
  quatre	
  outils	
  précédents.	
  
!   Pour	
  bien	
  apprécier	
  la	
  pertinence	
  des	
  axes	
  les	
  plus	
  
opportuns,	
  il	
  est	
  indispensable	
  de	
  bien	
  estimer	
  les	
  
coûts	
  prévisionnels	
  et	
  les	
  délais	
  de	
  rentabilité	
  des	
  
investissements.	
  
	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Une	
  bonne	
  part	
  du	
  travail	
  	
  
!   Arrivé	
  à	
  ce	
  stade,	
  une	
  bonne	
  part	
  du	
  travail	
  est	
  déjà	
  
réalisée	
  
!   	
  On	
  se	
  connaît	
  mieux	
  
!   On	
  cerne	
  les	
  attentes	
  des	
  clients	
  	
  
!   On	
  connaît	
  les	
  concurrents	
  
!   On	
  sait	
  se	
  positionner	
  sur	
  le	
  marché	
  
!   On	
  sait	
  aussi	
  ce	
  qu’il	
  faut	
  développer	
  pour	
  réussir	
  
	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Eh	
  dites…	
  le	
  tableau	
  de	
  bord,	
  	
  
on	
  le	
  réalise	
  quand	
  ?	
  
!   Patientez	
  encore	
  un	
  peu	
  ,	
  nous	
  ne	
  sommes	
  pas	
  prêts.	
  
!   Maintenant	
  que	
  l’on	
  sait	
  où	
  l’on	
  va,	
  voyons	
  quels	
  sont	
  les	
  
acteurs	
  de	
  l’entreprise	
  concernés.	
  
!   Ce	
  sont	
  eux	
  qui	
  seront	
  équipés	
  d’un	
  tableau	
  de	
  bord	
  pour	
  
mesurer	
  et	
  donc	
  guider	
  leurs	
  progressions	
  selon	
  les	
  
directions	
  fixées.	
  
!   C’est	
  là	
  l’objet	
  de	
  la	
  seconde	
  étape.	
  
!   (on	
  va	
  aller	
  un	
  peu	
  plus	
  vite	
  pour	
  dérouler	
  les	
  4	
  étapes	
  
suivantes)	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
!   2	
  Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
!   Tous	
  les	
  processus	
  ne	
  sont	
  pas	
  concernés	
  par	
  la	
  démarche	
  
engagée.	
  Il	
  importe	
  d’identifier	
  les	
  activités	
  et	
  les	
  processus	
  
concernés	
  ,	
  ils	
  sont	
  alors	
  	
  «	
  critiques	
  ».	
  
!   On	
  utilisera	
  l’outil	
  nº6	
  pour	
  identifier	
  les	
  activités	
  et	
  les	
  
processus	
  critiques.	
  	
  
!   En	
  conclusion,	
  on	
  disposera	
  d’une	
  cartographie	
  précise	
  des	
  
processus	
  et	
  des	
  activités	
  concernés	
  par	
  le	
  projet	
  
d’amélioration.	
  	
  
!   On	
  connaît	
  maintenant	
  les	
  acteurs	
  clés	
  du	
  projet,	
  on	
  
poursuit	
  avec	
  eux	
  le	
  travail	
  de	
  conception.	
  
	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Outil	
  nº6	
  Identifier	
  les	
  activités	
  et	
  
les	
  processus	
  critiques	
  
!   Le	
  rôle	
  de	
  cet	
  outil	
  :	
  
!   Identifier	
  le	
  plus	
  exhaustivement	
  possible	
  les	
  
processus	
  et	
  les	
  activités	
  impliqués	
  dans	
  la	
  démarche	
  
de	
  progrès.	
  
!   Comment	
  faire	
  ?	
  	
  
!   Réaliser	
  la	
  cartographie	
  des	
  processus.	
  
!   Identifier	
  les	
  acteurs	
  clés.	
  
	
  
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  Fernandez	
  
Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
	
  
!   3	
  Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  des	
  décideurs	
  
!   Chaque	
  décideur,	
  ou	
  équipe	
  de	
  décideurs	
  concernée	
  par	
  la	
  
démarche,	
  se	
  doit	
  de	
  fixer	
  ses	
  propres	
  objectifs	
  de	
  progrès.	
  	
  
!   Les	
  objectifs	
  fixent	
  la	
  direction	
  à	
  suivre	
  et	
  matérialisent	
  
l’apport	
  de	
  chacun	
  et	
  de	
  chaque	
  équipe	
  au	
  processus	
  
d’amélioration	
  continue.	
  
	
  
	
  
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  Alain	
  Fernandez	
  
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3.	
  Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  des	
  
décideurs	
  
	
  
	
  
!   L’étape	
  de	
  choix	
  des	
  objectifs	
  est	
  la	
  plus	
  délicate	
  du	
  projet.	
  	
  
!   Il	
  s’agit	
  de	
  choisir	
  des	
  objectifs	
  réalisables,	
  
!   que	
  l’on	
  a	
  envie	
  de	
  réaliser,	
  
!   et	
  qui	
  contribuent	
  à	
  la	
  finalité	
  globale.	
  
!   Pour	
  cela,	
  nous	
  allons	
  utiliser	
  3	
  outils.	
  
	
  
	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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3.	
  Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  des	
  décideurs	
  
!   Pour	
  réaliser	
  au	
  mieux	
  cette	
  phase	
  d’identification,	
  il	
  
est	
  nécessaire	
  de	
  maîtriser	
  les	
  3	
  outils	
  suivants	
  :	
  
	
  
	
  
	
  
	
   Etape	
  
1	
  
Outil	
  
7	
  
Outil	
  
8	
  
Outil	
  
9	
  
7	
  Choisir	
  les	
  objectifs	
  
8	
  Mesurer	
  les	
  risques	
  9	
  	
  Élaborer	
  les	
  
plans	
  d’action	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Les	
  outils	
  7,	
  8	
  et	
  9	
  
!   Outil	
  nº7	
  	
  	
  Une	
  méthode	
  pour	
  choisir	
  en	
  équipe	
  les	
  
objectifs	
  les	
  plus	
  adéquats	
  
!   Outil	
  nº8	
  	
  	
  Une	
  méthode	
  d’analyse	
  de	
  risques	
  pour	
  
anticiper	
  et	
  ainsi	
  mieux	
  se	
  préparer	
  
!   Outil	
  nº9	
  	
  	
  Une	
  aide	
  à	
  la	
  préparation	
  des	
  plans	
  
d’actions	
  
!   Pas	
  de	
  place	
  pour	
  les	
  velléitaires	
  !	
  	
  
!   Chaque	
  action	
  et	
  chaque	
  responsable	
  seront	
  
parfaitement	
  identifiés…	
  	
  
!   ...tout	
  comme	
  les	
  moyens	
  nécessaires,	
  les	
  délais,	
  
les	
  dépendances	
  et	
  les	
  résultats	
  attendus.	
  	
  
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  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
!   4	
  	
  Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  
bord	
  
!   Le	
  choix	
  des	
  indicateurs	
  n’intervient	
  que	
  maintenant.	
  	
  
!   Les	
  indicateurs	
  sont	
  les	
  «	
  passeurs	
  de	
  sens	
  »	
  
!   Pour	
  que	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  soit	
  un	
  véritable	
  assistant	
  du	
  
décideur,	
  il	
  faudra	
  …	
  	
  
!   …se	
  méfier	
  	
  des	
  conseilleurs	
  externes…	
  
!   …éviter	
  les	
  listes	
  d’indicateurs	
  types.	
  
!   L’outil	
  10	
  présente	
  une	
  méthode	
  pour	
  choisir	
  les	
  indicateurs	
  
pertinents.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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!   Outil	
  nº10	
  Une	
  méthode	
  pour	
  choisir	
  les	
  
indicateurs	
  de	
  performance	
  conformément	
  aux	
  
besoins	
  précis	
  
!   Outil	
  nº11	
  	
  Présenter	
  les	
  indicateurs	
  sur	
  le	
  poste	
  
le	
  travail	
  
!   Les	
  types	
  de	
  présentation	
  ne	
  sont	
  pas	
  
interchangeables	
  :	
  	
  courbes,	
  radars,	
  histogrammes,	
  
sparklines	
  n’ont	
  pas	
  du	
  tout	
  le	
  même	
  rôle.	
  
!   Le	
  type	
  de	
  présentation	
  est	
  directement	
  dépendant	
  de	
  
la	
  nature	
  de	
  l’information	
  à	
  communiquer	
  et	
  du	
  sens	
  
porté	
  par	
  ladite	
  information.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Les	
  outils	
  10	
  et	
  11	
  
	
  
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Une	
  démarche	
  de	
  conception	
  	
  
en	
  5	
  temps	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
1	
  
• Sélectionner	
  les	
  axes	
  de	
  progrès	
  	
  
2	
  
• Déterminer	
  les	
  points	
  d’intervention	
  
3	
  
• Sélectionner	
  les	
  objectifs	
  du	
  décideur	
  
4	
  
• Sélectionner	
  les	
  indicateurs	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
5	
  
• Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
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!   7	
  conseils	
  ergonomiques	
  
①  Respecter	
  la	
  structure	
  de	
  l’information	
  
②  Choisir	
  et	
  concentrer	
  l’information	
  
③  Se	
  focaliser	
  sur	
  l’information	
  essentielle	
  
④  Eliminer	
  le	
  bruit	
  
⑤  Faciliter	
  le	
  passage	
  du	
  sens	
  
⑥  Choisir	
  le	
  bon	
  graphique	
  
⑦  Assurer	
  la	
  cohérence	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
Outil	
  nº12	
  Adopter	
  les	
  principes	
  
ergonomiques	
  	
  
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Le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
	
  d’un	
  seul	
  coup	
  d’oeil	
  
	
  
!   Temps	
  5	
  	
  Structurer	
  le	
  tableau	
  de	
  bord	
  
!   Un	
  tableau	
  de	
  bord	
  est	
  structuré.	
  Les	
  indicateurs	
  sont	
  
organisés	
  de	
  manière	
  à	
  mieux	
  faire	
  passer	
  le	
  sens.	
  	
  
!   Pour	
  ne	
  pas	
  fausser	
  l’information,	
  les	
  indicateurs	
  sont	
  
équilibrés.	
  	
  
!   Un	
  tableau	
  de	
  bord	
  est	
  	
  suffisamment	
  bien	
  conçu	
  et	
  bien	
  
équilibré	
  s’il	
  ne	
  suffit	
  que	
  d’un	
  seul	
  coup	
  d’oeil	
  pour	
  
prendre	
  connaissance	
  de	
  la	
  situation.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Le	
  tableau	
  de	
  bord	
  de	
  la	
  société	
  	
  Nivelma	
  	
  
Accélération	
  des	
  
temps	
  de	
  traitement	
  
Développement	
  
du	
  marché	
  Fonctionnement	
  
courant	
  
De	
  la	
  conception	
  	
  
à	
  la	
  réalisation	
  
!   Nous	
  sommes	
  maintenant	
  fin	
  prêts	
  pour	
  
réaliser	
  le	
  tableau	
  de	
  bord.	
  
!   On	
  utilisera	
  	
  Excel	
  de	
  Microsoft,	
  un	
  outil	
  aux	
  
multiples	
  possibilités,	
  bien	
  suffisant	
  pour	
  
réaliser	
  un	
  véritable	
  instrument	
  de	
  pilotage	
  et	
  
d’aide	
  à	
  la	
  décision,	
  tel	
  que	
  nous	
  l’avons	
  conçu.	
  
	
  
©Nodesway	
  	
  ©	
  Alain	
  Fernandez	
  
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Recommandations	
  de	
  réalisation	
  
!   Un	
  tableau	
  de	
  bord	
  doit	
  être	
  «	
  SIMPLE	
  ».	
  
!   Les	
  «	
  bricolos	
  »	
  Excel	
  ne	
  manquent	
  pas.	
  Adeptes	
  
des	
  programmes	
  «	
  read	
  only	
  »,	
  ils	
  réalisent	
  des	
  
«	
  gadgets	
  »	
  tellement	
  tarabiscotés	
  que	
  
personne	
  d’autre	
  ne	
  peut	
  ensuite	
  les	
  corriger.	
  
!   On	
  évitera	
  de	
  toutes	
  façons	
  tous	
  les	
  gadgets…	
  
!   …de	
  toute	
  façon,	
  ils	
  ne	
  sont	
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Formation tableau de bord Excel

  • 1. Le  tableau  de  bord     de  la  société    Nivelma    
  • 2. Le  tableau  de  bord    avec  Excel  ®     L’essentiel  du  tableau  de  bord  avec  Microsoft  Excel   Formation  Nodesway   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   La  vidéo  est  disponible  sur  :  http://www.youtube.com/user/Nodesway/         Excel,  Office,  sont  des  marques  déposées  de  Microsoft  Corp  
  • 3. On  commence  toujours   par  la  conception  !   !   Le  tableau  de  bord  de  «  Nivelma  »  ouvrant  cette   séquence  vidéo  est  le  fruit  du  déroulement  d’une   démarche  complète  privilégiant…   !   …les  exigences  stratégiques…   !   …les  besoins  des  utilisateurs…     !   …et  les  réalités  du  terrain.   !   Il  correspond  aux  attentes  des  décideurs,  il  est  donc   opérationnel.   !   Il  n’existe  pas  d’autre  moyen  de  réaliser  un   instrument  de  pilotage  utile,  utilisable  et  utilisé.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 4. Un  instrument  de  progrès   !   Un  tableau  de  bord  est  un  instrument  de  progrès.   !   C’est  un  outil  indispensable  pour  une  démarche   d’amélioration  continue.   !   Toute  entreprise,  quelle  que  soit  sa  taille,  se  doit  de   s’inscrire  dans  une  démarche  d’amélioration  continue.   !   C’est  aujourd’hui  une  garantie  de  survie.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 5. !  On  commence  toujours  un  tableau  de   bord  par  la  phase  de  conception  !   !  Seulement  ensuite  on  le  réalise…   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   Comment  faire  ?    
  • 6. Insistons  sur  ce  point   essentiel…     !   Le  tableau  de  bord  de  «  Nivelma  »  ouvrant  cette   séquence  vidéo  est  le  fruit  du  déroulement  d’une   démarche  complète  privilégiant…   !   …les  exigences  stratégiques…   !   …les  besoins  des  utilisateurs…     !   …et  les  réalités  du  terrain.   !   Il  correspond  aux  attentes  des  décideurs,  il  est  donc   opérationnel.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 7. Insistons  sur  ce  point   essentiel…     !   Il  n’existe  pas  d’autre  moyen  de  réaliser   un  instrument  de  pilotage  utile,  utilisable   et  utilisé.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 8. Concevoir…     avant  de  réaliser  !   !   Aussi,  un  tableau  de  bord  n’est  pas  un  assemblage   d’indicateurs  piochés  ici  ou  là.   !   Il  doit  être  conçu  avant  d’être  réalisé.   !   Autrement  dit,  on  identifie  précisément  les  besoins  avant   de  se  lancer  à  corps  perdu  dans  la  réalisation  de  l’outil.     !   Ça  tombe  sous  le  sens  ?     !   Au  vue  du  nombre  de  projets  où  l’on  commence   directement  par  réaliser  l’outil,  il  faut  croire  que  non,  ça   ne  tombe  pas  sous  le  sens.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 9. Phase  de  conception   !  La  conception  du  tableau  de  bord   se  déroule  ici  en  5  temps  majeurs.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 10. Une  démarche  de  conception     en  5  temps  et  15  outils   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de  bord   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 11. Concevoir     avant  de  réaliser   !   Ces  5  temps  sont  incontournables…   !   …Même  pour    concevoir  le  tableau  de  bord  d’une  petite   Pme,  d’une  TPE  ou  celui  de  l’indépendant  malin  qui  a  tout   compris  au  pilotage...   !   …On  utilisera  la  même  démarche  pour  concevoir  le   tableau  de  bord  d’un  service  spécifique  (RH,  qualité,   marketing…)  ou  pour  piloter  un  projet  aussi  complexe   soit-­‐il.   ! Á  noter,  la  démarche  est  généralement  appréciée  des   contrôleurs  de  gestion  qui,  eux,  ont  tout  compris  au   pilotage  d’activité.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 12. Concevoir     avant  de  réaliser   !  Développons  ensemble  la  première   étape  et  les  cinq  outils  associés…     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 13. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de  bord   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 14. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   !   Commençons  par  le  début,  c’est-­‐à-­‐dire  par  fixer   la  direction  à  suivre…   !   Temps  1  Sélectionner  les  axes  de  progrès     !   Autrement  dit,  définir  les  orientations  de  développement   les  plus  opportunes.   !   C’est  cette  démarche  d’amélioration,  une  fois  choisie,  qu’il   s’agit  d’implanter  et  d’équiper  d’un  système  de  mesure  de   la  performance.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 15. 1  Sélectionner  les  axes  de  progrès     !   Chaque  entreprise  est  unique     !   Elle  a  ses  propres  clients,  ses  produits,  ses   compétences  et…  ses  concurrents.   !   Les  voies  de  progrès  sont  donc  personnelles   !   Qu’il  s’agisse  de  résister  à  la  concurrence,   !   de  mieux  fidéliser  ses  clients,   !   de  conquérir  de  nouveaux  marchés,   !   de  s’adapter  (ou  d’anticiper)  les  attentes  des  clients,   !   il  importe  de  consulter  largement  dans  l’entreprise  et  de     sélectionner  les    axes  de  progrès  qui  semblent  les  plus   opportuns.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 16. 1  Sélectionner  les  axes  de  progrès     !   Pour  réaliser  au  mieux  cette  phase  stratégique,  il  est   nécessaire  de  maîtriser  les  5  outils  suivants  :           Étape   1   Outil   1   Outil   2   Outil   3   Outil   4   Outil   5   1  Identifier  les  principales  sources  de  revenus   2  Situer  l’entreprise   sur  son  marché   3  Évaluer  les  attentes   des  clients   4  Repérer  les   principaux  leviers   5  Évaluer  et  choisir   les  axes  de  projet       ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 17. Outil  nº1  Identifier  les  principales   sources  de  revenus     !   Avant  de  fixer  la  direction  à  suivre,  encore  faut-­‐il   savoir  d’où  l’on  part,  mieux  se  connaître  en  quelque   sorte.   !   Pour  réaliser  efficacement  cette  indispensable  phase   initiale,  il  est  hautement  recommandé  de  consulter   très  largement  dans  l’entreprise,  et  d’inviter  tout   aussi  largement  à  la  participation.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 18. Outil  nº1  Identifier  les  principales   sources  de  revenus     !   Qui  sont  les  clients  à  la  plus  forte  rentabilité  ?   !   Connaître  et  faire  connaître  les  principaux  clients     !   Quels  sont  leurs  produits  favoris  ?   !   Ils  sont  prioritaires  pour  toutes  les  actions  de   fidélisation     !   Quels  sont  les  produits  les  plus  rentables  ?   !   Connaître  et  faire  connaître  les  produits  phares   !   Qui  sont  les  clients  méritant  une  attention   particulière  ?   !   Connaître  et  faire  connaître    les  clients  à  fort  potentiel     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 19. Outil  nº1  Identifier  les  principales   sources  de  revenus    !   Un  outil  classique  :  la  matrice  du  BCG   !   C’est  un  bon  outil  de  communication  interne   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 20. Outil  nº1  Identifier  les  principales   sources  de  revenus    !   Mieux  connaître  ses  clients  pour  orienter  les  actions  de   fidélisation     !   C’est  aussi  un  bon  outil  de  communication  interne   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 21. Outil  nº2  Situer  l’entreprise  sur   son  marché    !   Maintenant  que  l’on  connaît  un  peu  mieux  l’entreprise,   c’est  le  moment  de  se  positionner  sur  le  marché,  et  de  se   comparer  à  la  concurrence  réelle  et  potentielle.   !   Défaut  des  entreprises  et  surtout  des  PME  :   !   elles  sont  trop  introverties     !   elles  ne  connaissent  pas  leur  marché   !   seuls  les  commerciaux  en  ont  une  appréciation,  mais  bien   trop  partielle   !   c’est  pour  cela  que  la  démarche  doit  impliquer  le  maximum   d’acteurs  de  l’entreprise   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 22. Outil  nº2  Situer  l’entreprise  sur   son  marché    !   Positionner  les  produits  phares  vis-­‐à-­‐vis  de  la  concurrence   !   Connaître  et  faire  connaître  ses  rapports  à  la  concurrence   !   Identifier  les  perspectives  de  croissance   !   Connaître  et  faire  connaître  les  potentialités  du  marché   !   Analyser  les  opportunités   !   Étudier  en  équipe  les  actions  d’amélioration  possibles   !   Analyser  les  menaces  potentielles   !   Connaître  et  faire  connaître  les  possibilités  de  croissance  des   concurrents   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 23. Outil  nº:2  Situer  l’entreprise  sur   son  marché    !   Positionner  les  produits  phares  vis-­‐à-­‐vis  de  la   concurrence   !   Comparaison  des  produits  selon  la  part  de  marché  et  le   potentiel  de  croissance   !   C’est  un  outil  de  travail  en  équipe   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 24. Outil  nº3  Évaluer  les  attentes     des  clients   !   L’entreprise  ne  vit  que  de  ses  clients   !    Autant  bien  les  connaître   !   Écouter  ce  qu’ils  pensent  de  nous  et  de   nos  produits   !   Saisir  leurs  attentes     !   Décoder  leur  échelle  de  valeur     www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 25. Outil  nº3  Évaluer  les  attentes     des  clients   !   Recueillir  les  avis  et  points  de  vue  des  clients  sur   l’entreprise  et  ses  produits   !   Préparer  et  déployer  un  questionnaire  de  satisfaction   client   !   Identifier  les  attentes  des  clients   !   Utiliser  une  table  de  critères  comme  crible   !   Décoder  l’échelle  de  valeur  des  clients   !   Mieux  comprendre  ce  qui  est  important  au  sens  des   clients   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 26. Outil  nº4  Repérer  les  principaux   leviers   !   Identifier  les  forces  et  faiblesses  de  l’entreprise   !   La  qualité  de  cette  étude  est  directement  dépendante   du  nombre  de  ses  participants.   !   Mettre  en  évidence  les  facteurs  de  succès   !   Ce  n’est  pas  la  poignée  de  dirigeants  qui  déroulent   seuls  ce  point.     !   Mettre  en  évidence  les  faiblesses  à  combattre   !   De  même,  il  importe  de  consulter  et  de  fédérer  les   points  de  vue.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 27. Outil  nº4  Repérer  les  principaux   leviers   !   Classiquement,  on  utilise  une  matrice  SWOT       !   Un  outil  à  manipuler  avec  précaution.    Il  doit  être   personnalisé.  Voir  la  page  suivante…   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 28. Outil  nº4  Repérer  les  principaux  leviers   !   Exemple  de  diagramme  :  évaluation  des  forces  et   faiblesses     !   C’est  aussi  un  instrument  de  communication  qui   mérite  d’être  rapporté  à  ce  que  l’on  sait  des   principaux  concurrents.   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 29. Outil  nº5  Évaluer  et  choisir  les   axes  de  Progrès   !   Évaluer  et  choisir  les  axes  de  Progrès   !   Ce  cinquième  outil  exploite  les  résultats  produits  par   les  quatre  outils  précédents.   !   Pour  bien  apprécier  la  pertinence  des  axes  les  plus   opportuns,  il  est  indispensable  de  bien  estimer  les   coûts  prévisionnels  et  les  délais  de  rentabilité  des   investissements.     www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 30. Une  bonne  part  du  travail     !   Arrivé  à  ce  stade,  une  bonne  part  du  travail  est  déjà   réalisée   !    On  se  connaît  mieux   !   On  cerne  les  attentes  des  clients     !   On  connaît  les  concurrents   !   On  sait  se  positionner  sur  le  marché   !   On  sait  aussi  ce  qu’il  faut  développer  pour  réussir     www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 31. Eh  dites…  le  tableau  de  bord,     on  le  réalise  quand  ?   !   Patientez  encore  un  peu  ,  nous  ne  sommes  pas  prêts.   !   Maintenant  que  l’on  sait  où  l’on  va,  voyons  quels  sont  les   acteurs  de  l’entreprise  concernés.   !   Ce  sont  eux  qui  seront  équipés  d’un  tableau  de  bord  pour   mesurer  et  donc  guider  leurs  progressions  selon  les   directions  fixées.   !   C’est  là  l’objet  de  la  seconde  étape.   !   (on  va  aller  un  peu  plus  vite  pour  dérouler  les  4  étapes   suivantes)   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 32. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de  bord   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 33. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   !   2  Déterminer  les  points  d’intervention   !   Tous  les  processus  ne  sont  pas  concernés  par  la  démarche   engagée.  Il  importe  d’identifier  les  activités  et  les  processus   concernés  ,  ils  sont  alors    «  critiques  ».   !   On  utilisera  l’outil  nº6  pour  identifier  les  activités  et  les   processus  critiques.     !   En  conclusion,  on  disposera  d’une  cartographie  précise  des   processus  et  des  activités  concernés  par  le  projet   d’amélioration.     !   On  connaît  maintenant  les  acteurs  clés  du  projet,  on   poursuit  avec  eux  le  travail  de  conception.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 34. Outil  nº6  Identifier  les  activités  et   les  processus  critiques   !   Le  rôle  de  cet  outil  :   !   Identifier  le  plus  exhaustivement  possible  les   processus  et  les  activités  impliqués  dans  la  démarche   de  progrès.   !   Comment  faire  ?     !   Réaliser  la  cartographie  des  processus.   !   Identifier  les  acteurs  clés.     www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 35. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de  bord   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 36. Une  démarche  de  conception     en  5  temps     !   3  Sélectionner  les  objectifs  des  décideurs   !   Chaque  décideur,  ou  équipe  de  décideurs  concernée  par  la   démarche,  se  doit  de  fixer  ses  propres  objectifs  de  progrès.     !   Les  objectifs  fixent  la  direction  à  suivre  et  matérialisent   l’apport  de  chacun  et  de  chaque  équipe  au  processus   d’amélioration  continue.       ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 37. 3.  Sélectionner  les  objectifs  des   décideurs       !   L’étape  de  choix  des  objectifs  est  la  plus  délicate  du  projet.     !   Il  s’agit  de  choisir  des  objectifs  réalisables,   !   que  l’on  a  envie  de  réaliser,   !   et  qui  contribuent  à  la  finalité  globale.   !   Pour  cela,  nous  allons  utiliser  3  outils.       ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 38. 3.  Sélectionner  les  objectifs  des  décideurs   !   Pour  réaliser  au  mieux  cette  phase  d’identification,  il   est  nécessaire  de  maîtriser  les  3  outils  suivants  :           Etape   1   Outil   7   Outil   8   Outil   9   7  Choisir  les  objectifs   8  Mesurer  les  risques  9    Élaborer  les   plans  d’action   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez  
  • 39. Les  outils  7,  8  et  9   !   Outil  nº7      Une  méthode  pour  choisir  en  équipe  les   objectifs  les  plus  adéquats   !   Outil  nº8      Une  méthode  d’analyse  de  risques  pour   anticiper  et  ainsi  mieux  se  préparer   !   Outil  nº9      Une  aide  à  la  préparation  des  plans   d’actions   !   Pas  de  place  pour  les  velléitaires  !     !   Chaque  action  et  chaque  responsable  seront   parfaitement  identifiés…     !   ...tout  comme  les  moyens  nécessaires,  les  délais,   les  dépendances  et  les  résultats  attendus.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 40. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 41. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   !   4    Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de   bord   !   Le  choix  des  indicateurs  n’intervient  que  maintenant.     !   Les  indicateurs  sont  les  «  passeurs  de  sens  »   !   Pour  que  le  tableau  de  bord  soit  un  véritable  assistant  du   décideur,  il  faudra  …     !   …se  méfier    des  conseilleurs  externes…   !   …éviter  les  listes  d’indicateurs  types.   !   L’outil  10  présente  une  méthode  pour  choisir  les  indicateurs   pertinents.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 42. !   Outil  nº10  Une  méthode  pour  choisir  les   indicateurs  de  performance  conformément  aux   besoins  précis   !   Outil  nº11    Présenter  les  indicateurs  sur  le  poste   le  travail   !   Les  types  de  présentation  ne  sont  pas   interchangeables  :    courbes,  radars,  histogrammes,   sparklines  n’ont  pas  du  tout  le  même  rôle.   !   Le  type  de  présentation  est  directement  dépendant  de   la  nature  de  l’information  à  communiquer  et  du  sens   porté  par  ladite  information.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   Les  outils  10  et  11     www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 43. Une  démarche  de  conception     en  5  temps   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   1   • Sélectionner  les  axes  de  progrès     2   • Déterminer  les  points  d’intervention   3   • Sélectionner  les  objectifs  du  décideur   4   • Sélectionner  les  indicateurs  du  tableau  de  bord   5   • Structurer  le  tableau  de  bord   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 44. !   7  conseils  ergonomiques   ①  Respecter  la  structure  de  l’information   ②  Choisir  et  concentrer  l’information   ③  Se  focaliser  sur  l’information  essentielle   ④  Eliminer  le  bruit   ⑤  Faciliter  le  passage  du  sens   ⑥  Choisir  le  bon  graphique   ⑦  Assurer  la  cohérence  du  tableau  de  bord     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   Outil  nº12  Adopter  les  principes   ergonomiques     www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 45. Le  tableau  de  bord    d’un  seul  coup  d’oeil     !   Temps  5    Structurer  le  tableau  de  bord   !   Un  tableau  de  bord  est  structuré.  Les  indicateurs  sont   organisés  de  manière  à  mieux  faire  passer  le  sens.     !   Pour  ne  pas  fausser  l’information,  les  indicateurs  sont   équilibrés.     !   Un  tableau  de  bord  est    suffisamment  bien  conçu  et  bien   équilibré  s’il  ne  suffit  que  d’un  seul  coup  d’oeil  pour   prendre  connaissance  de  la  situation.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 46. Le  tableau  de  bord  de  la  société    Nivelma     Accélération  des   temps  de  traitement   Développement   du  marché  Fonctionnement   courant  
  • 47. De  la  conception     à  la  réalisation   !   Nous  sommes  maintenant  fin  prêts  pour   réaliser  le  tableau  de  bord.   !   On  utilisera    Excel  de  Microsoft,  un  outil  aux   multiples  possibilités,  bien  suffisant  pour   réaliser  un  véritable  instrument  de  pilotage  et   d’aide  à  la  décision,  tel  que  nous  l’avons  conçu.     ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 48. Recommandations  de  réalisation   !   Un  tableau  de  bord  doit  être  «  SIMPLE  ».   !   Les  «  bricolos  »  Excel  ne  manquent  pas.  Adeptes   des  programmes  «  read  only  »,  ils  réalisent  des   «  gadgets  »  tellement  tarabiscotés  que   personne  d’autre  ne  peut  ensuite  les  corriger.   !   On  évitera  de  toutes  façons  tous  les  gadgets…   !   …de  toute  façon,  ils  ne  sont  jamais  bien  utiles.   !   On  intègrera  uniquement  les  modules  dont  on   comprend  le  rôle,  l’usage  et  le  fonctionnement.   ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 49. Recommandations  de  réalisation   !   Il  est  en  effet  préférable  de  réaliser  son  tableau   de  bord    «  soi-­‐même  »,  quitte  à  se  faire  aider   par  quelqu’un  d’un  peu  plus  expérimenté.   !   Faire  soi-­‐même  son  tableau  de  bord,  c’est   gagner  son  autonomie.     !   On  peut  l’adapter  et  le    modifier  dès  que  le   besoin  se  fait  sentir.     !   Plus  besoin  d’attendre  le  bon  plaisir  des   «  experts  ».       ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 50. Recommandations  de  réalisation   !   C’est  là  l’objet  de  la  deuxième  partie  du  livre  de   référence  qui  ne  présente  que  des  outils   réalisables  sans  trop  d’efforts.   !   Voir  l’exemple  fourni  ci-­‐après…         ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org  
  • 51. Le  tableau  de  bord     de  la  société    Nivelma    
  • 52. Le  livre  de    référence…     Méthode  complète  et  mise  en  pratique   en  pratique  avec  Microsoft  Excel     Editions  Eyrolles  2013   4ème  édition   250  pages  20,90  Euros   http://www.tableau-­‐de-­‐bord.org       L’essentiel  du  tableau  de  bord   Interactif   http://tb2.eu/n   Excel,  Office,  sont  des  marques  déposées  de  Microsoft  Corp  
  • 53. Un  livre  guide   !   Ce   livre   vous   guide   pas   à   pas   pour   réaliser   un   tableau   de   bord  tout  à  fait  en  phase  avec  vos  attentes.   !   La  première  partie  décrit  les  5  étapes  et  les  15  outils  pour   concevoir  le  tableau  de  bord.   !   La  seconde  partie  décrit  les  5  temps  et  les  15  fiches  pratiques   pour  réaliser  soi-­‐même  le  tableau  de  bord  avec  Excel  ®  .   !   Tous  les  exemples,  dont  le  tableau  de  bord  Nivelma,  sont  à   télécharger  gratuitement  pour  les  lecteurs  du  livre.       ©Nodesway    ©  Alain  Fernandez   www.tableau-­‐de-­‐bord.org   Excel,  Office,  sont  des  marques  déposées  de  Microsoft  Corp  
  • 54. Bonne  lecture…     Merci de votre attention Alain Fernandez ! http://www.tableau-­‐de-­‐bord.org   ! http://tb2.eu/e  
  • 55. Á  propos  de  l’auteur   !   Au   cours   de   sa   carrière,   Alain   Fernandez   a   formé   plusieurs  centaines  de  managers,  consultants  et  chefs  de   projet  et  a  enseigné  en  France  et  à  l'étranger.  Consultant,   expert   et   formateur   international,   spécialiste   du   déploiement   de   projets   IT,   il   a   conçu   et   réalisé   maints   systèmes   décisionnels   et   tableaux   de   bord   de   pilotage,   en  utilisant  la  méthode  GIMSI(r)  développée  dans  ce  livre   (Les  nouveaux  tableaux  de  bord  des  managers).   !   Bibliographie  www.alain-­‐fernandez.info         Cette  présentation  est  sous  copyright  :    ©  Alain  Fernandez  &  ©  Eyrolles