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Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Les 5 meilleures opportunités de conversion
pour les spécialistes du marketing numérique
Tactiques d’optimisation du marketing numérique
La stratégie en matière d’interactions avec le client et de conversions est la pierre angulaire d’une activité
en ligne rentable. Les spécialistes du marketing numérique s’efforcent d’améliorer ces deux facteurs pour
augmenter leur retour sur investissement. Les résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing
numérique Adobe 2012 révèlent pourtant de nombreuses possibilités d’investissement inexploitées,
qui permettraient d’améliorer les taux de conversion par le biais d’une optimisation orientée données.
Selon Adobe, l’optimisation consiste à agir sur la richesse des données et du contenu pour rentabiliser
au mieux les dépenses et initiatives marketing. Pour les besoins de cette enquête, nous nous sommes
concentrés sur l’optimisation du taux de conversion, autrement dit le processus de suivi des événements
de conversion sur votre site web ou mobile — depuis la page d’accueil jusqu’au règlement — dans le but
d’identifier les domaines clés immédiatement monétisables et ceux qui doivent être améliorés. Les outils
d’optimisation du taux de conversion sont nombreux : tests A/B et multivariés, ciblage, recommandations,
navigation dynamique, personnalisation, fonctionnalités multimédias, recherche en ligne, etc.
Plus de 1700 professionnels du marketing numérique du monde entier ont répondu à l’enquête sur
l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012. Cette dernière portait essentiellement sur le
commerce B2B et B2C dans différents secteurs : distribution, finances, médias, technologie et biens
de consommation. Sur les conseils avisés des experts marketing du cabinet ClickZ, cette enquête a
essentiellement porté sur les domaines clés dans lesquels les spécialistes du marketing numérique doivent
se distinguer pour réussir : réseaux sociaux, terminaux mobiles, personnalisation et expérience client.
Les spécialistes du marketing numérique qui appliqueront les meilleures pratiques d’optimisation
suivantes constateront une amélioration immédiate des taux de conversion et des retours sur
investissement marketing :
•	 Privilégier une stratégie d’optimisation à l’échelle de l’entreprise
•	 Adopter une approche orientée données de l’optimisation
•	 Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo
•	 Optimiser l’ensemble des canaux mobiles
•	 Optimiser les échanges sociaux
1. Privilégier une stratégie d’optimisation
Malgré l’importance de l’optimisation numérique pour les taux de conversion et les retours sur
investissement marketing, les résultats de l’enquête indiquent que 81 % des personnes interrogées ne
consacrent pas plus de 15 % de leur budget marketing aux mesures d’optimisation sur site, soit à peine
1 % de plus qu’en 2009.1
Alors que le paysage du marketing numérique n’a cessé d’évoluer pour satisfaire
aux exigences de la clientèle, les investissements consentis pour répondre à la demande par des dépenses
marketing réellement efficaces sont quasiment restés inchangés. L’étude montre d’ailleurs que les
professionnels du marketing consacrent 92 dollars à l’augmentation du trafic et 1 dollar à son optimisation.2
Un meilleur équilibre entre ces deux investissements est nécessaire pour en améliorer la rentabilité.
1
Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730.
2
Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730.
Sommaire
1 :	 Privilégier une stratégie
d’optimisation
3 :	 Adopter une approche
orientée données de
l’optimisation
8 :	 Optimiser les taux de
conversion grâce à
la vidéo
9 :	 Optimiser l’ensemble
des canaux mobiles
10 :	 Optimiser les
échanges sociaux
11 :	 Synthèse
11 :	 À propos d’Adobe
11 :	 Rapport complet
2Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Même si la mise en place est parfois lente, le fait de privilégier l’optimisation au sein d’une entreprise peut
avoir un impact considérable sur les résultats de cette dernière. Comme l’explique John Lovett, analyste
sectoriel, il n’est pas rare qu’une stratégie d’optimisation pragmatique du taux de conversion, reposant sur
quelques mesures modestes — de subtils ajustements au niveau du positionnement et de l’argumentaire,
par exemple —, entraîne une augmentation à deux chiffres du taux de conversion, sans refonte majeure.
Cela vaut particulièrement pour les entreprises novices dans ce domaine et pour les initiatives qui
débutent au niveau de pages secondaires du site. Une fois que ces mesures d’optimisation ont fait leurs
preuves, on peut les appliquer à des pages plus stratégiques. Les entreprises dont l’optimisation du
taux de conversion se fait par petites étapes, avec un ciblage précis et en associant différentes tactiques,
améliorent leur taux de conversion, fidélisent mieux leurs clients et gagnent en compétitivité.3
Pour démontrer l’intérêt de l’optimisation de l’expérience numérique, les experts marketing de ClickZ
conseillent de demander à un membre d’une autre division d’identifier quelques domaines dans lesquels
vous pouvez effectuer de petits tests destinés à optimiser vos activités de marketing numérique. Fort de
ces quelques réussites, le professionnel du marketing peut mettre en avant ses résultats et prouver qu’un
transfert des investissements d’acquisition vers l’optimisation permet de réaliser des économies ou de
générer de nouveaux revenus.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
0-5 %
6-10 %
11-15 %
16-25 %
26-50 %
Pas de
réponse
51+ % 3 %
3 %
4 %
9 %
13 %
21 %
47 %
Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation (y compris les frais d’agence,
les services professionnels et la technologie) ?
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Décideurs marketing
Responsable du marketing en ligne
Département de création
Groupe d'intervenants informel
Pas de processus
Indicateurs/performances 14 %
14 %
17 %
25 %
34 %
56 %
Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site et
dans vos communications marketing ?
Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation
(y compris les frais d’agence, les services professionnels et la technologie) ?
Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site
et dans vos communications marketing ?
3
John Lovett. 2011. The Online Conversion Imperative. Adobe Systems Incorporated.
3Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
2. Adopter une approche orientée données de l’optimisation
Les experts marketing consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’acquisition de visiteurs, mais peu
à diriger ces derniers à travers l’entonnoir de conversion. Il ne suffit pas d’entraîner les clients vers la file
d’attente grâce aux efforts d’acquisition pour rentabiliser ces investissements.
Pour atteindre les taux de conversion souhaités, il est nécessaire de se concentrer sur des tactiques
d’optimisation spécifiques au sein de l’entonnoir. Plutôt qu’une évaluation linéaire des clients, l’optimisation
exige une redéfinition des objectifs privilégiant l’attention, l’engagement et la fidélisation à chaque étape
du processus de conversion. En mettant en place plusieurs tactiques d’analyse et d’optimisation, vous
pouvez adopter une approche orientée données de l’optimisation du taux de conversion, influencée
par des paramètres de marque prédéterminés. Malgré des années d’expérience en marketing et un bon
« instinct » pour ce qui engendre les conversions, le succès n’est jamais garanti. En complétant les tactiques
d’optimisation par des solutions d’automatisation orientées données, on se rapproche toutefois de la réussite.
Plusieurs activités peuvent favoriser les initiatives d’optimisation des entreprises : recherche de contenu,
recommandations et ventes croisées automatisées, tests et personnalisation.
Recherche de contenu
La recherche en ligne ne se résume pas à une zone de recherche générique qui oriente les internautes
dans la bonne direction. L’optimisation de la recherche en ligne en vue de découvrir et trouver
efficacement les articles ou contenus représente une fonction stratégique. Elle vise à guider les visiteurs
vers ce qu’ils cherchent précisément, à améliorer la navigation et à offrir aux utilisateurs un moyen efficace
d’atteindre leurs objectifs. Elle encourage les internautes à utiliser régulièrement la recherche comme un
mécanisme d’interaction avec l’entreprise, créant ainsi un échange d’intentions et de besoins exprimés.
Les spécialistes du marketing numérique avisés perçoivent cette intention explicite et la mettent à profit
pour présenter du contenu pertinent et personnalisé.
L’enquête révèle pourtant que 53 % des professionnels du marketing numérique n’optimisent les
résultats de recherche d’aucune manière et que 26 % de ceux qui pratiquent l’optimisation ont recours
à un processus manuel.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
Analyse de sites web
Analyse des médias sociaux
Ciblage de profils
Analyse mobile
Tests
Partage sur les réseaux sociaux
Segmentation d'audience
Ciblage comportemental
Reciblage/marketing de relance
Recherche sur site
Recommandations automatisées
Modélisation d'attribution
Other
None
8 %
18 %
22 %
26 %
27 %
28 %
31 %
33 %
35 %
40 %
56 %
68 %
Sélectionnez les cinq principales stratégies d’optimisation que vous pensez mettre en œuvre
au cours des 12 prochains mois.
« La bande passante
nécessaire pour
effectuer les analyses
et en tirer des données
exploitables freine
l’adoption de mesures
d’optimisation. La
possibilité d’automatiser
ces activités au moyen
d’algorithmes basés sur
des règles ou de plates-
formes technologiques
présente de nombreux
atouts, puisqu’elle réduit
les coûts liés à la mise en
œuvre de l’optimisation,
mais tend également à
produire de meilleurs
résultats. »
Julie Batten
VP strategy, media,
Klick Health
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Pas d'optimisation
Ajustement manuel des
résultats de recherche
Informations sur les
profils des visiteurs
Règles de gestion
automatisées
Activité comportementale 17 %
18 %
19 %
26 %
53 %
Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ?
Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ?
4Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
De nombreuses études soulignent l’importance de l’optimisation de la recherche en ligne pour les sites
web et mobiles. Selon les spécialistes du secteur :
•	 La recherche en ligne est la première activité de 34 % des internautes, et ce chiffre est encore plus élevé
pour les sites mobiles.4
•	 Pour 68 % des internautes, la recherche est la principale forme de navigation.4
•	 43 % des internautes abandonnent leurs recherches après la première tentative.5
Convertir ne serait-ce qu’un petit pourcentage des visiteurs qui quittent votre site web pourrait se traduire
par une augmentation sensible du taux de conversion. Par ailleurs, les marchandiseurs numériques
doivent aujourd’hui contrôler la présentation en ligne des produits, services et contenus pour atteindre
leurs objectifs commerciaux. Il s’agit ainsi, par exemple, de privilégier l’emplacement des articles qui
assurent le plus de conversions ou génèrent les marges les plus élevées. L’analyse des requêtes est
également importante pour identifier les tendances de la consommation et réagir en conséquence.
Recommandations et ventes croisées automatisées
Le grand public suit les recommandations qu’il juge utiles et pratiques. Selon Forrester, 62 % des
internautes estiment qu’elles les aident à satisfaire leurs besoins.6
L’enquête sur l’optimisation du
marketing numérique Adobe 2012 révèle toutefois que 38 % des spécialistes du marketing numérique
ne fournissent aucune recommandation sur les produits ou contenus ; les autres se contentent
principalement de proposer le contenu le plus récent ou le plus apprécié.
Il est important de pouvoir utiliser tous les critères de l’enquête pour fournir les recommandations les
plus pertinentes selon les besoins de votre entreprise à un point donné de l’entonnoir. Un moteur de
recommandation automatisée peut placer des articles et contenus similaires ou de substitution sur la page
appropriée, puis recommander des articles complémentaires recherchés vers la fin de l’entonnoir pour
inciter le visiteur à poursuivre ses achats, ce qui accroît les taux de conversion.
0
100
Indicateurs
d'activité
personnalisables (KPI)
PromotionsDisponibilité
des produits
ou services
Résultats ciblés
d'après le profil
des utilisateurs
Contenus/
produits les
mieux notés
Mise en
correspondance
de mots-clés
Moins efficace
Relativement efficace
Non utilisé
Très efficace
28 %
41 %
8 %
23 %
15 %
30 %
14 %
41 %
6 %
19 %
17 %
58 %
12 %
27 %
14 %
47 %
12 %
24 %
15 %
49 %
6 %
17 %
14 %
63 %
Quelle est l’efficacité d’affichage de vos résultats selon le type de recherche sur site ?
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Pas d'outil ou de processus
de recommandation
Produits les plus vendus/
contenu le plus répandu
Nouveau contenu
disponible
Offres promotionnelles ou
contenu mis en avant
par l'entreprise
Consultations/achats
d'autres clients
Caractéristiques d'un
produit ou contenu associé
Comportement
antérieur du client
16 %
18 %
20 %
25 %
33 %
33 %
38 %
Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ?
Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ?
4
Source : Forrester Research
5
Source : N Norman Group
6
Forrester. 2010. What You Need To Know About Third-Party Recommendation Engines.
5Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Outre la multiplication des interactions avec les visiteurs du site, les solutions de recommandation
automatisées peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts. Forrester constate d’ailleurs que les
entreprises ayant mis en œuvre une solution de ce type plutôt que d’intégrer les ventes croisées et
incitatives par le biais de fastidieux processus manuels — souvent longs, attribués à la hâte et sources
d’erreurs — présentent des recommandations plus complètes et cohérentes. Leurs experts marketing
peuvent ainsi optimiser d’autres parties du site jusque-là négligées.7
Test de l’entonnoir
S’il est primordial pour l’optimisation de tester l’interaction avec le client, plus de la moitié (52 %) des
personnes interrogées affirment cependant que les tests ne sont pas une priorité dans leur entreprise, et
seuls 10 % des participants indiquent qu’ils n’ont été adoptés que dans le cadre d’une décision à l’échelle
mondiale. Les tests — lorsqu’ils sont mis en œuvre — sont en outre réalisés manuellement et concentrés
sur les pages d’entrée (41 %) et la page d’accueil (33 %).
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
Page produit/article
Page d'accueil
Page catégorielle
Page des résultats
de recherche
Panier
Page de profil utilisateur
Page de règlement
Page de confirmation 6 %
7 %
7 %
10 %
21 %
38 %
45 %
47 %
À quel emplacement de votre site affichez-vous les recommandations de produits
ou de contenus ?
« De la sensibilisation à
la fidélisation en passant
par la conversion, les
tests sont un facteur de
réussite déterminant.
Les voies qui mènent
à la conversion de
l’utilisateur sont
multiples et, de la
première impression
au dernier clic, les tests
contribuent largement
au succès d’une
campagne marketing. »
Jeff Lerner,
VP, digital media
Prime Visibility
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
Mise en œuvre et analyse
des tests manuels
Pas de processus/tests
Contrôle du contenu publié sur le
site web par l'équipe marketing
Processus géré par un fournisseur
Programme automatisé
déterminant l'intérêt et l'efficacité
Processus complexe impliquant
plusieurs services et approbations
Processus sophistiqué 5 %
6 %
8 %
9 %
15 %
39 %
45 %
Comment décririez-vous votre procédure de test ?Comment décririez-vous votre procédure de test ?
7
Forrester. 2010. What you need to know about third-party recommendation engines.
6Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Se concentrer sur les possibilités d’optimisation du ressenti de la première page constitue certes un excellent
moyen de repousser le premier obstacle en haut de l’entonnoir, mais qu’advient-il ensuite du visiteur ? Dans
l’idéal, les professionnels du marketing devraient aborder les tests dans une optique de retour sur investissement
et les entreprises devraient tester tous les domaines mentionnés dans l’enquête. Une telle approche se traduirait
par des améliorations immédiates et les tests seraient considérés comme un outil pertinent pour l’entreprise.
Tester les chemins de conversion et les points de décision à tous les niveaux de l’entonnoir est une tactique
incontournable pour une campagne réussie. Elle permet aux spécialistes marketing d’évaluer l’efficacité de
leur argumentaire, de leur contenu et de l’expérience utilisateur afin de personnaliser et d’optimiser leur
environnement en ligne en fonction des segments de visiteurs. Le volume de données de test recueillies
et la précision des résultats sont proportionnels à l’ampleur du public testé. Le processus de test est en
outre itératif et illimité. Dans la mesure où les facteurs environnementaux et comportementaux ne cessent
d’évoluer, il est important de tester régulièrement l’expérience du visiteur afin de pouvoir l’affiner. Il est tout
aussi indispensable d’identifier les critères ayant un lien causal direct avec le comportement de conversion
souhaité, et les indicateurs de corrélation.8
Par ailleurs, les tests peuvent varier en complexité. Les résultats des tests A/B, qui impliquent un moins grand
nombre de sujets, sont souvent d’un niveau conceptuel plus élevé. Les tests multivariés nécessitent quant
à eux davantage de sujets, mais offrent des résultats plus détaillés en comparant différentes combinaisons
d’éléments. Pour les spécialistes marketing, le but suprême des tests est de pouvoir déterminer à tout
moment les contenus et échanges les plus enrichissants, en fonction des différents segments ou classifications
de visiteurs. Les tests automatisés contribuent à l’augmentation du retour sur investissement marketing,
puisqu’ils réduisent le temps et les efforts mobilisés par la mise en œuvre, l’analyse et l’optimisation des tests.
Les professionnels du marketing consacrent ainsi moins de temps aux fastidieux processus de test, au profit
d’activités qui génèrent des revenus.
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Pages d'entrée
Aucun
Page d'accueil
Référencement payant
Pages produits
Espaces publicitaires
Pages de catégorie
Panier/formulaires 10 %
13 %
21 %
22 %
29 %
33 %
38 %
41 %
Dans quels domaines pratiquez-vous des tests en ligne ?
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Ne sait pas
Présentations
Photos/images
Offres/promotions
Copie de page
Éléments de navigation
CTA
Étapes/pages du processus
de conversion
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes de partage sur les pages, etc.)
Champs de formulaire
Indicateurs de crédibilité tiers
(scellés, etc.)
5 %
8 %
9 %
12%
14%
16%
22%
25%
26%
35%
35%
Choisissez les trois variables de test qui se sont avérées les plus efficaces pour accroître
les taux de conversion.
8
Avec la collaboration de l’expert en marketing Rob Graham, Chief Creative Technologist, Trainingcraft
7Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Personnalisation
La personnalisation permet aux spécialistes du marketing d’accroître l’intérêt et l’efficacité de l’expérience
du visiteur, qu’il soit nouveau ou régulier. Elle offre en effet de réelles possibilités d’augmentation du
taux de conversion en ciblant le contenu en fonction des données implicites et explicites déjà recueillies.
Plus une expérience client est personnalisée, plus elle est engageante. Pourtant, très peu d’entreprises
exploitent le potentiel des données et de la technologie pour proposer une expérience plus adaptée.
Moins d’un tiers (32 %) des personnes interrogées ont reconnu que, dans leur entreprise, le ciblage était
très limité, voire inexistant. Comme pour les tests, la plupart (49 %) des participants ayant fait le choix du
ciblage utilisent un processus manuel, la méthode la plus courante reposant sur le profil des visiteurs.
Dans un paysage numérique en constante évolution, où les possibilités d’interaction entre consommateurs
et entreprises se multiplient, les internautes attendent un contenu attrayant et personnalisé. Lauren
Freedman, présidente du cabinet de conseil spécialisé en commerce électronique, the e-tailing group,
affirme dans le rapport Prioritizing Personalization for Growth que la personnalisation est désormais
indispensable et que les clients, réceptifs aux démarches allant dans ce sens, répondent par des visites et
achats répétés. Les internautes attendent au minimum du contenu et des offres produits ciblés, reflétant
leur comportement antérieur. Dans l’idéal, ils aimeraient être considérés comme des individus aux goûts
et réactions uniques sur les différents canaux pris en compte.9
Vous pouvez créer l’expérience la plus ciblée en exploitant les informations exprimées ou implicites
dont vous disposez sur les intentions et intérêts d’un internaute, qui ne cessent d’évoluer tout au long
de son parcours. L’augmentation du taux de conversion s’accélère à mesure que les efforts de ciblage
des professionnels du marketing passent d’un ciblage basé sur les segments à une personnalisation
individuelle automatisée, rendue possible par la technologie. L’adoption d’une approche orientée données
de la personnalisation permet aux entreprises de proposer aux clients le niveau de service répondant
précisément à leurs attentes. D’autre part, des mesures de personnalisation alliant tests et ciblage peuvent
entraîner des gains substantiels par le biais de légères améliorations progressives.
La plupart des sites web sont conçus pour plaire à la majorité du public, mais ne laissent que peu de place
aux particularités de chacun. La technologie de personnalisation permet aux spécialistes du marketing
de comprendre les motivations et singularités de chaque public afin de présenter le contenu et les offres
les mieux adaptés. L’utilisation d’un contenu dynamique permet de proposer en temps réel la parfaite
combinaison de ressources de création, en fonction des comportements observés sur site et hors site.
Vous êtes ainsi certain de diffuser le bon message à la bonne personne, au bon moment, et d’accroître
ainsi les interactions utilisateur et, à terme, le taux de conversion.
Selon Rob Graham, conseiller marketing de ClickZ et Chief Creative Technologist chez Trainingcraft,
l’utilisation de la personnalisation pour engager une « conversation » utile avec les clients multiplie
les chances de réussite d’une campagne. Les professionnels du marketing qui parviennent à établir
une corrélation entre la signification et la propriété affective d’une offre ont toutes les chances de créer
une identité ou un outil de conversion utile. Par exemple, le taux de conversion est plus élevé chez les
clients réguliers si on leur présente un contenu ciblé, tenant compte de leurs achats antérieurs ou de leur
historique de navigation. En revanche, si la personnalisation est artificielle ou relève du gadget, elle risque
d’éloigner ces mêmes clients du processus.
9
Lauren Freedman. 2011. Prioritizing Personalization for Growth. the e-tailing group.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
Manuelle
Ciblage de profils
Ciblage très limité/inexistant
Historique des commandes
Ciblage comportemental
par segment
Données clients/visiteurs
hors ligne
Affinité catégorielle
Ciblage comportemental
individualisé
Abandon de panier/
formulaire de demande
Affinité de commande 6 %
8 %
9 %
10 %
16 %
18 %
18 %
32 %
34 %
49 %
Comment décririez-vous votre méthode de ciblage actuelle ?
8Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
3. Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo
Si le contenu traditionnel occupe sans conteste la première place, la demande de contenu marketing
vidéo est très élevée. La vidéo en ligne a fait son apparition en l’an 2000. La demande et le volume
étaient alors minimes, avec des normes de qualité vidéo tout aussi limitées. Mais en 2011, la vidéo en
ligne, omniprésente, était devenue le support de prédilection du public pour se distraire, s’informer et
communiquer avec ses proches.
Inutile de préciser que ces nouveaux comportements mettent en évidence le changement intervenu dans
la vidéo en ligne. Les entreprises investissent dans des outils et ressources pour proposer du contenu
vidéo de grande qualité, comme en attestent de récentes études :
•	 Une étude Gartner a ainsi montré qu’en 2011, la vidéo en ligne figurait parmi les 10 principales
tendances technologiques stratégiques des professionnels du marketing.10
•	 Le volume de publicités vidéo diffusées sur Internet a progressé de 20 % en un an pour atteindre le
chiffre de 7,1 milliards en décembre 2011.11
•	 Une étude comScore a montré récemment que les vidéos produites par des professionnels ou par des
utilisateurs (UGC - User-Generated Content) génèrent des niveaux élevés d’interaction et de conversion
et sont d’autant plus performantes qu’elles sont utilisées conjointement. La vidéo professionnelle a
généré une hausse de 24,7 points dans Share of Choice pour le produit présenté et de 16 points pour
la gamme complète de la marque, tandis qu’avec les vidéos UGC, la hausse a été respectivement de
18,7 points et de 10 points pour ces deux indicateurs.12
L’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012 confirme cet intérêt pour le marketing
vidéo, puisque 61 % des personnes interrogées cette année considèrent la vidéo comme une stratégie
marketing efficace pour augmenter le taux de conversion. Avec les démonstrations de produits ou de
services, les vidéos promotionnelles interactives, les vidéos de formation et autres vidéos collaboratives
de divertissement, les expériences en ligne prennent une nouvelle dimension en termes d’interaction et
de conversion. En fait, l’impact de la vidéo est démultiplié par le biais des réseaux sociaux et moteurs de
recherche et devrait se refléter dans les résultats de recherche. Dans son rapport intitulé Video and Image
Optimization, Jupiter Research indique qu’une page comportant une vidéo a 50 fois plus de chances de
figurer sur la première page de résultats de Google.
La mise en œuvre de la vidéo à l’échelle du site représente un atout de plus en plus important dans
l’arsenal de l’expérience numérique. Dans un premier temps, les vidéos mettant en scène les services et
produits phares, les publicités vidéo promotionnelles et les spots télévisés sont à privilégier. Elles doivent
être à la fois succinctes et informatives.
À mesure que les interactions se multiplient sur le site et que l’activité se développe, il est possible de
présenter aux visiteurs de nouvelles démonstrations et fonctionnalités sous forme de vidéos. Certaines
sociétés — notamment celles spécialisées dans le secteur automobile ou le tourisme — s’imposent en
présentant des vidéos d’information dans une partie du contenu distincte, mise en évidence sur le site.
Cette partie peut comporter des vidéos, photos et articles. Une galerie vidéo ou un microsite télévisuel
central sont alors tout indiqués pour regrouper les vastes vidéothèques.
Des options de lecture vidéo clairement énoncées augmentent également les interactions en ligne. Les lecteurs
doivent être optimisés avec des « call-to-action » simples via les boutons « Lire », « Cliquer pour voir » ou
« Cliquer pour lire ». Le contenu vidéo doit être immédiatement identifiable en tant que tel. D’autre part, plus la
taille du lecteur vidéo est importante, plus l’expérience utilisateur est positive. Les lecteurs de grande taille sont
en effet associés à des taux de visualisation supérieurs, autrement dit de meilleures interactions.
10
Gartner, 2010. Top 10 Strategic Technology Trends for 2011.
11
comScore. 2012. 2012 U.S. Digital Future in Focus Report.
12
comScore. 2012. The Synergy of User Generated and Professional Video Content.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
Vidéo
Publications interactives
(microsites, catalogues,
brochures, etc.)
Outils de création de
contenu interactif
Aucune des propositions
ci-dessus
Zoom/vision à 360°/
images alternatives
Visualisation 3D
Échantillonnage de couleurs
Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ?
6 %
9 %
14 %
21 %
27 %
45 %
61 %
Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ?
« Les internautes
veulent de plus en plus
voir et écouter — et
non plus lire — du
contenu distrayant,
engageant et stimulant.
Les entreprises qui
n’ont pas fait le pari des
ressources multimédias
ou en négligent le
développement vont
aujourd’hui en subir
les conséquences à
travers une baisse
de l’interaction
avec la clientèle. »
Julie Batten,
VP strategy, media
Klick Health
9Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
4. Optimiser l’ensemble des canaux mobiles
L’explosion des smartphones et tablettes a permis aux consommateurs d’entrer en relation avec les
marques de plusieurs manières. Ils attendent désormais une interaction efficace, quel que soit l’équipement
utilisé. La consommation continue de s’accélérer dans ce secteur et devrait poursuivre sa progression. Le
taux de pénétration des utilisateurs de terminaux mobiles (6,8 % de croissance annuelle globale) devrait
ainsi augmenter jusqu’en 2015. Pourtant, malgré cette multiplication des terminaux mobiles, le canal du
marketing mobile n’en est encore qu’à ses débuts. Notre étude met en évidence deux grandes stratégies
d’optimisation du taux de conversion pour les sites web optimisés pour les terminaux mobiles et les
applications mobiles.
Importance du type d’équipement
Pour un récent rapport Adobe Digital Index, les analyses ont porté sur 16,2 milliards de visites effectuées
en 2011 sur les sites web de plus de 150 distributeurs ; elles ont révélé que le type de terminal a une réelle
influence sur les résultats de ces visites, que ce soit en termes de montant dépensé ou de probabilité d’achat.
Les utilisateurs de tablettes semblent mener la charge. Les internautes qui visitent les sites marchands à
partir de tablettes dépensent davantage que les utilisateurs de smartphones et d’ordinateurs de bureau ou
portables. Ils sont en outre trois fois plus enclins à effectuer un achat que les utilisateurs de smartphones.
Par exemple :
•	 Les utilisateurs de tablettes dépensent 50 % de plus que les utilisateurs de smartphones et 20 % de
plus que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau ou portables.
•	 Le segment des utilisateurs de tablettes progresse rapidement. Bien que ces visiteurs ne génèrent
qu’une petite partie du trafic web global, leur part est passée de 1 à 4 % en à peine un an.
Les utilisateurs de tablettes sont susceptibles de dépenser plus du fait de leur profil démographique,
de la nature de leur expérience et de l’environnement dans lequel ils effectuent leurs achats en ligne.13
À l’évidence, les distributeurs ne peuvent plus se permettre une approche standard de l’optimisation
mobile. Ces données montrent que les utilisateurs de tablettes et de smartphones constituent deux
segments de marché bien distincts. Proposer aux utilisateurs de tablettes des contenus et promotions
optimisés et pertinents devrait générer un meilleur retour sur investissement.
Le potentiel du segment tablette ne doit pourtant pas amener les entreprises à délaisser les autres types
de terminaux. Les adeptes du shopping sur site mobile sont de plus en plus nombreux. 29 % des personnes
interrogées y consacrent au moins trois heures par semaine et 24 % passent au moins trois heures par
semaine à utiliser des applications d’achat mobiles. Pour optimiser le ressenti de ces utilisateurs, il faut
comprendre leurs besoins et leur comportement, car une expérience personnalisée doit refléter leurs
préférences et leur profil démographique.
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Site web optimisé pour
les terminaux mobiles
Application mobile
Promotions publicitaires,
bons de réduction à
codes-barres, codes QR
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes Facebook ou Twitter
sur les pages, etc.)
Aucune des propositions
ci-dessus
Marketing localisé
Vidéos : diffusion en direct
Vidéos :
téléchargement progressif
Catalogues optimisés pour
les terminaux mobiles
Visualisation élaborée
des produits
Avantages à l’enregistrement
Outils de création
de contenu interactif
5 %
7 %
7 %
8 %
8 %
10 %
16 %
21 %
24 %
30 %
34 %
42 %
Quelles sont les trois stratégies et tactiques mobiles que vous allez privilégier cette année ?
Exploitation
des tablettes
Les internautes qui
consultent les sites
marchands depuis
une tablette sont
des clients en ligne
plus intéressants
que les utilisateurs
de smartphones
et d’ordinateurs
portables ou de
bureau.
13
Adobe Digital Index. 2012. Impact des utilisateurs de tablettes sur les sites marchands.
10Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Par exemple :
•	 Les internautes qui effectuent le plus d’achats ont entre 30 et 49 ans.
•	 Plus des deux tiers (67 %) préfèrent les sites mobiles aux applications mobiles.
•	 Les utilisateurs d’un iPhone ou iPad sont les plus mordus.
•	 Les inconditionnels du BlackBerry ont difficilement accès aux applications mobiles (comparés aux
utilisateurs de l’iPad, iPhone ou Android™). Les sites optimisés pour les terminaux mobiles sont donc
nécessaires pour accroître l’interaction avec ces utilisateurs.
Si vos ressources ne vous permettent de créer qu’une seule application ou une seule version de votre site
web mobile, identifiez l’équipement le plus utilisé par vos clients et optimisez votre contenu en conséquence.
Même si elles développent de plus en plus de sites mobiles, les entreprises doivent continuer d’appliquer
les meilleures pratiques d’optimisation, quelle que soit la plate-forme visée :
•	 Optimisez la recherche, l’exploration et les recommandations sur votre site mobile.
•	 Testez l’expérience mobile.
•	 Proposez une expérience ciblée, de la plus élémentaire (création de contenu pour un équipement
spécifique) à la plus évoluée (personnalisation de l’expérience en fonction de l’utilisateur).
•	 Utilisez des éléments multimédias optimisés pour la taille d’écran et le type d’équipement.
•	 Intégrez le marketing mobile à votre stratégie marketing globale.
5. Optimiser les échanges sociaux
Si les spécialistes du marketing connaissent depuis longtemps l’impact du bouche à oreille, les innovations
dans le domaine des technologies de médias sociaux leur permettent de l’exploiter de manière inédite.
70 % des personnes ayant répondu à notre enquête considèrent le partage sur les réseaux sociaux comme
l’une des stratégies sociales les plus prometteuses en 2012, devant les blogues/sites communautaires et
les commentaires/réactions des utilisateurs. Ce chiffre s’explique aisément : le partage sur les réseaux
sociaux peut avoir un impact considérable. Selon une récente étude de comScore, 20 % des utilisateurs qui
passent le plus de temps sur Facebook dépensent 67 dollars en ligne par trimestre, contre 27 dollars pour
les non-utilisateurs.14
Dernièrement, un rapport Adobe Digital Index sur les réseaux sociaux signalait qu’en mars 2012, Facebook
avait franchi le cap des 845 millions d’utilisateurs, Twitter celui des 100 millions de membres et que
Pinterest était devenu l’un des 10 principaux sites de réseaux sociaux en moins d’un an.Cette explosion
suscite un véritable engouement des professionnels du marketing pour les réseaux sociaux : 73 % des
personnes ayant répondu à l’enquête Chief Marketer 2011 déclaraient ainsi utiliser les réseaux sociaux
dans leurs campagnes marketing et 15 % avaient l’intention de le faire en 2012.15
14
comScore, State of the US Online Retail Economy. Mai 2010
15
Adobe Digital Index. 2012. Why marketers aren’t giving social the credit it deserves.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes Facebook ou Twitter
sur les pages, etc.)
Blogues et pages de
communautés sociales
Commentaires/réactions/
évaluations des utilisateurs
Contenu collaboratif
(images, vidéos, sons, etc.)
Dialogue en direct/
messagerie instantanée
Aucune des propositions
ci-dessus
Conception collaborative
de produits personnalisés
(articles, coffrets, kits, etc.)
Collections utilisateurs destinées
au partage et à la vente
9 %
10 %
12 %
16 %
20 %
33 %
60 %
79 %
Quelles sont les trois stratégies et tactiques que vous allez privilégier cette année vis-à-vis
des médias sociaux ?
Adobe Systems Incorporated
345 Park Avenue
San Jose, CA 95110-2704
USA
www.adobe.com, www.adobe.com/fr
Adobe is a registered trademark of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Android is a trademark of Google Inc. All other trademarks
are the property of their respective owners.
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in France.
91073625 7/12
L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour permettre aux utilisateurs d’échanger sur
Facebook consiste à mettre en œuvre le bouton « J’aime » de Facebook sur votre site web. En mettant à
profit ce bouton et les canaux de distribution à grande échelle de Facebook, les entreprises peuvent tisser
des liens durables avec leurs clients existants et attirer un nouveau public vers leur site web par le biais des
recommandations. La mise en œuvre et l’optimisation du bouton « J’aime » peuvent se traduire par des
retours significatifs, quantifiables.
Le meilleur moyen d’échanger avec les consommateurs sur les réseaux sociaux consiste à leur offrir la
possibilité de participer et d’interagir avec l’entreprise. Il est toutefois important de mettre en place des
outils de modération et de mesure pour s’assurer que les échanges ont un impact positif sur votre activité.
Synthèse
L’optimisation du taux de conversion est un outil stratégique qui permet aujourd’hui aux spécialistes du
marketing numérique de monétiser les multiples possibilités d’investissement dans l’interaction avec le
client et le marketing. En tirant parti de la richesse des données et du contenu par le bais d’efforts limités,
mais intenses visant à améliorer l’expérience client tout au long du parcours en ligne, les entreprises
peuvent influer sur les résultats.
Points à retenir
Les points à retenir pour atteindre un taux de conversion optimal sont les suivants :
•	 Adopter une stratégie d’optimisation à tous les niveaux de l’entreprise pour bénéficier d’une croissance
à deux chiffres du taux de conversion.
•	 Opter pour une approche orientée données de l’interaction et de la conversion : optimisation de la
recherche en ligne, recommandations, tests et personnalisation automatisés, équilibrage des efforts
d’acquisition et d’optimisation pour mettre à profit les occasions manquées tout au long de l’entonnoir.
•	 Présenter aux internautes des vidéos professionnelles et UGC pertinentes pour les divertir, les impliquer
et les stimuler.
•	 Optimiser l’ensemble des canaux mobiles — en particulier les tablettes — pour améliorer le retour
sur investissement en proposant des contenus et promotions pertinents, adaptés aux différents
équipements.
•	 Inciter les clients à participer aux réseaux sociaux, mais utiliser des outils de modération et de mesure
pour s’assurer que les échanges ont un impact positif pour l’entreprise.
À propos d’Adobe
Qu’il s’agisse d’une application pour smartphone ou tablette, d’un jeu, d’une vidéo, d’un magazine
numérique, d’un site web ou d’une expérience en ligne, on peut supposer que la technologie Adobe a
eu un rôle à jouer dans sa création. Les outils et services Adobe permettent à nos clients de créer des
contenus numériques d’exception et de les déployer sur l’ensemble des supports et terminaux avant de
les mesurer et de les optimiser en fonction des données de l’utilisateur. Grâce à des solutions complètes
associant la création de contenus numériques et le marketing orienté données, Adobe aide les entreprises
à améliorer leurs communications, consolider leur image de marque et, à terme, renforcer leur réussite
commerciale. Les solutions Adobe de création de contenus dominent le marché et permettent de
produire, distribuer et monétiser plus efficacement les contenus numériques. Adobe offre en outre les
solutions les plus innovantes pour optimiser les campagnes et le retour sur investissement marketing.
Rapport complet
Pour consulter l’intégralité de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012, cliquez ici.
Pour plus
d’informations
www.adobe.com/fr

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  • 1. Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketing numérique Tactiques d’optimisation du marketing numérique La stratégie en matière d’interactions avec le client et de conversions est la pierre angulaire d’une activité en ligne rentable. Les spécialistes du marketing numérique s’efforcent d’améliorer ces deux facteurs pour augmenter leur retour sur investissement. Les résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012 révèlent pourtant de nombreuses possibilités d’investissement inexploitées, qui permettraient d’améliorer les taux de conversion par le biais d’une optimisation orientée données. Selon Adobe, l’optimisation consiste à agir sur la richesse des données et du contenu pour rentabiliser au mieux les dépenses et initiatives marketing. Pour les besoins de cette enquête, nous nous sommes concentrés sur l’optimisation du taux de conversion, autrement dit le processus de suivi des événements de conversion sur votre site web ou mobile — depuis la page d’accueil jusqu’au règlement — dans le but d’identifier les domaines clés immédiatement monétisables et ceux qui doivent être améliorés. Les outils d’optimisation du taux de conversion sont nombreux : tests A/B et multivariés, ciblage, recommandations, navigation dynamique, personnalisation, fonctionnalités multimédias, recherche en ligne, etc. Plus de 1700 professionnels du marketing numérique du monde entier ont répondu à l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012. Cette dernière portait essentiellement sur le commerce B2B et B2C dans différents secteurs : distribution, finances, médias, technologie et biens de consommation. Sur les conseils avisés des experts marketing du cabinet ClickZ, cette enquête a essentiellement porté sur les domaines clés dans lesquels les spécialistes du marketing numérique doivent se distinguer pour réussir : réseaux sociaux, terminaux mobiles, personnalisation et expérience client. Les spécialistes du marketing numérique qui appliqueront les meilleures pratiques d’optimisation suivantes constateront une amélioration immédiate des taux de conversion et des retours sur investissement marketing : • Privilégier une stratégie d’optimisation à l’échelle de l’entreprise • Adopter une approche orientée données de l’optimisation • Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo • Optimiser l’ensemble des canaux mobiles • Optimiser les échanges sociaux 1. Privilégier une stratégie d’optimisation Malgré l’importance de l’optimisation numérique pour les taux de conversion et les retours sur investissement marketing, les résultats de l’enquête indiquent que 81 % des personnes interrogées ne consacrent pas plus de 15 % de leur budget marketing aux mesures d’optimisation sur site, soit à peine 1 % de plus qu’en 2009.1 Alors que le paysage du marketing numérique n’a cessé d’évoluer pour satisfaire aux exigences de la clientèle, les investissements consentis pour répondre à la demande par des dépenses marketing réellement efficaces sont quasiment restés inchangés. L’étude montre d’ailleurs que les professionnels du marketing consacrent 92 dollars à l’augmentation du trafic et 1 dollar à son optimisation.2 Un meilleur équilibre entre ces deux investissements est nécessaire pour en améliorer la rentabilité. 1 Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730. 2 Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730. Sommaire 1 : Privilégier une stratégie d’optimisation 3 : Adopter une approche orientée données de l’optimisation 8 : Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo 9 : Optimiser l’ensemble des canaux mobiles 10 : Optimiser les échanges sociaux 11 : Synthèse 11 : À propos d’Adobe 11 : Rapport complet
  • 2. 2Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Même si la mise en place est parfois lente, le fait de privilégier l’optimisation au sein d’une entreprise peut avoir un impact considérable sur les résultats de cette dernière. Comme l’explique John Lovett, analyste sectoriel, il n’est pas rare qu’une stratégie d’optimisation pragmatique du taux de conversion, reposant sur quelques mesures modestes — de subtils ajustements au niveau du positionnement et de l’argumentaire, par exemple —, entraîne une augmentation à deux chiffres du taux de conversion, sans refonte majeure. Cela vaut particulièrement pour les entreprises novices dans ce domaine et pour les initiatives qui débutent au niveau de pages secondaires du site. Une fois que ces mesures d’optimisation ont fait leurs preuves, on peut les appliquer à des pages plus stratégiques. Les entreprises dont l’optimisation du taux de conversion se fait par petites étapes, avec un ciblage précis et en associant différentes tactiques, améliorent leur taux de conversion, fidélisent mieux leurs clients et gagnent en compétitivité.3 Pour démontrer l’intérêt de l’optimisation de l’expérience numérique, les experts marketing de ClickZ conseillent de demander à un membre d’une autre division d’identifier quelques domaines dans lesquels vous pouvez effectuer de petits tests destinés à optimiser vos activités de marketing numérique. Fort de ces quelques réussites, le professionnel du marketing peut mettre en avant ses résultats et prouver qu’un transfert des investissements d’acquisition vers l’optimisation permet de réaliser des économies ou de générer de nouveaux revenus. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 0-5 % 6-10 % 11-15 % 16-25 % 26-50 % Pas de réponse 51+ % 3 % 3 % 4 % 9 % 13 % 21 % 47 % Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation (y compris les frais d’agence, les services professionnels et la technologie) ? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Décideurs marketing Responsable du marketing en ligne Département de création Groupe d'intervenants informel Pas de processus Indicateurs/performances 14 % 14 % 17 % 25 % 34 % 56 % Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site et dans vos communications marketing ? Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation (y compris les frais d’agence, les services professionnels et la technologie) ? Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site et dans vos communications marketing ? 3 John Lovett. 2011. The Online Conversion Imperative. Adobe Systems Incorporated.
  • 3. 3Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 2. Adopter une approche orientée données de l’optimisation Les experts marketing consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’acquisition de visiteurs, mais peu à diriger ces derniers à travers l’entonnoir de conversion. Il ne suffit pas d’entraîner les clients vers la file d’attente grâce aux efforts d’acquisition pour rentabiliser ces investissements. Pour atteindre les taux de conversion souhaités, il est nécessaire de se concentrer sur des tactiques d’optimisation spécifiques au sein de l’entonnoir. Plutôt qu’une évaluation linéaire des clients, l’optimisation exige une redéfinition des objectifs privilégiant l’attention, l’engagement et la fidélisation à chaque étape du processus de conversion. En mettant en place plusieurs tactiques d’analyse et d’optimisation, vous pouvez adopter une approche orientée données de l’optimisation du taux de conversion, influencée par des paramètres de marque prédéterminés. Malgré des années d’expérience en marketing et un bon « instinct » pour ce qui engendre les conversions, le succès n’est jamais garanti. En complétant les tactiques d’optimisation par des solutions d’automatisation orientées données, on se rapproche toutefois de la réussite. Plusieurs activités peuvent favoriser les initiatives d’optimisation des entreprises : recherche de contenu, recommandations et ventes croisées automatisées, tests et personnalisation. Recherche de contenu La recherche en ligne ne se résume pas à une zone de recherche générique qui oriente les internautes dans la bonne direction. L’optimisation de la recherche en ligne en vue de découvrir et trouver efficacement les articles ou contenus représente une fonction stratégique. Elle vise à guider les visiteurs vers ce qu’ils cherchent précisément, à améliorer la navigation et à offrir aux utilisateurs un moyen efficace d’atteindre leurs objectifs. Elle encourage les internautes à utiliser régulièrement la recherche comme un mécanisme d’interaction avec l’entreprise, créant ainsi un échange d’intentions et de besoins exprimés. Les spécialistes du marketing numérique avisés perçoivent cette intention explicite et la mettent à profit pour présenter du contenu pertinent et personnalisé. L’enquête révèle pourtant que 53 % des professionnels du marketing numérique n’optimisent les résultats de recherche d’aucune manière et que 26 % de ceux qui pratiquent l’optimisation ont recours à un processus manuel. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Analyse de sites web Analyse des médias sociaux Ciblage de profils Analyse mobile Tests Partage sur les réseaux sociaux Segmentation d'audience Ciblage comportemental Reciblage/marketing de relance Recherche sur site Recommandations automatisées Modélisation d'attribution Other None 8 % 18 % 22 % 26 % 27 % 28 % 31 % 33 % 35 % 40 % 56 % 68 % Sélectionnez les cinq principales stratégies d’optimisation que vous pensez mettre en œuvre au cours des 12 prochains mois. « La bande passante nécessaire pour effectuer les analyses et en tirer des données exploitables freine l’adoption de mesures d’optimisation. La possibilité d’automatiser ces activités au moyen d’algorithmes basés sur des règles ou de plates- formes technologiques présente de nombreux atouts, puisqu’elle réduit les coûts liés à la mise en œuvre de l’optimisation, mais tend également à produire de meilleurs résultats. » Julie Batten VP strategy, media, Klick Health 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Pas d'optimisation Ajustement manuel des résultats de recherche Informations sur les profils des visiteurs Règles de gestion automatisées Activité comportementale 17 % 18 % 19 % 26 % 53 % Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ? Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ?
  • 4. 4Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 De nombreuses études soulignent l’importance de l’optimisation de la recherche en ligne pour les sites web et mobiles. Selon les spécialistes du secteur : • La recherche en ligne est la première activité de 34 % des internautes, et ce chiffre est encore plus élevé pour les sites mobiles.4 • Pour 68 % des internautes, la recherche est la principale forme de navigation.4 • 43 % des internautes abandonnent leurs recherches après la première tentative.5 Convertir ne serait-ce qu’un petit pourcentage des visiteurs qui quittent votre site web pourrait se traduire par une augmentation sensible du taux de conversion. Par ailleurs, les marchandiseurs numériques doivent aujourd’hui contrôler la présentation en ligne des produits, services et contenus pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Il s’agit ainsi, par exemple, de privilégier l’emplacement des articles qui assurent le plus de conversions ou génèrent les marges les plus élevées. L’analyse des requêtes est également importante pour identifier les tendances de la consommation et réagir en conséquence. Recommandations et ventes croisées automatisées Le grand public suit les recommandations qu’il juge utiles et pratiques. Selon Forrester, 62 % des internautes estiment qu’elles les aident à satisfaire leurs besoins.6 L’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012 révèle toutefois que 38 % des spécialistes du marketing numérique ne fournissent aucune recommandation sur les produits ou contenus ; les autres se contentent principalement de proposer le contenu le plus récent ou le plus apprécié. Il est important de pouvoir utiliser tous les critères de l’enquête pour fournir les recommandations les plus pertinentes selon les besoins de votre entreprise à un point donné de l’entonnoir. Un moteur de recommandation automatisée peut placer des articles et contenus similaires ou de substitution sur la page appropriée, puis recommander des articles complémentaires recherchés vers la fin de l’entonnoir pour inciter le visiteur à poursuivre ses achats, ce qui accroît les taux de conversion. 0 100 Indicateurs d'activité personnalisables (KPI) PromotionsDisponibilité des produits ou services Résultats ciblés d'après le profil des utilisateurs Contenus/ produits les mieux notés Mise en correspondance de mots-clés Moins efficace Relativement efficace Non utilisé Très efficace 28 % 41 % 8 % 23 % 15 % 30 % 14 % 41 % 6 % 19 % 17 % 58 % 12 % 27 % 14 % 47 % 12 % 24 % 15 % 49 % 6 % 17 % 14 % 63 % Quelle est l’efficacité d’affichage de vos résultats selon le type de recherche sur site ? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % Pas d'outil ou de processus de recommandation Produits les plus vendus/ contenu le plus répandu Nouveau contenu disponible Offres promotionnelles ou contenu mis en avant par l'entreprise Consultations/achats d'autres clients Caractéristiques d'un produit ou contenu associé Comportement antérieur du client 16 % 18 % 20 % 25 % 33 % 33 % 38 % Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ? Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ? 4 Source : Forrester Research 5 Source : N Norman Group 6 Forrester. 2010. What You Need To Know About Third-Party Recommendation Engines.
  • 5. 5Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Outre la multiplication des interactions avec les visiteurs du site, les solutions de recommandation automatisées peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts. Forrester constate d’ailleurs que les entreprises ayant mis en œuvre une solution de ce type plutôt que d’intégrer les ventes croisées et incitatives par le biais de fastidieux processus manuels — souvent longs, attribués à la hâte et sources d’erreurs — présentent des recommandations plus complètes et cohérentes. Leurs experts marketing peuvent ainsi optimiser d’autres parties du site jusque-là négligées.7 Test de l’entonnoir S’il est primordial pour l’optimisation de tester l’interaction avec le client, plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées affirment cependant que les tests ne sont pas une priorité dans leur entreprise, et seuls 10 % des participants indiquent qu’ils n’ont été adoptés que dans le cadre d’une décision à l’échelle mondiale. Les tests — lorsqu’ils sont mis en œuvre — sont en outre réalisés manuellement et concentrés sur les pages d’entrée (41 %) et la page d’accueil (33 %). 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 % Page produit/article Page d'accueil Page catégorielle Page des résultats de recherche Panier Page de profil utilisateur Page de règlement Page de confirmation 6 % 7 % 7 % 10 % 21 % 38 % 45 % 47 % À quel emplacement de votre site affichez-vous les recommandations de produits ou de contenus ? « De la sensibilisation à la fidélisation en passant par la conversion, les tests sont un facteur de réussite déterminant. Les voies qui mènent à la conversion de l’utilisateur sont multiples et, de la première impression au dernier clic, les tests contribuent largement au succès d’une campagne marketing. » Jeff Lerner, VP, digital media Prime Visibility 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 % Mise en œuvre et analyse des tests manuels Pas de processus/tests Contrôle du contenu publié sur le site web par l'équipe marketing Processus géré par un fournisseur Programme automatisé déterminant l'intérêt et l'efficacité Processus complexe impliquant plusieurs services et approbations Processus sophistiqué 5 % 6 % 8 % 9 % 15 % 39 % 45 % Comment décririez-vous votre procédure de test ?Comment décririez-vous votre procédure de test ? 7 Forrester. 2010. What you need to know about third-party recommendation engines.
  • 6. 6Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Se concentrer sur les possibilités d’optimisation du ressenti de la première page constitue certes un excellent moyen de repousser le premier obstacle en haut de l’entonnoir, mais qu’advient-il ensuite du visiteur ? Dans l’idéal, les professionnels du marketing devraient aborder les tests dans une optique de retour sur investissement et les entreprises devraient tester tous les domaines mentionnés dans l’enquête. Une telle approche se traduirait par des améliorations immédiates et les tests seraient considérés comme un outil pertinent pour l’entreprise. Tester les chemins de conversion et les points de décision à tous les niveaux de l’entonnoir est une tactique incontournable pour une campagne réussie. Elle permet aux spécialistes marketing d’évaluer l’efficacité de leur argumentaire, de leur contenu et de l’expérience utilisateur afin de personnaliser et d’optimiser leur environnement en ligne en fonction des segments de visiteurs. Le volume de données de test recueillies et la précision des résultats sont proportionnels à l’ampleur du public testé. Le processus de test est en outre itératif et illimité. Dans la mesure où les facteurs environnementaux et comportementaux ne cessent d’évoluer, il est important de tester régulièrement l’expérience du visiteur afin de pouvoir l’affiner. Il est tout aussi indispensable d’identifier les critères ayant un lien causal direct avec le comportement de conversion souhaité, et les indicateurs de corrélation.8 Par ailleurs, les tests peuvent varier en complexité. Les résultats des tests A/B, qui impliquent un moins grand nombre de sujets, sont souvent d’un niveau conceptuel plus élevé. Les tests multivariés nécessitent quant à eux davantage de sujets, mais offrent des résultats plus détaillés en comparant différentes combinaisons d’éléments. Pour les spécialistes marketing, le but suprême des tests est de pouvoir déterminer à tout moment les contenus et échanges les plus enrichissants, en fonction des différents segments ou classifications de visiteurs. Les tests automatisés contribuent à l’augmentation du retour sur investissement marketing, puisqu’ils réduisent le temps et les efforts mobilisés par la mise en œuvre, l’analyse et l’optimisation des tests. Les professionnels du marketing consacrent ainsi moins de temps aux fastidieux processus de test, au profit d’activités qui génèrent des revenus. 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % Pages d'entrée Aucun Page d'accueil Référencement payant Pages produits Espaces publicitaires Pages de catégorie Panier/formulaires 10 % 13 % 21 % 22 % 29 % 33 % 38 % 41 % Dans quels domaines pratiquez-vous des tests en ligne ? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % Ne sait pas Présentations Photos/images Offres/promotions Copie de page Éléments de navigation CTA Étapes/pages du processus de conversion Partage sur les réseaux sociaux (icônes de partage sur les pages, etc.) Champs de formulaire Indicateurs de crédibilité tiers (scellés, etc.) 5 % 8 % 9 % 12% 14% 16% 22% 25% 26% 35% 35% Choisissez les trois variables de test qui se sont avérées les plus efficaces pour accroître les taux de conversion. 8 Avec la collaboration de l’expert en marketing Rob Graham, Chief Creative Technologist, Trainingcraft
  • 7. 7Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Personnalisation La personnalisation permet aux spécialistes du marketing d’accroître l’intérêt et l’efficacité de l’expérience du visiteur, qu’il soit nouveau ou régulier. Elle offre en effet de réelles possibilités d’augmentation du taux de conversion en ciblant le contenu en fonction des données implicites et explicites déjà recueillies. Plus une expérience client est personnalisée, plus elle est engageante. Pourtant, très peu d’entreprises exploitent le potentiel des données et de la technologie pour proposer une expérience plus adaptée. Moins d’un tiers (32 %) des personnes interrogées ont reconnu que, dans leur entreprise, le ciblage était très limité, voire inexistant. Comme pour les tests, la plupart (49 %) des participants ayant fait le choix du ciblage utilisent un processus manuel, la méthode la plus courante reposant sur le profil des visiteurs. Dans un paysage numérique en constante évolution, où les possibilités d’interaction entre consommateurs et entreprises se multiplient, les internautes attendent un contenu attrayant et personnalisé. Lauren Freedman, présidente du cabinet de conseil spécialisé en commerce électronique, the e-tailing group, affirme dans le rapport Prioritizing Personalization for Growth que la personnalisation est désormais indispensable et que les clients, réceptifs aux démarches allant dans ce sens, répondent par des visites et achats répétés. Les internautes attendent au minimum du contenu et des offres produits ciblés, reflétant leur comportement antérieur. Dans l’idéal, ils aimeraient être considérés comme des individus aux goûts et réactions uniques sur les différents canaux pris en compte.9 Vous pouvez créer l’expérience la plus ciblée en exploitant les informations exprimées ou implicites dont vous disposez sur les intentions et intérêts d’un internaute, qui ne cessent d’évoluer tout au long de son parcours. L’augmentation du taux de conversion s’accélère à mesure que les efforts de ciblage des professionnels du marketing passent d’un ciblage basé sur les segments à une personnalisation individuelle automatisée, rendue possible par la technologie. L’adoption d’une approche orientée données de la personnalisation permet aux entreprises de proposer aux clients le niveau de service répondant précisément à leurs attentes. D’autre part, des mesures de personnalisation alliant tests et ciblage peuvent entraîner des gains substantiels par le biais de légères améliorations progressives. La plupart des sites web sont conçus pour plaire à la majorité du public, mais ne laissent que peu de place aux particularités de chacun. La technologie de personnalisation permet aux spécialistes du marketing de comprendre les motivations et singularités de chaque public afin de présenter le contenu et les offres les mieux adaptés. L’utilisation d’un contenu dynamique permet de proposer en temps réel la parfaite combinaison de ressources de création, en fonction des comportements observés sur site et hors site. Vous êtes ainsi certain de diffuser le bon message à la bonne personne, au bon moment, et d’accroître ainsi les interactions utilisateur et, à terme, le taux de conversion. Selon Rob Graham, conseiller marketing de ClickZ et Chief Creative Technologist chez Trainingcraft, l’utilisation de la personnalisation pour engager une « conversation » utile avec les clients multiplie les chances de réussite d’une campagne. Les professionnels du marketing qui parviennent à établir une corrélation entre la signification et la propriété affective d’une offre ont toutes les chances de créer une identité ou un outil de conversion utile. Par exemple, le taux de conversion est plus élevé chez les clients réguliers si on leur présente un contenu ciblé, tenant compte de leurs achats antérieurs ou de leur historique de navigation. En revanche, si la personnalisation est artificielle ou relève du gadget, elle risque d’éloigner ces mêmes clients du processus. 9 Lauren Freedman. 2011. Prioritizing Personalization for Growth. the e-tailing group. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Manuelle Ciblage de profils Ciblage très limité/inexistant Historique des commandes Ciblage comportemental par segment Données clients/visiteurs hors ligne Affinité catégorielle Ciblage comportemental individualisé Abandon de panier/ formulaire de demande Affinité de commande 6 % 8 % 9 % 10 % 16 % 18 % 18 % 32 % 34 % 49 % Comment décririez-vous votre méthode de ciblage actuelle ?
  • 8. 8Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 3. Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo Si le contenu traditionnel occupe sans conteste la première place, la demande de contenu marketing vidéo est très élevée. La vidéo en ligne a fait son apparition en l’an 2000. La demande et le volume étaient alors minimes, avec des normes de qualité vidéo tout aussi limitées. Mais en 2011, la vidéo en ligne, omniprésente, était devenue le support de prédilection du public pour se distraire, s’informer et communiquer avec ses proches. Inutile de préciser que ces nouveaux comportements mettent en évidence le changement intervenu dans la vidéo en ligne. Les entreprises investissent dans des outils et ressources pour proposer du contenu vidéo de grande qualité, comme en attestent de récentes études : • Une étude Gartner a ainsi montré qu’en 2011, la vidéo en ligne figurait parmi les 10 principales tendances technologiques stratégiques des professionnels du marketing.10 • Le volume de publicités vidéo diffusées sur Internet a progressé de 20 % en un an pour atteindre le chiffre de 7,1 milliards en décembre 2011.11 • Une étude comScore a montré récemment que les vidéos produites par des professionnels ou par des utilisateurs (UGC - User-Generated Content) génèrent des niveaux élevés d’interaction et de conversion et sont d’autant plus performantes qu’elles sont utilisées conjointement. La vidéo professionnelle a généré une hausse de 24,7 points dans Share of Choice pour le produit présenté et de 16 points pour la gamme complète de la marque, tandis qu’avec les vidéos UGC, la hausse a été respectivement de 18,7 points et de 10 points pour ces deux indicateurs.12 L’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012 confirme cet intérêt pour le marketing vidéo, puisque 61 % des personnes interrogées cette année considèrent la vidéo comme une stratégie marketing efficace pour augmenter le taux de conversion. Avec les démonstrations de produits ou de services, les vidéos promotionnelles interactives, les vidéos de formation et autres vidéos collaboratives de divertissement, les expériences en ligne prennent une nouvelle dimension en termes d’interaction et de conversion. En fait, l’impact de la vidéo est démultiplié par le biais des réseaux sociaux et moteurs de recherche et devrait se refléter dans les résultats de recherche. Dans son rapport intitulé Video and Image Optimization, Jupiter Research indique qu’une page comportant une vidéo a 50 fois plus de chances de figurer sur la première page de résultats de Google. La mise en œuvre de la vidéo à l’échelle du site représente un atout de plus en plus important dans l’arsenal de l’expérience numérique. Dans un premier temps, les vidéos mettant en scène les services et produits phares, les publicités vidéo promotionnelles et les spots télévisés sont à privilégier. Elles doivent être à la fois succinctes et informatives. À mesure que les interactions se multiplient sur le site et que l’activité se développe, il est possible de présenter aux visiteurs de nouvelles démonstrations et fonctionnalités sous forme de vidéos. Certaines sociétés — notamment celles spécialisées dans le secteur automobile ou le tourisme — s’imposent en présentant des vidéos d’information dans une partie du contenu distincte, mise en évidence sur le site. Cette partie peut comporter des vidéos, photos et articles. Une galerie vidéo ou un microsite télévisuel central sont alors tout indiqués pour regrouper les vastes vidéothèques. Des options de lecture vidéo clairement énoncées augmentent également les interactions en ligne. Les lecteurs doivent être optimisés avec des « call-to-action » simples via les boutons « Lire », « Cliquer pour voir » ou « Cliquer pour lire ». Le contenu vidéo doit être immédiatement identifiable en tant que tel. D’autre part, plus la taille du lecteur vidéo est importante, plus l’expérience utilisateur est positive. Les lecteurs de grande taille sont en effet associés à des taux de visualisation supérieurs, autrement dit de meilleures interactions. 10 Gartner, 2010. Top 10 Strategic Technology Trends for 2011. 11 comScore. 2012. 2012 U.S. Digital Future in Focus Report. 12 comScore. 2012. The Synergy of User Generated and Professional Video Content. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Vidéo Publications interactives (microsites, catalogues, brochures, etc.) Outils de création de contenu interactif Aucune des propositions ci-dessus Zoom/vision à 360°/ images alternatives Visualisation 3D Échantillonnage de couleurs Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ? 6 % 9 % 14 % 21 % 27 % 45 % 61 % Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ? « Les internautes veulent de plus en plus voir et écouter — et non plus lire — du contenu distrayant, engageant et stimulant. Les entreprises qui n’ont pas fait le pari des ressources multimédias ou en négligent le développement vont aujourd’hui en subir les conséquences à travers une baisse de l’interaction avec la clientèle. » Julie Batten, VP strategy, media Klick Health
  • 9. 9Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 4. Optimiser l’ensemble des canaux mobiles L’explosion des smartphones et tablettes a permis aux consommateurs d’entrer en relation avec les marques de plusieurs manières. Ils attendent désormais une interaction efficace, quel que soit l’équipement utilisé. La consommation continue de s’accélérer dans ce secteur et devrait poursuivre sa progression. Le taux de pénétration des utilisateurs de terminaux mobiles (6,8 % de croissance annuelle globale) devrait ainsi augmenter jusqu’en 2015. Pourtant, malgré cette multiplication des terminaux mobiles, le canal du marketing mobile n’en est encore qu’à ses débuts. Notre étude met en évidence deux grandes stratégies d’optimisation du taux de conversion pour les sites web optimisés pour les terminaux mobiles et les applications mobiles. Importance du type d’équipement Pour un récent rapport Adobe Digital Index, les analyses ont porté sur 16,2 milliards de visites effectuées en 2011 sur les sites web de plus de 150 distributeurs ; elles ont révélé que le type de terminal a une réelle influence sur les résultats de ces visites, que ce soit en termes de montant dépensé ou de probabilité d’achat. Les utilisateurs de tablettes semblent mener la charge. Les internautes qui visitent les sites marchands à partir de tablettes dépensent davantage que les utilisateurs de smartphones et d’ordinateurs de bureau ou portables. Ils sont en outre trois fois plus enclins à effectuer un achat que les utilisateurs de smartphones. Par exemple : • Les utilisateurs de tablettes dépensent 50 % de plus que les utilisateurs de smartphones et 20 % de plus que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau ou portables. • Le segment des utilisateurs de tablettes progresse rapidement. Bien que ces visiteurs ne génèrent qu’une petite partie du trafic web global, leur part est passée de 1 à 4 % en à peine un an. Les utilisateurs de tablettes sont susceptibles de dépenser plus du fait de leur profil démographique, de la nature de leur expérience et de l’environnement dans lequel ils effectuent leurs achats en ligne.13 À l’évidence, les distributeurs ne peuvent plus se permettre une approche standard de l’optimisation mobile. Ces données montrent que les utilisateurs de tablettes et de smartphones constituent deux segments de marché bien distincts. Proposer aux utilisateurs de tablettes des contenus et promotions optimisés et pertinents devrait générer un meilleur retour sur investissement. Le potentiel du segment tablette ne doit pourtant pas amener les entreprises à délaisser les autres types de terminaux. Les adeptes du shopping sur site mobile sont de plus en plus nombreux. 29 % des personnes interrogées y consacrent au moins trois heures par semaine et 24 % passent au moins trois heures par semaine à utiliser des applications d’achat mobiles. Pour optimiser le ressenti de ces utilisateurs, il faut comprendre leurs besoins et leur comportement, car une expérience personnalisée doit refléter leurs préférences et leur profil démographique. 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % Site web optimisé pour les terminaux mobiles Application mobile Promotions publicitaires, bons de réduction à codes-barres, codes QR Partage sur les réseaux sociaux (icônes Facebook ou Twitter sur les pages, etc.) Aucune des propositions ci-dessus Marketing localisé Vidéos : diffusion en direct Vidéos : téléchargement progressif Catalogues optimisés pour les terminaux mobiles Visualisation élaborée des produits Avantages à l’enregistrement Outils de création de contenu interactif 5 % 7 % 7 % 8 % 8 % 10 % 16 % 21 % 24 % 30 % 34 % 42 % Quelles sont les trois stratégies et tactiques mobiles que vous allez privilégier cette année ? Exploitation des tablettes Les internautes qui consultent les sites marchands depuis une tablette sont des clients en ligne plus intéressants que les utilisateurs de smartphones et d’ordinateurs portables ou de bureau. 13 Adobe Digital Index. 2012. Impact des utilisateurs de tablettes sur les sites marchands.
  • 10. 10Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012 Par exemple : • Les internautes qui effectuent le plus d’achats ont entre 30 et 49 ans. • Plus des deux tiers (67 %) préfèrent les sites mobiles aux applications mobiles. • Les utilisateurs d’un iPhone ou iPad sont les plus mordus. • Les inconditionnels du BlackBerry ont difficilement accès aux applications mobiles (comparés aux utilisateurs de l’iPad, iPhone ou Android™). Les sites optimisés pour les terminaux mobiles sont donc nécessaires pour accroître l’interaction avec ces utilisateurs. Si vos ressources ne vous permettent de créer qu’une seule application ou une seule version de votre site web mobile, identifiez l’équipement le plus utilisé par vos clients et optimisez votre contenu en conséquence. Même si elles développent de plus en plus de sites mobiles, les entreprises doivent continuer d’appliquer les meilleures pratiques d’optimisation, quelle que soit la plate-forme visée : • Optimisez la recherche, l’exploration et les recommandations sur votre site mobile. • Testez l’expérience mobile. • Proposez une expérience ciblée, de la plus élémentaire (création de contenu pour un équipement spécifique) à la plus évoluée (personnalisation de l’expérience en fonction de l’utilisateur). • Utilisez des éléments multimédias optimisés pour la taille d’écran et le type d’équipement. • Intégrez le marketing mobile à votre stratégie marketing globale. 5. Optimiser les échanges sociaux Si les spécialistes du marketing connaissent depuis longtemps l’impact du bouche à oreille, les innovations dans le domaine des technologies de médias sociaux leur permettent de l’exploiter de manière inédite. 70 % des personnes ayant répondu à notre enquête considèrent le partage sur les réseaux sociaux comme l’une des stratégies sociales les plus prometteuses en 2012, devant les blogues/sites communautaires et les commentaires/réactions des utilisateurs. Ce chiffre s’explique aisément : le partage sur les réseaux sociaux peut avoir un impact considérable. Selon une récente étude de comScore, 20 % des utilisateurs qui passent le plus de temps sur Facebook dépensent 67 dollars en ligne par trimestre, contre 27 dollars pour les non-utilisateurs.14 Dernièrement, un rapport Adobe Digital Index sur les réseaux sociaux signalait qu’en mars 2012, Facebook avait franchi le cap des 845 millions d’utilisateurs, Twitter celui des 100 millions de membres et que Pinterest était devenu l’un des 10 principaux sites de réseaux sociaux en moins d’un an.Cette explosion suscite un véritable engouement des professionnels du marketing pour les réseaux sociaux : 73 % des personnes ayant répondu à l’enquête Chief Marketer 2011 déclaraient ainsi utiliser les réseaux sociaux dans leurs campagnes marketing et 15 % avaient l’intention de le faire en 2012.15 14 comScore, State of the US Online Retail Economy. Mai 2010 15 Adobe Digital Index. 2012. Why marketers aren’t giving social the credit it deserves. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Partage sur les réseaux sociaux (icônes Facebook ou Twitter sur les pages, etc.) Blogues et pages de communautés sociales Commentaires/réactions/ évaluations des utilisateurs Contenu collaboratif (images, vidéos, sons, etc.) Dialogue en direct/ messagerie instantanée Aucune des propositions ci-dessus Conception collaborative de produits personnalisés (articles, coffrets, kits, etc.) Collections utilisateurs destinées au partage et à la vente 9 % 10 % 12 % 16 % 20 % 33 % 60 % 79 % Quelles sont les trois stratégies et tactiques que vous allez privilégier cette année vis-à-vis des médias sociaux ?
  • 11. Adobe Systems Incorporated 345 Park Avenue San Jose, CA 95110-2704 USA www.adobe.com, www.adobe.com/fr Adobe is a registered trademark of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Android is a trademark of Google Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in France. 91073625 7/12 L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour permettre aux utilisateurs d’échanger sur Facebook consiste à mettre en œuvre le bouton « J’aime » de Facebook sur votre site web. En mettant à profit ce bouton et les canaux de distribution à grande échelle de Facebook, les entreprises peuvent tisser des liens durables avec leurs clients existants et attirer un nouveau public vers leur site web par le biais des recommandations. La mise en œuvre et l’optimisation du bouton « J’aime » peuvent se traduire par des retours significatifs, quantifiables. Le meilleur moyen d’échanger avec les consommateurs sur les réseaux sociaux consiste à leur offrir la possibilité de participer et d’interagir avec l’entreprise. Il est toutefois important de mettre en place des outils de modération et de mesure pour s’assurer que les échanges ont un impact positif sur votre activité. Synthèse L’optimisation du taux de conversion est un outil stratégique qui permet aujourd’hui aux spécialistes du marketing numérique de monétiser les multiples possibilités d’investissement dans l’interaction avec le client et le marketing. En tirant parti de la richesse des données et du contenu par le bais d’efforts limités, mais intenses visant à améliorer l’expérience client tout au long du parcours en ligne, les entreprises peuvent influer sur les résultats. Points à retenir Les points à retenir pour atteindre un taux de conversion optimal sont les suivants : • Adopter une stratégie d’optimisation à tous les niveaux de l’entreprise pour bénéficier d’une croissance à deux chiffres du taux de conversion. • Opter pour une approche orientée données de l’interaction et de la conversion : optimisation de la recherche en ligne, recommandations, tests et personnalisation automatisés, équilibrage des efforts d’acquisition et d’optimisation pour mettre à profit les occasions manquées tout au long de l’entonnoir. • Présenter aux internautes des vidéos professionnelles et UGC pertinentes pour les divertir, les impliquer et les stimuler. • Optimiser l’ensemble des canaux mobiles — en particulier les tablettes — pour améliorer le retour sur investissement en proposant des contenus et promotions pertinents, adaptés aux différents équipements. • Inciter les clients à participer aux réseaux sociaux, mais utiliser des outils de modération et de mesure pour s’assurer que les échanges ont un impact positif pour l’entreprise. À propos d’Adobe Qu’il s’agisse d’une application pour smartphone ou tablette, d’un jeu, d’une vidéo, d’un magazine numérique, d’un site web ou d’une expérience en ligne, on peut supposer que la technologie Adobe a eu un rôle à jouer dans sa création. Les outils et services Adobe permettent à nos clients de créer des contenus numériques d’exception et de les déployer sur l’ensemble des supports et terminaux avant de les mesurer et de les optimiser en fonction des données de l’utilisateur. Grâce à des solutions complètes associant la création de contenus numériques et le marketing orienté données, Adobe aide les entreprises à améliorer leurs communications, consolider leur image de marque et, à terme, renforcer leur réussite commerciale. Les solutions Adobe de création de contenus dominent le marché et permettent de produire, distribuer et monétiser plus efficacement les contenus numériques. Adobe offre en outre les solutions les plus innovantes pour optimiser les campagnes et le retour sur investissement marketing. Rapport complet Pour consulter l’intégralité de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012, cliquez ici. Pour plus d’informations www.adobe.com/fr