Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?INES CRM FRANCE
- Découvrez comment concentrer les actions de vos équipes Marketing et Commercial sur les mêmes comptes stratégiques et accélérer vos cycles de vente avec le Marketing des Comptes Stratégiques (ABM).
- Découvrez les outils et méthodes pour que vos commerciaux puissent gérer rapidement et efficacement vos leads
- Motivez vos commerciaux à générer des leads sur les réseaux sociaux
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?INES CRM FRANCE
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l'Account Based Marketing (Marketing des Comptes Stratégiques) par Azalead et...agence b2b
L'Account Based Marketing (ABM) consiste à concentrer vos investissements et efforts marketing vers une liste des prospects les plus pertinents, sciemment sélectionnés.
L'ABM est particulièrement adapté aux cycles de ventes longs, là où trouver et engager les décideurs s'avèrent complexe. Cette stratégie s'intègre bien avec les concepts d'inbound marketing, de content marketing et de lead nurturing en plein essor en B2B. Elle permet ainsi de focaliser vos ressources : le service marketing développe des contenus et des campagnes ultra-ciblés ; et la force commerciale se concentre sur les meilleures opportunités.
Une application des principes de l'ABM à votre stratégie digitale nécessite de revoir votre approche et de vous outiller. C'est pour cela que nous nous sommes associés à Azalead, une société française pionnière dans ce domaine et qui a développé une technologie permettant d'identifier en temps réel les contacts clés qui interagissent avec votre site et s'interfaçant avec votre CRM.
Dans cette présentation, vous apprendrez :
1) Pourquoi un changement de stratégie commerciale est nécessaire
2) Quels sont les principes de l'Account Based Marketing
3) Comment le mettre en place et quels sont les challenges
4) Quels bénéfices vous pouvez en attendre
« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson.
Lors de sa conférence sur le data driven marketing au
salon eCom 2014 de Genève, NXC Suisse a dévoilé les clés d’une stratégie marketing 3.0 efficace pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Le data marketing en Suisse? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Apprenez à exploiter l’or de vos données.
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entrepriseFLY Conseils
Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises.
Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Webinar Merchandising IO par Web TransitionCindy Lambert
Web Transition, cabinet expert en commerce digital, partenaire exclusif de la solution Merchandising IO.
Stimuler vos ventes au détail dans un environnement en évolution permanente : Check
Besoin de connecter vos données à vos produits? prendre les bonnes décisions commerciales?
Ces problématiques sont les vôtres?
Géraldine G, experte Web Transition, utilise quotidiennement l'application d'analyse Merchandising IO dans sa gestion de projets. Elle vous expose les bénéfices de l’outil et répond à toutes vos questions ! Retrouvez la conférence web sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=13qZR0qKGBA
Pour plus d'informations et pour recevoir le support complet, contactez nous : contact@web-transition.com
L’utilisation des réseaux sociaux progresse en entreprise. Twitter en particulier, est un bon moyen pour inciter les salariés à s’engager pour leur entreprise et bouleverser les modes de communication. Le point de la situation en 2016, à partir d’études quantitatives et qualitatives dans le monde des Entreprises de Service du Numérique (ESN), en première ligne pour la transformation digitale des entreprises.
V3.1
Comment adresser les 99% qui ne convertissent pas avec le Marketing Automation ?
Au sommaire :
- Aperçu du marché
- La génération de leads
- La collecte de données
- La conversion de vos visiteurs en prospects
- Les gains du marketing automation
- Les résultat marketing / commerciaux
La cible ? Vous êtes responsable marketing, consultant SEO/SEA, community manager, gestionnaire de marque / brand manager dans une agence de communication, de contenu ou marketing ?
Cette présentation apporte une meilleure compréhension de ce qu'est le Marketing Automation.
Customer Oriented Marketing, la fusion du marketing et du CRMBrice Escarguel
Les nouvelles technologies de l’information permettent de collecter une information client précise et individualisée exploitable à des fins marketings : cette démarche Marketing orienté client est connue sous le nom de « Customer Oriented Marketing » et fait référence à des actions comme la personnalisation des communications et des offres, la prédiction du comportement d’achat etc…. Plus pertinentes, moins onéreuses, ces nouvelles formes de marketing personnalisé sont une opportunité de gain pour les entreprises, à condition de convaincre le client de son intérêt à transmettre ses données personnelles. Nouvelles technologies, nouvelles pratiques : le Customer Oriented Marketing doit s’accompagner d’une évolution de l’organisation et de la gouvernance des équipes marketing.
La valeur d'une publicite digitale - Comscore - Mars 2015Romain Fonnier
La rapide évolution de la publicité digitale ces dernières années a considérablement complexifié la mesure de son impact.
Les innovations apportées à la mesure de la publicité digitale, quand celles-ci sont appliquées avec diligence, permettent de clarifier les différents types de métriques, donnant ainsi au digital la possibilité d’atteindre son véritable potentiel.
Ce rapport offre le détail des enseignements issus du livre blanc complet comScore The Value of a Digital Ad, et souligne les points clés nécessaires pour déterminer la vraie valeur d’une publicité digitale pour les annonceurs et agences internationaux.
L’étude analyse la mesure de la publicité digitale par rapport à deux éléments :
1) Performance
Comment mesurer le niveau de conformité aux objectifs de diffusion de la campagne digitale en termes de...
Visibilité auprès d’une audience humaine, et non de bot ou robot ;
Visibilité d’emplacement, dans un environnement sûr pour la marque et dans la géographie prévue ;
Respect du segment démographique ciblé.
2) Efficacité & ROI
Mesure l’impact produit par une publicité sur la perception des consommateurs par rapport à la marque ou sur les ventes réelles. Les consommateurs....
Ont-ils une meilleure perception de la marque ou un plus grand intérêt pour celle-ci ?
Sont-ils plus susceptibles d’envisager d’acheter un produit ou de recommander la marque ?
Achètent-ils au final la marque ?
En janvier 2007, Cabestan diffusait le baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce. 4 indicateurs clés - taux d'ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement - étaient relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.
Aujourd'hui, Cabestan a le plaisir de vous diffuser la 2ème édition du baromètre E-commerce qui mesure les performances des campagnes d'Acquisition et de Fidélisation observées au cours du 1er trimestre 2007.
Cette 2ème édition montre :
- l'évolution des principaux indicateurs du secteur E-commerce entre le 4ème trimestre 2006 et le 1er trimestre 2007
- les performances de ce secteur par rapport à celles des autres secteurs B to C
- les résultats des campagnes e-mailing du 1er trimestre 2006 en les comparant à ceux du 1er trimestre 2007
Source : http://www.cabestan.com/presse/presse.html
l'Account Based Marketing (Marketing des Comptes Stratégiques) par Azalead et...agence b2b
L'Account Based Marketing (ABM) consiste à concentrer vos investissements et efforts marketing vers une liste des prospects les plus pertinents, sciemment sélectionnés.
L'ABM est particulièrement adapté aux cycles de ventes longs, là où trouver et engager les décideurs s'avèrent complexe. Cette stratégie s'intègre bien avec les concepts d'inbound marketing, de content marketing et de lead nurturing en plein essor en B2B. Elle permet ainsi de focaliser vos ressources : le service marketing développe des contenus et des campagnes ultra-ciblés ; et la force commerciale se concentre sur les meilleures opportunités.
Une application des principes de l'ABM à votre stratégie digitale nécessite de revoir votre approche et de vous outiller. C'est pour cela que nous nous sommes associés à Azalead, une société française pionnière dans ce domaine et qui a développé une technologie permettant d'identifier en temps réel les contacts clés qui interagissent avec votre site et s'interfaçant avec votre CRM.
Dans cette présentation, vous apprendrez :
1) Pourquoi un changement de stratégie commerciale est nécessaire
2) Quels sont les principes de l'Account Based Marketing
3) Comment le mettre en place et quels sont les challenges
4) Quels bénéfices vous pouvez en attendre
« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson.
Lors de sa conférence sur le data driven marketing au
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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entrepriseFLY Conseils
Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises.
Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
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Webinar Merchandising IO par Web TransitionCindy Lambert
Web Transition, cabinet expert en commerce digital, partenaire exclusif de la solution Merchandising IO.
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Géraldine G, experte Web Transition, utilise quotidiennement l'application d'analyse Merchandising IO dans sa gestion de projets. Elle vous expose les bénéfices de l’outil et répond à toutes vos questions ! Retrouvez la conférence web sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=13qZR0qKGBA
Pour plus d'informations et pour recevoir le support complet, contactez nous : contact@web-transition.com
L’utilisation des réseaux sociaux progresse en entreprise. Twitter en particulier, est un bon moyen pour inciter les salariés à s’engager pour leur entreprise et bouleverser les modes de communication. Le point de la situation en 2016, à partir d’études quantitatives et qualitatives dans le monde des Entreprises de Service du Numérique (ESN), en première ligne pour la transformation digitale des entreprises.
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Au sommaire :
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La cible ? Vous êtes responsable marketing, consultant SEO/SEA, community manager, gestionnaire de marque / brand manager dans une agence de communication, de contenu ou marketing ?
Cette présentation apporte une meilleure compréhension de ce qu'est le Marketing Automation.
Customer Oriented Marketing, la fusion du marketing et du CRMBrice Escarguel
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L’étude analyse la mesure de la publicité digitale par rapport à deux éléments :
1) Performance
Comment mesurer le niveau de conformité aux objectifs de diffusion de la campagne digitale en termes de...
Visibilité auprès d’une audience humaine, et non de bot ou robot ;
Visibilité d’emplacement, dans un environnement sûr pour la marque et dans la géographie prévue ;
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En janvier 2007, Cabestan diffusait le baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce. 4 indicateurs clés - taux d'ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement - étaient relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.
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Source : http://www.cabestan.com/presse/presse.html
Le référencement naturel est un secteur en évolution constante, qui demande une veille permanente pour être au courant des dernières nouveautés et stratégies à appliquer. voici un guide de conseils en Référencement naturel pour mieux réussir sa stratégie SEO et propulser votre site au sommet.
Marketing2Business apporte une nouvelle vision du Marketing orienté Business et Résultats au travers d'une démarche simple et efficace
Marketing2Business s'appuie sur une réseau d'experts
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Fabien BOURGOIS
Catalogue des formations Web Analytics et performance digitale par Show Me Your Data :
- Formation Google Analytics : Mesurer, Analyser & Optimiser
- Formation : Définition des KPI & Tableaux de bord analytiques
- Social Media Analytics : Performance des réseaux sociaux
- Atelier : Choisir une solution et conduire un RFP Web Analytique
- Formation Technique Google Analytics
- Webinar Analytics : Segmentation, Retargeting & Tests A/B
Show me Your Data est une agence de conseil et de formations Web Analytique fondée en 2010. Notre objectif est d’aider tous les acteurs du monde Digital à mesurer et optimiser la performance des dispositifs marketing. Afin de maximiser la profitabilité des sites et campagnes marketing, il est indispensable de bien comprendre tous les dispositifs d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
Notre objectif principal est de fournir les conseils nécessaires à l’implémentation et l’exploitation des outils Web Analytique tels que : Google Analytics, SiteCatalyst (Adobe) , Digital Analytix (ComScore) ou encore WebTrends.
Créer une campagne Google Ads rentable - Pilot'in X WebmediaRM.pdfJulien Dereumaux
Animé par le capitaine Julien Dereumaux et des experts de Webmedia, ce webinar est dédié à l'optimisation de vos campagnes Google Ads pour maximiser vos conversions ! Découvrez les stratégies gagnantes et les astuces pratiques pour transformer vos publicités Google Ads en machines à convertir 🤑
Nous aborderons des techniques d'optimisation de budget, de ciblage, de rédaction d'annonces, et d'analyse des performances !!
Som'mer :
Comprendre Google Ads
Stratégies de ciblage efficaces
Rédaction d'annonces impactantes
Optimisation des enchères et du budget (15 min)
Analyse et interprétation des données
Stratégies avancées et tendances
Netprospex et Ascend2 ont mené une étude sur les stratégies inbound marketing mises en place dans les entreprises B2B US en 2014.
Le panel interrogé est constitué de 270 professionnels. L'étude met en avant la réussite d'une bonne stratégie d'inbound marketing, qui passe notamment par la création de contenus premium.
La fonction de marketing a profondément changé ces dernières années, parce qu’elle est assise sur un volume croissant de données précieuses sur les clients. L’influence du chef du marketing a aussi pris de l’ampleur, de même que les attentes de produire des résultats. En effet, la pression se fait de plus en plus sentir pour que la fonction marketing améliore ses compétences en analytique.
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceConverteo
L’A/B testing et la personnalisation s’ancrent années après années dans les stratégies digitales des entreprises, ces pratiques ayant démontré leur intérêt et leur efficacité pour booster la conversion et optimiser l’expérience utilisateur.
L’A/B testing conserve cependant une longueur d’avance sur la personnalisation en termes de pénétration chez les organisations. L’A/B testing semble atteindre un stade de maturité, ce qui n’est pas encore le cas de la personnalisation.
Les deux outils sont très souvent exploités en tant que compléments à la web analyse, pratique pionnière dans l’analyse des parcours utilisateurs. À ce titre, ils arrivent plutôt en aval de la web analyse et transforment une mécanique de constat en une démarche proactive et/ou réactive auprès des internautes.
L’inbound marketing est une stratégie, elle implique d’avoir des objectifs.
Avant d’évoquer ce sujet plus en détail, déterminons au préalable les éléments essentiels pour se lancer dans une telle campagne.
Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises - De...Nicolas Bariteau
Les petites et moyennes entreprises (PME) opèrent au sein d’un environnement des plus exigeants où leurs objectifs les plus ambitieux peuvent être réalisés, quelle que soit leur taille ou leur localisation, grâce au développement de nouvelles technologies. Consommateurs et individus sont de plus en plus connectés. L’utilisation généralisée des smartphones et terminaux mobiles, ainsi que l’accès immédiat aux plateformes en ligne favorisent l’essor d’une demande pour des services rapides, simples et innovants.
La prolifération de plateformes et d’outils digitaux simples et peu coûteux a réduit les barrières à l’entrée de la plupart des marchés et favorisé une compétitivité toujours plus forte de leurs acteurs. L’éventail de solutions disponibles est extrêmement large. Il comprend les outils les plus simples, destinés à faciliter les processus opérationnels quotidiens tels que la planification, la facturation, la gestion de projet ou le recrutement, comme des solutions plus avancées permettant de réaliser des analyses précises de tendances de marché.
Cette étude présente les opportunités offertes par la transformation digitale des activités économiques et analyse comment les PME françaises ont saisi ces opportunités.
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...Nicolas Bariteau
Les métiers du marketing ont réussi leur transition digitale, si l'on en croit les résultats de la seconde édition de l'étude IAB «Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un contexte de transition digitale» présentée à l'occasion de l'événement Microsoft Experiences. En effet, là où le marketing digital était auparavant considéré comme connexe au marketing, il est aujourd'hui directement intégré dans la stratégie marketing globale des entreprises.
Au-delà de sa technicité, de sa temporalité très courte, et de la précision qui le caractérisent, le marketing digital s'oriente aujourd'hui vers une plus grande vision stratégique, plus de collaboration et la diffusion d'un savoir-être digital pour les auteurs de l'étude. Comment évoluent les métiers du marketing digital aujourd'hui?
Source : Frenchweb
Conseil National du Numérique - Recommandations au gouvernement pour soutenir...Nicolas Bariteau
Si les Français ont un usage des outils et solutions numériques comparable à celui des autres pays les plus avancés, les TPE et PME saisissent moins que leurs homologues européennes les opportunités associées au numérique pour moderniser leur activité et leur stratégie de commercialisation. De fait, les résultats de l’indice européen DESI1 montrent que, malgré des compétences numériques de bon niveau, la France se classe à la 16ème place pour l’utilisation des technologies numériques dans les entreprises. .
Parmi les recommandations du CNNum figure la création, au sein de la DGE, d’une mission chargée de l'animation et de la coordination des actions sur l’ensemble du territoire, qui devra disposer d’un portail de ressources de formation en ligne à destination des entreprises. Le CNNum a par ailleurs proposé la création d’un réseau de “connecteurs” labellisés, chargés de sensibiliser les entreprises.
Les médias sociaux en entreprise en France - Baromètre Hootsuite 2017Nicolas Bariteau
L’étude souligne sans surprise une évolution constante dans le paysage des médias sociaux en entreprise. Cette année a été particulièrement riche en événements : Snapchat est entré dans le champ de vision des entreprises, même si sa compréhension par les marketeurs, notamment en France, reste faible. De nouveaux outils ont également réussi à percer de façon remarquable, comme Periscope (et son compère Facebook Live qui n’est malheureusement pas visible puisque mélangé à Facebook, à la di érence de Messenger qui en est sorti). Comme dans tout écosystème, des espèces nouvelles se font jour et d’autres disparaissent. C’est également le cas dans le domaine plus fermé du réseau social d’entreprise avec, encore eux, Facebook at Work (renommé Workplace en octobre 2016) et Slack qui s’imposent peu à peu dans ce paysage encombré.
Rapport de la mission musées du xx ie siècle du ministère de la culture et...Nicolas Bariteau
Les objectifs sont d'identifier les enjeux du musées pour les prochaines décennies et de proposer les axes directeurs d'une évolution de son modèle.
Cette réflexion collective a associé les collectivités territoriales co-partenaires de l’État en matière de politique publique de la culture et impliqué les différentes catégories professionnelles du secteur et les organisations les représentant, ainsi que les partenaires du musée dans les champs de la création et la diffusion, l'enseignement et la recherche, le travail et l’entreprise, le champ social et l’éducation populaire, l'économie et le tourisme, des experts étrangers pour un éclairage international…
Huit étapes ont porté le débat sur tout le territoire, une matinée à l’Assemblée nationale a rassemblé des élus.
Une consultation citoyenne a élargi la discussion au plus grand nombre. Les propositions en découlant ont été testées auprès d’un échantillon représentatif de la population française.
The ThinkLab apporte des solutions de digitalisation pour les collectivités, grâce à une approche pédagogique innovante :
- Digital Sprint : 5 jours pour résoudre votre problématique et tester de nouvelles idées
- Digital Twist : Tutorat et formation pour les dirigeants (développement de leadership digital), les entreprises (digitalisation des équipes), les startups et porteurs de projets (accompagnement et prototype)
- Digital Studio : prototype et gestion de projet en Web Design, UX Design, Interaction Design
Conférence comment approcher la dimension mobileNicolas Bariteau
Comment aborder la dimension de l'Internet mobile ?
Quels sont les usages des mobinautes en France et dans le monde, quelle logique adopter pour mettre en place une stratégie mobile, quelle est la place du mobile dans la relation client, comment gérer les projets mobiles ?
Guide des réseaux sociaux 2014 par le Ministère de la Culture et de la Commun...Nicolas Bariteau
Le Ministère de la Culture et de la Communication français a produit un guide des réseaux sociaux imaginé initialement par Universcience et proposé en licence Creative Commons à toute la communauté du service public.
Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014Nicolas Bariteau
Cet atelier a abordé les principaux enjeux et outils que la révolution numérique met à disposition des institutions culturelles pour mieux communiquer auprès des publics et les fidéliser. Quelles opportunités et défis ? Les médias et réseaux sociaux sont-ils vraiment indispensables aujourd’hui pour le développement des publics ? Lesquels choisir ? Comment les gérer ? Sont-ils vraiment efficaces et comment mesurer leur performance ? Participation, co-création, conversation, recommandation, temps réel, quelle stratégie de contenu adopter ? De l’information à la médiation, quel rôle peut jouer l’application mobile dans les politiques des publics ?
Les médias sociaux et les réseaux sociaux ne sont plus à leurs premiers balbutiements. Depuis l'apparition des premiers réseaux de médias sociaux il ya une vingtaine d'années, les médias sociaux ont continué d'évoluer et d'offrir aux consommateurs autour des nouvelles et significatives façons de monde à s'engager avec les gens, les événements et les marques qui comptent pour eux. Maintenant, des années plus tard, les médias sociaux est encore en croissance rapide et est devenue une partie intégrante de notre vie quotidienne. Aujourd'hui, les réseaux sociaux est un phénomène mondial.
Catalogue formations digitales Médiasphères Group 2013Nicolas Bariteau
Catalogue des formations digitales de Médiasphères Group en partenariat avec Ziggourat Formation :
- Stratégies Digitales
- Bussines Model Innovation
- Gestion et ROI de projet Marketing Web
- Médias et réseaux sociaux
Adobe - Tactiques d’optimisation du marketing numérique
1. Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Les 5 meilleures opportunités de conversion
pour les spécialistes du marketing numérique
Tactiques d’optimisation du marketing numérique
La stratégie en matière d’interactions avec le client et de conversions est la pierre angulaire d’une activité
en ligne rentable. Les spécialistes du marketing numérique s’efforcent d’améliorer ces deux facteurs pour
augmenter leur retour sur investissement. Les résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing
numérique Adobe 2012 révèlent pourtant de nombreuses possibilités d’investissement inexploitées,
qui permettraient d’améliorer les taux de conversion par le biais d’une optimisation orientée données.
Selon Adobe, l’optimisation consiste à agir sur la richesse des données et du contenu pour rentabiliser
au mieux les dépenses et initiatives marketing. Pour les besoins de cette enquête, nous nous sommes
concentrés sur l’optimisation du taux de conversion, autrement dit le processus de suivi des événements
de conversion sur votre site web ou mobile — depuis la page d’accueil jusqu’au règlement — dans le but
d’identifier les domaines clés immédiatement monétisables et ceux qui doivent être améliorés. Les outils
d’optimisation du taux de conversion sont nombreux : tests A/B et multivariés, ciblage, recommandations,
navigation dynamique, personnalisation, fonctionnalités multimédias, recherche en ligne, etc.
Plus de 1700 professionnels du marketing numérique du monde entier ont répondu à l’enquête sur
l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012. Cette dernière portait essentiellement sur le
commerce B2B et B2C dans différents secteurs : distribution, finances, médias, technologie et biens
de consommation. Sur les conseils avisés des experts marketing du cabinet ClickZ, cette enquête a
essentiellement porté sur les domaines clés dans lesquels les spécialistes du marketing numérique doivent
se distinguer pour réussir : réseaux sociaux, terminaux mobiles, personnalisation et expérience client.
Les spécialistes du marketing numérique qui appliqueront les meilleures pratiques d’optimisation
suivantes constateront une amélioration immédiate des taux de conversion et des retours sur
investissement marketing :
• Privilégier une stratégie d’optimisation à l’échelle de l’entreprise
• Adopter une approche orientée données de l’optimisation
• Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo
• Optimiser l’ensemble des canaux mobiles
• Optimiser les échanges sociaux
1. Privilégier une stratégie d’optimisation
Malgré l’importance de l’optimisation numérique pour les taux de conversion et les retours sur
investissement marketing, les résultats de l’enquête indiquent que 81 % des personnes interrogées ne
consacrent pas plus de 15 % de leur budget marketing aux mesures d’optimisation sur site, soit à peine
1 % de plus qu’en 2009.1
Alors que le paysage du marketing numérique n’a cessé d’évoluer pour satisfaire
aux exigences de la clientèle, les investissements consentis pour répondre à la demande par des dépenses
marketing réellement efficaces sont quasiment restés inchangés. L’étude montre d’ailleurs que les
professionnels du marketing consacrent 92 dollars à l’augmentation du trafic et 1 dollar à son optimisation.2
Un meilleur équilibre entre ces deux investissements est nécessaire pour en améliorer la rentabilité.
1
Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730.
2
Omniture. 2009. Survey Provides Online Marketers With a Roadmap for Optimizing Conversion. www.omniture.com/press/730.
Sommaire
1 : Privilégier une stratégie
d’optimisation
3 : Adopter une approche
orientée données de
l’optimisation
8 : Optimiser les taux de
conversion grâce à
la vidéo
9 : Optimiser l’ensemble
des canaux mobiles
10 : Optimiser les
échanges sociaux
11 : Synthèse
11 : À propos d’Adobe
11 : Rapport complet
2. 2Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Même si la mise en place est parfois lente, le fait de privilégier l’optimisation au sein d’une entreprise peut
avoir un impact considérable sur les résultats de cette dernière. Comme l’explique John Lovett, analyste
sectoriel, il n’est pas rare qu’une stratégie d’optimisation pragmatique du taux de conversion, reposant sur
quelques mesures modestes — de subtils ajustements au niveau du positionnement et de l’argumentaire,
par exemple —, entraîne une augmentation à deux chiffres du taux de conversion, sans refonte majeure.
Cela vaut particulièrement pour les entreprises novices dans ce domaine et pour les initiatives qui
débutent au niveau de pages secondaires du site. Une fois que ces mesures d’optimisation ont fait leurs
preuves, on peut les appliquer à des pages plus stratégiques. Les entreprises dont l’optimisation du
taux de conversion se fait par petites étapes, avec un ciblage précis et en associant différentes tactiques,
améliorent leur taux de conversion, fidélisent mieux leurs clients et gagnent en compétitivité.3
Pour démontrer l’intérêt de l’optimisation de l’expérience numérique, les experts marketing de ClickZ
conseillent de demander à un membre d’une autre division d’identifier quelques domaines dans lesquels
vous pouvez effectuer de petits tests destinés à optimiser vos activités de marketing numérique. Fort de
ces quelques réussites, le professionnel du marketing peut mettre en avant ses résultats et prouver qu’un
transfert des investissements d’acquisition vers l’optimisation permet de réaliser des économies ou de
générer de nouveaux revenus.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
0-5 %
6-10 %
11-15 %
16-25 %
26-50 %
Pas de
réponse
51+ % 3 %
3 %
4 %
9 %
13 %
21 %
47 %
Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation (y compris les frais d’agence,
les services professionnels et la technologie) ?
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Décideurs marketing
Responsable du marketing en ligne
Département de création
Groupe d'intervenants informel
Pas de processus
Indicateurs/performances 14 %
14 %
17 %
25 %
34 %
56 %
Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site et
dans vos communications marketing ?
Quel est le pourcentage de votre budget marketing alloué aux activités d’optimisation
(y compris les frais d’agence, les services professionnels et la technologie) ?
Qui ou quel facteur détermine le contenu promotionnel/marketing présenté sur votre site
et dans vos communications marketing ?
3
John Lovett. 2011. The Online Conversion Imperative. Adobe Systems Incorporated.
3. 3Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
2. Adopter une approche orientée données de l’optimisation
Les experts marketing consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’acquisition de visiteurs, mais peu
à diriger ces derniers à travers l’entonnoir de conversion. Il ne suffit pas d’entraîner les clients vers la file
d’attente grâce aux efforts d’acquisition pour rentabiliser ces investissements.
Pour atteindre les taux de conversion souhaités, il est nécessaire de se concentrer sur des tactiques
d’optimisation spécifiques au sein de l’entonnoir. Plutôt qu’une évaluation linéaire des clients, l’optimisation
exige une redéfinition des objectifs privilégiant l’attention, l’engagement et la fidélisation à chaque étape
du processus de conversion. En mettant en place plusieurs tactiques d’analyse et d’optimisation, vous
pouvez adopter une approche orientée données de l’optimisation du taux de conversion, influencée
par des paramètres de marque prédéterminés. Malgré des années d’expérience en marketing et un bon
« instinct » pour ce qui engendre les conversions, le succès n’est jamais garanti. En complétant les tactiques
d’optimisation par des solutions d’automatisation orientées données, on se rapproche toutefois de la réussite.
Plusieurs activités peuvent favoriser les initiatives d’optimisation des entreprises : recherche de contenu,
recommandations et ventes croisées automatisées, tests et personnalisation.
Recherche de contenu
La recherche en ligne ne se résume pas à une zone de recherche générique qui oriente les internautes
dans la bonne direction. L’optimisation de la recherche en ligne en vue de découvrir et trouver
efficacement les articles ou contenus représente une fonction stratégique. Elle vise à guider les visiteurs
vers ce qu’ils cherchent précisément, à améliorer la navigation et à offrir aux utilisateurs un moyen efficace
d’atteindre leurs objectifs. Elle encourage les internautes à utiliser régulièrement la recherche comme un
mécanisme d’interaction avec l’entreprise, créant ainsi un échange d’intentions et de besoins exprimés.
Les spécialistes du marketing numérique avisés perçoivent cette intention explicite et la mettent à profit
pour présenter du contenu pertinent et personnalisé.
L’enquête révèle pourtant que 53 % des professionnels du marketing numérique n’optimisent les
résultats de recherche d’aucune manière et que 26 % de ceux qui pratiquent l’optimisation ont recours
à un processus manuel.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
Analyse de sites web
Analyse des médias sociaux
Ciblage de profils
Analyse mobile
Tests
Partage sur les réseaux sociaux
Segmentation d'audience
Ciblage comportemental
Reciblage/marketing de relance
Recherche sur site
Recommandations automatisées
Modélisation d'attribution
Other
None
8 %
18 %
22 %
26 %
27 %
28 %
31 %
33 %
35 %
40 %
56 %
68 %
Sélectionnez les cinq principales stratégies d’optimisation que vous pensez mettre en œuvre
au cours des 12 prochains mois.
« La bande passante
nécessaire pour
effectuer les analyses
et en tirer des données
exploitables freine
l’adoption de mesures
d’optimisation. La
possibilité d’automatiser
ces activités au moyen
d’algorithmes basés sur
des règles ou de plates-
formes technologiques
présente de nombreux
atouts, puisqu’elle réduit
les coûts liés à la mise en
œuvre de l’optimisation,
mais tend également à
produire de meilleurs
résultats. »
Julie Batten
VP strategy, media,
Klick Health
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Pas d'optimisation
Ajustement manuel des
résultats de recherche
Informations sur les
profils des visiteurs
Règles de gestion
automatisées
Activité comportementale 17 %
18 %
19 %
26 %
53 %
Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ?
Comment optimisez-vous la pertinence de vos résultats de recherche sur site ?
4. 4Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
De nombreuses études soulignent l’importance de l’optimisation de la recherche en ligne pour les sites
web et mobiles. Selon les spécialistes du secteur :
• La recherche en ligne est la première activité de 34 % des internautes, et ce chiffre est encore plus élevé
pour les sites mobiles.4
• Pour 68 % des internautes, la recherche est la principale forme de navigation.4
• 43 % des internautes abandonnent leurs recherches après la première tentative.5
Convertir ne serait-ce qu’un petit pourcentage des visiteurs qui quittent votre site web pourrait se traduire
par une augmentation sensible du taux de conversion. Par ailleurs, les marchandiseurs numériques
doivent aujourd’hui contrôler la présentation en ligne des produits, services et contenus pour atteindre
leurs objectifs commerciaux. Il s’agit ainsi, par exemple, de privilégier l’emplacement des articles qui
assurent le plus de conversions ou génèrent les marges les plus élevées. L’analyse des requêtes est
également importante pour identifier les tendances de la consommation et réagir en conséquence.
Recommandations et ventes croisées automatisées
Le grand public suit les recommandations qu’il juge utiles et pratiques. Selon Forrester, 62 % des
internautes estiment qu’elles les aident à satisfaire leurs besoins.6
L’enquête sur l’optimisation du
marketing numérique Adobe 2012 révèle toutefois que 38 % des spécialistes du marketing numérique
ne fournissent aucune recommandation sur les produits ou contenus ; les autres se contentent
principalement de proposer le contenu le plus récent ou le plus apprécié.
Il est important de pouvoir utiliser tous les critères de l’enquête pour fournir les recommandations les
plus pertinentes selon les besoins de votre entreprise à un point donné de l’entonnoir. Un moteur de
recommandation automatisée peut placer des articles et contenus similaires ou de substitution sur la page
appropriée, puis recommander des articles complémentaires recherchés vers la fin de l’entonnoir pour
inciter le visiteur à poursuivre ses achats, ce qui accroît les taux de conversion.
0
100
Indicateurs
d'activité
personnalisables (KPI)
PromotionsDisponibilité
des produits
ou services
Résultats ciblés
d'après le profil
des utilisateurs
Contenus/
produits les
mieux notés
Mise en
correspondance
de mots-clés
Moins efficace
Relativement efficace
Non utilisé
Très efficace
28 %
41 %
8 %
23 %
15 %
30 %
14 %
41 %
6 %
19 %
17 %
58 %
12 %
27 %
14 %
47 %
12 %
24 %
15 %
49 %
6 %
17 %
14 %
63 %
Quelle est l’efficacité d’affichage de vos résultats selon le type de recherche sur site ?
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Pas d'outil ou de processus
de recommandation
Produits les plus vendus/
contenu le plus répandu
Nouveau contenu
disponible
Offres promotionnelles ou
contenu mis en avant
par l'entreprise
Consultations/achats
d'autres clients
Caractéristiques d'un
produit ou contenu associé
Comportement
antérieur du client
16 %
18 %
20 %
25 %
33 %
33 %
38 %
Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ?
Sur quels critères reposent vos recommandations de produits ou de contenus ?
4
Source : Forrester Research
5
Source : N Norman Group
6
Forrester. 2010. What You Need To Know About Third-Party Recommendation Engines.
5. 5Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Outre la multiplication des interactions avec les visiteurs du site, les solutions de recommandation
automatisées peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts. Forrester constate d’ailleurs que les
entreprises ayant mis en œuvre une solution de ce type plutôt que d’intégrer les ventes croisées et
incitatives par le biais de fastidieux processus manuels — souvent longs, attribués à la hâte et sources
d’erreurs — présentent des recommandations plus complètes et cohérentes. Leurs experts marketing
peuvent ainsi optimiser d’autres parties du site jusque-là négligées.7
Test de l’entonnoir
S’il est primordial pour l’optimisation de tester l’interaction avec le client, plus de la moitié (52 %) des
personnes interrogées affirment cependant que les tests ne sont pas une priorité dans leur entreprise, et
seuls 10 % des participants indiquent qu’ils n’ont été adoptés que dans le cadre d’une décision à l’échelle
mondiale. Les tests — lorsqu’ils sont mis en œuvre — sont en outre réalisés manuellement et concentrés
sur les pages d’entrée (41 %) et la page d’accueil (33 %).
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
Page produit/article
Page d'accueil
Page catégorielle
Page des résultats
de recherche
Panier
Page de profil utilisateur
Page de règlement
Page de confirmation 6 %
7 %
7 %
10 %
21 %
38 %
45 %
47 %
À quel emplacement de votre site affichez-vous les recommandations de produits
ou de contenus ?
« De la sensibilisation à
la fidélisation en passant
par la conversion, les
tests sont un facteur de
réussite déterminant.
Les voies qui mènent
à la conversion de
l’utilisateur sont
multiples et, de la
première impression
au dernier clic, les tests
contribuent largement
au succès d’une
campagne marketing. »
Jeff Lerner,
VP, digital media
Prime Visibility
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
Mise en œuvre et analyse
des tests manuels
Pas de processus/tests
Contrôle du contenu publié sur le
site web par l'équipe marketing
Processus géré par un fournisseur
Programme automatisé
déterminant l'intérêt et l'efficacité
Processus complexe impliquant
plusieurs services et approbations
Processus sophistiqué 5 %
6 %
8 %
9 %
15 %
39 %
45 %
Comment décririez-vous votre procédure de test ?Comment décririez-vous votre procédure de test ?
7
Forrester. 2010. What you need to know about third-party recommendation engines.
6. 6Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Se concentrer sur les possibilités d’optimisation du ressenti de la première page constitue certes un excellent
moyen de repousser le premier obstacle en haut de l’entonnoir, mais qu’advient-il ensuite du visiteur ? Dans
l’idéal, les professionnels du marketing devraient aborder les tests dans une optique de retour sur investissement
et les entreprises devraient tester tous les domaines mentionnés dans l’enquête. Une telle approche se traduirait
par des améliorations immédiates et les tests seraient considérés comme un outil pertinent pour l’entreprise.
Tester les chemins de conversion et les points de décision à tous les niveaux de l’entonnoir est une tactique
incontournable pour une campagne réussie. Elle permet aux spécialistes marketing d’évaluer l’efficacité de
leur argumentaire, de leur contenu et de l’expérience utilisateur afin de personnaliser et d’optimiser leur
environnement en ligne en fonction des segments de visiteurs. Le volume de données de test recueillies
et la précision des résultats sont proportionnels à l’ampleur du public testé. Le processus de test est en
outre itératif et illimité. Dans la mesure où les facteurs environnementaux et comportementaux ne cessent
d’évoluer, il est important de tester régulièrement l’expérience du visiteur afin de pouvoir l’affiner. Il est tout
aussi indispensable d’identifier les critères ayant un lien causal direct avec le comportement de conversion
souhaité, et les indicateurs de corrélation.8
Par ailleurs, les tests peuvent varier en complexité. Les résultats des tests A/B, qui impliquent un moins grand
nombre de sujets, sont souvent d’un niveau conceptuel plus élevé. Les tests multivariés nécessitent quant
à eux davantage de sujets, mais offrent des résultats plus détaillés en comparant différentes combinaisons
d’éléments. Pour les spécialistes marketing, le but suprême des tests est de pouvoir déterminer à tout
moment les contenus et échanges les plus enrichissants, en fonction des différents segments ou classifications
de visiteurs. Les tests automatisés contribuent à l’augmentation du retour sur investissement marketing,
puisqu’ils réduisent le temps et les efforts mobilisés par la mise en œuvre, l’analyse et l’optimisation des tests.
Les professionnels du marketing consacrent ainsi moins de temps aux fastidieux processus de test, au profit
d’activités qui génèrent des revenus.
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Pages d'entrée
Aucun
Page d'accueil
Référencement payant
Pages produits
Espaces publicitaires
Pages de catégorie
Panier/formulaires 10 %
13 %
21 %
22 %
29 %
33 %
38 %
41 %
Dans quels domaines pratiquez-vous des tests en ligne ?
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Ne sait pas
Présentations
Photos/images
Offres/promotions
Copie de page
Éléments de navigation
CTA
Étapes/pages du processus
de conversion
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes de partage sur les pages, etc.)
Champs de formulaire
Indicateurs de crédibilité tiers
(scellés, etc.)
5 %
8 %
9 %
12%
14%
16%
22%
25%
26%
35%
35%
Choisissez les trois variables de test qui se sont avérées les plus efficaces pour accroître
les taux de conversion.
8
Avec la collaboration de l’expert en marketing Rob Graham, Chief Creative Technologist, Trainingcraft
7. 7Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Personnalisation
La personnalisation permet aux spécialistes du marketing d’accroître l’intérêt et l’efficacité de l’expérience
du visiteur, qu’il soit nouveau ou régulier. Elle offre en effet de réelles possibilités d’augmentation du
taux de conversion en ciblant le contenu en fonction des données implicites et explicites déjà recueillies.
Plus une expérience client est personnalisée, plus elle est engageante. Pourtant, très peu d’entreprises
exploitent le potentiel des données et de la technologie pour proposer une expérience plus adaptée.
Moins d’un tiers (32 %) des personnes interrogées ont reconnu que, dans leur entreprise, le ciblage était
très limité, voire inexistant. Comme pour les tests, la plupart (49 %) des participants ayant fait le choix du
ciblage utilisent un processus manuel, la méthode la plus courante reposant sur le profil des visiteurs.
Dans un paysage numérique en constante évolution, où les possibilités d’interaction entre consommateurs
et entreprises se multiplient, les internautes attendent un contenu attrayant et personnalisé. Lauren
Freedman, présidente du cabinet de conseil spécialisé en commerce électronique, the e-tailing group,
affirme dans le rapport Prioritizing Personalization for Growth que la personnalisation est désormais
indispensable et que les clients, réceptifs aux démarches allant dans ce sens, répondent par des visites et
achats répétés. Les internautes attendent au minimum du contenu et des offres produits ciblés, reflétant
leur comportement antérieur. Dans l’idéal, ils aimeraient être considérés comme des individus aux goûts
et réactions uniques sur les différents canaux pris en compte.9
Vous pouvez créer l’expérience la plus ciblée en exploitant les informations exprimées ou implicites
dont vous disposez sur les intentions et intérêts d’un internaute, qui ne cessent d’évoluer tout au long
de son parcours. L’augmentation du taux de conversion s’accélère à mesure que les efforts de ciblage
des professionnels du marketing passent d’un ciblage basé sur les segments à une personnalisation
individuelle automatisée, rendue possible par la technologie. L’adoption d’une approche orientée données
de la personnalisation permet aux entreprises de proposer aux clients le niveau de service répondant
précisément à leurs attentes. D’autre part, des mesures de personnalisation alliant tests et ciblage peuvent
entraîner des gains substantiels par le biais de légères améliorations progressives.
La plupart des sites web sont conçus pour plaire à la majorité du public, mais ne laissent que peu de place
aux particularités de chacun. La technologie de personnalisation permet aux spécialistes du marketing
de comprendre les motivations et singularités de chaque public afin de présenter le contenu et les offres
les mieux adaptés. L’utilisation d’un contenu dynamique permet de proposer en temps réel la parfaite
combinaison de ressources de création, en fonction des comportements observés sur site et hors site.
Vous êtes ainsi certain de diffuser le bon message à la bonne personne, au bon moment, et d’accroître
ainsi les interactions utilisateur et, à terme, le taux de conversion.
Selon Rob Graham, conseiller marketing de ClickZ et Chief Creative Technologist chez Trainingcraft,
l’utilisation de la personnalisation pour engager une « conversation » utile avec les clients multiplie
les chances de réussite d’une campagne. Les professionnels du marketing qui parviennent à établir
une corrélation entre la signification et la propriété affective d’une offre ont toutes les chances de créer
une identité ou un outil de conversion utile. Par exemple, le taux de conversion est plus élevé chez les
clients réguliers si on leur présente un contenu ciblé, tenant compte de leurs achats antérieurs ou de leur
historique de navigation. En revanche, si la personnalisation est artificielle ou relève du gadget, elle risque
d’éloigner ces mêmes clients du processus.
9
Lauren Freedman. 2011. Prioritizing Personalization for Growth. the e-tailing group.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
Manuelle
Ciblage de profils
Ciblage très limité/inexistant
Historique des commandes
Ciblage comportemental
par segment
Données clients/visiteurs
hors ligne
Affinité catégorielle
Ciblage comportemental
individualisé
Abandon de panier/
formulaire de demande
Affinité de commande 6 %
8 %
9 %
10 %
16 %
18 %
18 %
32 %
34 %
49 %
Comment décririez-vous votre méthode de ciblage actuelle ?
8. 8Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
3. Optimiser les taux de conversion grâce à la vidéo
Si le contenu traditionnel occupe sans conteste la première place, la demande de contenu marketing
vidéo est très élevée. La vidéo en ligne a fait son apparition en l’an 2000. La demande et le volume
étaient alors minimes, avec des normes de qualité vidéo tout aussi limitées. Mais en 2011, la vidéo en
ligne, omniprésente, était devenue le support de prédilection du public pour se distraire, s’informer et
communiquer avec ses proches.
Inutile de préciser que ces nouveaux comportements mettent en évidence le changement intervenu dans
la vidéo en ligne. Les entreprises investissent dans des outils et ressources pour proposer du contenu
vidéo de grande qualité, comme en attestent de récentes études :
• Une étude Gartner a ainsi montré qu’en 2011, la vidéo en ligne figurait parmi les 10 principales
tendances technologiques stratégiques des professionnels du marketing.10
• Le volume de publicités vidéo diffusées sur Internet a progressé de 20 % en un an pour atteindre le
chiffre de 7,1 milliards en décembre 2011.11
• Une étude comScore a montré récemment que les vidéos produites par des professionnels ou par des
utilisateurs (UGC - User-Generated Content) génèrent des niveaux élevés d’interaction et de conversion
et sont d’autant plus performantes qu’elles sont utilisées conjointement. La vidéo professionnelle a
généré une hausse de 24,7 points dans Share of Choice pour le produit présenté et de 16 points pour
la gamme complète de la marque, tandis qu’avec les vidéos UGC, la hausse a été respectivement de
18,7 points et de 10 points pour ces deux indicateurs.12
L’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe 2012 confirme cet intérêt pour le marketing
vidéo, puisque 61 % des personnes interrogées cette année considèrent la vidéo comme une stratégie
marketing efficace pour augmenter le taux de conversion. Avec les démonstrations de produits ou de
services, les vidéos promotionnelles interactives, les vidéos de formation et autres vidéos collaboratives
de divertissement, les expériences en ligne prennent une nouvelle dimension en termes d’interaction et
de conversion. En fait, l’impact de la vidéo est démultiplié par le biais des réseaux sociaux et moteurs de
recherche et devrait se refléter dans les résultats de recherche. Dans son rapport intitulé Video and Image
Optimization, Jupiter Research indique qu’une page comportant une vidéo a 50 fois plus de chances de
figurer sur la première page de résultats de Google.
La mise en œuvre de la vidéo à l’échelle du site représente un atout de plus en plus important dans
l’arsenal de l’expérience numérique. Dans un premier temps, les vidéos mettant en scène les services et
produits phares, les publicités vidéo promotionnelles et les spots télévisés sont à privilégier. Elles doivent
être à la fois succinctes et informatives.
À mesure que les interactions se multiplient sur le site et que l’activité se développe, il est possible de
présenter aux visiteurs de nouvelles démonstrations et fonctionnalités sous forme de vidéos. Certaines
sociétés — notamment celles spécialisées dans le secteur automobile ou le tourisme — s’imposent en
présentant des vidéos d’information dans une partie du contenu distincte, mise en évidence sur le site.
Cette partie peut comporter des vidéos, photos et articles. Une galerie vidéo ou un microsite télévisuel
central sont alors tout indiqués pour regrouper les vastes vidéothèques.
Des options de lecture vidéo clairement énoncées augmentent également les interactions en ligne. Les lecteurs
doivent être optimisés avec des « call-to-action » simples via les boutons « Lire », « Cliquer pour voir » ou
« Cliquer pour lire ». Le contenu vidéo doit être immédiatement identifiable en tant que tel. D’autre part, plus la
taille du lecteur vidéo est importante, plus l’expérience utilisateur est positive. Les lecteurs de grande taille sont
en effet associés à des taux de visualisation supérieurs, autrement dit de meilleures interactions.
10
Gartner, 2010. Top 10 Strategic Technology Trends for 2011.
11
comScore. 2012. 2012 U.S. Digital Future in Focus Report.
12
comScore. 2012. The Synergy of User Generated and Professional Video Content.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
Vidéo
Publications interactives
(microsites, catalogues,
brochures, etc.)
Outils de création de
contenu interactif
Aucune des propositions
ci-dessus
Zoom/vision à 360°/
images alternatives
Visualisation 3D
Échantillonnage de couleurs
Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ?
6 %
9 %
14 %
21 %
27 %
45 %
61 %
Quelles sont les trois fonctionnalités multimédias que vous allez privilégier cette année ?
« Les internautes
veulent de plus en plus
voir et écouter — et
non plus lire — du
contenu distrayant,
engageant et stimulant.
Les entreprises qui
n’ont pas fait le pari des
ressources multimédias
ou en négligent le
développement vont
aujourd’hui en subir
les conséquences à
travers une baisse
de l’interaction
avec la clientèle. »
Julie Batten,
VP strategy, media
Klick Health
9. 9Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
4. Optimiser l’ensemble des canaux mobiles
L’explosion des smartphones et tablettes a permis aux consommateurs d’entrer en relation avec les
marques de plusieurs manières. Ils attendent désormais une interaction efficace, quel que soit l’équipement
utilisé. La consommation continue de s’accélérer dans ce secteur et devrait poursuivre sa progression. Le
taux de pénétration des utilisateurs de terminaux mobiles (6,8 % de croissance annuelle globale) devrait
ainsi augmenter jusqu’en 2015. Pourtant, malgré cette multiplication des terminaux mobiles, le canal du
marketing mobile n’en est encore qu’à ses débuts. Notre étude met en évidence deux grandes stratégies
d’optimisation du taux de conversion pour les sites web optimisés pour les terminaux mobiles et les
applications mobiles.
Importance du type d’équipement
Pour un récent rapport Adobe Digital Index, les analyses ont porté sur 16,2 milliards de visites effectuées
en 2011 sur les sites web de plus de 150 distributeurs ; elles ont révélé que le type de terminal a une réelle
influence sur les résultats de ces visites, que ce soit en termes de montant dépensé ou de probabilité d’achat.
Les utilisateurs de tablettes semblent mener la charge. Les internautes qui visitent les sites marchands à
partir de tablettes dépensent davantage que les utilisateurs de smartphones et d’ordinateurs de bureau ou
portables. Ils sont en outre trois fois plus enclins à effectuer un achat que les utilisateurs de smartphones.
Par exemple :
• Les utilisateurs de tablettes dépensent 50 % de plus que les utilisateurs de smartphones et 20 % de
plus que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau ou portables.
• Le segment des utilisateurs de tablettes progresse rapidement. Bien que ces visiteurs ne génèrent
qu’une petite partie du trafic web global, leur part est passée de 1 à 4 % en à peine un an.
Les utilisateurs de tablettes sont susceptibles de dépenser plus du fait de leur profil démographique,
de la nature de leur expérience et de l’environnement dans lequel ils effectuent leurs achats en ligne.13
À l’évidence, les distributeurs ne peuvent plus se permettre une approche standard de l’optimisation
mobile. Ces données montrent que les utilisateurs de tablettes et de smartphones constituent deux
segments de marché bien distincts. Proposer aux utilisateurs de tablettes des contenus et promotions
optimisés et pertinents devrait générer un meilleur retour sur investissement.
Le potentiel du segment tablette ne doit pourtant pas amener les entreprises à délaisser les autres types
de terminaux. Les adeptes du shopping sur site mobile sont de plus en plus nombreux. 29 % des personnes
interrogées y consacrent au moins trois heures par semaine et 24 % passent au moins trois heures par
semaine à utiliser des applications d’achat mobiles. Pour optimiser le ressenti de ces utilisateurs, il faut
comprendre leurs besoins et leur comportement, car une expérience personnalisée doit refléter leurs
préférences et leur profil démographique.
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Site web optimisé pour
les terminaux mobiles
Application mobile
Promotions publicitaires,
bons de réduction à
codes-barres, codes QR
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes Facebook ou Twitter
sur les pages, etc.)
Aucune des propositions
ci-dessus
Marketing localisé
Vidéos : diffusion en direct
Vidéos :
téléchargement progressif
Catalogues optimisés pour
les terminaux mobiles
Visualisation élaborée
des produits
Avantages à l’enregistrement
Outils de création
de contenu interactif
5 %
7 %
7 %
8 %
8 %
10 %
16 %
21 %
24 %
30 %
34 %
42 %
Quelles sont les trois stratégies et tactiques mobiles que vous allez privilégier cette année ?
Exploitation
des tablettes
Les internautes qui
consultent les sites
marchands depuis
une tablette sont
des clients en ligne
plus intéressants
que les utilisateurs
de smartphones
et d’ordinateurs
portables ou de
bureau.
13
Adobe Digital Index. 2012. Impact des utilisateurs de tablettes sur les sites marchands.
10. 10Rapport des résultats de l’enquête sur l’optimisation du marketing numérique Adobe® 2012
Par exemple :
• Les internautes qui effectuent le plus d’achats ont entre 30 et 49 ans.
• Plus des deux tiers (67 %) préfèrent les sites mobiles aux applications mobiles.
• Les utilisateurs d’un iPhone ou iPad sont les plus mordus.
• Les inconditionnels du BlackBerry ont difficilement accès aux applications mobiles (comparés aux
utilisateurs de l’iPad, iPhone ou Android™). Les sites optimisés pour les terminaux mobiles sont donc
nécessaires pour accroître l’interaction avec ces utilisateurs.
Si vos ressources ne vous permettent de créer qu’une seule application ou une seule version de votre site
web mobile, identifiez l’équipement le plus utilisé par vos clients et optimisez votre contenu en conséquence.
Même si elles développent de plus en plus de sites mobiles, les entreprises doivent continuer d’appliquer
les meilleures pratiques d’optimisation, quelle que soit la plate-forme visée :
• Optimisez la recherche, l’exploration et les recommandations sur votre site mobile.
• Testez l’expérience mobile.
• Proposez une expérience ciblée, de la plus élémentaire (création de contenu pour un équipement
spécifique) à la plus évoluée (personnalisation de l’expérience en fonction de l’utilisateur).
• Utilisez des éléments multimédias optimisés pour la taille d’écran et le type d’équipement.
• Intégrez le marketing mobile à votre stratégie marketing globale.
5. Optimiser les échanges sociaux
Si les spécialistes du marketing connaissent depuis longtemps l’impact du bouche à oreille, les innovations
dans le domaine des technologies de médias sociaux leur permettent de l’exploiter de manière inédite.
70 % des personnes ayant répondu à notre enquête considèrent le partage sur les réseaux sociaux comme
l’une des stratégies sociales les plus prometteuses en 2012, devant les blogues/sites communautaires et
les commentaires/réactions des utilisateurs. Ce chiffre s’explique aisément : le partage sur les réseaux
sociaux peut avoir un impact considérable. Selon une récente étude de comScore, 20 % des utilisateurs qui
passent le plus de temps sur Facebook dépensent 67 dollars en ligne par trimestre, contre 27 dollars pour
les non-utilisateurs.14
Dernièrement, un rapport Adobe Digital Index sur les réseaux sociaux signalait qu’en mars 2012, Facebook
avait franchi le cap des 845 millions d’utilisateurs, Twitter celui des 100 millions de membres et que
Pinterest était devenu l’un des 10 principaux sites de réseaux sociaux en moins d’un an.Cette explosion
suscite un véritable engouement des professionnels du marketing pour les réseaux sociaux : 73 % des
personnes ayant répondu à l’enquête Chief Marketer 2011 déclaraient ainsi utiliser les réseaux sociaux
dans leurs campagnes marketing et 15 % avaient l’intention de le faire en 2012.15
14
comScore, State of the US Online Retail Economy. Mai 2010
15
Adobe Digital Index. 2012. Why marketers aren’t giving social the credit it deserves.
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
Partage sur les réseaux sociaux
(icônes Facebook ou Twitter
sur les pages, etc.)
Blogues et pages de
communautés sociales
Commentaires/réactions/
évaluations des utilisateurs
Contenu collaboratif
(images, vidéos, sons, etc.)
Dialogue en direct/
messagerie instantanée
Aucune des propositions
ci-dessus
Conception collaborative
de produits personnalisés
(articles, coffrets, kits, etc.)
Collections utilisateurs destinées
au partage et à la vente
9 %
10 %
12 %
16 %
20 %
33 %
60 %
79 %
Quelles sont les trois stratégies et tactiques que vous allez privilégier cette année vis-à-vis
des médias sociaux ?