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DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
www.cabestan.com
2ème baromètre E-commerce
Période étudiée : 1er trimestre 2007
Efficacité des campagnes d e-mailing pour les clients B to C
Typologies de campagne : Acquisition et Fidélisation
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe
Contexte et comparaison
Secteur d activité : E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic,
taux de réactivité et taux de désabonnement
Nombre moyen de campagnes par client : 63
Nombre moyen d e-mails envoyés par campagne : 222 709
Ancienneté moyenne des clients : 13 mois
Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe
Performance des campagnes d e-mailing du secteur E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
0,12%7,23%0%33%98%2%5%61%2%15%88%4%Acquisition
0,08%1,12%0%30%85%2%10%63%2%27%77%4%Fidélisation
MoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMin
Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux d'ouverture
E-
commerce
0,14%32%6%16%Acquisition
0,17%25%13%44%Fidélisation
Taux de
désabonnement
Taux de réactivitéTaux de clic
Taux
d ouverture
Moyenne B to C
tous secteurs
confondus
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
Taux de désabonnement
Lecture du graphique :
Exemple avec le taux d ouverture :
Pour le secteur E-commerce, le taux
d ouverture est compris entre 4% et
88%. La moyenne de ce secteur est
de 15%.
La moyenne du secteur B to C est de
16%
La lecture des autres taux se fait de
la même façon.
Type de campagne : Acquisition E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%
0,20%
0,40%
0,60%
0,80%
1,00%
1,20%
Taux de désabonnement
Type de campagne : Fidélisation E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Contextes
4 fois / mois
169 562
59
1er trimestre 2006
5 fois / mois
222 709
63
1er
trimestre 2007
Fréquence moyenne des
campagnes par client
Nombre d e-mails envoyés par
campagne
Nombre moyen de campagnes
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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0,10%0,30%32%30%8%9%21%21%
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
Taux de
désabonnement
moyen
Taux de réactivité
moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture
moyen
E
commerce
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
21%
9%
30%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
1er trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,30%
0,10%
0,00%
0,05%
0,10%
0,15%
0,20%
0,25%
0,30%
0,35%
Taux de désabonnement
- 1 point
+ 2 points- 0,20 point
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Contextes
5 fois / mois
222 709
63
1er
trimestre 2007
Fréquence moyenne des
campagnes par client
Nombre d e-mails envoyés par
campagne par client
Nombre moyen de campagnes
6 fois / mois
262 501
83
4ème
trimestre 2006
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007
0,10%0,21%32%26%8%9%21%18%
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
Taux de
désabonnement
moyen
Taux de réactivité
moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture
moyen
E-
commerce
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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18%
8%
26%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,21%
0,10%
0,00%
0,05%
0,10%
0,15%
0,20%
0,25%
0,30%
0,35%
0,40%
Taux de désabonnement
+ 3 points
- 0,11 point
+ 6 points
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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0,10%
32%
8%
21%
Résultats
B to C
1er trimestre 2007
- 0,06 point
+ 3 points
- 2 points
- 9 points
Comparaison des résultats du
secteur E-commerce / secteurs B to C
1er trimestre 2007
- 0,11 point
+ 6 points
=
+ 3 points
Evolution entre
4ème trimestre 2006 et
1er trimestre 2007
Taux de désabonnement
moyen
Taux de réactivité moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture moyen
Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E-
commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C
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Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Rappel des définitions : taux calculés
Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts
(ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis.
Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre
d e-mails aboutis.
Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre
d e-mails ouverts.
Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de
désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.
DEDICATED MARKETING
Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Rappel de définition : typologie des campagnes
Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des
prospects.
Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
DEDICATED MARKETING
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Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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Rappel des définitions : comparateurs
Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut
taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E-
commerce.
La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier
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globale du secteur est ensuite calculée.
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Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
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marketing@cabestan.com
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Barometre e-mailing secteur E-Commerce en France

  • 1. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct www.cabestan.com 2ème baromètre E-commerce Période étudiée : 1er trimestre 2007 Efficacité des campagnes d e-mailing pour les clients B to C Typologies de campagne : Acquisition et Fidélisation
  • 2. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contexte et comparaison Secteur d activité : E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic, taux de réactivité et taux de désabonnement Nombre moyen de campagnes par client : 63 Nombre moyen d e-mails envoyés par campagne : 222 709 Ancienneté moyenne des clients : 13 mois Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois
  • 3. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Performance des campagnes d e-mailing du secteur E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 0,12%7,23%0%33%98%2%5%61%2%15%88%4%Acquisition 0,08%1,12%0%30%85%2%10%63%2%27%77%4%Fidélisation MoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMin Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux d'ouverture E- commerce 0,14%32%6%16%Acquisition 0,17%25%13%44%Fidélisation Taux de désabonnement Taux de réactivitéTaux de clic Taux d ouverture Moyenne B to C tous secteurs confondus
  • 4. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% Taux de désabonnement Lecture du graphique : Exemple avec le taux d ouverture : Pour le secteur E-commerce, le taux d ouverture est compris entre 4% et 88%. La moyenne de ce secteur est de 15%. La moyenne du secteur B to C est de 16% La lecture des autres taux se fait de la même façon. Type de campagne : Acquisition E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
  • 5. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 0,00% 0,20% 0,40% 0,60% 0,80% 1,00% 1,20% Taux de désabonnement Type de campagne : Fidélisation E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
  • 6. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contextes 4 fois / mois 169 562 59 1er trimestre 2006 5 fois / mois 222 709 63 1er trimestre 2007 Fréquence moyenne des campagnes par client Nombre d e-mails envoyés par campagne Nombre moyen de campagnes
  • 7. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0,10%0,30%32%30%8%9%21%21% 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen E commerce Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
  • 8. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007 21% 9% 30% 21% 8% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 0,30% 0,10% 0,00% 0,05% 0,10% 0,15% 0,20% 0,25% 0,30% 0,35% Taux de désabonnement - 1 point + 2 points- 0,20 point
  • 9. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contextes 5 fois / mois 222 709 63 1er trimestre 2007 Fréquence moyenne des campagnes par client Nombre d e-mails envoyés par campagne par client Nombre moyen de campagnes 6 fois / mois 262 501 83 4ème trimestre 2006
  • 10. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre 2007 0,10%0,21%32%26%8%9%21%18% 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen E- commerce
  • 11. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 18% 8% 26% 21% 8% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 0,21% 0,10% 0,00% 0,05% 0,10% 0,15% 0,20% 0,25% 0,30% 0,35% 0,40% Taux de désabonnement + 3 points - 0,11 point + 6 points Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre 2007
  • 12. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0,10% 32% 8% 21% Résultats B to C 1er trimestre 2007 - 0,06 point + 3 points - 2 points - 9 points Comparaison des résultats du secteur E-commerce / secteurs B to C 1er trimestre 2007 - 0,11 point + 6 points = + 3 points Evolution entre 4ème trimestre 2006 et 1er trimestre 2007 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E- commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C
  • 13. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel des définitions : taux calculés Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis. Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d e-mails aboutis. Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d e-mails ouverts. Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.
  • 14. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel de définition : typologie des campagnes Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects. Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
  • 15. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel des définitions : comparateurs Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E- commerce. La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier temps la moyenne de l indicateur de chaque client. La moyenne globale du secteur est ensuite calculée.
  • 16. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contacts www.cabestan.com marketing@cabestan.com Tél. : 01 49 21 92 51