Le document explique les différences entre la communication formelle et non formelle dans les organisations, soulignant que la première suit des canaux prédéfinis tandis que la seconde circule librement. La communication formelle est structurée et documentée, tandis que la communication informelle est rapide et peut propager des rumeurs. Enfin, certaines organisations adoptent des politiques de porte ouverte pour faciliter la communication directe entre employés et responsables, simplifiant ainsi le processus formel.

1. Lacommunication
formelle et non formelle
Réalisé par: Mamdouh Mohammed
Lahlal Imrane
Encadré par : Mr. Mohamed Touaj
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2. introducti
on
• Dans une organisation, il existe deux canaux de communication: la
communication formelle et la communication non formelle ou
informelle. Communication formelle est celle qui passe par des
canaux de communication prédéfinis à travers l’organisation. Au
contraire, Communication informelle fait référence à la forme de
communication qui circule dans toutes les directions.
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3. la communication formelle
• La communication dans laquelle le flux d'informations est déjà défini
est appelée communication formelle. La communication suit une
chaîne de commandement hiérarchique établie par l’organisation
elle-même.
• Exemple: Demandes, commandes, rapports, etc..
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4. La communication formelle est de quatre types:
• À la hausse : La communication dans laquelle le flux d'informations
passe du subordonné à l'autorité supérieure.
• du haut en bas: La communication dans laquelle le flux
d'informations passe du supérieur au subordonné.
• Horizontal ou latéral: La communication entre deux employés de
différents départements travaillant au même niveau.
• En croix ou en diagonale: La communication entre les employés de
deux départements différents travaillant à différents niveaux.
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5. la communication informelle
• La communication qui ne suit aucun canal prédéfini pour la
transmission d'informations est appelée communication informelle.
Exemple: Partage des sentiments, discussion entre des amis, etc..
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6. La communication informelle est de quatre types:
• Chaîne simple brin: La communication dans laquelle une personne dit
quelque chose à une autre, qui répète quelque chose à une autre
personne et le processus se poursuit.
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7. • Chaîne de cluster: La communication dans laquelle une personne
dit quelque chose à certaines des personnes les plus dignes de
confiance, puis elle le dit à ses amis de confiance et la
communication continue.
• Chaîne de probabilité: La communication a lieu lorsqu'une
personne choisit au hasard certaines personnes pour transmettre
des informations qui présentent peu d'intérêt mais ne sont pas
importantes.
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8. • Chaîne de points: La communication commence lorsqu'une personne
dit quelque chose à un groupe de personnes, puis elle transmet
l'information à d'autres personnes. Ainsi, l'information est transmise
à tout le monde.
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9. Tableau de comparaison
Base de comparaison Communication formelle Communication non formelle
Sens La communication formelle est un
type de communication verbale
dans lequel l’échange
d’informations se fait par le biais
de canaux prédéfinis..
Type de communication verbale
dans laquelle l’échange
d’informations ne suit aucun canal,
c’est-à-dire que la communication
s’étend dans toutes les directions.
Fiabilité Plus
Comparativement moins
La vitesse Lent
Très vite
Preuve Comme la communication est
généralement écrite, une preuve
documentaire est présente.
Aucune preuve documentaire .
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10. Long Oui Non
Avantage
Efficace en raison du flux
d'informations rapide et
systématique.
Efficace, car les employés peuvent
discuter de problèmes liés au
travail, ce qui permet de gagner du
temps et de réduire les coûts pour
l'entreprise.
Désavantage
Distorsion due à une longue chaîne
de communication. Propagation de rumeurs
Un flux d'informations
Seulement par des canaux
prédéfinis.
Peut se déplacer librement.
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11. CONCLUSION
• La communication formelle est écrite la plus part du temps, plus
fiable, conçue par l'organisation. Et elle a la preuve documentaire.
• La communication informelle est plus rapide et plus simple.
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12. De nos jours, de nombreuses grandes
multinationales ont mis en place une politique de
la porte ouverte, dans laquelle chaque employé de
tout service peut communiquer directement avec
le responsable d'une organisation, au sujet de
leurs plaintes, de leurs griefs et de leurs
demandes. Cela permet de réduire la complexité
de la communication formelle.
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13. 14

14. Références:
• https://fr.sawakinome.com/articles/business/difference-between-
formal-and-informal-communication.html#Conclusion
• https://www.etudier.com/dissertations/Communication-Formelle-Et-
Informelle/133929.html
• https://www.ladissertation.com/Divers/Divers/Communication-
formelle-et-informelle-265653.html
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