Le document traite des enjeux de l'e-réputation et de l'importance de la veille numérique dans la construction de son identité sur le web. Il propose des méthodes pour gérer les contenus négatifs et souligne la nécessité d'une démarche proactive pour préserver sa réputation en ligne. En cas de crise, il est conseillé de réagir rapidement et de créer une stratégie de présence durable.

1. ENJEUX DE
l’ E-RÉPUTATION
PETIT DÉJEUNER FORMATIC
12 MAI 2011 – Julien HATTON

2. MENU DU JOUR
VEILLE NUMÉRIQUE
ACCOMPAGNÉE DE SES CONCEPTS & SAUPOUDRÉE DE QUELQUES OUTILS
MÉTHODES POUR RÉAGIR
À BASE DE BONNES PRATIQUES & DE SA SAUCE « EN CAS DE CRISE »
DÉMARCHE PROACTIVE
AVEC SA FLAMBÉE DE SUGGESTIONS & SES MORCEAUX D’EXEMPLES

3. AVANT DE COMMENCER
?
SAVEZ-VOUS
QUI
VOUS ÊTES

4. AVANT DE COMMENCER
?
SAVEZ-VOUS
QUI
VOUS ÊTES
SUR LE NET

5. VEILLE NUMÉRIQUE
VOTRE IMAGE
IRL
IN REAL LIFE

6. VEILLE NUMÉRIQUE
VOTRE IMAGE
WEB
INTERNET

7. VEILLE NUMÉRIQUE
IN REAL LIFE ≠ WEB 2.0
Identité Identité numérique
Réputation E-réputation
Image Personal Branding

8. VEILLE NUMÉRIQUE
WEB 2.0
DÉFINITION
I N T E R N E T P LU S PA R T I C I PAT I F &
INTERACTIF QUI MET L’INTERNAUTE AU
,
CŒUR DU SYSTÈME
I L DEVIENT LUI-MÊME SOURCE DU
CONTENU D’INTERNET (vs Web 1.0)

9. VEILLE NUMÉRIQUE
IDENTITÉ
NUMÉRIQUE
DÉFINITION
LA SOMME DES DONNÉES & TRACES
ASSOCIÉES À VOTRE NOM (PRÉNOM,
PSEUDO, NOM…) SUR LE WEB
COM M E NTA IR M ESS
ES AG ES VOS TRACES
OS
PH O V I DÉ NUMÉRIQUES
TOS I LS
PROF

10. VEILLE NUMÉRIQUE
E-RÉPUTATION
DÉFINITION
EST LA P E RC E PT I ON QU ’ONT LES
I NTERNAUTES DE VOUS, ET CE EN
FONCTION DE VOS TRACES NUMÉRIQUES
(QUE VOUS EN SOYEZ L’AUTEUR OU NON !)

11. VEILLE NUMÉRIQUE
PERSONAL
BRANDING
DÉFINITION
DÉVELOPPEMENT DE VOTRE MARQUE
PERSONNELLE
(COMME VOUS LE FERI EZ AVEC VOTRE MARQUE OU
ENTREPRISE)
E NT R E PR ISE T E NU
E V ES
TIME
IONS NTA I R
NOM E
OPI N E
LA NGAG

12. VEILLE NUMÉRIQUE
CITATION
JEFF BEZOS, PDG AMAZON
« S I VOU S R E ND E Z VOS C LI E NTS
MÉCONTENTS DANS LE MONDE RÉEL, ILS
SONT SU SC E PT I B LES D ’ E N PA R LE R
CHACUN À 6 PERSONNES. SUR INTERNET,
VOS CLIENTS MÉCONTENTS PEUVENT EN
PARLER CHACUN À 6000 AMIS »

13. VEILLE NUMÉRIQUE
DIFFÉRENTS TYPES DE CONTENUS…
?

14. VEILLE NUMÉRIQUE
DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS
POUR UNE VEILLE PONCTUELLE
✔
LES CLASSIQUES : MOTEURS DE RECHERCHE :
GOOGLE, YAHOO, BING…
✔
LES SPÉCIALISÉS EN RÉSEAUX SOCIAUX :
SOCIAL MENTION, KURRENTLY
✔
LES RÉSEAUX SOCIAUX EUX-MÊMES :
BARRES DE RECHERCHE FACEBOOK, TWITTER, VIADEO, LINKED IN…

15. VEILLE NUMÉRIQUE
DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS
POUR UNE VEILLE CONTINUE
✔
LES AGRÉGATEURS DE FILS RSS & RÉSEAUX SOCIAUX :
TWEETDECK, HOOTSUITE, SEESMIC
✔
LES ALERTES :
HYPER ALERTS, TWILERT

16. VEILLE NUMÉRIQUE
LE DERNIER OUTIL….
✔
VOS YEUX

17. VEILLE NUMÉRIQUE
À RETENIR
CONSEIL #1
TOUS LES EFFORTS FAITS AU QUOTIDIEN
« IN REAL LIFE » POUR VOUS CRÉER UNE
IDENTITÉ, UNE RÉPUTATION & UNE
IMAGE CONFORMES À VOS VALEURS…
DOIVENT ÊTRE POURSUIVIS SUR LE WEB

18. MÉTHODES POUR RÉAGIR
Fotolia

19. MÉTHODES POUR RÉAGIR
MÉTHODE #1
ENVOYEZ UN MAIL À L’AUTEUR DU
CONT E NU ( V I DÉO, P H OTO, T E X T E,
COMMENTAIRE…) EN LUI DEMANDANT
DE LE RETIRER
S’IL NE VEUT RIEN SAVOIR, ENGAGEZ DES
POURSUITES JUDICIAIRES (OU FAITES-LUI CROIRE…)
(C’EST LONG, TROP LOOOOOONG)

20. MÉTHODES POUR RÉAGIR
MÉTHODE #2
DIALOGUER POUR TOURNER LE CONTENU
NÉGATIF EN UN CONTENU POSITIF
LE FAIRE RAPIDEMENT
LES PREMIÈRES HEURES SONT LES PLUS
IMPORTANTES (BUZZ…)

21. MÉTHODES POUR RÉAGIR
MÉTHODE #3
CONSISTE À « NOYER » LES CONTENUS
NÉGATIFS AVEC DES CONTENUS PLUS
RÉCENTS

22. MÉTHODES POUR RÉAGIR
MAIS IL EST DÉJÀ TROP TARD !

23. MÉTHODES POUR RÉAGIR
EN CAS DE CRISE
NE RÉAGISSEZ PAS À CHAUD

24. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
IMPORTANT
VOUS POUVEZ METTRE DES MOIS POUR
CONSTRUIRE VOTRE RÉPUTATION, MAIS
VOUS POUVEZ LA DÉTRUIRE SEULEMENT
EN QUELQUES SECONDES

25. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
INSCRIPTION SUR SITES
SOIGNEZ VOS PROFILS, LES INFORMATIONS
QUE VOUS TRANSMETTEZ MAIS AUSSI LES
PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ
(TITRE PRIVÉ vs PROFESSIONNEL)
(EX D’APPLE)

26. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
DÉFINISSEZ UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE
CRÉEZ VOS PROFILS PROFESSIONNELS
(VIADEO, LINKED IN…)
PARTICIPEZ AUX HUBS & COMMUNAUTÉS
(RÉFÉRENCEMENT, EXPERTISE…)
CRÉEZ-VOUS UN BLOG/SITE WEB
> votre objectif ? (visibilité, recrutement…)

27. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR À RÉAGIR
N’ATTENDEZ PAS QUE L’ON PARLE DE VOUS
PRÉVOYEZ DES RÉPONSES AUX SUJETS
SENSIBLES
VÉRIFIEZ RÉGULIÈREMENT LES RÉSULTATS
ASSOCIÉS À VOTRE NOM

28. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
À RETENIR
CONSEIL #THE LAST
02 38 69 80 35… c’est le numéro du
bureau !

29. DÉMARCHE PRO-ACTIVE
CONSEIL #THE LAST
!
✗
PAS DE TOUCHE
« EFFACER »
SUR INTERNET

30. PLUS D’INFOS
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