On nous l'annonce électrique, partagée, et bientôt…autonome ! L’automobile en devenant "connectée" semble redevenue un symbole du futur. Pourtant, l'écart est encore immense entre les promesses technologiques et le quotidien des utilisateurs de la route. Sera-t-elle partagée ou individuelle ? Possédée ou servicielle ? Que va-t-elle changer dans nos villes ? En quoi va-t-elle changer la manière dont on conçoit, produit et utilise nos voitures ? Cette présentation dresse un état des lieux des potentiels, des enjeux et des limites connues de la voiture autonome en 2017. Présentation publique du 30 mai 2017. Une vidéo complète existe. Voir 15marches.fr
El documento describe el arte románico en la Edad Media, caracterizado por su fuerte énfasis en la religión. La iglesia controlaba todos los aspectos de la vida y el arte durante este período. El arte románico incluía iglesias, monasterios y catedrales decoradas con esculturas y pinturas que ilustraban temas religiosos de forma esquemática para propósitos educativos. Las esculturas más comunes eran la Virgen y el Niño y Cristo crucificado.
El calentamiento global se debe a que los contaminantes del aire se acumulan en la atmósfera formando una capa gruesa que atrapa el calor del sol. Las principales fuentes de contaminación son las plantas de energía a base de carbón y los automóviles, emitiendo grandes cantidades de dióxido de carbono cada año. El calentamiento global ya está causando efectos dañinos como derretimiento de glaciares, sequías, huracanes más intensos y aumento del nivel del mar.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría las importaciones de petróleo ruso por mar y limitaría las importaciones por oleoducto. Sin embargo, Hungría, Eslovaquia y la República Checa se oponen al embargo al petróleo, ya que dependen en gran medida de las importaciones rusas.
Jeunesses, information, Internet : évolutions, inégalités, expériencesGérard Marquié
Support d'une intervention réalisée le vendredi 14 décembre 2012 dans une table ronde organisée sur le thème : "l'évolution de la relation entre jeunesse et professionnels". Lors d'une journée professionnelle des missions locales franciliennes .
On nous l'annonce électrique, partagée, et bientôt…autonome ! L’automobile en devenant "connectée" semble redevenue un symbole du futur. Pourtant, l'écart est encore immense entre les promesses technologiques et le quotidien des utilisateurs de la route. Sera-t-elle partagée ou individuelle ? Possédée ou servicielle ? Que va-t-elle changer dans nos villes ? En quoi va-t-elle changer la manière dont on conçoit, produit et utilise nos voitures ? Cette présentation dresse un état des lieux des potentiels, des enjeux et des limites connues de la voiture autonome en 2017. Présentation publique du 30 mai 2017. Une vidéo complète existe. Voir 15marches.fr
El documento describe el arte románico en la Edad Media, caracterizado por su fuerte énfasis en la religión. La iglesia controlaba todos los aspectos de la vida y el arte durante este período. El arte románico incluía iglesias, monasterios y catedrales decoradas con esculturas y pinturas que ilustraban temas religiosos de forma esquemática para propósitos educativos. Las esculturas más comunes eran la Virgen y el Niño y Cristo crucificado.
El calentamiento global se debe a que los contaminantes del aire se acumulan en la atmósfera formando una capa gruesa que atrapa el calor del sol. Las principales fuentes de contaminación son las plantas de energía a base de carbón y los automóviles, emitiendo grandes cantidades de dióxido de carbono cada año. El calentamiento global ya está causando efectos dañinos como derretimiento de glaciares, sequías, huracanes más intensos y aumento del nivel del mar.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría las importaciones de petróleo ruso por mar y limitaría las importaciones por oleoducto. Sin embargo, Hungría, Eslovaquia y la República Checa se oponen al embargo al petróleo, ya que dependen en gran medida de las importaciones rusas.
Jeunesses, information, Internet : évolutions, inégalités, expériencesGérard Marquié
Support d'une intervention réalisée le vendredi 14 décembre 2012 dans une table ronde organisée sur le thème : "l'évolution de la relation entre jeunesse et professionnels". Lors d'une journée professionnelle des missions locales franciliennes .
Dossier sur l'état du commerce électronique au Québec. Analyse, faits et tendances. Constats sur la situation économique des commerçants et détaillants face à la croissance du commerce en ligne et des achats par Internet.
Este documento describe diferentes tipos de topologías de redes físicas, incluyendo bus, estrella y anillo. Una topología de bus se caracteriza por tener un único canal de comunicación al que todos los dispositivos están conectados y comparten para comunicarse. Una topología en estrella conecta todas las estaciones directamente a un punto central, a través del cual pasan todas las comunicaciones. Una topología de anillo conecta cada estación a la siguiente en un bucle cerrado, permitiendo que los datos se envíen en ambas direcciones.
El documento describe la profesión de educador social, que trabaja en educación no formal, adultos y personas con dificultades. Los educadores sociales ayudan a personas de diferentes edades, géneros, situaciones laborales y niveles educativos. Sus objetivos incluyen prevenir problemas, fomentar autonomía y participación. Realizan funciones educativas, de orientación, animación y gestión en áreas como infancia, adultos, tercera edad y salud mental. Se diferencian de trabajadores sociales en sus ámbitos de intervención y de anim
This document discusses using different senses like smell, touch, hearing, sight, and taste to experiment in the forest. It introduces Mr. Gray who is happy when people experience their senses. It suggests finding things in the forest that smell good and seeing if a group in the middle can be heard shouting a message. It ends by saying everyone had fun experimenting with their senses.
El documento menciona varios lugares y sitios de interés en Túnez, incluyendo ciudades como Bizerta, Cartago, Kairuan, Le Kef y Túnez, así como atracciones como el Coliseo en El Jem, el Mediterráneo en Cabo Bon y los museos y mercados en Túnez.
Este documento resume los usos y trucos de varias redes sociales y servicios de suscripción como Delicious, Flickr, Twitter y RSS. Delicious permite guardar y organizar páginas web favoritas, Flickr es para almacenar y compartir fotos, y Twitter permite enviar micro-actualizaciones de texto. RSS provee una forma de distribuir contenido actualizado a suscriptores. Estos servicios pueden aplicarse al periodismo para compartir información, mantenerse actualizado y ofrecer cobertura en tiempo real de noticias.
Este documento presenta el Código Fiscal de la Federación de México. Define las diferentes clases de contribuciones, como impuestos, aportaciones de seguridad social, contribuciones de mejoras y derechos. Establece disposiciones generales sobre la obligación de pagar contribuciones, la interpretación de las leyes fiscales, causación y pago de contribuciones.
El documento propone una cadena de oración en la que las personas rezan un Padre Nuestro por la persona que les envió el mensaje, luego envían el mensaje a otras diez personas para que también recen, con el objetivo de que muchas personas recen unos por otros y aprecian el poder de Dios.
El documento presenta información sobre el crecimiento y desarrollo del niño desde la concepción hasta la adolescencia. Explica que el crecimiento implica el aumento de tamaño debido al incremento de células, mientras que el desarrollo es la adquisición de funciones más complejas. Además, proporciona detalles sobre las etapas del desarrollo físico, emocional y cognitivo en cada periodo, así como técnicas para medir el peso, talla y perímetro cefálico.
Este documento proporciona una guía rápida para insertar videos en la plataforma Moodle en 3 pasos: 1) seleccionar la opción para agregar recursos y actividades, 2) copiar el código embed de un video de YouTube, y 3) pegar el código en la ventana activada en Moodle para mostrar el video. El documento incluye 6 figuras que ilustran estos pasos y anima al lector a practicar la inserción de videos.
El documento presenta información sobre la importancia del diálogo con los grupos de interés para fortalecer la confianza en las empresas. Explica que la confianza se basa en la capacidad y la ética, y que el diálogo a través de la palabra puede fortalecerla. También describe diferentes tipos de relación con los grupos de interés, desde la mera información hasta la colaboración, y presenta un caso práctico de diálogo llamado "Proyecto Bitàcora".
El documento presenta la visión, misión y algunos servicios y productos de una empresa llamada roller skate. La visión es que la empresa se vea más moderna en el futuro con más clientes, diseños tecnológicos nuevos y varios parques ubicados en todo el mundo que ofrecen servicios como restaurantes, parqueaderos y rampas. La misión es vender patinetas, patines e indumentaria y sacar nuevos productos al mercado para interesar a los jóvenes en el skateboard. La empresa ofrece diseños únicos y de calidad,
Las técnicas de estudio son herramientas lógicas que ayudan a mejorar el rendimiento académico facilitando el proceso de estudio y memorización. Algunas técnicas incluyen cuadros sinópticos, mapas conceptuales y estrategias de organización, trabajo en clase y memorización que permiten al estudiante comprender y retener conceptos de manera más efectiva.
Identity & Access Management in the cloudAdrien Blind
This presentation discusses the evolution of IAM (Identity & Access Management) problematic, considering a context pushing more & more externalization & opening (B2B, B2C) of enterprises IS, also leveraging massively on the cloud.
The talk particularly focuses on IAM SSO & federation topics, and subsequent technologies (SAML, OpenID, OAuth...).
Stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et n...ekito
Jean Michel est responsable Digital à AirBrique, jeune compagnie aérienne très dynamique. Il a pour objectif d'améliorer la relation client. Il existe aujourd’hui un site web, avec sa déclinaison mobile, qui marche bien, mais qui n’est pas très connu et utilisé par les clients... Jean Michel décide donc de proposer une application mobile, qui sera un formidable moyen de proposer de nouveaux services, très innovants à tous ses clients.
Bien entendu cela démarre par une étude de marché qui identifie le cœur de clientèle à cibler en priorité, et qui permet également de prioriser les premières fonctionnalités à développer. Celles-ci seront notamment piochées dans l’existant pour que le client ne soit pas perdu.
Mais en prenant un vol sur sa propre compagnie, Jean Michel a une conversion avec son voisin, un client fréquent d’AirBrique. Jean Michel a l’idée de lui parler de l’application et veut savoir ce qu’il en pense !
Il se rend vite compte que ce qui était prévu en priorité... ne va pas forcément convenir à ce client fréquent. Pourtant il fait parti du cœur de cible !
Jean Michel est perdu... Comment dessiner un nouveau produit pour que le client soit complètement satisfait ?
Il décide alors d’utiliser certains principes qu’utilisent les startups… comme notamment d’intégrer le client dès le départ… mais pas seulement...
Il faut maintenant créer le produit désiré par le client, et non celui désiré par l’entreprise.
Dossier sur l'état du commerce électronique au Québec. Analyse, faits et tendances. Constats sur la situation économique des commerçants et détaillants face à la croissance du commerce en ligne et des achats par Internet.
Este documento describe diferentes tipos de topologías de redes físicas, incluyendo bus, estrella y anillo. Una topología de bus se caracteriza por tener un único canal de comunicación al que todos los dispositivos están conectados y comparten para comunicarse. Una topología en estrella conecta todas las estaciones directamente a un punto central, a través del cual pasan todas las comunicaciones. Una topología de anillo conecta cada estación a la siguiente en un bucle cerrado, permitiendo que los datos se envíen en ambas direcciones.
El documento describe la profesión de educador social, que trabaja en educación no formal, adultos y personas con dificultades. Los educadores sociales ayudan a personas de diferentes edades, géneros, situaciones laborales y niveles educativos. Sus objetivos incluyen prevenir problemas, fomentar autonomía y participación. Realizan funciones educativas, de orientación, animación y gestión en áreas como infancia, adultos, tercera edad y salud mental. Se diferencian de trabajadores sociales en sus ámbitos de intervención y de anim
This document discusses using different senses like smell, touch, hearing, sight, and taste to experiment in the forest. It introduces Mr. Gray who is happy when people experience their senses. It suggests finding things in the forest that smell good and seeing if a group in the middle can be heard shouting a message. It ends by saying everyone had fun experimenting with their senses.
El documento menciona varios lugares y sitios de interés en Túnez, incluyendo ciudades como Bizerta, Cartago, Kairuan, Le Kef y Túnez, así como atracciones como el Coliseo en El Jem, el Mediterráneo en Cabo Bon y los museos y mercados en Túnez.
Este documento resume los usos y trucos de varias redes sociales y servicios de suscripción como Delicious, Flickr, Twitter y RSS. Delicious permite guardar y organizar páginas web favoritas, Flickr es para almacenar y compartir fotos, y Twitter permite enviar micro-actualizaciones de texto. RSS provee una forma de distribuir contenido actualizado a suscriptores. Estos servicios pueden aplicarse al periodismo para compartir información, mantenerse actualizado y ofrecer cobertura en tiempo real de noticias.
Este documento presenta el Código Fiscal de la Federación de México. Define las diferentes clases de contribuciones, como impuestos, aportaciones de seguridad social, contribuciones de mejoras y derechos. Establece disposiciones generales sobre la obligación de pagar contribuciones, la interpretación de las leyes fiscales, causación y pago de contribuciones.
El documento propone una cadena de oración en la que las personas rezan un Padre Nuestro por la persona que les envió el mensaje, luego envían el mensaje a otras diez personas para que también recen, con el objetivo de que muchas personas recen unos por otros y aprecian el poder de Dios.
El documento presenta información sobre el crecimiento y desarrollo del niño desde la concepción hasta la adolescencia. Explica que el crecimiento implica el aumento de tamaño debido al incremento de células, mientras que el desarrollo es la adquisición de funciones más complejas. Además, proporciona detalles sobre las etapas del desarrollo físico, emocional y cognitivo en cada periodo, así como técnicas para medir el peso, talla y perímetro cefálico.
Este documento proporciona una guía rápida para insertar videos en la plataforma Moodle en 3 pasos: 1) seleccionar la opción para agregar recursos y actividades, 2) copiar el código embed de un video de YouTube, y 3) pegar el código en la ventana activada en Moodle para mostrar el video. El documento incluye 6 figuras que ilustran estos pasos y anima al lector a practicar la inserción de videos.
El documento presenta información sobre la importancia del diálogo con los grupos de interés para fortalecer la confianza en las empresas. Explica que la confianza se basa en la capacidad y la ética, y que el diálogo a través de la palabra puede fortalecerla. También describe diferentes tipos de relación con los grupos de interés, desde la mera información hasta la colaboración, y presenta un caso práctico de diálogo llamado "Proyecto Bitàcora".
El documento presenta la visión, misión y algunos servicios y productos de una empresa llamada roller skate. La visión es que la empresa se vea más moderna en el futuro con más clientes, diseños tecnológicos nuevos y varios parques ubicados en todo el mundo que ofrecen servicios como restaurantes, parqueaderos y rampas. La misión es vender patinetas, patines e indumentaria y sacar nuevos productos al mercado para interesar a los jóvenes en el skateboard. La empresa ofrece diseños únicos y de calidad,
Las técnicas de estudio son herramientas lógicas que ayudan a mejorar el rendimiento académico facilitando el proceso de estudio y memorización. Algunas técnicas incluyen cuadros sinópticos, mapas conceptuales y estrategias de organización, trabajo en clase y memorización que permiten al estudiante comprender y retener conceptos de manera más efectiva.
Identity & Access Management in the cloudAdrien Blind
This presentation discusses the evolution of IAM (Identity & Access Management) problematic, considering a context pushing more & more externalization & opening (B2B, B2C) of enterprises IS, also leveraging massively on the cloud.
The talk particularly focuses on IAM SSO & federation topics, and subsequent technologies (SAML, OpenID, OAuth...).
Stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et n...ekito
Jean Michel est responsable Digital à AirBrique, jeune compagnie aérienne très dynamique. Il a pour objectif d'améliorer la relation client. Il existe aujourd’hui un site web, avec sa déclinaison mobile, qui marche bien, mais qui n’est pas très connu et utilisé par les clients... Jean Michel décide donc de proposer une application mobile, qui sera un formidable moyen de proposer de nouveaux services, très innovants à tous ses clients.
Bien entendu cela démarre par une étude de marché qui identifie le cœur de clientèle à cibler en priorité, et qui permet également de prioriser les premières fonctionnalités à développer. Celles-ci seront notamment piochées dans l’existant pour que le client ne soit pas perdu.
Mais en prenant un vol sur sa propre compagnie, Jean Michel a une conversion avec son voisin, un client fréquent d’AirBrique. Jean Michel a l’idée de lui parler de l’application et veut savoir ce qu’il en pense !
Il se rend vite compte que ce qui était prévu en priorité... ne va pas forcément convenir à ce client fréquent. Pourtant il fait parti du cœur de cible !
Jean Michel est perdu... Comment dessiner un nouveau produit pour que le client soit complètement satisfait ?
Il décide alors d’utiliser certains principes qu’utilisent les startups… comme notamment d’intégrer le client dès le départ… mais pas seulement...
Il faut maintenant créer le produit désiré par le client, et non celui désiré par l’entreprise.
Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.
ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Qu'attendez vous de votre aéroport ?
1. Qu'attendez-vous de votre
aéroport ?
Une illustration sur l'importance de
l'information partagée
Orateur
Société Orateur
Dominique MARY -
Directrice Satisfaction Clients
Aéroports de Paris
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
1
2. Commençons par un petit quizz…
Nous allons deviner ensemble :
Qui décide ?
Qui possède l’information source ?
Ou trouver l’information lorsqu’on est un
client ?
Vous partez à CDG chercher un ami qui revient
de Pékin sur Air China…
Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
2
3. A quelle heure va-t-il arriver ?
Vous avez appris qu’il y a un risque de
typhon sur Pékin, vous vous demandez si
le vol a décollé à l’heure…
Qui décide de décaler le départ ?
Qui aura l’information la plus à jour ?
Ou trouver l’information pour vous ?
Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
3
4. Votre ami est-il bien a bord ?
Le vol est bien parti, mais vous ne savez
pas si votre ami est à bord. Vous vous
renseignez au comptoir info de
l’aéroport. Quel est le résultat le plus
probable :
L’hôtesse se démène sur son ordinateur et vous
trouve l’info
L’hôtesse ne trouve pas l’info sur son ordinateur,
mais téléphone à Air China et l’obtient
L’hôtesse vous renvoie vers Air China
Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
4
5. Votre ami est arrivé… mais attend !
Il sait que vous l’attendez, il est
impatient. Le vol est au large, le bus de
piste se fait attendre !...
C’est parce que c’est Air China… Si c’était
Air France on nous aurait mis au contact !
Les bus Aéroports de Paris, toujours la
même chose, ils se font attendre !
Si ça se trouve Air China n’a pas voulu payer
pour être au contact ni pour un service de
bus correct…?
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Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
5
6. Et maintenant, le contrôle passeport !
Tout le vol se présente d’un seul coup au
contrôle immigration, ça bouchonne. Le voisin de
vol de votre ami est enregistré sur Parafe et
évite l’attente. Pourquoi votre ami ne s’est-il
pas enregistré sur Parafe lui aussi ?
L’aéroport n’a pas assez communiqué sur ce service ?
Le ministère de l’intérieur n’a pas assez communiqué
sur ce service ?
Les policiers sur place pourraient communiquer sur ce
service…
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
6
7. Votre ami attend son bagage…
Voici maintenant 25mn qu’il attend… Il
peste contre qui ?
CDG : un aéroport où on attend toujours ses
bagages !
Air China : que font-ils avec les bagages ?
Ni l’un ni l’autre malheureusement, ils vont
m’expliquer que ce n’est pas eux…
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Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
7
8. Rendre service en attendant…
En attendant votre ami, vous croisez le regard
d’une charmante jeune fille qui semble perdue.
Elle voudrait se rendre à son hôtel, près de
Montparnasse. Quel est le transport le moins
couteux et le plus sûr ?
Vous l’accompagnez au comptoir ADP ?
Vous l’accompagnez au comptoir Info Tourisme ?
Vous recherchez sur le site RATP sur votre
Smartphone ?
Il y a justement un espace d’information ici…
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
8
9. Parcours du voyageur : Qui ? Ou ?
ADP
ADP
Etat
Cie
Etat
Etat
Cie
Cie
ADP
Cie
Cie
Etat
ADP
Privé
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
ADP
Etat
9
10. Un autre Quizz
J’étais récemment avec le Directeur
du Digital de chez Darty.
Il nous a posé la question suivante : que
fait un vendeur Darty qui voit entrer en
magasin un client affairé sur son
Smartphone ?
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
10
11. En aéroport, c’est la même chose
Les clients sont souvent plus renseignés que les
personnels :
Tous les personnels n’ont pas de Smartphone…
De très nombreux sites sont accessibles aux clients :
aéroport, compagnies, agences, sites de voyageurs…
Il n’y a plus de limite entre l’information pour
les clients et celle nécessaire aux personnels
Nécessité de cohérence : la même info partout !
Une expertise supérieure des personnels
longueur d’avance et maitrise des interfaces
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12. En résumé, un challenge pour
l’info en aéroport
Cie
Etat
Soustraitants
ADP
agence
forum
Cie
collègue
Internet
Soustraitants
Concessionnaires
ADP
Clients
Outils
Personnels
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13. Un impératif : revoir le mode projet
Cahier des charges
Spécifications
3 mois ? 1 an ? 18 mois ?
Développement
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14. Méthode collaborative :
un exemple
SMART (savoir mutualiser nos actions pour réussir à trois)
Police- ADP - Cies
Hiérarchie =
Confiance !
9 semaines
Supports =
Au service !
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Toute idée doit être
testée dès la semaine
suivante, au moins sur
2 semaines
Systématiquement
mesurer l’impact client
avant/après
A l’issue des 9 semaines,
les meilleures idées sont
présentées à la
hiérarchie et retenues
14
15. Une des idées issues de SMART
Avant :
les compagnies ne comprenaient pas
pourquoi les personnels de police arrivaient trop
tardivement par rapport aux vols arrivées du matin…
Il a fallu comprendre le mécanisme de formation
des « bouchons »…
Et comprendre les données transmises !!!
Par des développements Excel successifs, pour les policiers
« visuels », pour ceux qui avaient besoin de chiffres, etc.
Un outil désormais exploité tous les jours, mis en version mobile,
un outil en amélioration continue par les remontées terrain !
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Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
15
16. En conclusion ?
L’aéroport est de plus en compliqué pour les
clients Simplicité des solutions !
Tentation de la technicité…
Ne plus raisonner en séparant Clients et
Personnels Appréhender le besoin global
Réinventer le mode projet : il faut de la coconstruction, des solutions évolutives, voire
jetables Le temps est celui d’Internet, il
faut aller à la même vitesse…
Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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17. L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …
Participer aux communautés de partage
Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM
Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Merci de prendre contact avec
Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
SAVE THE DATE
Forum des Innovations du Service
Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
20 mars 2014 - Cœur Défense 92
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18. Forum Thématique du Service
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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