Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
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>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Bpeek - Service collecte de données marketing et commerciales en point de venteBpeek
Bpeek est un service de collecte de données marketing et commerciales en point de vente mobilisant des consommateurs via une application mobile gratuite. Nous rémunérons ces consommateurs en contrepartie du feedback terrain qu’ils fournissent pour répondre aux besoins de votre activité.
Ce sont plus de 55 000 consommateurs qui sont mobilisables sur tout le territoire français pour effectuer des missions de collecte d’information au sein de votre réseau de distribution.
Nous nous basons sur une technologie permettant d'obtenir un feedback terrain en temps réel sur un réseau de points de vente sur l'ensemble du territoire français. Les données collectées sont validées par nos équipes et consultables en ligne depuis un espace client dédié.
Ce service permet aux professionnels de trouver une solution simple, peu coûteuse et très réactive pour répondre à leurs besoins de collecte d'informations : Audit DN et lutte anti-rupture, analyse de l'impact d'opérations marketing, suivi de la mise en place de PLV et balisage rayon, analyse de l'expérience shopper et des habitudes de consommation, contrôle facing et implantation produit, validation packaging, lancement d'innovation, client mystère, etc.
Nous adaptons notre solution en fonction de votre besoin pour améliorer les performances de votre entreprise.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Utiliser le profil client, le big data pour améliorer les ventes en temps réel Jean-Michel Franco
Réalisée dans le cadre de la conférence Nice Interactions avec Jason Mc Fall de Nice Systems, cette présentation montre comme la collecte de données de parcours client et la mise en oeuvre de recommandations temps personnalisées en fonction du profil, du parcours et du contexte permet d'améliorer les ventes, qu'elles soient directes (site web, applis mobiles) ou indirectes (centres d'appels, visite commerciales, vente en boutique...) .
Digitalisation du parcours client pour un commerce B to C omnicanal - Mars 20...Lise Déchamps
Découvrez ma présentation de soutenance de thèse professionnelle (MBA MCI) relative à la digitalisation du parcours client et à son influence sur le commerce omnicanal.
Pour en savoir plus sur ma thèse professionnelle, je vous invite à consulter mon blog http://monclientdigital.fr
AXA Banque et la mobilité bancaire ( dossier de presse)AXA en France
En facilitant le transfert des comptes bancaires d'un établissement à un autre, la loi de mobilité bancaire, qui entre en vigueur le 06 février, devrait fluidifier le marché.
AXA Banque compte en profiter pour convaincre les 6,6 millions de clients AXA France d'opter également pour son offre bancaire. AXA Banque a revu son offre, adapté sa tarification, en proposant un modèle gratuit sous conditions, intégré des fonctionnalités innovantes et continue à mettre en avant son modèle omnicanal, physique et digital.
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Bpeek - Service collecte de données marketing et commerciales en point de venteBpeek
Bpeek est un service de collecte de données marketing et commerciales en point de vente mobilisant des consommateurs via une application mobile gratuite. Nous rémunérons ces consommateurs en contrepartie du feedback terrain qu’ils fournissent pour répondre aux besoins de votre activité.
Ce sont plus de 55 000 consommateurs qui sont mobilisables sur tout le territoire français pour effectuer des missions de collecte d’information au sein de votre réseau de distribution.
Nous nous basons sur une technologie permettant d'obtenir un feedback terrain en temps réel sur un réseau de points de vente sur l'ensemble du territoire français. Les données collectées sont validées par nos équipes et consultables en ligne depuis un espace client dédié.
Ce service permet aux professionnels de trouver une solution simple, peu coûteuse et très réactive pour répondre à leurs besoins de collecte d'informations : Audit DN et lutte anti-rupture, analyse de l'impact d'opérations marketing, suivi de la mise en place de PLV et balisage rayon, analyse de l'expérience shopper et des habitudes de consommation, contrôle facing et implantation produit, validation packaging, lancement d'innovation, client mystère, etc.
Nous adaptons notre solution en fonction de votre besoin pour améliorer les performances de votre entreprise.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Utiliser le profil client, le big data pour améliorer les ventes en temps réel Jean-Michel Franco
Réalisée dans le cadre de la conférence Nice Interactions avec Jason Mc Fall de Nice Systems, cette présentation montre comme la collecte de données de parcours client et la mise en oeuvre de recommandations temps personnalisées en fonction du profil, du parcours et du contexte permet d'améliorer les ventes, qu'elles soient directes (site web, applis mobiles) ou indirectes (centres d'appels, visite commerciales, vente en boutique...) .
Digitalisation du parcours client pour un commerce B to C omnicanal - Mars 20...Lise Déchamps
Découvrez ma présentation de soutenance de thèse professionnelle (MBA MCI) relative à la digitalisation du parcours client et à son influence sur le commerce omnicanal.
Pour en savoir plus sur ma thèse professionnelle, je vous invite à consulter mon blog http://monclientdigital.fr
AXA Banque et la mobilité bancaire ( dossier de presse)AXA en France
En facilitant le transfert des comptes bancaires d'un établissement à un autre, la loi de mobilité bancaire, qui entre en vigueur le 06 février, devrait fluidifier le marché.
AXA Banque compte en profiter pour convaincre les 6,6 millions de clients AXA France d'opter également pour son offre bancaire. AXA Banque a revu son offre, adapté sa tarification, en proposant un modèle gratuit sous conditions, intégré des fonctionnalités innovantes et continue à mettre en avant son modèle omnicanal, physique et digital.
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l iaAxys
L’optimisation du poste clients fait partie des grands enjeux de la fonction Finance aujourd’hui et le marché des solutions permettant de répondre à ces besoins évolue rapidement et bénéficie des innovations liées au machine learning et à l’intelligence articifielle.
C’est pourquoi nous vous proposons à travers ce webinar :
Une revue des grands enjeux du processus Order-to-Cash
Un focus sur la phase Encaissement et Lettrage
Une découverte des leviers permettant de trouver des gisements de productivité et d’accélération l’allocation du cash
Un panorama des solutions Cash Allocation du marché
Une présentation de la toute nouvelle solution Blackline Cash Application
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
La deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) est très structurante pour les acteurs financiers : nouveaux acteurs régulés, autorisation de l'agrégation de compte et de l'initiation de paiement, API bancaires, cash-back, paiement en devises, harmonisation européenne, etc.
La densité des nouvelles mesures introduites par cette directive et son calendrier de mise en oeuvre échelonné jusqu'à septembre 2019 rendent sa lecture assez complexe. Pourtant, au-delà de la nécessité pour les différents acteurs de la chaîne des paiements de se mettre en conformité, ces nouvelles règles peuvent constituer pour beaucoup d'acteurs une source d'opportunités.
Cette présentation permet de faire un tour d'horizon du sujet.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
En 2013, 530 millions de personnes dans le monde utiliseront leur téléphone pour gérer leurs opérations bancaires. D’ici à 2015, les affaires réalisées par portable devraient atteindre un volume de transaction de 1 000 milliards de dollars effectués par 900 millions d’utilisateurs.
La mobilité apporte aux banques de nouvelles opportunités de développement et peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la fidélisation de la clientèle tout en tirant parti de ce canal à des fins de communication et d’acquisition. À ce titre, la mobilité s’inscrit donc comme un investissement.
Le cabinet de courtage numérique: élaboration d’un plan de transformation num...Applied Systems
Pour prospérer de nos jours à une époque de transformation numérique, les courtiers doivent envisager sérieusement leurs options technologiques et élaborer un plan de transformation numérique. Il ne suffit plus de ne pas automatiser leurs activités, et les consommateurs s’attendent à une technologie mobile et en libre-service pendant toutes les interactions. Pour devenir un cabinet de courtage numérique, une entreprise doit avoir en place un plan de transformation numérique et les cinq piliers permettant d’appuyer des stratégies numériques.
1. Le loi Macron : où en êtes-vous ?
Le 8 novembre 2016
Contact :
Hubert Castellan
hubert.castellan@ksi-partners.com
Conseil en stratégie et management
10 rue Georges Pitard
75 015 Paris – France
www.ksi-partners.com
2. Agenda
2
Définition de la portabilité bancaire
Le contexte
Le cas d’Orange Bank
Notre démarche
KSI, en quelques mots
1
2
3
4
5
3. Définition de la portabilité bancaire
3
Une forme intermédiée par
l’attribution d’un identifiant
spécifique permettant de
se raccorder aux comptes
bancaires
La conservation de l’IBAN, à
l’image de la portabilité du
numéro de téléphone fixe ou
mobile
La redirection automatique
des opérations du compte
courant bancaire de départ
vers le compte d’arrivée
1 2 3
La portabilité bancaire peut être envisagée de plusieurs manières :
Elle a été introduite en 2004 aux
Pays-Bas et en 2013 au
Royaume-Uni
Elle correspond au système
Bankgirot suédois : un numéro de
compte virtuel attribué au client
permet de greffer l’ensemble de
ses domiciliations bancaires.
Génératrice de coûts et de risques
opérationnels importants, elle n’a
pas été mise œuvre dans d’autres
pays
4. Agenda
4
Définition de la portabilité bancaire
Le contexte
Le cas d’Orange Bank
Notre démarche
KSI, en quelques mots
1
2
3
4
5
5. La mobilité bancaire en France
5
Source : UFC que choisir, La mobilité bancaire, 2014
25 %
Clients
insatisfaits
3 %
Mobilité bancaire
en France
10 %
Mobilité bancaire
en Europe
15 %
Mobilité en
téléphonie en France
DES CLIENTS INSATISFAITS…
QUI NE CHANGENT PAS DE BANQUE
LA DIFFICULTÉ DE LA DÉMARCHE MISE EN CAUSE
Lourdeur du changement de domiciliation
Risques d’erreurs (350 000 chèques rejetés chaque année pour cause de clôture de compte)
UNE MOBILITÉ PLUS ELEVÉE DANS
D’AUTRES PAYS ET SECTEURS
6. L’action des pouvoirs publics depuis 2004
6
2014 20172005 2009
« La banque plus facile
pour tous »
Plan d’action du Comité
consultatif du secteur
financier et engagements des
banques :
Gratuité de la clôture des
comptes de dépôts et sur
livrets
Fourniture rapide et à un
prix raisonnable d’une liste
des opérations récurrentes
Mise à disposition gratuite
d’un « guide de la mobilité »
La loi Hamon
Un service obligatoire et gratuit
de la banque de départ :
Informer le client à l’aide d’un
guide de la mobilité
Fournir un récapitulatif des
opérations automatiques et
récurrentes sur le compte au
cours des 13 derniers mois
Le prévenir, dans les 13 mois
suivant la clôture du compte,
de la présentation d’un
chèque, afin de prévenir
l’incident de paiement.
Une norme professionnelle
d’aide à la mobilité
Un dispositif créé par la
Fédération française bancaire :
Il permet la prise en charge du
transfert des opérations de
prélèvements et de virements
récurrents par la nouvelle
banque du client
Non contraignant, le dispositif
n’est pas suffisamment mis en
œuvre
La loi Macron
Le mandat de mobilité
bancaire :
Le client est dispensé de
prévenir les émetteurs de
prélèvements et de
virements de son
changement de
domiciliation bancaire
C’est la nouvelle banque
qui s’occupe de cette
démarche, contacte la
banque de départ et les
émetteurs de virements et
prélèvements
7. Zoom sur la loi Macron
7
Le client peut aussi
demander à sa nouvelle
banque de piloter la
clôture de son ancien
compte à une date
différée de son choix, mais
au moins 30 jours après la
signature du mandat
L'ancienne banque
devra informer, pendant
une période de 13 mois,
son ex-client de l’arrivée
d'un virement, d'un
prélèvement ou d'un
chèque sur le compte
clos
Signature du mandat par
le client
La banque d’arrivée
contacte la banque de
départ pour la
transmission de la liste
des mandats de
prélèvements valides et
des virements
récurrents réalisés au
cours des 13 derniers
mois, ainsi que la liste
des chèques non débités
sur les chéquiers utilisés
durant la même période
La banque d'arrivée
communique les
nouvelles coordonnées
bancaires aux émetteurs
de virements et
prélèvements, qui ont 10
jours ouvrés pour
prendre en compte ce
changement et le
confirmer au client
La nouvelle banque
informe également le
client des numéros de
chèques non débités sur
l'ancienne banque
Mandat de mobilité
bancaire
Opérations courantes Clôture du compte
8. Agenda
8
Définition de la portabilité bancaire
Le contexte
Le cas d’Orange Bank
Notre démarche
KSI, en quelques mots
1
2
3
4
5
9. Orange Bank, une banque du quotidien pratique et moins chère
9
Portabilité bancaire
Rachat de
Groupama Banque
Objectifs
Distribution
Offre
Un contexte favorable pour
le lancement d’Orange Bank
Une expérience en tant
qu’opérateur téléphonique
permettant de tirer profit de
ce nouveau dispositif
Rachat de 65% du capital de
Groupama Banque par
Orange
Une infrastructure
opérationnelle et rodée pour se
lancer dans le secteur bancaire
Un lancement d’Orange Bank
prévu début 2017
Naissance
d’une banque
« 100% mobile »
2 millions de clients en 2020,
dont 400 000 la première année
400 millions d’euros de
chiffre d’affaires en 2018
Une expansion rapide sur les
pays européens dans lesquels
Orange est déjà présent
(Belgique et Espagne en
premier lieu)
Souscription en ligne et via
l’application mobile
700 commerciaux formés aux
techniques de vente et de gestion
des comptes courant
140 boutiques Orange (sur 850)
Les réseaux Groupama et Gan à
partir du 2nd semestre 2017 (3000
points de vente)
Compte bancaire
Paiement mobile
Épargne : livrets, assurance-
vie, bourse
Crédit à la consommation puis
crédit immobilier
Assurances
Une offre simple et pas chère
10. Les atouts d’Orange Bank, un acteur de la téléphonie à la conquête du
secteur bancaire
10
Une
ambition :
« Devenir le
Free de la
banque »
Une marque forte et
inspirant la confiance
Une forte expertise
dans le mobile
Un réseau de 850 agences,
Complété des 3000
agences Groupama et Gan
Un socle de 28
millions de clients
Une infrastructure solide
grâce au partenariat
Groupama
Des expériences bancaires
réussies : Orange Money,
Orange Cash et Orange Finance
11. Agenda
11
Définition de la portabilité bancaire
Le contexte
Le cas d’Orange Bank
Notre démarche
KSI, en quelques mots
1
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3
4
5
12. Notre démarche
12
01
Conquête : stratégie
offensive
Rétention : stratégie
défensive :
organisation de la
relation client pour
lutter contre l’attrition
Diagnostic Plan d’action Recalibrage
02
Quick wins
Corrections
Animation du
dispositif :
s’assurer que tout le
réseau est mobilisé
03
Recalibrage
des moyens et
effectifs si
nécessaire
13. Agenda
13
Définition de la portabilité bancaire
Le contexte
Le cas d’Orange Bank
Notre démarche
KSI, en quelques mots
1
2
3
4
5
14. Notre promesse : vous accompagner dans la mise en œuvre de vos axes
stratégiques
14
KSI Partners
Cabinet de conseil en stratégie et management
« Strategic Doer »
Plus de 9 ans d’expertise : création de KSI
Partners en 2007
Nos secteurs d’intervention :
Services financiers (banques & assureurs) Retail, Energie,
Industrie, Services
Nos champs d’intervention :
Cadrage, gestion et
mise en œuvre des projets avec les équipes métiers
KSI Partners : une organisation flexible de
15 consultants aux profils variés qui savent
répondre à vos besoins
15. Nos axes d’intervention : le commerce et le marketing
15
Dispositif commercial
(web, commerciaux sédentaires,
commerciaux terrains)
Etudes de marchés
Repositionnement de marchés
Marketing
Marketing produit
Marketing client
Dispositif digital
Commerce Clients
CRM
Modèle relationnel
NPS
3 axes d’expertises
16. Notre méthodologie pour traduire opérationnellement les plans stratégiques en actions
concrètes auprès des équipes
16
Cadrage des objectifs identifiés par le management
Construction des feuilles de routes avec le chef de projet et les opérationnels
Mobilisation des contributeurs et coordination des échanges métiers
Mise en œuvre avec les équipes opérationnelles
Axes stratégiques
Démarche
KSI Partners
Chantier
#1
Chantier
#2
Chantier
#3
Chantier #4
Plan d’actions
opérationnel
Feuille de route
Une vision
d’entreprise
partagée
et
des axes
stratégiques
déployés
Conduite du changement et réalisations
opérationnelles
Nous veillons à la motivation et à l’implication de l’ensemble des équipes
17. CADRAGE, LANCEMENT DE PRODUITS ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
COMMERCIALE
KSI Partners a développé des expertises de lancement de produits et de gestion de
segments clients
17
CONCEPTION ET
LANCEMENT D’UNE OFFRE
(PRODUIT / SERVICE)
GESTION DU
PORTEFEUILLE DE
CLIENTS
STRATEGIE
MARKETING
Une offre claire et lisible, un
discours client cohérent
Un positionnement pertinent
sur le marché, une création
de valeur pour les clients
Une politique commerciale
dynamique pour fidéliser les
clients et générer du revenu
Etude
d’opportunités
Business plan
Analyse et
cartographie de la
valeur client
Segmentations
stratégiques
Définition de l’offre et
de la cible de clients
Positionnement dans
la gamme
Politique tarifaire
Construction des
outils marketing et du
plan de
communication
Construction des
bagages
commerciaux et
formation des forces
de vente
Analyse et
segmentation du
portefeuille de
clients
Définition de la
stratégie
commerciale
Mise en œuvre et
suivi des actions
commerciales
17
18. Nos missions et nos références
18
Plan de développement moyen terme
Analyse, négociation et déploiement de
partenariats
Fusion d’activités, créations de JV
Refontes de cartes privatives
Développement d’activités connexes
Lancement de nouveaux produits
Stratégie de développement de
partenariats
Plans d’actions marketing
Stratégie marketing client
Développement des services
Stratégie de diversification
Analyse de la valeur client
Lancement de nouvelles activités
Banque
Assurance
Crédit
Energie
Industrie
Services
Distribution
Refonte du concept marchand
(avant, pendant et après la vente)