[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
En vue de la certification Expert Digital à l'ESSCA, étude de marché et mise en place d'une Stratégie de Marketing Digital pour la marque de cosmétiques bio bretonne 3point3
NB : Projet/Etude | Stratégie factice, non réalisée en collaboration avec l'entreprise
Quels sont les 3 objectifs généraux de la communication ?
Faire savoir, faire aimer, faire agir. Il s'agit des objectifs dits cognitifs, affectifs et conatifs.
Construire sa strategie de communication en 5 étapesActionDesign
Comment construire sa stratégie de communication en 5 étapes :
- la définition
- l'identité
- les supports
- les actions
- l'interaction
Actiondesign vous accompagne de manière globale ou ponctuelle dans votre communication et la réalisation de vos supports et actions marketing direct.
Plus d'informations et contact sur www.actiondesign.fr
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Recommandation stratégique et graphique pour l'Equipe (fictif)Arthur Hazan
Recommandation stratégique pour l'Équipe, dans le cadre de la coupe du monde de football en 2014. Mise en place d'une stratégie de gamification du site dédié afin de générer une rétention des utilisateurs lors de la coupe du monde et accroitre la visibilité et la notoriété du site dédié.
Projet entrepreneurial de création de la startup Sharitiz.
Identification des besoins : elevator pitch, stratégie de financement, slides deck
Analyse financière : diagramme de shiraz, hypothèses, plan de trésorerie et BFR.
Développé par Kantar Millward Brown, l’étude BrandZ™, commandée par sa société mère WPP, est un classement des 100 marques les plus puissantes dans le monde. Il s’agit de la seule étude de mesure de marque qui combine les données de plus de trois millions de consommateurs à travers le monde avec la performance financière et business de chaque entreprise (basée sur des données Bloomberg et Kantar Worldpanel).
La nouvelle étude AdReaction: Engaging Gen X, Y and Z de Kantar Millward Brown, qui étudie les comportements à l’égard des contenus publicitaires, souligne les spécificités de la génération Z par rapport aux générations X et Y.
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
En vue de la certification Expert Digital à l'ESSCA, étude de marché et mise en place d'une Stratégie de Marketing Digital pour la marque de cosmétiques bio bretonne 3point3
NB : Projet/Etude | Stratégie factice, non réalisée en collaboration avec l'entreprise
Quels sont les 3 objectifs généraux de la communication ?
Faire savoir, faire aimer, faire agir. Il s'agit des objectifs dits cognitifs, affectifs et conatifs.
Construire sa strategie de communication en 5 étapesActionDesign
Comment construire sa stratégie de communication en 5 étapes :
- la définition
- l'identité
- les supports
- les actions
- l'interaction
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Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Recommandation stratégique et graphique pour l'Equipe (fictif)Arthur Hazan
Recommandation stratégique pour l'Équipe, dans le cadre de la coupe du monde de football en 2014. Mise en place d'une stratégie de gamification du site dédié afin de générer une rétention des utilisateurs lors de la coupe du monde et accroitre la visibilité et la notoriété du site dédié.
Projet entrepreneurial de création de la startup Sharitiz.
Identification des besoins : elevator pitch, stratégie de financement, slides deck
Analyse financière : diagramme de shiraz, hypothèses, plan de trésorerie et BFR.
Développé par Kantar Millward Brown, l’étude BrandZ™, commandée par sa société mère WPP, est un classement des 100 marques les plus puissantes dans le monde. Il s’agit de la seule étude de mesure de marque qui combine les données de plus de trois millions de consommateurs à travers le monde avec la performance financière et business de chaque entreprise (basée sur des données Bloomberg et Kantar Worldpanel).
La nouvelle étude AdReaction: Engaging Gen X, Y and Z de Kantar Millward Brown, qui étudie les comportements à l’égard des contenus publicitaires, souligne les spécificités de la génération Z par rapport aux générations X et Y.
Comment la diffusion des publicités ainsi que leurs effets sur la marque et les ventes peuvent améliorer le ROI des campagnes digitales dans un monde cross-média
Les marques devront davantage adapter leurs créations aux sites et aux plateformes pour profiter pleinement du potentiel de leurs investissements VIDÉO
Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey
Millward Brown formule chaque année des prédictions digitales pour :
- aider les marketeurs à s’adapter avec confiance aux évolutions de leur environnement
- s’inspirer des possibilités du moment pour construire leur plan de communication.
Pour sa nouvelle étude AdReaction, Millward Brown a interrogé, via smartphone ou tablette plus de 13500 consommateurs multi-écrans de 16 à 45 ans, dans 42 pays. Ces consommateurs multi-écrans possèdent ou ont accès à la télévision et à un smartphone et/ou une tablette. Dans une deuxième phase, nous avons effectué 20 pré-tests publicitaires vidéo comparatifs entre la TV, le online et le mobile, dans 8 pays.
Commandé par le groupe de communication et de publicité WPP et réalisé par le cabinet de conseil Millward Brown, le classement BrandZ™ Top 100 permet d’appréhender la valeur des marques les plus puissantes au monde. C’est le seul classement qui intègre la perception des marques par les consommateurs à une analyse rigoureuse des données financières, des évolutions de marchés et des rapports d’analystes financiers pour calculer la valeur de la marque.
Lors de la matinée du 13 juin nous avons pris du recul pour décrypter les grandes tendances de la 9ème édition de BrandZ™ Top 100, le classement des marques globales les plus puissantes au monde, révélé le 21 mai.
Nigel Hollis, Executive Vice President and Chief Global Analyst Millward Brown nous a fourni des outils pour comprendre comment les marques créent du brand premium pour augmenter leur profitabilité. Plusieurs marques françaises ont intégré ces règles et réussissent à l’international (L‘Oréal, Axa, Louis Vuitton, Total…). Et certaines marques internationales gérées par des équipes françaises savent créer de la valeur et inspirer leur réseau. C’est le cas de McDonald’s dont Sandrine Seksik, Responsable des Etudes France, a rappelé les fondements du succès.
Développé par Millward Brown Optimor, l’étude BrandZ™, commandée par sa société mère WPP, est un Classement des 100 marques les plus puissantes dans le monde, qui s’appuie sur une étude consommateurs menée par Millward Brown dans 43 pays avec un total de 2 millions de répondants sur 15 ans.
L’étude Adreaction 2014 de Millward Brown a été centrée sur la compréhension des comportements multi-écrans dans 30 pays. Elle révèle notamment que les Français utilisent majoritairement un second écran pendant qu’ils regardent la télévision.
2. Mesurer les personnalités des marques
« Parmi les mots suivants, lesquels utiliseriez-vous pour décrire la
personnalité d’une marque si elle était une personne ? »
REBELLE IDÉALISTE
SEXY DIFFÉRENTE
DESIRABLE C R É AT I V E
COURAGEUSE
AV E N T U R E U S E
HONNÊTE
JOUEUSE
DIGNE DE CONFIANCE
AMUSANTE
M A Î T R I S E L A S I T U AT I O N
SÛRE D’ELLE
GÉNÉREUSE SAGE
AFFECTUEUSE AMICALE GENTILLE
FRAÎCHE
Etude BrandZ 2011 : 11200 personnes interrogées en France sur 28 catégories de
produits et de service avec un questionnaire Online d’une trentaine de minutes sur
l’image de plus de 400 marques. 1664
2 33 EXPORT
3. Les 10 archétypes
REBELLE
IDÉALISTE
SEXY DIFFÉRENTE
DÉSIRABLE C R É AT I V E
COURAGEUSE
AV E N T U R E U S E
HONNÊTE JOUEUSE
DIGNE DE CONFIANCE AMUSANTE
M A Î T R I S E L A S I T U AT I O N
SÛRE D’ELLE
GÉNÉREUSE SAGE
AFFECTUEUSE GENTILLE
AMICALE
3 FRANCHE
5. Les marques aux plus fortes personnalités en France
BMW 9.6
Mini 9.5
I phone 9.5
Badoit Rouge 9.3
Desperados 8.7
Airness 7.7
Red Bull 7.7
Malibu 7.6
Rogé Cavailles 7.4
Air France 7.4
Bourjois 7.2
Axe 7.0
Lacoste 7.0
Nespresso 6.9
Diesel 6.8
Decathlon 6.6
B for Bank 6.5
Fiat 6.5
Dacia 6.4
Dolce Gusto 6.3
Powerade 6.1
Oasis 6.1
Dove 5.9
Nike 5.6
Coca Cola 5.6
Perrier 5.5
Quick Silver 5.5
Mc Donald's 5.4
Baileys 5.2
5
6. CHANGEMENT
Le top 30
BIEN-ÊTRE SUCCÈS
6 SÉCURITÉ
7. CHANGEMENT
Automobile
BIEN-ÊTRE SUCCÈS
7 SÉCURITÉ
8. CHANGEMENT
Boissons
BIEN-ÊTRE SUCCÈS
8 SÉCURITÉ
9. Le top 10 ChAracter Z - Superdesign
ChAracterZ Superdesign Indice sur 100
9.5 9.2 87
9.6 7.8 75
9.5 7.9 75
9.3 7.1 66
6.9 8.6 60
7.7 7.1 55
7.4 7.3 54
8.7 6.1 53
7.0 7.1 50
5.6 8.4 47
9
10. Le top 10 - design CHANGEMENT
BIEN-ÊTRE SUCCÈS
SÉCURITÉ
10
11. Les 5 enseignements majeurs
1. Personnalité des marques et design sont liés
2. Toutes les catégories de produit ou de service sont impactées par le design
3. Le design est contributeur des marques récentes qui ont bougé les lignes de leur catégorie
4. Des marques historiques tirent leur éternité grâce au design
5. Le design permet de réveiller des marques endormies
11
Notes de l'éditeur
Millward Brown en tant que cabinet d’études et de conseil spécialisé sur les Marques et la communication a établi une nouvelle mesure de la personnalité des marques. Partant du principe que plus les marques sont fortes dans leur relation avec les consommateurs, plus elles génèrent de la valeur financière pour les entreprises qui les portent (voir classement mondial des marques les plus puissantes BrandZ Top 100) nous encourageons les marketers et leurs partenaires à travailler plus finement cette relation entre Marque et consommateur.Nous savons chez Millward Brown que les marques fortes sont celles qui ont très souvent une forte personnalité pour les consommateurs. Lorsqu’on s’attache à comprendre ce qui fait la force des Marques dans leur univers concurrentiel, il y a naturellement une SUPERIORITE qui vient des bénéfices rationnels du produit ou du service, mais nous savons tous qu’l y a beaucoup d’éléments qui sont d’un ressort plus EMOTIONNEL, et notamment ceux qui touchent la sensibilité des consommateurs. Le design parle aux SENS, aux 5 sens des consommateurs et nous avons voulu faire le lien entre les métiers du design et redire la grande contribution qu’ils ont pour la force des Marques.
Millward Brown réalise tous les ans une étude qui s’appelle BrandZ qui va mesurer la force des Marques dans une trentaine de catégories de produits et de services sur 25 pays à travers le monde. En France ce sont plus de 11200 personnes qui ont été interrogées en un an et plus de 400 Marques ont passés le filtre d’un questionnaire d’une trentaine de minutes pour explorer leur capital, leur équité. Dans ce questionnaire il y a un module, ChAracterZ avec notamment une question qui a attrait à la PERSONNALITE des marques.On demande aux personnes interrogées de choisir des adjectifs pour decrire les Marques en les imaginant comme des personnes gràca à des adjectifs qui les caractérisent. Ces adjectifs ont été choisis car ils proviennent d’études antérieures importantes (qualitatives et quantitatives) qui ont conduit à les selectionner parmi plusieurs centaines…Avec toutes les réponses obtenues, nous les avons classés par archétypes. Les archétypes ce sont des modèles type auquel se référer. On peut dire que Sherlok Holmes est l’archétype du detective privé. Nous avons créé 10 archétype de Marques qui expriment différents bénéfices pour les consommateurs
Donc en fonction des réponses des consommateurs les Marques se retrouvent avec unepersonnalité plus oumoinsaffirmée et les adjectifs se rapportent à cesdifférentsarchétypes.La Séductrice c’est une Marque qui va représenter du désir, de l’attraction, du mystère et du plaisirL’ Honnête représente gentillesse, humilité, innocence et compréhensionLa Mère représente: attention, protection, soutien, abondance et amourL’Ami représente: stabilité, intimité, confiance and honnêtetéLe Héros représente: admiration, espoir, crédibilité, popularité et succèsLe Sage représente: humilité, crédibilité, admiration et bienfaitsLe Rêveur, c’est l’imagination, l’ouverture et la surprise, Le JOKER, représente la joie, l’amusement, l’humour, l’impulsion et la positivitéLa Séductrice, appelle au désir, à l’attraction, au mystère et au plaisirLe Rebellereprésente l’innovation, la différence, la révolution et la convictionle Roireprésente la force, la justice, le pouvoirou le leadership…
Nous avonsreprésentéces 10 archétypessur 2 axes :L’axe horizontal oùl’onvaretrouver à droite des Marques dont la force repose majoritairementsur le succès (RebelleHéros) et à gauche les marquesdont la force repose sur le bien-etre (marquehonnete, ami)L’axe vertical avec en bas la sécurité (les marquesMère, Roiou Sage) et en haut le changement avec les marquesReveur, Joker et séductrice
Voici les 30 Marques qui ont les personnalités en France les plus marquées, les plus claires. Il y a 5 marques qui se détachent : BMW, Mini, I phone d’Apple, Badoit rouge et desperados
Dans le cadre du prix Superdesign, Millward Brown acrééun indice quiprenne en compte la personnalité des Marques selon les consommateurs et l’importance du design pour cesmarquesselon les professionnels. Nous avonsainsidemandé aux professionnels du design, membres de l’ADC, et les membres du jury, sur la liste de 30 Marques qui ont le plus de personnalité (sans qu’ils ne connaissentcesrésultats), de noter en fonction de leur sentiment du niveau de contribution des métiers du design à la personnalité de la marqueArrive en têtel’incontournable I phone d’Apple. Viennentensuite 2 marques automobile du mêmegroupe, BMW et Mini, ensuiteunemarque de boissonBadoit rouge, ensuitenespresso, Redbull, Air France, Lacoste et Coca Cola
Lesmarques du design occupent les segments de Reveur, Joker, Séductrice, Rebelle et Roi.