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Plan de communication digitale pour
le cabinet de conseils en management
7RH
SOMMAIRE
Introduction
I- Le cabinet de 7RH
	 A) Présentation de 7RH
	 B) L’arsenal médiathique de 7RH
	 C) La concurrence
II- Définir un positionnement
	 A) La cible
	 B) Les objectifs
	 C) L’image de 7RH
III- Choisir les médias numériques
	 A) Les médias numériques existants
	 B) Les médias numériques pour 7RH
	 C) Le contenu
	 D) Le référencement
	 E) Les supports digitaux
IV- La mise en application de l’analyse
	 A) Le planning
	 B) Les résultats
Webographie
1
2 à 8
2
2
4
9 à 16
9
13
15
17 à 32
17
21
25
27
31
33 à 35
33
34
37 à 40
Introduction
-1-
Un plan de communication digitale permet d’élaborer une stratégie qui uti-
lise les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication liées
à internet (NTIC) aussi appelés les médias numériques. Cette stratégie a plu-
sieurs objectifs pour une entreprise : toucher une cible en plus grand nombre,
accroître sa visibilité sur Internet, augmenter le chiffre d’affaire, etc...[1]*
* Les nombres entre crochets correpondent à un lien. Se référer à la webographie.
I- Le cabinet 7RH
A) Présentation de 7RH
-2-
Le cabinet de Conseils en Management 7RH fut fondé en 2011 par Elisabeth Bois-
sy-Turcius. Il est géré par cette dernière qui est la seule à travailler dans cette entre-
prise. Ce cabinet, situé à Royat (au Nord de Clermont-Ferrand), est de type SRL (Socié-
té à Responsabilité Limitée)[2]. Il propose notamment des services et des conseils en
management pour les entreprises afin d’accroître leurs performances et leurs compétitivités.[3]
Dans un premier temps, il s’agit de faire le point sur les médias numériques dont dispose 7RH
afin de savoir, par la suite, s’il est nécessaire de les garder ou de les modifier, et les compléter.
Dans cette partie, il s’agit également de s’intéresser à une partie de la concurrence pour savoir
comment cette dernière utilise les médias numériques.
B) L’arsenal médiathique de de 7RH
L’entreprise dispose de 4 médias numérique : un site internet, un compte Linkedin, un
compte Viadéo et un blog. Les réseaux sociaux professionnels Linkedin et Viadéo sont
utilisés par 7RH avec respectivement 184 et 4 abonnés. Sur le compte Linkedin, 1 seul
post existe : l’annonce du nombre de lectures de son blog, alors que sur le profil Linke-
din de Elisabeth Boissy-Turcius, les posts sont beaucoup plus nombreux et traitent prin-
cipalement des actualités sur son entreprise 7RH et des articles sur le management.[4]
En résumé, du contenu qui devrait être présent sur la page Linke-
din de 7RH. Quant au compte Viadeo, mis à part une description très dé-
taillée de l’entreprise, aucune publication apparaît dans l’onglet “ actualités “.
Enfin, le blog de 7RH, dont le lien est disponible depuis le site internet, n’existe
plus : en effet, lors de notre entretien par Skype avec Elisabeth Boissy-Tur-
cius, elle nous a expliqué que ce blog n’avait finalement pas tellement d’intérêt et
qu’elle ne disposait pas assez de temps pour la rédaction du contenu de son blog.
Les médias numériques de 7RH
-3-
La visibilté de 7RH sur le web
[5]
La notoriété : Connaît-on l’entreprise 7RH ?
Sur le web, en première page de résultats de recherche apparaissent le site inter-
net, la page Linkedin de 7RH, ainsi que des sites internet sur les chiffres d’affaire de
la société, mais également deux articles sur le site internet du “Journal de l’Eco “.
La popularité : Dit-on du bien de 7RH ?
Sur le site internet de 7RH, il est possible de consulter les témoignages des clients pour
qui Elisabeth Boissy-Turcius a travaillé. Tous ces témoignages contiennent des avis po-
sitifs sur les actions menées par la dirigeante de 7RH, comme la faculté de compré-
hension rapide des difficultés, des questionnements et des besoins de ses clients.
Le domaine : Le secteur d’activité de 7RH est-il consulté ?
Le domaine d’activité dans lequel travaille Elisabeth Boissy-Tur-
cius est celui du conseil en management et ressources humaines.
C’est un domaine qui fait beaucoup parler de lui, on note cependant une lé-
gère baisse en l’espace de 5 ans : en effet, les mots-clés “conseil management”
sont très recherchés sur Google, mais le nombre de recherches diminue de plus en
plus, comme le montre ce graphique réalisé par Google Trends (voir ci-dessous).
La confiance : La cible de 7RH est-elle engagée avec l’entreprise ?
De nombreux clients de 7RH ont témoigné de l’expérience de Elisabeth Boissy-Turcius au
sein de leurs entreprises, des témoignages qui sont consultables sur le site internet de 7RH.
Dans un des témoignages recueillis, une cliente, Béatrice Lafaurie, explique : “Son écoute et
sa capacité à redonner confiance ont été déterminantes dans le choix de ma collaboration”. [6]
I- Le cabinet 7RH
Capture d’écran 1 : Graphique représentant le nombre de recherches du mot-clé «coonseil management» sur google en fonction des
année selon Google Trends
-4-
Le temps donné était trop court pour relever tous les concurrents et réaliser une
étude de marché. Nous avons donc simplement relevé 10 concurrents présents dans
la région AURA (région Auvergne Rhône-Alpes) afin d’analyser un petit échantillon.
La concurrenceC)
RH PARTNERS [7]
Depuis : 1984
Intitulé : Consultant en ressources humaines
Lieu : Chamalières
Effectif : (110 au niveau national et internatio-
nal)
Cible : Entreprises
PROFIL [8]
Depuis : 1986
Intitulé : Consultant en ressources humaines
Lieu : Lyon
Effectif : 3 à 5 salariés
Cible : (non communiqué)
RHévolutions [9]
Depuis : 1993
Intitulé : Conseil en évolution des ressources
humaines
Lieu : Clermont-Ferrand
Effectif : 3 à 5 salariés
Cible : (non communiqué)
DOXAPLUS [10]
Depuis : 1997
Intitulé : Conseiller en gestion des affaires
Lieu : Chambéry
Effectif : (plusieurs mais pas de chiffres précis)
Cible : (non communiqué)
KURIBAY Consulting [11]
Depuis : 1998
Intitulé : Ressources humaines
Lieu : Lyon
Effectif : 17
Cible :Particuliers, entreprises
KENSEO [12]
Depuis : 2004 (environ)
Intitulé : Consultant en ressources humaines
Lieu : Lyon
Effectif : 13
Cible : Les entreprises, les dirigeants, les cadres
PERFHOMME AUVERGNE [13]
Depuis : 2005
Intitulé : Conseil RH et Recrutement
Lieu : Clermont-Ferrand
Effectif : 6 à 9 salariés
Cible : (non communiqué)
RH CONSEIL [14]
Depuis : 2006
Intitulé : Cabinet de conseil en ressources hu-
maines
Lieu : Moulin
Effectif : (plusieurs mais pas de chiffres précis)
Cible : Salariés, entreprises
ALTAE Manager [15]
Depuis : 2007
Intitulé : Cabinet Conseil en Ressources Hu-
maines
Lieu : Bilieu
Effectif : 2 dirigeantes
Cible : Cadres dirigeants, Middle Management,
cadres de fonction support (RH/COMPTA-FI-
NANCE/JURIDIQUE … ), chefs d’équipe (en milieu
industriel) , postes d’assistanat
ACE RIVALIS [16]
Depuis : 2007
Intitulé : Coaching d’entreprise
Lieu : Lussat
Effectif : 1
Cible : TPE
I- Le cabinet 7RH
-5-
Premièrement, grâce à ce diagramme en entonnoir, nous pouvons constater que
lorsque la taille d’une entreprise est supérieure ou égale à 5, la moyenne du nombre
de médias numériques est de 3.75, soit de 4. En revanche, lorsque la taille d’une en-
treprise est supérieure à 5, la moyenne du nombre de médias numériques utilisés
est de 6.83333, soit 7. Nous pouvons donc en conclure que plus la taille d’une entre-
prise est importante, plus le nombre de médias numériques adoptés est important.
Moyenne du nombre de médias numériques utilisés en fonction de la
taille de l’entreprise
I- Le cabinet 7RH
Graphique 1 : Nombre de médias nulériques utilisés en fonction de la taille de l’entreprise
-6-
I- Le cabinet 7RH
Tableau1:LesréseauxsociauxutilisésparunepartiedelaconcurrencesituéedanslarégionAURA
-7-
Deuxièmement, ce tableau et ce diagramme nous permettent d’observer que tous les concur-
rents possèdent un site internet. Une majorité possède également un compte Linkedin, une
adresse email et un compte Google +.
Par ailleurs, la moitié utilise un compte Viadéo, un compte Facebook et
un compte Twitter. Enfin, une minorité utilise une newsletter, un blog, et
des médias sociaux tels que Vimeo, Youtube, Pinterest, Print et Gmail.
Site
Linkedin
Email et Google +
Viadeo, Facebook, Twitter
Newsletter
Blog
Vimeo, Youtube, Pinterest, Print, Gmail
100%
70%
60%
50%
40%
30%
10%
I- Le cabinet 7RH
Graphique 2 : Utilisation des médias numériques par une partie de la concurrence située dans la région AURA
-8-
Pour résumer, le cabinet de conseil en management 7RH utilise des mé-
dias numériques, comme Linkedin et Viadeo, qui pourraient être mieux
utilisés par l’entreprise en leur apportant davantage de contenus.
L’entreprise dispose également d’un blog qui est désormais inutili-
sé et qui pourrait être retiré des médias numériques de 7RH. En ce qui
concerne la visibilité de 7RH, le cabinet a acquis une certaine notorié-
té, popularité et confiance auprès de ces clients qui sont satisfaits de 7RH.
Cependant, il est important de préciser que le domaine dans lequel 7RH exerce est
de moins en moins recherché sur internet. Enfin, on peut constater que les médias
numériques utilisés par les concurrents sont principalement les sites internet, Lin-
kedin, les Emails et Google+. Ils utilisent également divers réseaux sociaux connus.
Afin de définir quel médias numériques pourraient correspondre à 7RH, il
est important de définir, en plus de cette analyse, le positionnement de 7RH.
I- Le cabinet 7RH
II- Définir un positionnement
A) La cible
-9-
Dans un deuxième temps, il s’agit de cibler les clients afin de leur proposer des médias numé-
riques et des contenus adaptés. Il faut que tout cela corresponde également aux objectifs fixés
et à l’image que 7RH souhaite véhiculer.
Les différences entre lead, prospect et client réel
Schéma 1 : L’évolution d’un lead jusqu’à devenir client
[17]
[18]
-10-
Les clients de 7RH
Les services que Elisabeth Boissy-Turcius propose sont destinés principalement à la direction des
ressourceshumainesetautrespersonnestravaillantdanslemanagementd’unitéscommerciales.
Qui achète les services de 7RH ?
Les services proposés par le cabinet de conseil en management 7RH sont destinés aux TPE,
aux PME et aux Grands Comptes. Plus précisément, ses clients sont, en général, des per-
sonnes travaillant au sein de la Direction des Ressources Humaines d’une entreprise.
Quel est le client moyen d l’entreprise ?
Le client intéressé par les services de 7RH est une personne qui souhaite ac-
croître les performances de l’entreprise dans laquelle elle travaille, par l’augmen-
tation de l’impact du management de son capital humain, “pour optimiser la ges-
tion de leurs équipes, des compétences et du climat social” (Elisabeth Boissy-Turcius).
Où est-il ?
Le client se situe principalement dans la région Auvergne-Rhône-
Alpes et en région parisienne, mais aussi dans d’autres villes de France.
En passant par Vulcania basé dans le Puy-De-Dôme, par l’Union des CAisses Na-
tionales de Sécurité Sociale situé à Paris et par Eurocopter localisé à Marignane,
7RH propose ces services aux entreprises de n’importe quelle région française.
Où le cabinet 7RH va t-il trouver les clients ?
Pour trouver un client, il faut, premièrement, que les clients ayant déjà eu re-
cours aux services de 7RH aient des avis positifs sur le travail de Elisabeth Boissy-Tur-
cius, qui sont remarquables sur le site internet de 7RH, dans la rubrique “Actualités”.
Ces avis peuvent souvent se transformer en conseils qu’ils donneraient à leurs contacts
professionnels et donc faire de la publicité au cabinet de conseil en management.
Deuxièmement, il faut une présence minimum sur le web, par exemple un site in-
ternet ou un compte sur un réseau social, de préférence, professionnel comme
Linkedin, afin de pouvoir entrer en contact plus facilement avec le client.
II- Définir un positionnement
-11-
Le persona
[19] [20] [21] Le persona est un outil permettant de rester centré sur les
clients finaux des produits et/ou services proposés par une entreprise.
Pour créer un ou plusieurs persona(s) pour définir sa clientèle cible, il est important de connaître
l’identité de ses clients potentiels pour la réussite de sa stratégie de contenu marketing.
Il faut, premièrement, se baser sur des données réelles et non faire
des hypothèses sur les différentes caractéristiques des prospects.
Deuxièmement, il faut se mettre à la place des personas en sachant à qui s’adres-
ser, en évoquant des sujets susceptibles de les intéresser, et en essayant d’ap-
porter des réponses utiles et pertinentes afin de répondre à leurs besoins.
Troisièmement, il faut penser à rendre l’expérience utilisateur sur smart-
phone plus facile, étant donné que plus de 60% des adultes possèdent un
smartphone, et que les clients sont donc certainement très connectés.
Enfin, il est nécessaire de se fixer des objectifs SMART (spéci-
fique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) :
- un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail de la personne chargée
de réaliser l’objectif : il doit être personnalisé. Par ailleurs, un objectif peut être égale-
ment qualifié de simple car il doit être simple à comprendre, clair, précis et compréhen-
sible par la personne pour que celle-ci soit efficace car la complexité ralentit l’action ;
- un objectif mesurable doit être quantifié ou qualifié. Pour réaliser un objectif, la définition d’un
seuilestnécessaireafindesavoirquelestleniveauàatteindre,lavaleurdelamesureàrencontrer;
- un objectif acceptable est un objectif suffisamment grand, ambitieux pour qu’il re-
présente un défi et qu’il soit motivant. Par ailleurs cet objectif doit être attei-
gnable et donc raisonnable favorisant ainsi l’adhésion des participants à ce dernier ;
- un objectif réaliste est un objectif pour lequel le seuil du réalisme est défini. C’est-à-dire
un niveau pour lequel le défi motivera le plus grand nombre de participants et évitera au
mieux l’abandon de certains participants au fur et à mesure de la progression de l’objectif ;
- un objectif temporellement défini est délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuelle-
ment,desdatesintermédiaires.L’objectifdoitêtreclairementdéfinidansletempspardestermes
préciscomme«d’ici3mois»etnonpaspardestermesflouscomme«leplusrapidementpossible».
II- Définir un positionnement
-12-
La Gestion de la Relation Client
[22] [23] La Gestion de la Relation Client (GRC, ou CRM en anglais) désigne l’ensemble des
outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux pros-
pects et aux clients dans le but de les fidéliser, en leur offrant des services personnalisés.
Pour cela, la GRC, établit une sorte d’historique de toutes les interactions avec les clients, en
passant par la première signature d’un contrat, des échanges par mails, des conférences, des
réunions, etc… De plus, toutes les coordonnées et les préférences des clients sont centralisées.
Tout cela, dans le but de gagner des nouveaux clients, de connaître mieux sa cible, d’utiliser ces
informations afind’améliorerlesservicesd’uneentrepriseetdeciblerlesprospectsetlesclients.
[24] Il existe plusieurs logiciels CRM avec des fonctionnalités et des prix différents : Tilkee, Sales-
force, INES, Microsoft Dynamics, etc… [25] Si on prend pour exemple le logiciel Tilkee, il permet
de gérer les carnets d’adresses, de prévoir les chances de réussites et de personnaliser des offres.
Le tarif pour un utilisateur dans la catégorie “vendeur” est de 19€ par mois, soit 199€ par an.
Le cabinet de conseils en management n’en a pour l’instant pas besoin, mais il pourrait s’avérer
utile pour le futur si l’entreprise s’agrandit.
Le lead nurturing
[26] [27] Qu’est ce que c’est ?
Le lead nurturing consiste à maintenir et renforcer une relation marketing avec
des prospects qui ne sont pas encore prêts à une action de vente ou pour lesquels
cette action a échoué (désabonnement à une newsletter, par exemple). Il est es-
sentiellement lié aux domaines “Business to Business”, ce qui concerne donc 7RH.
Comment mettre en place une stratégie de lead nurturing ?
Alimenter de manière pertinente et efficace en proposant de découvrir un nou-
veau service présent sur le site internet de l’entreprise ou en invitant les pros-
pects à un webinar (réunion collective directe via Internet) par exemple.
Repérer les prospects qui sont déjà prêts à travailler avec l’entreprise en en-
voyant un mail de bienvenue ou de remerciement personnalisé afin que le nou-
veau client se sente concerné directement par le message par exemple.
Nouer un dialogue régulier avec les prospects de l’entreprise en construi-
sant une stratégie de prise de parole ou en assurant une continui-
té dans le dialogue en trouvant le juste équilibre entre contenu et action.
II- Définir un positionnement
-13-
L’inbound marketing
[28] Qu’est ce que c’est ?
Il s’agit d’une forme particulière du marketing qui permet de faire venir le client
à soi plutôt que d’aller le chercher comme dans les formes traditionnelles.
Comment mettre en place l’entonnoir de l’inbound marketing ?
Devenir son propre média et construire une audience qualifiée. Pour cela, il faut at-
tirer une audience vers son site en utilisant tous les canaux rendus disponibles par
le digital : les moteurs de recherche mais aussi les réseaux sociaux, les blogs, etc...
Transformerlesvisiteursenprospects.Pourcela,ils’agitd’identifierlesvisiteursetrecueillirdesinfor-
mationsdecontactpourpouvoirlesrecontacterenlesamenantàremplirunformulaire,parexemple.
Convertir les prospects en clients. Pour cela, il faut accompagner le prospect dans un processus
dedécisionjusqu’àlavente,pourenfaireunclient.Onparlealorsdenurturing.C’estuneétapequi
peutcombinerdesmoyenstraditionnels(téléphone,rendez-vous,...)etdigitaux(newsletters,…).
Fidéliser les clients pour en faire des ambassadeurs. Pour cela, il faut proposer des services
irréprochables et satisfaire le client.
B) Les objectifs
Les objectifs, afin de renforcer la présence de 7RH sur le web, sont les suivants :
- Renforcer la visibilité, la notoriété et l’image de l’entreprise,
- Augmenter le nombre de visite et de trafic sur le site et les réseaux sociaux déjà existants,
- Utiliser un nouveau canal (ou plusieurs) de communication,
- Fidéliser sa clientèle,
- Être plus proche de sa clientèle,
- Donner une image dynamique et rafraîchissante de la société.
Ces objectifs se doivent de répondre à la méthode SMART : Spécifique - Mesurable - Attei-
gnable - Réaliste - Temporellement défini
II- Définir un positionnement
-14-
Un SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) permet, comme son
appellation l’indique, de se rendre compte des forces, des faiblesses, des me-
naces et des opportunités que le plan de communication digitale propose.
II- Définir un positionnement
Tableau 4 : SWOT au sujet de la mise en appplication du plan de communication digitale par 7RH
-15-
L’image de 7RHC)
LE LOGO
LA DEVISE
LES VALEURS
LE POSITIONNEMENT Accompagner et transmettre
Faire, Faire ensemble, Faire
jusqu’au bout
La sincérite, le courage,
l’audace
Véhiculer l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse à
travers les médias numériques choisi.
II- Définir un positionnement
-16-
Pour résumer, les clients de 7RH sont des Grands comptes, des TPE et
PME provenant principalement de la région AURA mais qui sont éga-
lement éparpillés sur toute la France. Ils souhaitent optimiser les ges-
tions de leur équipe et accroître les performances de leurs entreprises.
Il est nécessaire de gérer ces clients. Pour cela, les outils de l’inbound marke-
ting tels que les campagnes de newsletters ou les réseaux sociaux seront
nécessaires à 7RH. Ces outils permettront également d’entretenir des re-
lations et de fidéliser ses clients (via Facebook, Twitter, YouTube) ou en-
core de recruter de nouveaux contacts (via Linkedin et Viadeo), etc…
Ces médias numériques devront, cependant, répondre au principal ob-
jectif, qui est de renforcer la présence de 7RH sur le web, tout en véhi-
culant l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse.
Désormais que tous les éléments nécessaire ont été analysés, on peut déter-
miner quels médias numériques conviendraient le mieux pour le cabinet 7RH .
II- Définir un positionnement
III- Choisir des médias
numériques
A) Les médias numériques existants
-17-
Dans un troisième temps, il s’agit de connaître les principaux réseaux sociaux existants et de
choisir les médias numériques adaptés à 7RH. Il faut également déterminer les contenus qu’ils
proposeront ainsi que leurs supports de diffusion.
Les différentes catégories de médias numériques
Schéma 2 : Le paid media, le owned media, le earned media
[29]
-18-
Les principaux réseaux sociaux
Ce tableau et ce panorama répertorient les différents réseaux sociaux connus et sus-
ceptibles d’être utilisés par une entreprise afin d’augmenter sa visibilité sur internet.
III- Choisir des médias
numériques
Tableau3:Réseauxsociauxconnusetsusceptiblentd’êtreutilisésparuneentreprisecomme7RH
-19-
III- Choisir des médias
numériques
Tableau3(suite):Réseauxsociauxconnusetsusceptiblentd’êtreutilisésparuneentreprisecomme7RH
-20-
III- Choisir des médias
numériques
Panorama 1 : Réseaux sociaux connus et susceptiblent d’être utilisés par une entreprise comme 7RH
[30]
-21-
Les médias numériques dont dispose 7RH actuellement sont, pour rap-
pel, un site, un compte Linkedin, un compte Viadeo et un blog.
Tout d’abord, analysons le site. C’est une source d’information, qui rassure les clients,
qui est disponible constamment et qui est accessible sur tous les supports digi-
taux. Il n’y a aucune limite de contenu et tous les types de fichiers (textes, images, vi-
déos, ...) dans divers formats (PDF, jpeg, …) peuvent être inclus dans le site. Il
semble donc judicieux de le conserver et de continuer à diffuser du contenu dessus.
Ensuite, analysons le compte Linkedin. Il présente de nombreux avantages et est utilisé par
de nombreux utilisateurs (cf : tableau des réseaux sociaux qui pourraient correspondre à
une entreprise). 7RH souhaite préserver son image professionnelle, sérieuse et ambitieuse.
Linkedin est un réseau centré sur les contacts professionnels et les compé-
tences. Il convient parfaitement à cette image. De plus il y a déjà 184 abonnés
sur le compte LInkedin de 7RH. Il semble donc judicieux de conserver ce compte.
Par ailleurs, analysons le compte Viadeo. Les fonctionnalités ressem-
blent beaucoup à celles de Linkedin mais ce dernier est bien moins utili-
sé (cf : tableau des réseaux sociaux qui pourraient correspondre à une entreprise).
De plus, ce réseau social est en grande difficulté en ce moment et son fu-
tur est incertain. Pour finir le compte de 7RH ne compte seulement que
4 abonnées. Il semble donc judicieux de ne pas conserver ce compte.
Enfin, analysons le blog. Bien que consulté au début, le manque de temps pour rédiger le conte-
nu a généré la disparition de celui-ci. Il subsiste pourtant sur le site un lien qui permet de se
diriger vers ce dernier. Il semble donc judicieux de ne pas conserver ce blog et d’ôter le lien.
Les médias numériques pour 7RHB)
Les médias numériques de 7RH
III- Choisir des médias
numériques
-22-
Nous allons nous pencher sur 2 catégories d’actions des médias numériques : le ow-
ned media (site, blog, newsletter, mobile) et le earned media (réseaux sociaux).
Le owned media :
[31] La newsletter:
Une newsletter est une lettre d’information envoyée de manière périodique, reçue par cour-
rier électronique à l’ensemble des personnes qui y sont inscrites.
Cette newsletter sera diffusée de façon mensuelle (afin que cela ne prenne pas
trop de temps pour rédiger le contenu) sur chaque boîte mail des clients ins-
crits. Ce moyen pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de fidéliser et in-
former les visiteurs du site en leur proposant un contenu complémentaire du site.
De plus, il permet de prouver le dynamisme du site et rap-
pelle en même temps qu’il est toujours présent.
Le earned media :
Dans un premier temps, les réseaux sociaux qui suivent sont, pour certains, utilisés par les
concurrents.
Facebook :
Aussi appelé le réseaux des réseaux, c’est le réseau social le plus utilisé (cf : tableau des réseaux
sociaux qui pourraient correspondre à une entreprise). Il pourrait être intéressant pour 7RH car il
offre une bonne visibilité. C’est aussi un réseau social très interactif qui offre la possibilité d’avoir
accèsàunemessagerieprivée(l’applicationmobileMessenger)etd’êtreainsiprochedecesclients.
Twitter:
C’est l’un des réseau social le plus connu. Il pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de
rendre compte des actualités de l’entreprise et permet un référencement important (cf: III-d).
Google Plus :
Il pourrait être intéressant pour 7RH afin d’avoir principalement un meilleur référencement
(cf: III-d). Mais aussi afin de faire des vidéos conférences via « Hangouts » et enfin, afin de
promouvoir l’entreprise et ces services grâce aux pages Google+ Business (compte à créer).
Dans un deuxième temps, les réseaux sociaux qui suivent ne sont pas utilisés par les concurrents.
Les médias numériques de 7RH
III- Choisir des médias
numériques
-23-
III- Choisir des médias
numériques
Fonctions
Nombres d’utilisa-
teurs
SlideSahre
Créer et partager des dia-
poramas professionnels
d’une taille maximale de
100 Mo dans différents
formats
Non communiqué
Telegram
Échanger des mes-
sages, photos, vidéos et
documents d’une taille
maximale de 1.5Go.
100 millions d’utilisa-
teurs actifs
StumbleUpon
Permet de trouver du
contenu et le recom-
mander à ces utilisa-
teurs
(nécessite un compte
facebook ou google +)
10 millions d’utilisa-
teurs actifs
SlideShare :
Il pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de diversifier le contenu proposé en pro-
posant une version diaporama.
Telegram :
Il pourrait être intéressant pour 7RH d’utiliser cette messagerie car la sécurité et la confiden-
tialité sont renforcées.
StumbleUpon :
Il pourrait être utilisé par 7RH afin de découvrir des pages web, images, vidéos,... qui pour-
raient être intéressantes dans le domaine du management, pour savoir ce qu’il se fait par
exemple.
Tableau 4 : Réseaux sociaux moins connus et non utilisés par la concurrence, conseillés pour 7RH
[32]
-24-
III- Choisir des médias
numériques
Les dimensions des zones graphiques sur certains
réseaux sociaux conseillés à 7RH
Le site, le compte Linkedin sont donc à conserver et alimenter. Il est conseillé de créer des
comptes Facebook, Twitter, Google Plus, SlideShare, Telegram et StumbleUpon. Tous ces mé-
dias numériques devront relayer l’image de 7RH et présenter une identité visuelle commune.
Schéma 3 : Dimensions des pages de profils de certains réseaux sociaux conseillés à 7RH
-25-
III- Choisir des médias
numériques
C) Le contenu
Des supports de contenu qui pourraient être utili-
sés par 7RH
L’article peut être diffusé via une newsletter, éventuellement re-
layé par les réseaux sociaux. Il permet d’occuper l’espace médiatique digi-
tal sur les thématiques décidées par l’éditeur, et d’y imposer son expertise.
Le webinar est une conférence qui s’effectue sur le web permet-
tant d’offrir une grande visibilité, de partager la vision d’un sujet et d’ex-
poser son expertise. Ces conférences peuvent être diffusées et partagées.
Lavidéoestunmoyenadaptéeàladiffusiond’informationoùlacomposantevisuelleestprimor-
diale.Celapourraitêtreintéressantd’utilisercetoutilpourpartagerl’expérienced’undesclients
afindemontrerauxprospectsenquoilesservicesproposéspar7RHontaidécertainsdesclients.
Des contenus différents qui peuvent être exploités
par 7RH
S’adressant à des professionnels de TPE, des PME et des Grands Comptes, Elisa-
beth Boissy-Turcius doit véhiculer, à travers son contenu sur son site internet et sur
les réseaux sociaux, l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse.
	 En termes de contenu textuel, Elisabeth Boissy-Turcius a la possibilité :
-d’expliquerclairementcequ’ellesaitfaire(contenusd’évangélisation),cequipermettraitàson
audience de comprendre quelle est son activité et son offre. Pour une présentation simple, il est
possible d’utiliser SlideShare. Pour faciliter cette réflexion, il est conseillé de réunir les mots clés
liés à votre activité, c’est pour cette raison qu’il est plus judicieux d’utiliser Twitter et Google +,
- d’intégrer les retours d’expérience ou bénéfices clients (contenus d’expertise), dans
lesquels sa cible pourra s’identifier, mais également d’intégrer des données chiffrées
(études, baromètres) si cela est possible d’en collecter, cela se fait principalement sur le
site internet de l’entreprise, mais également sur le réseau social professionnel Linkedin,
[33]
-26-
III- Choisir des médias
numériques
- de proposer du contenu pour attirer l’attention des internautes qui utilisent les réseaux
sociaux et la messagerie pour s’informer, comparer, évaluer avant de procéder à l’achat
(contenus d’aide à la décision), du contenu à traiter avec beaucoup de soin car ils pourront
convaincre les prospects de choisir 7RH plutôt qu’un concurrent. Il est important d’utiliser
Facebook pour mettre ce type de contenu, mais aussi Telegram pour la messagerie privée.
Cela englobe notamment, via les newsletter, les témoignages client, mais aus-
si les liens vers le site Internet dans lequel sont présentés des résolutions de pro-
blématique, des conseils pratiques à destination de ses cibles (content marketing),
- de diffuser du contenu premium (contenus de conversion) qui comporte du contenu à haute
valeurajoutéecommeleslivresblancs,lesguidespratiques,etc…StumbleUpon paraît judicieux
pour ce type de contenu car il permet d’apporter du contenu dans le domaine de 7RH (ici, le
management).
	 En termes de contenus visuels, Elisabeth Boissy-Turcius a la possibilité :
- de diffuser des infographies permettant d’illustrer de manière simple des idées, sous forme
de diagrammes, de graphiques, d’images animées (GIF), des images statiques, ou encore
des vidéos. L’infographie ou représentation visuelle d’informations sous forme graphique se
partage bien. Cela peut être un contenu diffusé sur tous les médias numériques proposés.
	 En ce qui concerne le compte Linkedin,
le contenu présent sur le profil de Elisabeth Boissy-Turcius ne doit pas être à cet en-
droit, mais plutôt sur la page Linkedin de 7RH, car sinon quel serait l’intérêt d’une
page Linkedin consacrée à l’activité de 7RH ? Cependant, elle peut mettre sur son pro-
fil Linkedin, du contenu incitant ses contacts à cliquer sur un lien permettant d’al-
ler sur la page Linkedin de 7RH pour mieux faire connaître l’entreprise qu’elle dirige.
	 En ce qui concerne la newsletter,
le contenu devra être synthétique et ne présenter que l’essentiel de l’actualité. Ce support,
pour être efficace, doit faire une page recto verso maximum avec de nombreux visuels.
-27-
III- Choisir des médias
numériques
Il est important de personnaliser le contenu. Cela permet d’inscrire l’entreprise dans une re-
lation saine avec ses clients car l’objectif principal est de produire des contenus, sans obli-
gation d’achat, et d’instaurer une véritable relation de confiance entre les deux acteurs.
Il est primordial de faire passer en priorité la qualité plutôt que la quantité de ces contenus
sur le web.
Personnaliser le contenus
Le référencementD)
Le référencement de 7RH actuellement
Lorsque l’on écrit “7RH” dans la barre de recherche Google, les premiers résultats de
recherche sont, dans l’ordre : le site internet de l’entreprise, un site internet présen-
tant des informations relatives à l’activité de 7RH (chiffres d’affaires, type de société,
etc…) et deux articles dans “Le Journal de l’Eco” dont une traitant de la Box Management
proposée par Elisabeth Boissy-Turcius pour améliorer la performance des entreprises.
Ensuite, il y a un lien vers une carte permettant de localiser le cabinet de conseil en
management, un site internet anglais ne concernent pas l’activité de 7RH, le site in-
ternet de CINOV, le site internet des Pages Jaunes, un site internet présentant des in-
formations relatives à l’activité de 7RH (chiffres d’affaires, type de société, etc…) et le
lien vers la page Linkedin de 7RH en derniers résultats sur la première page Google.
-28-
III- Choisir des médias
numériques
Lorsque l’on fait une recherche sur Google Trends pour savoir combien de fois est écrit le mot
“7RH” dans Google, les résultats proposés sont ceux de recherches effectuées exclusivement
en anglais, et donc faites au Royaume-Uni car il s’agit d’une information inscrite dans le code
postal d’une université localisée à Leicester (Cf carte ci-dessous).
Le référencement du domaine d’activité de 7RH
Capture d’écran 2 : Image illustrant le pays dans lequel le mot «7RH» est écrit le plus de fois sur Google selon Google Trends
Capture d’écran 3 : Image illustrant les requêtes établies dans lesquelles le mot-clé «7RH» apparait lors des recherches sur Google selon
Google Trends
-29-
III- Choisir des médias
numériques
Le référencement Twitter :
[34] [35] Pour un bon référencement, il faut rédiger au moins un tweet par
jour : plus les tweets d’une entreprise sont nombreux et pertinents, plus le po-
sitionnement s’améliore dans la page de résultats d’un moteur de recherche.
Cela est notamment permis grâce aux hashtags (ou mots clés) présents dans les tweets.
En ce qui concerne le cabinet de conseil en management 7RH, les hashtags susceptibles d’être
utilisés dans des tweets sont #7RH , #management , #DRH , etc…
Les outils suivant permettent d’améliorer l’efficacité d’une entreprise en termes de hashtags :
	 Hashtagify est un site internet sur lequel il est possible d’analyser la popularité et les
hashtags similaires d’un hashtag (voir ci-dessous avec le hashtag #RH).
Le référencement sur deux réseaux sociaux
conseillés pour 7RH
Ce schéma signifie que les recherches similaires à #RH les plus utilisées sur Twitter sont #job
et #digital.
Capture d’écran 3 : Schéma llustrant les mots associés au hashtag RH selon Hashatagify
-30-
III- Choisir des médias
numériques
	 TalkWalker est un autre outil qui permet de mesurer les recherches similaires les plus
utilisées sur Twitter et Instagram.
Ce schéma signifie que les recherches similaires à #RH les plus utilisées sur Twitter sont #job et
#digital.
Le référencement Google + :
Les entreprises ayant une page Google + active peuvent bénéficier d’une visibili-
té supplémentaire grâce à leurs publications qui ressortent directement dans les ré-
sultats de recherche, souvent avec l’image de la page, ce qui attire considérable-
ment les clics et le regard des internautes, qui sont probablement des leads/prospects.
Google a réussi à rendre son réseau social incontournable en introduisant la personnalisation
des résultats de recherche.
Lorsque Elisabeth Boissy-Turcius sera connecté à un compte Google (Gmail par exemple),
les « résultats privés » seront activés lors de ses requêtes sur le moteur de recherche
: les résultats qui s’affichent dépendent fortement de son activité sociale, des conte-
nus recommandés par ses cercles Google+ et ses autres réseaux sociaux car ils influent
sur ces classements « sur mesure » des pages de résultats d’un moteur de recherche.
Capture d’écran 4 : Panorama et diagramme circulaire illustrants les hashtags les plus populaires en lien avec le hastag
«ressourceshumainbes»le selon TalkWalker et son utilisation sur les réseaux sociaux
-31-
III- Choisir des médias
numériques
Il existe 3 supports digitaux : l’ordinateur, le smartphone et la tablette tactile.
D’aprèsleschiffresde[36] 82%delapopulationFrançaisepossèdeunordinateur,65%delapopu-
lationFrançaisepossèdeunsmartphoneet40% delapopulationfrançaisepossèdeunetablette.
Afin d’offrir la meilleure expérience possible au visiteurs sur ces différents supports ainsi qu’une
navigation optimale, il faut que les médias numériques soient compatibles avec ces supports.
Concernant les réseaux sociaux et les boites de messageries, il n’y a rien à faire,
ils sont compatibles avec les 3 supports. Cependant, concernant le site web, il
se doit d’être responsive. Cela permettra au contenu de s’adapter automatique-
ment à la résolution du support digital utilisé, afin de visionner correctement le site.
Les supports digitauxE)
-32-
Pour résumer, le owned media et le earned media sem-
blent être les 2 catégories d’action les plus adéquates pour 7RH.
Encequiconcerneleownedmedia,nousconseillonsàl’entreprisedeconserverlesite
et de créer une newsletter. En ce qui concerne le earned media, les réseaux sociaux
les plus connus et auxquels on pourrait penser pour une entreprise telle que 7RH
sont les suivants : Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tumblr, Linkedin, Viadeo,
Google+.IlnoussemblepertinentdecréeruncompteFacebook,TwitteretGoogle+.
De plus, afin que 7RH se distingue de la concurrence, nous conseillons à l’entre-
prise de créer des comptes qui sont moins connus mais tout aussi intéressants et
utiles à savoir SlideShare, Telegram et StumbleUpon. Ensuite, afin que l’entreprise
apparaisse sur les premières pages des moteurs de recherche, il est important
d’utiliser des réseaux sociaux tel que Twitter et Google+ pour être bien référé.
Enfin, il faudra que le contenu soit adapté au média numérique sur lequel il sera
diffusé et il devra être personnalisé. Pour finir, Il devra être diffusé sur ordinateur,
smartphone et tablette, il faudra donc penser à ce que le site soit responsive .
Après avoir choisi les médias numériques adaptés et le conte-
nu qu’il devra contenir, il faut le créer et savoir si cela a du succès.
III- Choisir des médias
numériques
-33-
IV- La mise en application de
l’analyse
A) Le planning
Dans un quatrième temps, il s’agit d’établir un planning afin de savoir quand créer les nou-
veaux comptes et à quel moment publier le contenu. De plus, afin que les médias numé-
riques soient optimaux, il faut analyser les résultats et en tirer des conclusions.
Le planning ci-dessous permet de mieux comprendre quel jour et à quel moment de la journée
une entreprise doit publier du contenu sur les différents médias numériques existants, et que
Elisabeth Boissy-Turcius serait susceptible d’utiliser pour développer sa présence sur le web.
Schéma 4 : Jours et heures adéquates pour diffuser du contenu selon le média numérique utilisé
[37]
-34-
IV- La mise en application de
l’analyse
B) Les résultats
Lorsque l’on utilise des médias numériques, il est important de pouvoir en mesu-
rer les résultats et de les analyser. C’est grâce à cela que l’entreprise pourra savoir si
ses médias numériques sont efficaces, et s’il faut les améliorer. Afin de mesurer les ré-
sultats des médias numériques, il faut s’intéresser à des indicateurs appelés KPI’s
[38]
Premièrement les KPI’s pour les réseaux sociaux.
Les membres
Il s’agit de connaître combien il y a de membres sur chaque médias numériques et de sa-
voir s’ils s’inscrivent dans la cible définie. Le but étant de concentrer les efforts sur ceux
qui se montrent véritablement intéressés par ce que les services de 7RH a à leur offrir.
Pourcela,lesKPI’sutiliséssontlenombredefans,defollowersetd’abonnéssurlesréseauxsociaux.
La participation des membres
Il s’agit de connaître les réactions des membres. Le but étant de maintenir des membres im-
pliqués et actifs.
Pourcela,lesKPI’sutiliséssontleslikes,lespartages,lescommentaires,lesretweets,lesfavoris...
Le contenu
Il s’agit de connaître le nombre de clics effectués sur les liens publiés dans les ré-
seaux sociaux. Il s’agit aussi de savoir si les membres sont impliqués ou pas :
plus un post sera liké et partagé, plus il aura de succès. Le but étant d’identi-
fier les contenus qui intéressent le plus les utilisateurs et de l’adapter pour l’avenir.
Pour cela les KPI’s utilisés sont les clics sur les publications ain-
si que les likes, les partages, les commentaires, les retweets, les favoris...
Deuxièmement les KPI’s pour le site.
Il faut analyser les mêmes données que pour les réseaux sociaux, seulement il faut ici utiliser
un logiciel nommé Google Analytics.
Il s’agit également de connaître en plus, si les réseaux sociaux ont permis de géné-
rer plus de trafic sur le site web. Pour cela, sur Google Analytics, il faut naviguer dans
le menu à gauche de l’écran pour consulter les « Canaux » dans la section « Acquisition ».
C’est donc le KPi visites du site Web en provenance des réseaux sociaux qui est utilisé.
-35-
IV- La mise en application de
l’analyse
Le contenu est donc à diffuser à des heures précises et à des jours pré-
cis qui dépendent du médias numérique utilisé. Il est, de plus, im-
portant d’analyser les résultats de chaque médias numérique grâce
à des KPI’s, pour connaître mieux sa cible et adapter ces contenus.
-36-
Conclusion
Pour conclure, le cabinet de conseil en management 7RH a pour cible les Grands
comptes les TPE et les PME. Il a déjà acquis une certaine notoriété et popula-
rité auprès des clients qui ont confiance en la dirigeante. Ce cabinet souhaite
faire véhiculer une image d’entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse.
Les médias numériques qu’elle proposera devront répondre à ces condi-
tions ainsi qu’à l’objectif principal qui est de renforcer la présence du cabi-
net sur le web. C’est pour cela que les médias numériques tels que le site in-
ternet, la newsletter, Linkedin, Facebook, Twitter et Google Plus semblent
pertinents, de plus qu’ils ont l’avantage de créer un bon référencement. Ce-
pendant, ces derniers sont très connus et très utilisés par la concurrence.
Afinquel’entreprisesedistingue,ellepourracréerdescomptesSlideShare,Telegram
ou encore StumbleUpon. Par ailleurs, il n’est pas facile d’utiliser ces médias numé-
riques.Celanécessitedegérercesclientsgrâceauxoutilsdel’inboundmarketing, de
créerdescontenusadaptésàchaquemédianumériqueutiliséetdelesdiffuseraubon
moment. Enfin, cela nécessite d’analyser les données grâce aux KPI’s afin d’adapter
etd’améliorercesmédiasnumériquespourquecelaplaiselepluspossibleàlacible.
-37-
Webographie
Cette biographie a été rédigé en suivant la norme Vancouver.
[1] Caroline VLAEMINCK, consultante et formatrice en Stratégie web-marketing et communi-
cation digitale pour WebMarketing & Stratégie Digitale -- La définition d’une stratégie digitale
et numérique -- Publié le 11/05/2012 -- Consulté le 14/06/2017 --
https://digitaletnumerique.wordpress.com/2012/05/11/la-definition-d-une-strategie-digitale-
et-numerique
[2] Place Des Conseils -- 7 RH -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le
15/06/2017 -- https://www.placedesconseils.net/utilisateur/7-rh
[3] Site internet de 7RH -- Consulté du 12 au 21/06/2017 -- http://www.7rh.fr
[4] Linkedin -- 7RH -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- https://www.linkedin.com/company-
beta/2943957
[5] La Team Web -- Une stratégie digitale pour atteindre quel objectif ? -- Pas d’informations
sur la date de publication -- Consulté le 15/06/2017 -- http://www.lateamweb.com/5-leviers-
de-strategie-digitale
[6] Site internet de 7RH -- Actus -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.7rh.fr/actus
[7] Site internet de RH Partners -- RH Partners, conseil en ressources humaines, provocateur
de performance -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.rh-partners.com
[8] Site internet de Profil RH -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- https://www.profil-rh.com
[9] Site internet de RH Evolutions -- Le capital humain requiert -- Consulté le 15 et le
16/06/2017 -- http://www.rhevolutions.com
[10] Site internet de Doxaplus -- Du visible à l’intelligible -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 --
http://www.doxaplus.fr
-38-
Webographie[11] Site internet de Kuribay -- Et si le partenaire de vos stratégies RH vous comprenait vrai-
ment ? -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://kuribay.fr
[12] Site internet de Kenseo -- L’entreprise est notre vocation | Les hommes, notre inspiration
-- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.kenseo.fr
[13] Site internet de Perfhomme -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.perfhomme.
com
[14] Site internet de Cabinet RH Conseil -- RH Conseil Cabinet de conseil en ressources hu-
maines, notre expertise professionnelle à votre service -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 --
http://www.cabinet-rh-conseil.com
[15] Site internet de Altae Manager -- Recrutement | Evaluation | Transition de carrière --
Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.altaemanager.fr
[16] Site internet de Ace Coach Entreprise -- COACHING PROFESSIONNEL À CLERMONT-
FERRAND ET DANS LES ENVIRONS -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.ace-coa-
chentreprise.fr
[17] B. Bathelot, rédacteur d’articles pour Définitions Marketing -- Définition : Lead -- Publié le
15/12/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.definitions-marketing.com/definition/
lead
[18] Plezi -- QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE LEAD ET PROSPECT ? -- Publié le 26/05/2015 --
Consulté le 19/06/2017 -- https://www.plezi.co/fr/quelle-difference-entre-lead-et-prospect
[19] Christian Neff, fondateur de Markentive -- ÉTAPE #3 D’UNE STRATÉGIE D’INBOUND MAR-
KETING : LES BUYERS PERSONAS -- Publié le 27/01/2017 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://
www.markentive.fr/blog/9-questions-pour-etablir-ses-buyers-personas
[20] William Troillard, spécialiste inbound marketing pour ComExplorer -- Buyer persona : la
base d’un marketing de contenu efficace -- Publié le 4/09/2015 -- Consulté le 19/06/2017 --
https://blog.comexplorer.com/persona-content-marketing
-39-
Webographie
[21] Florent Jaouali, sociologue des usages pour We Love Users -- Apprendre à construire des
personas -- Publié le 29/09/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.weloveusers.com/
formation/apprendre/personas.html
[22] Jacques Tang, social media marketer pour Zoom Consultants France -- Comment définir sa
stratégie digitale ? -- Publié en 2015 -- Consulté le 16/06/2017 -- http://www.jacques-tang.fr/
comment-mettre-en-place-sa-strategie-digitale
[23] Salesforce -- Qu’est ce qu’un CRM ? -- Pas d’informations sur la date de publication --
Consulté le 19/06/2017 -- https://www.salesforce.com/fr/crm/what-is-crm.jsp
[24] Tilkee -- Top 10 des logiciels CRM -- Publié le 11/06/2015 -- Consulté le 19/06/2017 --
https://www.tilkee.fr/top-10-des-logiciels-crm
[25] Tilkee -- Tilkee for Sales -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le
19/06/2017 -- https://www.tilkee.fr/prix
[26] Celine, Content Marketing Manager pour Markentive -- 10 ÉLÉMENTS IMPORTANTS
POUR ÉLABORER VOTRE STRATÉGIE DIGITALE -- Publié le 30/10/2014 -- Consulté le 15 et le
16/06/2017 -- https://www.markentive.fr/blog/10-elements-importants-pour-elaborer-votre-
strategie-digitale
[27] Nurturing -- Publié le 15/11/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.definitions-
marketing.com/definition/lead-nurturing
[28] Markentive -- INBOUND MARKETING : DÉFINITION ET HISTOIRE -- Pas d’informations sur
la date de publication -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.markentive.fr/inbound-mar-
keting-definition
[29] Inbound Strat -- Quels sont les différents canaux de communication à valoriser ? -- Publié
le 18/12/2015 -- Consulté le 19 et le 20/06/2017 -- http://inbound-strat.com/strategie-digi-
tale/quels-sont-differents-canaux-communication-valoriser
-40-
Webographie
[30] Fred Cavazza, consultant en e-marketing -- Panorama des médias sociaux 2017 -- Publié le
18/04/2017 -- Consulté le 14 et le 15/06/2017 -- https://fredcavazza.net/2017/04/18/panora-
ma-des-medias-sociaux-2017/
[31] Agence du Numérique -- Avantages et inconvénients de la newsletter -- Pu-
blié le 14/04/2004 -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.awt.be/web/ebu/index.
aspx?page=ebu,fr,fic,120,003
[32] Rémi Mondina, auteur à Drujok -- 100 Réseaux Sociaux à Connaître en 2017 (Liste Com-
plète Mise à Jour) -- Publié le 06/05/2017 -- Consulté le 16/06/2017 -- https://www.drujo-
kweb.fr/blog/reseaux-sociaux/
[33] Coconotek -- Comment élaborer une stratégie de contenus pour les réseaux sociaux ? --
Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 19 et le 20/06/2017 --
http://www.coconotek.fr/comment-elaborer-strategie-de-contenus-pour-les-reseaux-sociaux/
[34] Marine Biggio, communicante freelance -- 6 façons d’utiliser le hashtag pour une entre-
prise -- Publié le 17/08/2015 -- Consulté le 20/06/2017 -- https://marine-biggio.com/blog/6-
facons-utiliser-hashtag-entreprise/
[35] Floranne Lamoureux, responsable marketing pour Kreatys -- Publié le 16/03/2016 --
Consulté le 20/06/2017 -- http://blog.kreatys.com/le-hashtag/
[36] Thomas Coëffé, Blog du Modérateur -- Chiffres Internet 2017 -- Publié le 29/12/2016 --
Consulté le 20/06/2017 -- http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
[37] Thomas Coëffé, Blog du Modérateur -- Quand poster sur les réseaux sociaux ? -- Publié le
23/06/2015 -- Consulté le 20/06/2017 -- http://www.blogdumoderateur.com/quand-poster-
sur-les-reseaux-sociaux/
[38] Irene Martínez, Responsable Monétisation pour Launch Metrics -- 7 KPI à prendre
en compte dans votre analyse des médias sociaux -- Publié le 17/09/2015 -- Consulté le
20/06/2017 -- https://www.launchmetrics.com/fr/ressources/blog/analyse-medias-sociaux

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Plan de communication digitale 7RH

  • 1. Année 2016-2017Pitiot Dorian Dacheux Célia Pôle Lardy | Adresse : 1 avenue des Célestins 03200 VICHY | Téléphone : 04 70 30 43 43 Plan de communication digitale pour le cabinet de conseils en management 7RH
  • 2. SOMMAIRE Introduction I- Le cabinet de 7RH A) Présentation de 7RH B) L’arsenal médiathique de 7RH C) La concurrence II- Définir un positionnement A) La cible B) Les objectifs C) L’image de 7RH III- Choisir les médias numériques A) Les médias numériques existants B) Les médias numériques pour 7RH C) Le contenu D) Le référencement E) Les supports digitaux IV- La mise en application de l’analyse A) Le planning B) Les résultats Webographie 1 2 à 8 2 2 4 9 à 16 9 13 15 17 à 32 17 21 25 27 31 33 à 35 33 34 37 à 40
  • 3. Introduction -1- Un plan de communication digitale permet d’élaborer une stratégie qui uti- lise les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication liées à internet (NTIC) aussi appelés les médias numériques. Cette stratégie a plu- sieurs objectifs pour une entreprise : toucher une cible en plus grand nombre, accroître sa visibilité sur Internet, augmenter le chiffre d’affaire, etc...[1]* * Les nombres entre crochets correpondent à un lien. Se référer à la webographie.
  • 4. I- Le cabinet 7RH A) Présentation de 7RH -2- Le cabinet de Conseils en Management 7RH fut fondé en 2011 par Elisabeth Bois- sy-Turcius. Il est géré par cette dernière qui est la seule à travailler dans cette entre- prise. Ce cabinet, situé à Royat (au Nord de Clermont-Ferrand), est de type SRL (Socié- té à Responsabilité Limitée)[2]. Il propose notamment des services et des conseils en management pour les entreprises afin d’accroître leurs performances et leurs compétitivités.[3] Dans un premier temps, il s’agit de faire le point sur les médias numériques dont dispose 7RH afin de savoir, par la suite, s’il est nécessaire de les garder ou de les modifier, et les compléter. Dans cette partie, il s’agit également de s’intéresser à une partie de la concurrence pour savoir comment cette dernière utilise les médias numériques. B) L’arsenal médiathique de de 7RH L’entreprise dispose de 4 médias numérique : un site internet, un compte Linkedin, un compte Viadéo et un blog. Les réseaux sociaux professionnels Linkedin et Viadéo sont utilisés par 7RH avec respectivement 184 et 4 abonnés. Sur le compte Linkedin, 1 seul post existe : l’annonce du nombre de lectures de son blog, alors que sur le profil Linke- din de Elisabeth Boissy-Turcius, les posts sont beaucoup plus nombreux et traitent prin- cipalement des actualités sur son entreprise 7RH et des articles sur le management.[4] En résumé, du contenu qui devrait être présent sur la page Linke- din de 7RH. Quant au compte Viadeo, mis à part une description très dé- taillée de l’entreprise, aucune publication apparaît dans l’onglet “ actualités “. Enfin, le blog de 7RH, dont le lien est disponible depuis le site internet, n’existe plus : en effet, lors de notre entretien par Skype avec Elisabeth Boissy-Tur- cius, elle nous a expliqué que ce blog n’avait finalement pas tellement d’intérêt et qu’elle ne disposait pas assez de temps pour la rédaction du contenu de son blog. Les médias numériques de 7RH
  • 5. -3- La visibilté de 7RH sur le web [5] La notoriété : Connaît-on l’entreprise 7RH ? Sur le web, en première page de résultats de recherche apparaissent le site inter- net, la page Linkedin de 7RH, ainsi que des sites internet sur les chiffres d’affaire de la société, mais également deux articles sur le site internet du “Journal de l’Eco “. La popularité : Dit-on du bien de 7RH ? Sur le site internet de 7RH, il est possible de consulter les témoignages des clients pour qui Elisabeth Boissy-Turcius a travaillé. Tous ces témoignages contiennent des avis po- sitifs sur les actions menées par la dirigeante de 7RH, comme la faculté de compré- hension rapide des difficultés, des questionnements et des besoins de ses clients. Le domaine : Le secteur d’activité de 7RH est-il consulté ? Le domaine d’activité dans lequel travaille Elisabeth Boissy-Tur- cius est celui du conseil en management et ressources humaines. C’est un domaine qui fait beaucoup parler de lui, on note cependant une lé- gère baisse en l’espace de 5 ans : en effet, les mots-clés “conseil management” sont très recherchés sur Google, mais le nombre de recherches diminue de plus en plus, comme le montre ce graphique réalisé par Google Trends (voir ci-dessous). La confiance : La cible de 7RH est-elle engagée avec l’entreprise ? De nombreux clients de 7RH ont témoigné de l’expérience de Elisabeth Boissy-Turcius au sein de leurs entreprises, des témoignages qui sont consultables sur le site internet de 7RH. Dans un des témoignages recueillis, une cliente, Béatrice Lafaurie, explique : “Son écoute et sa capacité à redonner confiance ont été déterminantes dans le choix de ma collaboration”. [6] I- Le cabinet 7RH Capture d’écran 1 : Graphique représentant le nombre de recherches du mot-clé «coonseil management» sur google en fonction des année selon Google Trends
  • 6. -4- Le temps donné était trop court pour relever tous les concurrents et réaliser une étude de marché. Nous avons donc simplement relevé 10 concurrents présents dans la région AURA (région Auvergne Rhône-Alpes) afin d’analyser un petit échantillon. La concurrenceC) RH PARTNERS [7] Depuis : 1984 Intitulé : Consultant en ressources humaines Lieu : Chamalières Effectif : (110 au niveau national et internatio- nal) Cible : Entreprises PROFIL [8] Depuis : 1986 Intitulé : Consultant en ressources humaines Lieu : Lyon Effectif : 3 à 5 salariés Cible : (non communiqué) RHévolutions [9] Depuis : 1993 Intitulé : Conseil en évolution des ressources humaines Lieu : Clermont-Ferrand Effectif : 3 à 5 salariés Cible : (non communiqué) DOXAPLUS [10] Depuis : 1997 Intitulé : Conseiller en gestion des affaires Lieu : Chambéry Effectif : (plusieurs mais pas de chiffres précis) Cible : (non communiqué) KURIBAY Consulting [11] Depuis : 1998 Intitulé : Ressources humaines Lieu : Lyon Effectif : 17 Cible :Particuliers, entreprises KENSEO [12] Depuis : 2004 (environ) Intitulé : Consultant en ressources humaines Lieu : Lyon Effectif : 13 Cible : Les entreprises, les dirigeants, les cadres PERFHOMME AUVERGNE [13] Depuis : 2005 Intitulé : Conseil RH et Recrutement Lieu : Clermont-Ferrand Effectif : 6 à 9 salariés Cible : (non communiqué) RH CONSEIL [14] Depuis : 2006 Intitulé : Cabinet de conseil en ressources hu- maines Lieu : Moulin Effectif : (plusieurs mais pas de chiffres précis) Cible : Salariés, entreprises ALTAE Manager [15] Depuis : 2007 Intitulé : Cabinet Conseil en Ressources Hu- maines Lieu : Bilieu Effectif : 2 dirigeantes Cible : Cadres dirigeants, Middle Management, cadres de fonction support (RH/COMPTA-FI- NANCE/JURIDIQUE … ), chefs d’équipe (en milieu industriel) , postes d’assistanat ACE RIVALIS [16] Depuis : 2007 Intitulé : Coaching d’entreprise Lieu : Lussat Effectif : 1 Cible : TPE I- Le cabinet 7RH
  • 7. -5- Premièrement, grâce à ce diagramme en entonnoir, nous pouvons constater que lorsque la taille d’une entreprise est supérieure ou égale à 5, la moyenne du nombre de médias numériques est de 3.75, soit de 4. En revanche, lorsque la taille d’une en- treprise est supérieure à 5, la moyenne du nombre de médias numériques utilisés est de 6.83333, soit 7. Nous pouvons donc en conclure que plus la taille d’une entre- prise est importante, plus le nombre de médias numériques adoptés est important. Moyenne du nombre de médias numériques utilisés en fonction de la taille de l’entreprise I- Le cabinet 7RH Graphique 1 : Nombre de médias nulériques utilisés en fonction de la taille de l’entreprise
  • 8. -6- I- Le cabinet 7RH Tableau1:LesréseauxsociauxutilisésparunepartiedelaconcurrencesituéedanslarégionAURA
  • 9. -7- Deuxièmement, ce tableau et ce diagramme nous permettent d’observer que tous les concur- rents possèdent un site internet. Une majorité possède également un compte Linkedin, une adresse email et un compte Google +. Par ailleurs, la moitié utilise un compte Viadéo, un compte Facebook et un compte Twitter. Enfin, une minorité utilise une newsletter, un blog, et des médias sociaux tels que Vimeo, Youtube, Pinterest, Print et Gmail. Site Linkedin Email et Google + Viadeo, Facebook, Twitter Newsletter Blog Vimeo, Youtube, Pinterest, Print, Gmail 100% 70% 60% 50% 40% 30% 10% I- Le cabinet 7RH Graphique 2 : Utilisation des médias numériques par une partie de la concurrence située dans la région AURA
  • 10. -8- Pour résumer, le cabinet de conseil en management 7RH utilise des mé- dias numériques, comme Linkedin et Viadeo, qui pourraient être mieux utilisés par l’entreprise en leur apportant davantage de contenus. L’entreprise dispose également d’un blog qui est désormais inutili- sé et qui pourrait être retiré des médias numériques de 7RH. En ce qui concerne la visibilité de 7RH, le cabinet a acquis une certaine notorié- té, popularité et confiance auprès de ces clients qui sont satisfaits de 7RH. Cependant, il est important de préciser que le domaine dans lequel 7RH exerce est de moins en moins recherché sur internet. Enfin, on peut constater que les médias numériques utilisés par les concurrents sont principalement les sites internet, Lin- kedin, les Emails et Google+. Ils utilisent également divers réseaux sociaux connus. Afin de définir quel médias numériques pourraient correspondre à 7RH, il est important de définir, en plus de cette analyse, le positionnement de 7RH. I- Le cabinet 7RH
  • 11. II- Définir un positionnement A) La cible -9- Dans un deuxième temps, il s’agit de cibler les clients afin de leur proposer des médias numé- riques et des contenus adaptés. Il faut que tout cela corresponde également aux objectifs fixés et à l’image que 7RH souhaite véhiculer. Les différences entre lead, prospect et client réel Schéma 1 : L’évolution d’un lead jusqu’à devenir client [17] [18]
  • 12. -10- Les clients de 7RH Les services que Elisabeth Boissy-Turcius propose sont destinés principalement à la direction des ressourceshumainesetautrespersonnestravaillantdanslemanagementd’unitéscommerciales. Qui achète les services de 7RH ? Les services proposés par le cabinet de conseil en management 7RH sont destinés aux TPE, aux PME et aux Grands Comptes. Plus précisément, ses clients sont, en général, des per- sonnes travaillant au sein de la Direction des Ressources Humaines d’une entreprise. Quel est le client moyen d l’entreprise ? Le client intéressé par les services de 7RH est une personne qui souhaite ac- croître les performances de l’entreprise dans laquelle elle travaille, par l’augmen- tation de l’impact du management de son capital humain, “pour optimiser la ges- tion de leurs équipes, des compétences et du climat social” (Elisabeth Boissy-Turcius). Où est-il ? Le client se situe principalement dans la région Auvergne-Rhône- Alpes et en région parisienne, mais aussi dans d’autres villes de France. En passant par Vulcania basé dans le Puy-De-Dôme, par l’Union des CAisses Na- tionales de Sécurité Sociale situé à Paris et par Eurocopter localisé à Marignane, 7RH propose ces services aux entreprises de n’importe quelle région française. Où le cabinet 7RH va t-il trouver les clients ? Pour trouver un client, il faut, premièrement, que les clients ayant déjà eu re- cours aux services de 7RH aient des avis positifs sur le travail de Elisabeth Boissy-Tur- cius, qui sont remarquables sur le site internet de 7RH, dans la rubrique “Actualités”. Ces avis peuvent souvent se transformer en conseils qu’ils donneraient à leurs contacts professionnels et donc faire de la publicité au cabinet de conseil en management. Deuxièmement, il faut une présence minimum sur le web, par exemple un site in- ternet ou un compte sur un réseau social, de préférence, professionnel comme Linkedin, afin de pouvoir entrer en contact plus facilement avec le client. II- Définir un positionnement
  • 13. -11- Le persona [19] [20] [21] Le persona est un outil permettant de rester centré sur les clients finaux des produits et/ou services proposés par une entreprise. Pour créer un ou plusieurs persona(s) pour définir sa clientèle cible, il est important de connaître l’identité de ses clients potentiels pour la réussite de sa stratégie de contenu marketing. Il faut, premièrement, se baser sur des données réelles et non faire des hypothèses sur les différentes caractéristiques des prospects. Deuxièmement, il faut se mettre à la place des personas en sachant à qui s’adres- ser, en évoquant des sujets susceptibles de les intéresser, et en essayant d’ap- porter des réponses utiles et pertinentes afin de répondre à leurs besoins. Troisièmement, il faut penser à rendre l’expérience utilisateur sur smart- phone plus facile, étant donné que plus de 60% des adultes possèdent un smartphone, et que les clients sont donc certainement très connectés. Enfin, il est nécessaire de se fixer des objectifs SMART (spéci- fique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) : - un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail de la personne chargée de réaliser l’objectif : il doit être personnalisé. Par ailleurs, un objectif peut être égale- ment qualifié de simple car il doit être simple à comprendre, clair, précis et compréhen- sible par la personne pour que celle-ci soit efficace car la complexité ralentit l’action ; - un objectif mesurable doit être quantifié ou qualifié. Pour réaliser un objectif, la définition d’un seuilestnécessaireafindesavoirquelestleniveauàatteindre,lavaleurdelamesureàrencontrer; - un objectif acceptable est un objectif suffisamment grand, ambitieux pour qu’il re- présente un défi et qu’il soit motivant. Par ailleurs cet objectif doit être attei- gnable et donc raisonnable favorisant ainsi l’adhésion des participants à ce dernier ; - un objectif réaliste est un objectif pour lequel le seuil du réalisme est défini. C’est-à-dire un niveau pour lequel le défi motivera le plus grand nombre de participants et évitera au mieux l’abandon de certains participants au fur et à mesure de la progression de l’objectif ; - un objectif temporellement défini est délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuelle- ment,desdatesintermédiaires.L’objectifdoitêtreclairementdéfinidansletempspardestermes préciscomme«d’ici3mois»etnonpaspardestermesflouscomme«leplusrapidementpossible». II- Définir un positionnement
  • 14. -12- La Gestion de la Relation Client [22] [23] La Gestion de la Relation Client (GRC, ou CRM en anglais) désigne l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux pros- pects et aux clients dans le but de les fidéliser, en leur offrant des services personnalisés. Pour cela, la GRC, établit une sorte d’historique de toutes les interactions avec les clients, en passant par la première signature d’un contrat, des échanges par mails, des conférences, des réunions, etc… De plus, toutes les coordonnées et les préférences des clients sont centralisées. Tout cela, dans le but de gagner des nouveaux clients, de connaître mieux sa cible, d’utiliser ces informations afind’améliorerlesservicesd’uneentrepriseetdeciblerlesprospectsetlesclients. [24] Il existe plusieurs logiciels CRM avec des fonctionnalités et des prix différents : Tilkee, Sales- force, INES, Microsoft Dynamics, etc… [25] Si on prend pour exemple le logiciel Tilkee, il permet de gérer les carnets d’adresses, de prévoir les chances de réussites et de personnaliser des offres. Le tarif pour un utilisateur dans la catégorie “vendeur” est de 19€ par mois, soit 199€ par an. Le cabinet de conseils en management n’en a pour l’instant pas besoin, mais il pourrait s’avérer utile pour le futur si l’entreprise s’agrandit. Le lead nurturing [26] [27] Qu’est ce que c’est ? Le lead nurturing consiste à maintenir et renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore prêts à une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué (désabonnement à une newsletter, par exemple). Il est es- sentiellement lié aux domaines “Business to Business”, ce qui concerne donc 7RH. Comment mettre en place une stratégie de lead nurturing ? Alimenter de manière pertinente et efficace en proposant de découvrir un nou- veau service présent sur le site internet de l’entreprise ou en invitant les pros- pects à un webinar (réunion collective directe via Internet) par exemple. Repérer les prospects qui sont déjà prêts à travailler avec l’entreprise en en- voyant un mail de bienvenue ou de remerciement personnalisé afin que le nou- veau client se sente concerné directement par le message par exemple. Nouer un dialogue régulier avec les prospects de l’entreprise en construi- sant une stratégie de prise de parole ou en assurant une continui- té dans le dialogue en trouvant le juste équilibre entre contenu et action. II- Définir un positionnement
  • 15. -13- L’inbound marketing [28] Qu’est ce que c’est ? Il s’agit d’une forme particulière du marketing qui permet de faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher comme dans les formes traditionnelles. Comment mettre en place l’entonnoir de l’inbound marketing ? Devenir son propre média et construire une audience qualifiée. Pour cela, il faut at- tirer une audience vers son site en utilisant tous les canaux rendus disponibles par le digital : les moteurs de recherche mais aussi les réseaux sociaux, les blogs, etc... Transformerlesvisiteursenprospects.Pourcela,ils’agitd’identifierlesvisiteursetrecueillirdesinfor- mationsdecontactpourpouvoirlesrecontacterenlesamenantàremplirunformulaire,parexemple. Convertir les prospects en clients. Pour cela, il faut accompagner le prospect dans un processus dedécisionjusqu’àlavente,pourenfaireunclient.Onparlealorsdenurturing.C’estuneétapequi peutcombinerdesmoyenstraditionnels(téléphone,rendez-vous,...)etdigitaux(newsletters,…). Fidéliser les clients pour en faire des ambassadeurs. Pour cela, il faut proposer des services irréprochables et satisfaire le client. B) Les objectifs Les objectifs, afin de renforcer la présence de 7RH sur le web, sont les suivants : - Renforcer la visibilité, la notoriété et l’image de l’entreprise, - Augmenter le nombre de visite et de trafic sur le site et les réseaux sociaux déjà existants, - Utiliser un nouveau canal (ou plusieurs) de communication, - Fidéliser sa clientèle, - Être plus proche de sa clientèle, - Donner une image dynamique et rafraîchissante de la société. Ces objectifs se doivent de répondre à la méthode SMART : Spécifique - Mesurable - Attei- gnable - Réaliste - Temporellement défini II- Définir un positionnement
  • 16. -14- Un SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) permet, comme son appellation l’indique, de se rendre compte des forces, des faiblesses, des me- naces et des opportunités que le plan de communication digitale propose. II- Définir un positionnement Tableau 4 : SWOT au sujet de la mise en appplication du plan de communication digitale par 7RH
  • 17. -15- L’image de 7RHC) LE LOGO LA DEVISE LES VALEURS LE POSITIONNEMENT Accompagner et transmettre Faire, Faire ensemble, Faire jusqu’au bout La sincérite, le courage, l’audace Véhiculer l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse à travers les médias numériques choisi. II- Définir un positionnement
  • 18. -16- Pour résumer, les clients de 7RH sont des Grands comptes, des TPE et PME provenant principalement de la région AURA mais qui sont éga- lement éparpillés sur toute la France. Ils souhaitent optimiser les ges- tions de leur équipe et accroître les performances de leurs entreprises. Il est nécessaire de gérer ces clients. Pour cela, les outils de l’inbound marke- ting tels que les campagnes de newsletters ou les réseaux sociaux seront nécessaires à 7RH. Ces outils permettront également d’entretenir des re- lations et de fidéliser ses clients (via Facebook, Twitter, YouTube) ou en- core de recruter de nouveaux contacts (via Linkedin et Viadeo), etc… Ces médias numériques devront, cependant, répondre au principal ob- jectif, qui est de renforcer la présence de 7RH sur le web, tout en véhi- culant l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse. Désormais que tous les éléments nécessaire ont été analysés, on peut déter- miner quels médias numériques conviendraient le mieux pour le cabinet 7RH . II- Définir un positionnement
  • 19. III- Choisir des médias numériques A) Les médias numériques existants -17- Dans un troisième temps, il s’agit de connaître les principaux réseaux sociaux existants et de choisir les médias numériques adaptés à 7RH. Il faut également déterminer les contenus qu’ils proposeront ainsi que leurs supports de diffusion. Les différentes catégories de médias numériques Schéma 2 : Le paid media, le owned media, le earned media [29]
  • 20. -18- Les principaux réseaux sociaux Ce tableau et ce panorama répertorient les différents réseaux sociaux connus et sus- ceptibles d’être utilisés par une entreprise afin d’augmenter sa visibilité sur internet. III- Choisir des médias numériques Tableau3:Réseauxsociauxconnusetsusceptiblentd’êtreutilisésparuneentreprisecomme7RH
  • 21. -19- III- Choisir des médias numériques Tableau3(suite):Réseauxsociauxconnusetsusceptiblentd’êtreutilisésparuneentreprisecomme7RH
  • 22. -20- III- Choisir des médias numériques Panorama 1 : Réseaux sociaux connus et susceptiblent d’être utilisés par une entreprise comme 7RH [30]
  • 23. -21- Les médias numériques dont dispose 7RH actuellement sont, pour rap- pel, un site, un compte Linkedin, un compte Viadeo et un blog. Tout d’abord, analysons le site. C’est une source d’information, qui rassure les clients, qui est disponible constamment et qui est accessible sur tous les supports digi- taux. Il n’y a aucune limite de contenu et tous les types de fichiers (textes, images, vi- déos, ...) dans divers formats (PDF, jpeg, …) peuvent être inclus dans le site. Il semble donc judicieux de le conserver et de continuer à diffuser du contenu dessus. Ensuite, analysons le compte Linkedin. Il présente de nombreux avantages et est utilisé par de nombreux utilisateurs (cf : tableau des réseaux sociaux qui pourraient correspondre à une entreprise). 7RH souhaite préserver son image professionnelle, sérieuse et ambitieuse. Linkedin est un réseau centré sur les contacts professionnels et les compé- tences. Il convient parfaitement à cette image. De plus il y a déjà 184 abonnés sur le compte LInkedin de 7RH. Il semble donc judicieux de conserver ce compte. Par ailleurs, analysons le compte Viadeo. Les fonctionnalités ressem- blent beaucoup à celles de Linkedin mais ce dernier est bien moins utili- sé (cf : tableau des réseaux sociaux qui pourraient correspondre à une entreprise). De plus, ce réseau social est en grande difficulté en ce moment et son fu- tur est incertain. Pour finir le compte de 7RH ne compte seulement que 4 abonnées. Il semble donc judicieux de ne pas conserver ce compte. Enfin, analysons le blog. Bien que consulté au début, le manque de temps pour rédiger le conte- nu a généré la disparition de celui-ci. Il subsiste pourtant sur le site un lien qui permet de se diriger vers ce dernier. Il semble donc judicieux de ne pas conserver ce blog et d’ôter le lien. Les médias numériques pour 7RHB) Les médias numériques de 7RH III- Choisir des médias numériques
  • 24. -22- Nous allons nous pencher sur 2 catégories d’actions des médias numériques : le ow- ned media (site, blog, newsletter, mobile) et le earned media (réseaux sociaux). Le owned media : [31] La newsletter: Une newsletter est une lettre d’information envoyée de manière périodique, reçue par cour- rier électronique à l’ensemble des personnes qui y sont inscrites. Cette newsletter sera diffusée de façon mensuelle (afin que cela ne prenne pas trop de temps pour rédiger le contenu) sur chaque boîte mail des clients ins- crits. Ce moyen pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de fidéliser et in- former les visiteurs du site en leur proposant un contenu complémentaire du site. De plus, il permet de prouver le dynamisme du site et rap- pelle en même temps qu’il est toujours présent. Le earned media : Dans un premier temps, les réseaux sociaux qui suivent sont, pour certains, utilisés par les concurrents. Facebook : Aussi appelé le réseaux des réseaux, c’est le réseau social le plus utilisé (cf : tableau des réseaux sociaux qui pourraient correspondre à une entreprise). Il pourrait être intéressant pour 7RH car il offre une bonne visibilité. C’est aussi un réseau social très interactif qui offre la possibilité d’avoir accèsàunemessagerieprivée(l’applicationmobileMessenger)etd’êtreainsiprochedecesclients. Twitter: C’est l’un des réseau social le plus connu. Il pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de rendre compte des actualités de l’entreprise et permet un référencement important (cf: III-d). Google Plus : Il pourrait être intéressant pour 7RH afin d’avoir principalement un meilleur référencement (cf: III-d). Mais aussi afin de faire des vidéos conférences via « Hangouts » et enfin, afin de promouvoir l’entreprise et ces services grâce aux pages Google+ Business (compte à créer). Dans un deuxième temps, les réseaux sociaux qui suivent ne sont pas utilisés par les concurrents. Les médias numériques de 7RH III- Choisir des médias numériques
  • 25. -23- III- Choisir des médias numériques Fonctions Nombres d’utilisa- teurs SlideSahre Créer et partager des dia- poramas professionnels d’une taille maximale de 100 Mo dans différents formats Non communiqué Telegram Échanger des mes- sages, photos, vidéos et documents d’une taille maximale de 1.5Go. 100 millions d’utilisa- teurs actifs StumbleUpon Permet de trouver du contenu et le recom- mander à ces utilisa- teurs (nécessite un compte facebook ou google +) 10 millions d’utilisa- teurs actifs SlideShare : Il pourrait être intéressant pour 7RH car il permet de diversifier le contenu proposé en pro- posant une version diaporama. Telegram : Il pourrait être intéressant pour 7RH d’utiliser cette messagerie car la sécurité et la confiden- tialité sont renforcées. StumbleUpon : Il pourrait être utilisé par 7RH afin de découvrir des pages web, images, vidéos,... qui pour- raient être intéressantes dans le domaine du management, pour savoir ce qu’il se fait par exemple. Tableau 4 : Réseaux sociaux moins connus et non utilisés par la concurrence, conseillés pour 7RH [32]
  • 26. -24- III- Choisir des médias numériques Les dimensions des zones graphiques sur certains réseaux sociaux conseillés à 7RH Le site, le compte Linkedin sont donc à conserver et alimenter. Il est conseillé de créer des comptes Facebook, Twitter, Google Plus, SlideShare, Telegram et StumbleUpon. Tous ces mé- dias numériques devront relayer l’image de 7RH et présenter une identité visuelle commune. Schéma 3 : Dimensions des pages de profils de certains réseaux sociaux conseillés à 7RH
  • 27. -25- III- Choisir des médias numériques C) Le contenu Des supports de contenu qui pourraient être utili- sés par 7RH L’article peut être diffusé via une newsletter, éventuellement re- layé par les réseaux sociaux. Il permet d’occuper l’espace médiatique digi- tal sur les thématiques décidées par l’éditeur, et d’y imposer son expertise. Le webinar est une conférence qui s’effectue sur le web permet- tant d’offrir une grande visibilité, de partager la vision d’un sujet et d’ex- poser son expertise. Ces conférences peuvent être diffusées et partagées. Lavidéoestunmoyenadaptéeàladiffusiond’informationoùlacomposantevisuelleestprimor- diale.Celapourraitêtreintéressantd’utilisercetoutilpourpartagerl’expérienced’undesclients afindemontrerauxprospectsenquoilesservicesproposéspar7RHontaidécertainsdesclients. Des contenus différents qui peuvent être exploités par 7RH S’adressant à des professionnels de TPE, des PME et des Grands Comptes, Elisa- beth Boissy-Turcius doit véhiculer, à travers son contenu sur son site internet et sur les réseaux sociaux, l’image d’une entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse. En termes de contenu textuel, Elisabeth Boissy-Turcius a la possibilité : -d’expliquerclairementcequ’ellesaitfaire(contenusd’évangélisation),cequipermettraitàson audience de comprendre quelle est son activité et son offre. Pour une présentation simple, il est possible d’utiliser SlideShare. Pour faciliter cette réflexion, il est conseillé de réunir les mots clés liés à votre activité, c’est pour cette raison qu’il est plus judicieux d’utiliser Twitter et Google +, - d’intégrer les retours d’expérience ou bénéfices clients (contenus d’expertise), dans lesquels sa cible pourra s’identifier, mais également d’intégrer des données chiffrées (études, baromètres) si cela est possible d’en collecter, cela se fait principalement sur le site internet de l’entreprise, mais également sur le réseau social professionnel Linkedin, [33]
  • 28. -26- III- Choisir des médias numériques - de proposer du contenu pour attirer l’attention des internautes qui utilisent les réseaux sociaux et la messagerie pour s’informer, comparer, évaluer avant de procéder à l’achat (contenus d’aide à la décision), du contenu à traiter avec beaucoup de soin car ils pourront convaincre les prospects de choisir 7RH plutôt qu’un concurrent. Il est important d’utiliser Facebook pour mettre ce type de contenu, mais aussi Telegram pour la messagerie privée. Cela englobe notamment, via les newsletter, les témoignages client, mais aus- si les liens vers le site Internet dans lequel sont présentés des résolutions de pro- blématique, des conseils pratiques à destination de ses cibles (content marketing), - de diffuser du contenu premium (contenus de conversion) qui comporte du contenu à haute valeurajoutéecommeleslivresblancs,lesguidespratiques,etc…StumbleUpon paraît judicieux pour ce type de contenu car il permet d’apporter du contenu dans le domaine de 7RH (ici, le management). En termes de contenus visuels, Elisabeth Boissy-Turcius a la possibilité : - de diffuser des infographies permettant d’illustrer de manière simple des idées, sous forme de diagrammes, de graphiques, d’images animées (GIF), des images statiques, ou encore des vidéos. L’infographie ou représentation visuelle d’informations sous forme graphique se partage bien. Cela peut être un contenu diffusé sur tous les médias numériques proposés. En ce qui concerne le compte Linkedin, le contenu présent sur le profil de Elisabeth Boissy-Turcius ne doit pas être à cet en- droit, mais plutôt sur la page Linkedin de 7RH, car sinon quel serait l’intérêt d’une page Linkedin consacrée à l’activité de 7RH ? Cependant, elle peut mettre sur son pro- fil Linkedin, du contenu incitant ses contacts à cliquer sur un lien permettant d’al- ler sur la page Linkedin de 7RH pour mieux faire connaître l’entreprise qu’elle dirige. En ce qui concerne la newsletter, le contenu devra être synthétique et ne présenter que l’essentiel de l’actualité. Ce support, pour être efficace, doit faire une page recto verso maximum avec de nombreux visuels.
  • 29. -27- III- Choisir des médias numériques Il est important de personnaliser le contenu. Cela permet d’inscrire l’entreprise dans une re- lation saine avec ses clients car l’objectif principal est de produire des contenus, sans obli- gation d’achat, et d’instaurer une véritable relation de confiance entre les deux acteurs. Il est primordial de faire passer en priorité la qualité plutôt que la quantité de ces contenus sur le web. Personnaliser le contenus Le référencementD) Le référencement de 7RH actuellement Lorsque l’on écrit “7RH” dans la barre de recherche Google, les premiers résultats de recherche sont, dans l’ordre : le site internet de l’entreprise, un site internet présen- tant des informations relatives à l’activité de 7RH (chiffres d’affaires, type de société, etc…) et deux articles dans “Le Journal de l’Eco” dont une traitant de la Box Management proposée par Elisabeth Boissy-Turcius pour améliorer la performance des entreprises. Ensuite, il y a un lien vers une carte permettant de localiser le cabinet de conseil en management, un site internet anglais ne concernent pas l’activité de 7RH, le site in- ternet de CINOV, le site internet des Pages Jaunes, un site internet présentant des in- formations relatives à l’activité de 7RH (chiffres d’affaires, type de société, etc…) et le lien vers la page Linkedin de 7RH en derniers résultats sur la première page Google.
  • 30. -28- III- Choisir des médias numériques Lorsque l’on fait une recherche sur Google Trends pour savoir combien de fois est écrit le mot “7RH” dans Google, les résultats proposés sont ceux de recherches effectuées exclusivement en anglais, et donc faites au Royaume-Uni car il s’agit d’une information inscrite dans le code postal d’une université localisée à Leicester (Cf carte ci-dessous). Le référencement du domaine d’activité de 7RH Capture d’écran 2 : Image illustrant le pays dans lequel le mot «7RH» est écrit le plus de fois sur Google selon Google Trends Capture d’écran 3 : Image illustrant les requêtes établies dans lesquelles le mot-clé «7RH» apparait lors des recherches sur Google selon Google Trends
  • 31. -29- III- Choisir des médias numériques Le référencement Twitter : [34] [35] Pour un bon référencement, il faut rédiger au moins un tweet par jour : plus les tweets d’une entreprise sont nombreux et pertinents, plus le po- sitionnement s’améliore dans la page de résultats d’un moteur de recherche. Cela est notamment permis grâce aux hashtags (ou mots clés) présents dans les tweets. En ce qui concerne le cabinet de conseil en management 7RH, les hashtags susceptibles d’être utilisés dans des tweets sont #7RH , #management , #DRH , etc… Les outils suivant permettent d’améliorer l’efficacité d’une entreprise en termes de hashtags : Hashtagify est un site internet sur lequel il est possible d’analyser la popularité et les hashtags similaires d’un hashtag (voir ci-dessous avec le hashtag #RH). Le référencement sur deux réseaux sociaux conseillés pour 7RH Ce schéma signifie que les recherches similaires à #RH les plus utilisées sur Twitter sont #job et #digital. Capture d’écran 3 : Schéma llustrant les mots associés au hashtag RH selon Hashatagify
  • 32. -30- III- Choisir des médias numériques TalkWalker est un autre outil qui permet de mesurer les recherches similaires les plus utilisées sur Twitter et Instagram. Ce schéma signifie que les recherches similaires à #RH les plus utilisées sur Twitter sont #job et #digital. Le référencement Google + : Les entreprises ayant une page Google + active peuvent bénéficier d’une visibili- té supplémentaire grâce à leurs publications qui ressortent directement dans les ré- sultats de recherche, souvent avec l’image de la page, ce qui attire considérable- ment les clics et le regard des internautes, qui sont probablement des leads/prospects. Google a réussi à rendre son réseau social incontournable en introduisant la personnalisation des résultats de recherche. Lorsque Elisabeth Boissy-Turcius sera connecté à un compte Google (Gmail par exemple), les « résultats privés » seront activés lors de ses requêtes sur le moteur de recherche : les résultats qui s’affichent dépendent fortement de son activité sociale, des conte- nus recommandés par ses cercles Google+ et ses autres réseaux sociaux car ils influent sur ces classements « sur mesure » des pages de résultats d’un moteur de recherche. Capture d’écran 4 : Panorama et diagramme circulaire illustrants les hashtags les plus populaires en lien avec le hastag «ressourceshumainbes»le selon TalkWalker et son utilisation sur les réseaux sociaux
  • 33. -31- III- Choisir des médias numériques Il existe 3 supports digitaux : l’ordinateur, le smartphone et la tablette tactile. D’aprèsleschiffresde[36] 82%delapopulationFrançaisepossèdeunordinateur,65%delapopu- lationFrançaisepossèdeunsmartphoneet40% delapopulationfrançaisepossèdeunetablette. Afin d’offrir la meilleure expérience possible au visiteurs sur ces différents supports ainsi qu’une navigation optimale, il faut que les médias numériques soient compatibles avec ces supports. Concernant les réseaux sociaux et les boites de messageries, il n’y a rien à faire, ils sont compatibles avec les 3 supports. Cependant, concernant le site web, il se doit d’être responsive. Cela permettra au contenu de s’adapter automatique- ment à la résolution du support digital utilisé, afin de visionner correctement le site. Les supports digitauxE)
  • 34. -32- Pour résumer, le owned media et le earned media sem- blent être les 2 catégories d’action les plus adéquates pour 7RH. Encequiconcerneleownedmedia,nousconseillonsàl’entreprisedeconserverlesite et de créer une newsletter. En ce qui concerne le earned media, les réseaux sociaux les plus connus et auxquels on pourrait penser pour une entreprise telle que 7RH sont les suivants : Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tumblr, Linkedin, Viadeo, Google+.IlnoussemblepertinentdecréeruncompteFacebook,TwitteretGoogle+. De plus, afin que 7RH se distingue de la concurrence, nous conseillons à l’entre- prise de créer des comptes qui sont moins connus mais tout aussi intéressants et utiles à savoir SlideShare, Telegram et StumbleUpon. Ensuite, afin que l’entreprise apparaisse sur les premières pages des moteurs de recherche, il est important d’utiliser des réseaux sociaux tel que Twitter et Google+ pour être bien référé. Enfin, il faudra que le contenu soit adapté au média numérique sur lequel il sera diffusé et il devra être personnalisé. Pour finir, Il devra être diffusé sur ordinateur, smartphone et tablette, il faudra donc penser à ce que le site soit responsive . Après avoir choisi les médias numériques adaptés et le conte- nu qu’il devra contenir, il faut le créer et savoir si cela a du succès. III- Choisir des médias numériques
  • 35. -33- IV- La mise en application de l’analyse A) Le planning Dans un quatrième temps, il s’agit d’établir un planning afin de savoir quand créer les nou- veaux comptes et à quel moment publier le contenu. De plus, afin que les médias numé- riques soient optimaux, il faut analyser les résultats et en tirer des conclusions. Le planning ci-dessous permet de mieux comprendre quel jour et à quel moment de la journée une entreprise doit publier du contenu sur les différents médias numériques existants, et que Elisabeth Boissy-Turcius serait susceptible d’utiliser pour développer sa présence sur le web. Schéma 4 : Jours et heures adéquates pour diffuser du contenu selon le média numérique utilisé [37]
  • 36. -34- IV- La mise en application de l’analyse B) Les résultats Lorsque l’on utilise des médias numériques, il est important de pouvoir en mesu- rer les résultats et de les analyser. C’est grâce à cela que l’entreprise pourra savoir si ses médias numériques sont efficaces, et s’il faut les améliorer. Afin de mesurer les ré- sultats des médias numériques, il faut s’intéresser à des indicateurs appelés KPI’s [38] Premièrement les KPI’s pour les réseaux sociaux. Les membres Il s’agit de connaître combien il y a de membres sur chaque médias numériques et de sa- voir s’ils s’inscrivent dans la cible définie. Le but étant de concentrer les efforts sur ceux qui se montrent véritablement intéressés par ce que les services de 7RH a à leur offrir. Pourcela,lesKPI’sutiliséssontlenombredefans,defollowersetd’abonnéssurlesréseauxsociaux. La participation des membres Il s’agit de connaître les réactions des membres. Le but étant de maintenir des membres im- pliqués et actifs. Pourcela,lesKPI’sutiliséssontleslikes,lespartages,lescommentaires,lesretweets,lesfavoris... Le contenu Il s’agit de connaître le nombre de clics effectués sur les liens publiés dans les ré- seaux sociaux. Il s’agit aussi de savoir si les membres sont impliqués ou pas : plus un post sera liké et partagé, plus il aura de succès. Le but étant d’identi- fier les contenus qui intéressent le plus les utilisateurs et de l’adapter pour l’avenir. Pour cela les KPI’s utilisés sont les clics sur les publications ain- si que les likes, les partages, les commentaires, les retweets, les favoris... Deuxièmement les KPI’s pour le site. Il faut analyser les mêmes données que pour les réseaux sociaux, seulement il faut ici utiliser un logiciel nommé Google Analytics. Il s’agit également de connaître en plus, si les réseaux sociaux ont permis de géné- rer plus de trafic sur le site web. Pour cela, sur Google Analytics, il faut naviguer dans le menu à gauche de l’écran pour consulter les « Canaux » dans la section « Acquisition ». C’est donc le KPi visites du site Web en provenance des réseaux sociaux qui est utilisé.
  • 37. -35- IV- La mise en application de l’analyse Le contenu est donc à diffuser à des heures précises et à des jours pré- cis qui dépendent du médias numérique utilisé. Il est, de plus, im- portant d’analyser les résultats de chaque médias numérique grâce à des KPI’s, pour connaître mieux sa cible et adapter ces contenus.
  • 38. -36- Conclusion Pour conclure, le cabinet de conseil en management 7RH a pour cible les Grands comptes les TPE et les PME. Il a déjà acquis une certaine notoriété et popula- rité auprès des clients qui ont confiance en la dirigeante. Ce cabinet souhaite faire véhiculer une image d’entreprise professionnelle, sérieuse et ambitieuse. Les médias numériques qu’elle proposera devront répondre à ces condi- tions ainsi qu’à l’objectif principal qui est de renforcer la présence du cabi- net sur le web. C’est pour cela que les médias numériques tels que le site in- ternet, la newsletter, Linkedin, Facebook, Twitter et Google Plus semblent pertinents, de plus qu’ils ont l’avantage de créer un bon référencement. Ce- pendant, ces derniers sont très connus et très utilisés par la concurrence. Afinquel’entreprisesedistingue,ellepourracréerdescomptesSlideShare,Telegram ou encore StumbleUpon. Par ailleurs, il n’est pas facile d’utiliser ces médias numé- riques.Celanécessitedegérercesclientsgrâceauxoutilsdel’inboundmarketing, de créerdescontenusadaptésàchaquemédianumériqueutiliséetdelesdiffuseraubon moment. Enfin, cela nécessite d’analyser les données grâce aux KPI’s afin d’adapter etd’améliorercesmédiasnumériquespourquecelaplaiselepluspossibleàlacible.
  • 39. -37- Webographie Cette biographie a été rédigé en suivant la norme Vancouver. [1] Caroline VLAEMINCK, consultante et formatrice en Stratégie web-marketing et communi- cation digitale pour WebMarketing & Stratégie Digitale -- La définition d’une stratégie digitale et numérique -- Publié le 11/05/2012 -- Consulté le 14/06/2017 -- https://digitaletnumerique.wordpress.com/2012/05/11/la-definition-d-une-strategie-digitale- et-numerique [2] Place Des Conseils -- 7 RH -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 15/06/2017 -- https://www.placedesconseils.net/utilisateur/7-rh [3] Site internet de 7RH -- Consulté du 12 au 21/06/2017 -- http://www.7rh.fr [4] Linkedin -- 7RH -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- https://www.linkedin.com/company- beta/2943957 [5] La Team Web -- Une stratégie digitale pour atteindre quel objectif ? -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 15/06/2017 -- http://www.lateamweb.com/5-leviers- de-strategie-digitale [6] Site internet de 7RH -- Actus -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.7rh.fr/actus [7] Site internet de RH Partners -- RH Partners, conseil en ressources humaines, provocateur de performance -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.rh-partners.com [8] Site internet de Profil RH -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- https://www.profil-rh.com [9] Site internet de RH Evolutions -- Le capital humain requiert -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.rhevolutions.com [10] Site internet de Doxaplus -- Du visible à l’intelligible -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.doxaplus.fr
  • 40. -38- Webographie[11] Site internet de Kuribay -- Et si le partenaire de vos stratégies RH vous comprenait vrai- ment ? -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://kuribay.fr [12] Site internet de Kenseo -- L’entreprise est notre vocation | Les hommes, notre inspiration -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.kenseo.fr [13] Site internet de Perfhomme -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.perfhomme. com [14] Site internet de Cabinet RH Conseil -- RH Conseil Cabinet de conseil en ressources hu- maines, notre expertise professionnelle à votre service -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.cabinet-rh-conseil.com [15] Site internet de Altae Manager -- Recrutement | Evaluation | Transition de carrière -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.altaemanager.fr [16] Site internet de Ace Coach Entreprise -- COACHING PROFESSIONNEL À CLERMONT- FERRAND ET DANS LES ENVIRONS -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- http://www.ace-coa- chentreprise.fr [17] B. Bathelot, rédacteur d’articles pour Définitions Marketing -- Définition : Lead -- Publié le 15/12/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.definitions-marketing.com/definition/ lead [18] Plezi -- QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE LEAD ET PROSPECT ? -- Publié le 26/05/2015 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.plezi.co/fr/quelle-difference-entre-lead-et-prospect [19] Christian Neff, fondateur de Markentive -- ÉTAPE #3 D’UNE STRATÉGIE D’INBOUND MAR- KETING : LES BUYERS PERSONAS -- Publié le 27/01/2017 -- Consulté le 19/06/2017 -- https:// www.markentive.fr/blog/9-questions-pour-etablir-ses-buyers-personas [20] William Troillard, spécialiste inbound marketing pour ComExplorer -- Buyer persona : la base d’un marketing de contenu efficace -- Publié le 4/09/2015 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://blog.comexplorer.com/persona-content-marketing
  • 41. -39- Webographie [21] Florent Jaouali, sociologue des usages pour We Love Users -- Apprendre à construire des personas -- Publié le 29/09/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.weloveusers.com/ formation/apprendre/personas.html [22] Jacques Tang, social media marketer pour Zoom Consultants France -- Comment définir sa stratégie digitale ? -- Publié en 2015 -- Consulté le 16/06/2017 -- http://www.jacques-tang.fr/ comment-mettre-en-place-sa-strategie-digitale [23] Salesforce -- Qu’est ce qu’un CRM ? -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.salesforce.com/fr/crm/what-is-crm.jsp [24] Tilkee -- Top 10 des logiciels CRM -- Publié le 11/06/2015 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.tilkee.fr/top-10-des-logiciels-crm [25] Tilkee -- Tilkee for Sales -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.tilkee.fr/prix [26] Celine, Content Marketing Manager pour Markentive -- 10 ÉLÉMENTS IMPORTANTS POUR ÉLABORER VOTRE STRATÉGIE DIGITALE -- Publié le 30/10/2014 -- Consulté le 15 et le 16/06/2017 -- https://www.markentive.fr/blog/10-elements-importants-pour-elaborer-votre- strategie-digitale [27] Nurturing -- Publié le 15/11/2016 -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.definitions- marketing.com/definition/lead-nurturing [28] Markentive -- INBOUND MARKETING : DÉFINITION ET HISTOIRE -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 19/06/2017 -- https://www.markentive.fr/inbound-mar- keting-definition [29] Inbound Strat -- Quels sont les différents canaux de communication à valoriser ? -- Publié le 18/12/2015 -- Consulté le 19 et le 20/06/2017 -- http://inbound-strat.com/strategie-digi- tale/quels-sont-differents-canaux-communication-valoriser
  • 42. -40- Webographie [30] Fred Cavazza, consultant en e-marketing -- Panorama des médias sociaux 2017 -- Publié le 18/04/2017 -- Consulté le 14 et le 15/06/2017 -- https://fredcavazza.net/2017/04/18/panora- ma-des-medias-sociaux-2017/ [31] Agence du Numérique -- Avantages et inconvénients de la newsletter -- Pu- blié le 14/04/2004 -- Consulté le 19/06/2017 -- http://www.awt.be/web/ebu/index. aspx?page=ebu,fr,fic,120,003 [32] Rémi Mondina, auteur à Drujok -- 100 Réseaux Sociaux à Connaître en 2017 (Liste Com- plète Mise à Jour) -- Publié le 06/05/2017 -- Consulté le 16/06/2017 -- https://www.drujo- kweb.fr/blog/reseaux-sociaux/ [33] Coconotek -- Comment élaborer une stratégie de contenus pour les réseaux sociaux ? -- Pas d’informations sur la date de publication -- Consulté le 19 et le 20/06/2017 -- http://www.coconotek.fr/comment-elaborer-strategie-de-contenus-pour-les-reseaux-sociaux/ [34] Marine Biggio, communicante freelance -- 6 façons d’utiliser le hashtag pour une entre- prise -- Publié le 17/08/2015 -- Consulté le 20/06/2017 -- https://marine-biggio.com/blog/6- facons-utiliser-hashtag-entreprise/ [35] Floranne Lamoureux, responsable marketing pour Kreatys -- Publié le 16/03/2016 -- Consulté le 20/06/2017 -- http://blog.kreatys.com/le-hashtag/ [36] Thomas Coëffé, Blog du Modérateur -- Chiffres Internet 2017 -- Publié le 29/12/2016 -- Consulté le 20/06/2017 -- http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/ [37] Thomas Coëffé, Blog du Modérateur -- Quand poster sur les réseaux sociaux ? -- Publié le 23/06/2015 -- Consulté le 20/06/2017 -- http://www.blogdumoderateur.com/quand-poster- sur-les-reseaux-sociaux/ [38] Irene Martínez, Responsable Monétisation pour Launch Metrics -- 7 KPI à prendre en compte dans votre analyse des médias sociaux -- Publié le 17/09/2015 -- Consulté le 20/06/2017 -- https://www.launchmetrics.com/fr/ressources/blog/analyse-medias-sociaux