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SITL 2016 atelier Order Management System
Le document traite des défis et solutions pour garantir la promesse client dans la gestion des commandes, en mettant l'accent sur l'importance de l'Order Management System (OMS). Il présente également les tendances du marché et les attentes liées à la supply chain, soulignant la nécessité d'une orchestration efficace des flux logistiques pour améliorer la réactivité et la rentabilité. Enfin, il insiste sur la pluridisciplinarité lors de la mise en œuvre d'un OMS, impliquant la technologie, les ressources humaines et une bonne gestion du changement.
![[CCC] Bilan moral 2016 et programme 2017](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/20161213daslidesagccc-161213133253-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
SITL 2016 atelier Order Management System
- 1. 23 mars 2016 Commentgarantir la promesse client tout en orchestrant ses commandes ? Bruno LACOSTE Responsable Commercial France A-SIS – Division SAVOYE Nicolas RECAPET Manager Activité Supply Chain Cereza - Groupe TALAN
- 2. I EDITEUR ET INTEGRATEURDE LOGISTICS MANAGER SUITE 230 collaborateurs CHIFFRE D’AFFAIRES 2015 +22% +700 entrepôts équipés + 60 000 utilisateurs CA 2015 : 128 M€ 660 collaborateurs 2 1er éditeur de WMS en France, 7e européen, 11e mondial 40 % CA Hors France CA 2014 : 105 M€
- 3. I STRATÉGIE DE GAMMEÉTENDUE 3 APS / OMS TMS WMS WCS
- 4. I4 Expertises BI, CRM, ERP,et BIG DATA 350 consultants Conseil opérationnel, Assistance aux maîtrises d’ouvrage, plateaux Agiles 750 consultants Pôle Technologies et Pratiques du Digital, capacité à réaliser des POC 200 consultants Développements Near Shore et de centres de services 250 consultants Communautés, veille startups, développement de relations avec le monde universitaire Ecosystème de partenaires digitaux Groupe Consulting, practice Supply Chain Business Units Sectorielles Solutions Labs Shore InnovationEcosystème Consulting 1500 collaborateurs 150 M€ de CA 7 pays CEREZA – GROUPE TALAN, ACCOMPAGNATEUR DE VOTRE TRANSFORMATION AGILE
- 5. I CEREZA, VOTRE EXPERTSUPPLY CHAIN 5 Pilotage stratégique de la Supply Chain Performance de la planification Performance des opérations Accompagnement de la transformation Business Intelligence Digitalisation
- 6. I QUELS BESOINS ? 6 Quelsbesoins ?
- 7. I EVOLUTION DU MARCHEET TENDANCE 7 BESOIN : LE « NO-CANAL » OU COMMENT TRAITER LA COMMANDE UNIQUE Multi dépôtMono canal Multi canalMono dépôt OBJECTIFS : RÉACTIF ET PROACTIF AGILITÉ ET ADAPTATION PILOTER LES FLUX ORCHESTRATION DES FLUX LOGISTIQUES VISION ET SUIVI À 360°
- 8. I8 Garantir le respect d’uneprofitabilité Proposer plus d’ offres de services pour développer l’Expérience Client Approvisionnement, Disponibilité stock, Livraison, Retrait, … Disposer d’organisations permettant de garantir la promesse client Systèmes d’Informations, partenaires,… 3 COMPOSANTES INDISPENSABLES À MAÎTRISER DANS UN ENVIRONNEMENT À FORTE ÉVOLUTIVITÉ
- 9. I9 L’Order Management System, uneapproche centrale & globale
- 10. I L’OMS AU CŒURDU TRIPTYQUE « OFFRE – ORGANISATION – PROFIT » 10 Système Front Office Magasin Online Mobile Call center Médias sociaux Order Manager System OMS • Automatisation traitement commandes • Workflow de validation • Enrichissement des commandes • Visibilité 360° • Pilotage des Flux Système Back Office Fournisseur Entrepôt Magasin Transporteur Livraison collaborative Entreprise Ressource Planning (ERP) Warehouse Management System (WMS) Transport Management System (TMS) Disponibilité en temps réel Réservation de commandes Retour Suivi de la réalisation Gestion référentiel / catalogue Facturation Etat de stock Suivi exécution Ordre Transport Commandes Prise de commande Orchestration de commande Exécution Interne / externe Capter le Client, Assurer la Promesse Client, Piloter la Rentabilité
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- 12. I VISION PAR A-SISDES FONCTIONS CLEFS DE L’OMS 9 . RÉSEAU LOGISTIQUE . VISIBILITÉ DES STOCKS . SUIVI DU CYCLE DE VIE DE LA COMMANDE . ORCHESTRATION DES FLUX . PILOTAGE
- 13. I MIEUX S’ADAPTER AUCONTEXTE … RÉSEAU LOGISTIQUE 10 ET … DÉCLOISONNER
- 14. I DONNER DE LAVISIBILITE 16 RÉSEAU LOGISTIQUE • Caractéristiques de chaque point de stockage • Alertes sur aléas (surcharge, pénurie,..) • Tableaux de bord • Vue centralisée du cycle de vie de la commande • Evolution des statuts de la commande • Information temps réel pour mise à jour du Site marchand ou Help Desk SERVICE CLIENT DISPONIBILITÉ PRODUIT • Vue centralisée des stocks • Visibilité temps réel des stocks magasins • Disponibilité magasin (pickup/ ship-to-store) • Allocation (ATP) • Estimation de livraison • Règles d’éclatement des commande • Substitutions, Reliquats
- 15. I ORCHESTRER ET PILOTERLES FLUX 17 QUEL PARAMÉTRAGE ? • UTILISATEUR • INTÉGRATEUR • SERVICE INFO QUELS CRITÈRES ? UTILISER LES ATTRIBUTS DE L’ERP, WMS … DES RÈGLES MÉTIERS : • RELATIONNELLES • CONDITIONNELLES • MÉTIER EVOLUTIF, PAR HÉRITAGE LA VALEUR AJOUTÉE EDITEUR : CONCEPTION D’ALGORITHMES
- 16. I ORCHESTRER ET PILOTERLES FLUX 15 • Affectation automatique et multicritères selon règles et contraintes • Gestion des priorités • Workflow état de la commande • Gestion des exceptions ORCHESTRATION COMMANDE • Affectation des stocks (ATP possible) • Optimisation routage commande (magasins, drop shipping, centre distribution) • Optimisation éclatement commande • Rétention, regroupement, ordres de transfert ROUTAGE COMMANDE & EXÉCUTION
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- 18. I20 Une mise enœuvre pluridisciplinaire
- 19. I Infrastructure MAÎTRISER LA MISEEN ŒUVRE D’UN OMS 21 Ressources Humaines Logiciel Données Processus Métier Difficulté croissance dans la conduite du changement UN PROJET D’ENTREPRISE DONT 5 COMPOSANTES MAJEURES DOIVENT ÊTRE MAITRISÉES Valeur ajoutée CONSEILValeur ajoutée EDITEUR UNE DEMARCHE GRADUELLE S’APPUYANT SUR LES SOLUTIONS EN PLACE
- 20. I 22 18 Merci de votreparticipation ! Bruno LACOSTE bruno.lacoste@a-sis.com Nicolas RECAPET nicolas.recapet@cereza.fr
Notes de l'éditeur
- #8 TENDANCES MARCHE Notes pour introduction cf LSA Retour de citations du Retail’s BIG show (NRF) NY 2016 – L’ Omnicanal dans toutes les stratégies Convergence du Offline avec le Online Illustrer avec les chiffres John Lewis grand distributeur Anglais avec 46 points de vente et 4,4 milliards de LS de CA. Ses grands magasins réalisent 33% de leur ventes en ligne ! Nike, revenus de la marque en crû de 55% en 2015 soit 1 milliard de $ pour un CA global de 30… US & UK 20% du CA des retailers traditionnels en e-commerce contre 3 à 10% en France Parler Retour du Consommateur ROI => traitement de la commande unique et donc va au-delà de la prise en compte des canaux. Le client est « Libre » on est passé de la consommation « Besoin » à la consommation « Désir ». On assiste à une révolution dans la distribution. On passe d’une situation où la grande distribution très puissante achetait et vendait en masse à prix aussi bas que possible, imposant ses choix marketing dans des points de vente au final peu nombreux mais de plus en plus grands, à une situation où le consommateur reprend l’initiative, s’informe mieux, choisit mieux, attend plus de personnalisation du produit et plus de services associés. Il attend aussi une expérience client digitale fluide souvent qualifiée de « sans couture » à travers tous les canaux Donner les chiffres de John Lewis et de Nike Evolution vers une organisation logistique plus complexe "L'OMS doit être au courant de TOUT en TEMPS REEL« L’OMS va permettre à la logistique d’être réactive et de gérer les aléas (rupture, météo, évolution de la demande) mais doit aussi être Proactif en remontant au Front les données de stocks, les meilleures options de livraison tout en optimisant les coûts pour finaliser la commande Le client habitué aux pure players (Amazon) et aux réseaux sociaux achète aussi de l’information pertinente pour enrichir son expérience et sécuriser son achat Au final le but pour le distributeur reste de produire plus de chiffre d’affaire à meilleure marge ON rentre dans le règne du « RESPONSIVE BUSINESS» (mot à la croisée de réactif et adapté) demande du RETAIL mais aussi des réseaux de distribution BtoB
- #9 Nicolas
- #14 Sorte de préalable à la construction et mise en œuvre d’un système OMS, il s’agit de modéliser dans l’outil le réseau logistique afin d’identifier Modélisation du réseau logistique en citant le cas qui sert de démo (image France) Décloisonner les systèmes et les entrepôts
- #15 Chez un de nos clients, il existe au croisement de tous les cas environ 300 statuts possible pour une commande digitalisée Meilleur prix avec transport Parler de pouvoir donner jusqu’au nom du préparateur par ex. A l’heure près ou au montage près etc… Le merchandizing passe à l’ère 3.0 Les fondamentaux restent sensiblement les mêmes : Le bon produit / Au bon endroit / Au bon moment / Au bon prix et Avec la bonne quantité MAIS Le consommateur ayant repris la main on doit traiter la commande unique en quasi temps réel et il attend : SON produit, A l’endroit qu’il a décidé, Au moment qui l’arrange et bien sûr au meilleur Prix incluant les conditions de livraison Le plus étant de l’information en continu sur le produit et ses caractéristiques, commentaires, la livraison, la personnalisation (cadeau, etc…) L’OM permet de gérer ce flux d’information en contrôlant en central. C’est donc aussi l’outil du service client.
- #16 - Voir la dispo du stock et informer le client – Parler ATP : ATP pour allouer et affecter les stocks (ATP est utilisé pour fournir l’information et donner des réponses aux gestionnaires et planificateurs internes et aux clients externes sur l’accomplissement des commandes en se basant sur la disponibilité des produits)
- #17 Voir la dispo du stock et informer le client – Parler ATP : ATP pour allouer et affecter les stocks (ATP est utilisé pour fournir l’information et donner des réponses aux gestionnaires et planificateurs internes et aux clients externes sur l’accomplissement des commandes en se basant sur la disponibilité des produits) Articles,
- #18 L’enjeu principal est aussi d’orchestrer les flux car avec tous ces changements des modes de consommation, la logistique des distributeurs s’apparente de plus en plus à une INDUSTRIE DE FLUX pour laquelle il s’agit de gagner en performance en automatisant Pour gérer les contraintes, l'outil/le moteur de règle fonctionne par "héritage" Site/Client/Article, le plus fin étant le niv article On sait aussi ENCAPSULER des règles externes Parler prise en compte de coûts logistiques, transport, meilleur Parler Flux retour pour le service client 3 types de Règles 1/ Relationnelles = 1 pour N. Description par ex que les familles produits sont traitées sur tel site (frais, sec, surgelé…) celles existant à ce jour 2/Conditionnelles = Conditions d’util° des algo en utilisant les attributs de l’ERP (urgence, type de cde,…) et les données Clients, Produits, Uni Territoriale 3/ Métier = 1 exemples –Règles qui seront encapsulées sous un nom pour un cas d’utilisation – Dispo produit avec prise en compte de la capacité /charge des sites S’ajoutent des critères (les mots en dessus) ex : priorisation des clients, pour affiner les algo d’affectation de commande
- #19 L’enjeu principal est aussi d’orchestrer les flux car avec tous ces changements des modes de consommation, la logistique des distributeurs s’apparente de plus en plus à une INDUSTRIE DE FLUX pour laquelle il s’agit de gagner en performance en automatisant Pour gérer les contraintes, l'outil/le moteur de règle fonctionne par "héritage" Site/Client/Article, le plus fin étant le niv article On sait aussi ENCAPSULER des règles externes Parler prise en compte de coûts logistiques, transport, meilleur Parler Flux retour pour le service client 3 types de Règles 1/ Relationnelles = 1 pour N. Description par ex que les familles produits sont traitées sur tel site (frais, sec, surgelé…) celles existant à ce jour 2/Conditionnelles = Conditions d’util° des algo en utilisant les attributs de l’ERP (urgence, type de cde,…) et les données Clients, Produits, Uni Territoriale 3/ Métier = 1 exemples –Règles qui seront encapsulées sous un nom pour un cas d’utilisation – Dispo produit avec prise en compte de la capacité /charge des sites S’ajoutent des critères (les mots en dessus) ex : priorisation des clients, pour affiner les algo d’affectation de commande
- #20 La solution doit répondre à ….