Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...SWiTCH
A l'instar des évolutions de nos modalités de travail depuis le printemps 2020, le tourisme s'hybride et doit se transcender pour mieux se réinventer.
Après avoir fait le point sur les chiffres clés du tourisme mondial suite à la crise sanitaire, cette étude présente 8 tendances pour le futur du tourisme d'ici à 2030, illustrées de 14 bonnes pratiques. Elle propose aussi les 5 axes d'un plan d'actions pour les professionnels du tourisme et 4 recommandations pour mieux préparer l'avenir. Enfin, elle réalise un focus sur les évolutions et l'amélioration de l'expérience visiteur en période de crise sanitaire.
Etude auprès de demandeurs d’emploi sur leurs attentes en matière d’accompagn...Unédic
Dans le cadre de ses travaux, le Bureau de l’Unédic suit avec attention la situation des personnes alternant fréquemment périodes d’emploi et de chômage. Cette situation touche un nombre croissant de personnes et concerne des périodes qui tendent à s’allonger. Afin de mieux connaître les besoins et les attentes de ces personnes en termes d’accompagnement à l’emploi, le Crédoc a réalisé une étude qualitative pour le compte de l’Unédic. 40 entretiens téléphoniques ont eu lieu en septembre et octobre 2014.
Historique du Tourisme Durable en France et à l'international.
Précision des concepts et formes de tourisme durable
Analyse des études récentes sur la visibilité et l'image du tourisme durable
Responsabilité Sociétale de l'Entreprise Touristique - Présentation générale
Cas d'école: Groupe Accor
Clarifier les concepts : de la marque au marketing territorial - Journée mark...Cap'Com
Intervention de Vincent Gollain, directeur de l'attractivité durable des territoires, Agence Régionale de Développement d'Île-de-France lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Attractivité des territoires : mirages, virages et ancrages.
Vincent Gollain, directeur du département Économie de l'IAU, détaille les apports du marketing territorial à l'attractivité des territoires, et ses perspectives...
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...SWiTCH
A l'instar des évolutions de nos modalités de travail depuis le printemps 2020, le tourisme s'hybride et doit se transcender pour mieux se réinventer.
Après avoir fait le point sur les chiffres clés du tourisme mondial suite à la crise sanitaire, cette étude présente 8 tendances pour le futur du tourisme d'ici à 2030, illustrées de 14 bonnes pratiques. Elle propose aussi les 5 axes d'un plan d'actions pour les professionnels du tourisme et 4 recommandations pour mieux préparer l'avenir. Enfin, elle réalise un focus sur les évolutions et l'amélioration de l'expérience visiteur en période de crise sanitaire.
Etude auprès de demandeurs d’emploi sur leurs attentes en matière d’accompagn...Unédic
Dans le cadre de ses travaux, le Bureau de l’Unédic suit avec attention la situation des personnes alternant fréquemment périodes d’emploi et de chômage. Cette situation touche un nombre croissant de personnes et concerne des périodes qui tendent à s’allonger. Afin de mieux connaître les besoins et les attentes de ces personnes en termes d’accompagnement à l’emploi, le Crédoc a réalisé une étude qualitative pour le compte de l’Unédic. 40 entretiens téléphoniques ont eu lieu en septembre et octobre 2014.
Historique du Tourisme Durable en France et à l'international.
Précision des concepts et formes de tourisme durable
Analyse des études récentes sur la visibilité et l'image du tourisme durable
Responsabilité Sociétale de l'Entreprise Touristique - Présentation générale
Cas d'école: Groupe Accor
Clarifier les concepts : de la marque au marketing territorial - Journée mark...Cap'Com
Intervention de Vincent Gollain, directeur de l'attractivité durable des territoires, Agence Régionale de Développement d'Île-de-France lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Attractivité des territoires : mirages, virages et ancrages.
Vincent Gollain, directeur du département Économie de l'IAU, détaille les apports du marketing territorial à l'attractivité des territoires, et ses perspectives...
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La notion de marketing territorial est intimement liée à celle d'intelligence territoriale. Pour comprendre quelles sont les actions et dispositifs de veille qui doivent être mis en oeuvre, il est nécessaire de comprendre quelles sont les cibles des agences de développement économique.
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Les nouveaux enjeux du marketing territorial.
Conférence du 20 Juin 2013.
Les villes et les territoires sont devenus des « marques ». Pourquoi et comment ces enjeux sont-ils devenus stratégiques, pour les élus, mais pas uniquement: pour l’ensemble des parties prenantes liées aux territoires aussi.
Contrairement aux apparences, le marketing territorial n’est pas uniquement une concurrence territoriale, c’est surtout une émulation, une énergie, un stimulateur de développement et d’innovation. Une concurrence positive, profitable à tous : développer l’attractivité; améliorer le confort de vie; promouvoir et veiller à la qualité environnementale; encourager les initiatives; Etc. : ce qui fait du bien à mon territoire fait du bien à tout le territoire.
Et si le marketing territorial s'inscrit lui aussi dans la mondialisation, c'est aussi pour en tirer avantages: réputation internationale, marché mondial, et interdépendance avec l'image de la France. En effet, marketing territorial et image France sont de plus en plus liés: l’attractivité des territoires sera renforcée par l’attractivité France, et l’attractivité France profitera du dynamisme territorial.
Mais si le « made in France » est d’actualité, nous avons toutefois un plus fort sentiment d’appartenance territorial que national, ce qui explique la force du "made in chez moi" et du marketing de terroir et d'appellations. D'ailleurs, cette « valeur territoriale » est de plus en plus poussée comme un argument de vente, par les territoires eux-mêmes, mais aussi (de + en +) par les acteurs économiques … à l’exemple des distributeurs « amis des territoires ».
Ces marques-territoires sont devenues des marques partagées, revendiquées, portées par un ensemble de parties prenantes. Et pourtant, il n’en demeure pas moins un rôle particulier du côté des élus et des pouvoirs publics qui doivent étudier, piloter, comparer, arbitrer « leur marque » pour promouvoir son image, sa notoriété, sa réputation, son attractivité. Ces nouvelles exigences sont aussi « un nouveau métier » pour les élus et leurs équipes, dans un contexte qui se complexifie et se professionnalise. Les premières étapes sont celles de l’audit de marque pour définir une plateforme de marque et un positionnement stratégique qui devra ensuite être décliné en communication territoriale, mettant en action un ensemble de supports et canaux, en bonne articulation et cohérence.
Les parties prenantes se multiplient car nous passons de la communication externe (venez visiter, venez vous installer …) à l’animation de réseau, sur des enjeux de rayonnement, de réputation et de mobilisation (les marques-ambassadeurs, la fierté d’appartenance). Le marketing territorial, d’inspiration publique est en train de devenir un enjeu collectif, multi parties-prenantes. Les élus et responsables publics sont de plus en plus des animateurs de réseau
Lors du salon International Tourism Fair Madagascardes 3ès Assises internationales du Tourisme Durable et Ethique, la question de l’importance du développement d’un Tourisme Durable à Madagascar a été posée.
RCordat Mémoire (1/3) CORPUS La marque territoriale : une réponse au nouvel e...Rébecca Cordat
RCordat Mémoire (1/3) CORPUS La marque territoriale : une réponse au nouvel enjeu d'attractivité des régions ? Le cas de la marque Bretagne
Rébecca CORDAT - MEMOIRE
16/20
ANNEXES 2/3 : http://fr.slideshare.net/bk-a/annexes-rcordat
ERRATA 3/3 : http://fr.slideshare.net/bk-a/rcordat-memoire-errata
http://www.marketing-et-territoire.fr
Copie interdite
Le marketing territorial : le comprendre et l'employer pour développer son at...Vincent GOLLAIN
Cette présentation, tirée de mon ouvrage de mars 2017, vise à améliorer la compréhension des apports du marketing territorial pour celles et ceux qui travaillent sur l'attractivité d'un territoire (Ville, Département, Région, Destination, Quartier, station touristique, etc.). Cette présentation comprend des concepts, exemples, méthodes et astuces pour réussir.
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009regiosuisse
Présentation de la méthode du marketing territorial : justification, usagers, diagnostic, marketing mix, planification stratégique, exemples, leviers et tendances. Voir aussi pages de commentaires.
Impacts et Défis du Tourisme Solidaire/MiroglioManuel Miroglio
Présentation impartie par le Consultant Manuel Miroglio lors du 1er Forum National du Tourisme Responsable en juin 2010 à Chambéry. Après une analyse du tourisme à l'échelle mondiale, l'auteur démontre les impacts du tourisme solidaire dans les pays en voie de développement et expose les défis à venir de ce segment du tourisme alternatif en plein devenir.
A l'occasion de la journée "regroupement mode d'emploi" à Périgueux le 11 avril 2013, organisée par la MOPA et l'UDOTSI Dordogne, intervention de Jean-Luc Boulin présentant les différents types de statut des offices de tourisme
Formes juridiques OTJean Luc Boulin 0104010 DaxMONA
Les différentes formes juridiques de l'Office de Tourisme, Jean-Luc Boulin, à l'occasion de la journée technique "structuration touristique et loi Novelli", organisée par la MOPA le 1er avril 2010 à Dax
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
La notion de marketing territorial est intimement liée à celle d'intelligence territoriale. Pour comprendre quelles sont les actions et dispositifs de veille qui doivent être mis en oeuvre, il est nécessaire de comprendre quelles sont les cibles des agences de développement économique.
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Les nouveaux enjeux du marketing territorial.
Conférence du 20 Juin 2013.
Les villes et les territoires sont devenus des « marques ». Pourquoi et comment ces enjeux sont-ils devenus stratégiques, pour les élus, mais pas uniquement: pour l’ensemble des parties prenantes liées aux territoires aussi.
Contrairement aux apparences, le marketing territorial n’est pas uniquement une concurrence territoriale, c’est surtout une émulation, une énergie, un stimulateur de développement et d’innovation. Une concurrence positive, profitable à tous : développer l’attractivité; améliorer le confort de vie; promouvoir et veiller à la qualité environnementale; encourager les initiatives; Etc. : ce qui fait du bien à mon territoire fait du bien à tout le territoire.
Et si le marketing territorial s'inscrit lui aussi dans la mondialisation, c'est aussi pour en tirer avantages: réputation internationale, marché mondial, et interdépendance avec l'image de la France. En effet, marketing territorial et image France sont de plus en plus liés: l’attractivité des territoires sera renforcée par l’attractivité France, et l’attractivité France profitera du dynamisme territorial.
Mais si le « made in France » est d’actualité, nous avons toutefois un plus fort sentiment d’appartenance territorial que national, ce qui explique la force du "made in chez moi" et du marketing de terroir et d'appellations. D'ailleurs, cette « valeur territoriale » est de plus en plus poussée comme un argument de vente, par les territoires eux-mêmes, mais aussi (de + en +) par les acteurs économiques … à l’exemple des distributeurs « amis des territoires ».
Ces marques-territoires sont devenues des marques partagées, revendiquées, portées par un ensemble de parties prenantes. Et pourtant, il n’en demeure pas moins un rôle particulier du côté des élus et des pouvoirs publics qui doivent étudier, piloter, comparer, arbitrer « leur marque » pour promouvoir son image, sa notoriété, sa réputation, son attractivité. Ces nouvelles exigences sont aussi « un nouveau métier » pour les élus et leurs équipes, dans un contexte qui se complexifie et se professionnalise. Les premières étapes sont celles de l’audit de marque pour définir une plateforme de marque et un positionnement stratégique qui devra ensuite être décliné en communication territoriale, mettant en action un ensemble de supports et canaux, en bonne articulation et cohérence.
Les parties prenantes se multiplient car nous passons de la communication externe (venez visiter, venez vous installer …) à l’animation de réseau, sur des enjeux de rayonnement, de réputation et de mobilisation (les marques-ambassadeurs, la fierté d’appartenance). Le marketing territorial, d’inspiration publique est en train de devenir un enjeu collectif, multi parties-prenantes. Les élus et responsables publics sont de plus en plus des animateurs de réseau
Lors du salon International Tourism Fair Madagascardes 3ès Assises internationales du Tourisme Durable et Ethique, la question de l’importance du développement d’un Tourisme Durable à Madagascar a été posée.
RCordat Mémoire (1/3) CORPUS La marque territoriale : une réponse au nouvel e...Rébecca Cordat
RCordat Mémoire (1/3) CORPUS La marque territoriale : une réponse au nouvel enjeu d'attractivité des régions ? Le cas de la marque Bretagne
Rébecca CORDAT - MEMOIRE
16/20
ANNEXES 2/3 : http://fr.slideshare.net/bk-a/annexes-rcordat
ERRATA 3/3 : http://fr.slideshare.net/bk-a/rcordat-memoire-errata
http://www.marketing-et-territoire.fr
Copie interdite
Le marketing territorial : le comprendre et l'employer pour développer son at...Vincent GOLLAIN
Cette présentation, tirée de mon ouvrage de mars 2017, vise à améliorer la compréhension des apports du marketing territorial pour celles et ceux qui travaillent sur l'attractivité d'un territoire (Ville, Département, Région, Destination, Quartier, station touristique, etc.). Cette présentation comprend des concepts, exemples, méthodes et astuces pour réussir.
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009regiosuisse
Présentation de la méthode du marketing territorial : justification, usagers, diagnostic, marketing mix, planification stratégique, exemples, leviers et tendances. Voir aussi pages de commentaires.
Impacts et Défis du Tourisme Solidaire/MiroglioManuel Miroglio
Présentation impartie par le Consultant Manuel Miroglio lors du 1er Forum National du Tourisme Responsable en juin 2010 à Chambéry. Après une analyse du tourisme à l'échelle mondiale, l'auteur démontre les impacts du tourisme solidaire dans les pays en voie de développement et expose les défis à venir de ce segment du tourisme alternatif en plein devenir.
A l'occasion de la journée "regroupement mode d'emploi" à Périgueux le 11 avril 2013, organisée par la MOPA et l'UDOTSI Dordogne, intervention de Jean-Luc Boulin présentant les différents types de statut des offices de tourisme
Formes juridiques OTJean Luc Boulin 0104010 DaxMONA
Les différentes formes juridiques de l'Office de Tourisme, Jean-Luc Boulin, à l'occasion de la journée technique "structuration touristique et loi Novelli", organisée par la MOPA le 1er avril 2010 à Dax
Présentation de la réforme territoriale dans le cadre de la loi NOTRe par Géraldine LEDUC, Directrice générale de l'ANETT, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : historique, évolution, répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux
Loi NOTRe : où en est-on ? Rencontre réseau 05042016 MOPA FROTSI PC CRT LIMOUSINMONA
Présentation sur l'actualité de la loi NOTRe par François Benech, avocat spécialiste du tourisme, et la MOPA, dans le cadre de la Rencontre Réseau Loi NOTRe et stations classées, organisée par la MOPA, la FROTSI Poitou-Charentes et le CRT Limousin dans le cadre du Programme de Professionnalisation 2016, le 05 avril 2016 à Saint Jean de Luz.
Le mercredi 18 mai a eu lieu le webséminaire sur la loi NOTRe présenté par la MOPA. Les échéances de la loi NOTRe sont maintenant fixées et précisées. Regroupements, compétence, projet : comment préparer au mieux 2017, quel rôle de l’office de tourisme, et surtout, quel place pour le projet touristique du territoire ? Ce webséminaire permettra de faire un point d’étape sur l’actualité de la loi NOTRe, les adaptations règlementaires et les premiers retours d’expérience : calendrier, mise en place des nouvelles structures, transfert des personnels.
La loi notre : où en est-on ? - Rencontre réseau Tulle 12092016 Mopa CRT Limo...MONA
Présentation du cadre législatif de la loi NOTRe et de ses actualités, dans le cadre de la Rencontre Réseau organisée par la MOPA Aquitaine Poitou-Charentes et le CRT Limousin le 12 septembre 2016 à Tulle.
La loi NOTRe a consacré le lien entre l'office de tourisme et l'EPCI en faisant de ce premier l'outil touristique du territoire. Comment organiser la relation avec ma collectivité, lorsque je suis un office de tourisme ? Comment, en tant que collectivité, considérer l'office de tourisme du territoire ? Le 10 mai 2017, le webséminaire "office de tourisme et collectivité locale" a permis de faire le point sur l'état actuel du réseau, et d'aller piocher les bonnes pratiques de binômes qui fonctionnent !
Découvrez les présentations des intervenants au Forum Interactif du Tourisme, à l'Hôtel de Paris, Saint-Tropez le jeudi 22 octobre dernier.
Au programme de cette deuxième journée:
- Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux
- Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA
- Signature de la charte de partenariat : CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme
- Statistiques de fréquentation des événements : Flux Visions, le nouveau dispositif ADT / Orange
- L'utilisation des vidéos dans la promotion touristique : la stratégie de promotion thématique de Saint-Tropez
- Présentation de l’ADDOT, Association des Directeurs d’Offices de Tourisme
Atelier réservé aux élus : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sophie MARNIER, responsable de la Fédération Régional des Offices de Tourisme du Limousin– Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan et Vice-Président d’Offices de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme est l’animateur des acteurs touristiques de sa « destination ». Il assure l’interface et la relation permanente avec les professionnels et les élus. Mais ses missions ont profondément évolué au cours de ces dernières années. L’accueil, la coordination des acteurs locaux du tourisme, l’organisation d’activités et d’événements, la promotion, la commercialisation de séjours, la gestion d’équipements …. Où commencent et où s’arrêtent les missions d’un office de tourisme. A l’heure où l’argent public se raréfie, quelles sont les missions que les élus et les acteurs locaux choisiront de plébisciter au sein de leur office de tourisme ?
Webséminaire "La loi NOTRe" - 29 juillet 2015 - MOPA / Offices de tourisme de...MONA
Après un périple parlementaire de deux ans, le Parlement a définitivement adopté jeudi 16 juillet le projet de loi sur la répartition des compétences entre collectivités.
Quelles seront les conséquences pour le réseau des offices de tourisme ?
Ce webséminaire du mercredi 29 juillet avait pour vocation à répondre aux questions que chacun se pose.
Ce webséminaire était animé par Yannick BERTOLUCCI d’Offices de tourisme de France et Jean-Luc Boulin, de la MOPA.
Intervention de B. Le Lan, directeur de la Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée, devant les étudiants de Master Tourisme, UCO Vannes. Mars 2014.
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
3. Deux conditions pour réussir sa structuration
touristique
Les différentes formes juridiques de l’office
de tourisme
Le programme
4. Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les élus
Jeu des 5 familles
Détiennent la clé de la décision
Cherchent le consensus mais souhaitent
maitriser la stratégie
Ont beaucoup d’autres dossiers :
question de priorité…
Réussir sa structuration touristique1 2
5. Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Voient leur position évoluer
Souhaitent l’évolution et la
performance de leur structure
Ne perçoivent pas toujours ce
qu’ils vont gagner au
regroupement…
Les Adminis-
trateurs
Jeu des 5 familles
Réussir sa structuration touristique1 2
6. Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les salariés
Jeu des 5 familles
Sont motivés par l’évolution
… Mais se demandent à quelle
sauce ils vont être mangés
Souhaitent être associés au
processus de regroupement
Réussir sa structuration touristique1 2
7. Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les
techniciens
de l’interco
Jeu des 5 familles
Ont de nombreux dossiers à gérer
Ont du apprendre à connaître la
réalité des offices de tourisme
Ont un impact souvent décisif
dans l’organisation du
regroupement
Réussir sa structuration touristique1 2
8. Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les
prestataires
Jeu des 5 familles
Sont souvent peu concernés par le
regroupement des offices de
tourisme
Se posent la question : « qu’est-ce
que cela peut m’apporter ? »
Constituent la fondation de
l’économie touristique locale…
Réussir sa structuration touristique1 2
9. 5 familles en main = jeu gagnant
Les
salariés
Jeu des 5 familles
Donne minimum = 3 familles motivées par le regroupement
Réussir sa structuration touristique1 2
10. Condition n°2 : un projet, pas un outil
Parce que la structuration est un moyen,
pas un but.
Construire un projet de développement
local touristique avant de réfléchir à la
question « alors, EPIC ou asso »?
Réussir sa structuration touristique1 2
11. Au 1er janvier 2017, la compétence
« promotion du tourisme dont création
d’offices de tourisme » sera communautaire.
C’est la création d’offices de tourisme qui a
déterminé ce qui est la compétence
tourisme : Accueil, information, promotion,
coordination
La compétence tourisme : rappel1 2
12. Différencier deux notions, concernant le tourisme :
• Le transfert
• La délégation
Commune
CdC
Office de
Tourisme
Transfert de compétence
DélégationLoi NOTRe :
transfert de compétence
au 1er janvier 2017
La compétence tourisme : rappel1 2
13. Qui décide du statut de l'OT? :
Article L133-2
Le statut juridique et les modalités d'organisation de l'office de
tourisme sont déterminés par le conseil communautaire
NB : c'est vraiment au conseil communautaire ou syndical à
déterminer la nature de l'OT, et la composition de son organe
dirigeant.
Les différents statuts juridiques1 2
14. Les différents statuts juridiques1 2
Qui décide du statut de l'OT? :
Article L133-2 (suite)
Lorsque cet organisme prend la forme d'un
établissement public industriel et commercial, les
dispositions des articles L. 133-4 à L. 133-10 lui sont
applicables.
NB : par défaut, le statut de l'office de tourisme est celui de l'EPIC...
15. Les différents statuts juridiques1 2
Quel est le rôle de l'Office de Tourisme ?
Article L133-3
•L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes
ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement
de communes, en coordination avec le comité départemental et le
comité régional du tourisme.
•Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires
du développement touristique local.
NB : ne pas oublier la quatrième mission...
16. Les différents statuts juridiques1 2
Quel est le rôle de l'Office de Tourisme? :
Article L133-3
Il peut être chargé, par le conseil municipal, de tout ou partie de
l'élaboration et de la mise en œuvre de la politique
locale du tourisme et des programmes locaux de
développement touristique, notamment dans les domaines de
l'élaboration des services touristiques, de l'exploitation
d'installations touristiques et de loisirs, des études, de
l'animation des loisirs, de l'organisation de fêtes et de
manifestations culturelles...
17. Les différents statuts juridiques1 2
Droit public ou droit privé ?
Gestion intégrée
–L'EPIC
–La régie gérant SPA
–La Régie gérant SPIC
–La SPL
Gestion déléguée
–L'association loi 1901
–La SEM
18. Les différents statuts juridiques1 2
L'EPIC
L’Établissement Public Industriel et commercial. Statut de droit
public, activité de droit privé.
Présence obligatoire d’un directeur (contrat de 3 ans).
Majorité de l’organe délibérant «comité de direction» aux élus.
NB : Une volonté de garder une maîtrise publique sur les missions
touristiques de la commune ou de la CDC puisque les élus sont majoritaires
au comité de direction de l'établissement et que son budget impose un vote
du conseil communautaire.
19. Les différents statuts juridiques1 2
L'EPIC
La forme « historique » statutaire des offices municipaux de
tourisme.
1964 : promulgation de la loi sur les stations classées. Le législateur y définit
la notion d’office municipal du tourisme (OMT). Ces offices sont constitués
sous forme d’établissements publics industriels et commerciaux (EPIC).
1992 : loi Mouly qui donne pour la première fois à la collectivité la possibilité de
créer un office de tourisme : mais la forme juridique préconisée reste
majoritairement l’association ; en effet, la possibilité de création d’un EPIC reste
limitée aux stations classées et communes du littoral.
2004 : loi sur les responsabilités locales. La tendance est inversée ; dans l’esprit du
législateur,, l’office de tourisme est par défaut un EPIC
20. Les différents statuts juridiques1 2
L'EPIC
Directeur et comptable de droit public, personnel de
droit privé
Fiscalité privée, comptabilité publique (M4)
Obligatoirement consulté sur des projets de
développement touristique
21. Les différents statuts juridiques1 2
L'EPIC
Perçoit directement la taxe de séjour.
Le budget et les comptes sont soumis au conseil
municipal ou communautaire.
Activités multiples en plus de ses missions de base. Peut
déléguer l’accueil.
22. Les différents statuts juridiques1 2
L'EPIC
Perçoit directement la taxe de séjour.
Dans le cas des offices de tourisme distincts (Loi
NOTRe), cette disposition pose question sur le circuit de
cette taxe de séjour.
23. Les différents statuts juridiques1 2
Cas de figure numéro 1
Taxe de séjour
communautaire
Perception
communautaire
Reverse au budget
l’EPIC distinct la
part communale de
TS
24. Les différents statuts juridiques1 2
Cas de figure numéro 2
Taxe de séjour
reste
communale
Perception
communale
Reverse au
budget de l’EPIC
distinct la TS
Question : comment une commune qui n’a plus
la compétence peut continuer à financer un
office de tourisme?
25. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi un EPIC pour un office de tourisme ?
Les avantages de l’EPIC :
Maîtrise totale de la collectivité sur la gestion de
l’office de tourisme
Statut extrêmement adapté à la vie de l’office de
tourisme
Compta publique mais gestion privée
26. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi un EPIC pour un office de tourisme ?
Les limites de l’EPIC :
Administration complexe, nombreux actes
administratifs
27. Les différents statuts juridiques1 2
Les régies
Une régie peut gérer :
–un SPIC (service public industriel et commercial)
–un SPA (service public administratif)
28. Les différents statuts juridiques1 2
Les régies en SPIC
Il s’agît d’un ersatz d’EPIC, à quelques différences près :
- Différence fondamentale du contrat de directeur
EPIC SPIC
• Directeurs avec responsabilités :
ordonne le budget, recrute le
personnel, représente la
structure
• Indépendance hiérarchique de la
collectivité et contrat de trois ans
• Taxe de séjour versée
obligatoirement au budget de
l’EPIC
• Le directeur peut être par
exemple le DGS de la collectivité
ou un DGA
• Il peut s’agir d’un fonctionnaire
• Pas de reversement de la taxe de
séjour
29. Les différents statuts juridiques1 2
Les régies gérant SPIC
Exemples :
• Office de tourisme d’Arcachon : activités multiples
(culture, congrès, tourisme)
• Office de tourisme du Cœur de Bassin : créé avant
2004 et on ne pouvait à l’époque pas instituer d’EPIC
intercommunaux.
30. Les différents statuts juridiques1 2
Les régies gérant SPA.
Le service public administratif est la forme prédominante du service
public sauf lorsque :
1. L'objet du service : il doit s'agir d'une activité de vente ou de production de
biens, ou d'une prestation de service.
2. L'origine des ressources. Il s'agit d'un SPIC lorsque les ressources viennent
principalement de redevances perçues sur les usagers du service.
3. La modalité d'organisation et de fonctionnement du service (critère de
gestion), lorsque ses modalités sont proches de celles d'une entreprise de
droit privé, on penchera alors pour le SPIC.
Une régie gérant un service public administratif est utile si l’office de
tourisme n’a pas d’activité commerciale et gère juste le service public.
31. Les différents statuts juridiques1 2
Les régies gérant SPA.
Dans une régie gérant un service public administratif :
- Personnel de droit public
- Comptabilité publique
- Pas d’autofinancement, si ce n’est de la vente
destinée à apporter un service à l’usager
32. Les différents statuts juridiques1 2
Régie autonome, régie directe ?
Régie simple Régie autonome Régie personnalisée
Régie directe : service de
la collectivité.
Dotée d’une simple
autonomie financière
Dispose de l’autonomie
financière et de la
personnalité morale
Budget annexe
uniquement s’il s’agît d’un
SPIC
Budget propre Budget propre, et peut
par exemple acter en
justice
Conseil communautaire
prend toute décision
Conseil d’exploitation
(SPA) ou d’administration
(SPIC)
Conseil d’administration
Ne peut pas être office de
tourisme (article R133-19
du code du tourisme)
Forme la plus courante
dans les régies gérant SPA
S’interroger sur l’utilité de
la personnalité morale
33. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une régie pour un office de tourisme ?
Les avantages de la régie :
Adaptée à un fonctionnement de « service public »
pour les régies gérant SPA
Permet d’éviter le reversement automatique de la
taxe de séjour pour les régies en SPIC
34. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une régie pour un office de tourisme ?
Les limites de la régie :
Personnel de droit public : statut et formation
continue peu adaptés aux métiers
Complexité administrative
Pour les régies en SPIC, pâle copie de l’EPIC
35. Les différents statuts juridiques1 2
La SPL
SPL signifie Société Publique Locale
Il s’agit d’une société de type société
anonyme, mais dont le capital sera détenu
à 100% par les collectivités.
36. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une SPL pour un office de tourisme?.
Les avantages de la SPL :
Associer des collectivités de niveau territorial
différent (communauté de communes plus
commune, par exemple)
Permettre la relation « in house » entre
collectivité et SPL : absence de mise en
concurrence
Donner aux collectivités une maitrise totale de la
gestion de l’office de tourisme.
37. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une SPL pour un office de tourisme?.
Les limites de la SPL :
Fiscalisation totale : les SPL sont assujetties à
l’impôt sur les sociétés et leurs dépenses et
recettes (subventions, donc) à la TVA. Les SPL sont
également redevables de la contribution
économique territoriale (CET)
38. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une SPL pour un office de tourisme?.
La représentation des professionnels
Article R. 133-19-1 du code du tourisme (2015) :
« Par dérogation au dernier alinéa de l'article R. 133-19,
lorsque l'office de tourisme est constitué sous la forme d'une
société publique locale dont les statuts imposent que chaque
administrateur de la société représente une partie du capital
social, les représentants des professions et activités intéressées
par le tourisme dans la commune ou sur le territoire de
l'établissement public de coopération intercommunale siègent
au sein du directoire ou d'un comité technique chargé de
formuler des avis destinés aux administrateurs »
39. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une SPL pour un office de tourisme?.
Exemples de SPL
- Office de tourisme de l’Ile de Ré
- Office de tourisme de Tours
- Le voyage à Nantes
40. Les différents statuts juridiques1 2
L'association loi 1901
59,4% des Offices de Tourisme ALPC sont
associatifs (chiffre national : 75%).
Un choix clair de gestion déléguée : les
collectivités doivent respecter son autonomie
juridique :
– Attention à la gestion déléguée et à la
qualification « d'association transparente »
41. Les différents statuts juridiques1 2
L'association loi 1901
La convention cadre
Elle définit les grandes orientations de la commune
pour l'exécution des missions touristiques et fixe les
caractéristiques du service. Elle doit être signé pour
plusieurs années ( le plus souvent 3 ans).
NB : Cette convention, adoptée par le conseil municipal, entérine le
fait que c'est bien la commune qui organise le service public
touristique et reconnaît expressément l'association comme gestionnaire
de ce service.
42. Les différents statuts juridiques1 2
L'association loi 1901
La convention de moyens
La convention de moyens est élaborée chaque
année et précise l'ensemble des moyens octroyés
par la collectivité pour l'exécution de la mission
(mise à disposition de locaux, de personnes et
autres avantages…).
NB : L'office de tourisme associatif est donc financée par les fonds
publics, les cotisations des adhérents et ses produits
générés.
43. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une association pour un office de
tourisme ?
Les avantages de l’association :
Adaptation de la gouvernance au projet de
l’office de tourisme
Souplesse de fonctionnement tout en garantissant
une gestion rigoureuse si on s’en donne les
moyens
Pour les offices de tourisme distincts, possibilité
de meilleure représentation communale
44. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une association pour un office de
tourisme ?
Les limites de l’association :
Si l’indépendance de l’association est mal vécue
par la collectivité, risques de perte de confiance
45. Les différents statuts juridiques1 2
Les SEM
La SEML associe des collectivités publiques et une ou
plusieurs personnes privées pour exploiter des services
publics à caractère industriel ou commercial
Le statut est celui d’une société anonyme.
Le capital est majoritairement détenu par les
collectivités publiques et les actionnaires privés doivent
détenir au moins 15 % du capital.
Les délibérations, contrats et comptes annuels sont
communiqués au représentant de l’Etat qui peut saisir la
Chambre régionale des comptes.
46. Les différents statuts juridiques1 2
Les SEM
La comptabilité est une comptabilité privée.
Le personnel est un personnel de droit privé.
Dans quel cas la collectivité peut elle avoir
intérêt à recourir à la SEM ? Essentiellement
dans le cas où l’office de tourisme est un
gestionnaire d’équipements.
47. Les différents statuts juridiques1 2
Pourquoi une SEM pour un office de tourisme ?
Les avantages de la SEM :
Gestion totalement privée
Capital permettant le développement
Les limites de la SEM :
La SEM est uniquement adaptée à un office de
tourisme gérant des équipements ou conduisant
des actions d’investissement
48. Les différents statuts juridiques1 2
Offices de tourisme de droit public – Gestion intégrée
EPIC
REGIES (avec autonomie
financière et personnalité morale) SPL
SPIC SPA
Fiscalité Privée Privée Publique Privée
Organe
délibérant
Comité de
direction (élus
majoritaires)
Conseil d’administration
(élus majoritaires)
Conseil
d’administration
(100% d’élus)
Qui est
représentant
légal ?
Le directeur
Le
directeur
Le
président
Le président ou le
directeur
Qui est
ordonnateur
Le directeur
Le
directeur
Le
président
Le président ou le
directeur
Qui est
comptable ?
Le trésorier principal (ou un agent
comptable)
Le président ou le
directeur
Qui recrute le
personnel ?
Le directeur
Le
directeur
(avis du CA)
Le président ou le
directeur
Affectation
directe au
budget de la
taxe de séjour
Oui Non Non Non
49. Les différents statuts juridiques1 2
Offices de tourisme de droit privé – Gestion déléguée
Association SEML
Fiscalité Privée Privée
Organe
délibérant
Conseil d’administration
(élus minoritaires)
Conseil d’administration
(élus majoritaires)
Qui est
représentant
légal ?
Le président Le directeur
Qui est
ordonnateur
Le président Le directeur
Qui est
comptable ?
Le service comptable
Qui recrute le
personnel ?
Le Président Le directeur
Affectation
directe au
budget de la
taxe de séjour
Non Non
, la délibération du conseil municipal instituant l'office de tourisme doit a minima fixer « la composition de l'organe délibérant avec le nombre des membres représentant la collectivité et le nombre des membres représentant les professions et activités intéressées par le tourisme dans la commune »