Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal… Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ? Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ? THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture INTERVENANTS : ► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux

1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
Le Community Management des lieux
patrimoniaux
Atelier C1
Aurore GALLARINO
Monuments nationaux
Animatrice
Sylvia
ANDRIANTSIMAH
AVANDY
Culture créative

2. #VEM8
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Le CMN ?

3. #VEM8
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3
 Préservation du patrimoine français
• 100 ans au service du patrimoine
• Conserver, entretenir, restaurer
Accueillir, animer
Valoriser
• 65 chantiers en cours
 Un acteur touristique et culturel
majeur
• 100 monuments ouverts au public,
et fonctionnant en réseau
• 8 millions de visiteurs par an
• 550 000 scolaires accueillis par an
• 1300 agents
 Des activités multiples
• 400 manifestations : exposition,
concert, lecture, danse,…
• Une maison d’édition avec plus de
600 références disponibles, 20
collections
• 50 librairies boutiques
Un opérateur
patrimonial complet

4. #VEM8
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Une accélération
numérique globale
• Nouvelle galaxie internet avec une usine à site internet
• Présence globale sur les réseaux sociaux
• Mise en production d’une usine à applications de visite
• Développement de projets innovants : robot de visite,
réalité augmentée, jeu vidéo pour les enfants, etc

5. #VEM8
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Le réseau CMN sur les réseaux
8 millions de pages vues sur la galaxie internet
1 page Facebook (51 000 fans)
1 compte Twitter (33 000 abonnés)
1 compte Instagram (16 000 abonnés)
1 chaîne YouTube globale (650 000 vues)
1 chaîne Periscope (5400 abonnés)
58 monuments sur Facebook :
6 monuments sur Twitter
6 monuments sur Instagram
1 page Facebook Éditions du patrimoine
1 page Facebook Regards – banque d’images
1 page Facebook Librairie de Sully
NB : Philippe Bélaval a son compte Twitter @PBelaval
La liste en temps réel : https://www.facebook.com/lists/10152645352204383

6. #VEM8
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#AuPanthéon : Une installation de JR
Valorisation du territoire avec Un projet transmédia autour du chantier du Panthéon

7. #VEM8
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Concept
• Faire rayonner la création
contemporaine française.
• Rendre vivantes et
actuelles les valeurs
d’universalité incarnées
par le Panthéon.
• Permettre à tous et aux
jeunes générations de se
réapproprier un symbole
de la nation.

8. #VEM8
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9 monuments pour 9 étapes
1 mois dans toute la France
Participation gratuite pour tous

9. #VEM8
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Un appareil photo ?
Non, un camion !

10. #VEM8
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Community manager mais pas que !
Annoncer, organiser, accueillir,
promouvoir, animer, remercier

11. #VEM8
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9 live-tweets, 2700 visiteurs
2 832 utilisations du hashtag sur Twitter
600 photos partagées sur Instagram

12. #VEM8
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+ 83 000 visites en 1 mois
+ 4000 portraits recueillis

13. #VEM8
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Bonus : Le Panthéon
« près de chez soi »
+700 photos récoltées
40photosparjour

14. #VEM8
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L’inauguration #AuPanthéon
1869 mentions du hashtag en 24h
3 millions de personnes atteintes

15. #VEM8
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Le résultat

16. #VEM8
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La jolie histoire dans
l’histoire…

17. #VEM8
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Suite et fin…

18. #VEM8
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…fin et suite !

19. #VEM8
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Bilan du Periscope
+ 2200 abonnés en jour !
1777 j’aime
60 commentaires
1140 spectateurs en 24h.
L’ensemble des tweets
postés simultanément ont
été retweetés 184 fois et
favorisés 314 fois.

20. #VEM8
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Trois objectifs
COMMUNICATION
• « Reste ouvert pendant les travaux »
• Créer des communautés autour du
patrimoine
• Construire un réseau d’influenceurs
MEDIATION
• Mieux connaître l’histoire du Panthéon
• Comprendre les travaux
• Comprendre les valeurs du Panthéon
INSTITUTIONNEL
• Maintien de la fréquentation
• Animer le réseau des monuments avec les
réseaux sociaux : le territoire
• Mission de conservation et restauration

21. #VEM8
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Quels enjeux
dans le monde culturel ?
Fidéliser les publics en nouant une
relation de proximité
Fédérer et recruter des communautés
auprès de centre d’intérêts communs
Atteindre ses différentes cibles :
jeunes, urbains, étrangers, chercheurs,
journalistes
Mettre en valeurs ses fonds et son
expertise

22. #VEM8
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Quels dispositifs pour
interagir avec nos communautés ?
• RDV nationaux et
internationaux :
JEP, Museumweek, etc.
• Feuilletons thématiques
• Jeux, quiz, gif
• Visites « influenceurs »
• Instastory
• Visite live sur Periscope
>> Mais aussi des
opérations globales

23. #VEM8
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Contacter des
influenceurs
• Ecrire un objet de mail
accrocheur (La Joconde
près de chez vous !)
• Personnaliser son
message au maximum
(C’est vraiment vous que
je veux !)
• Proposer une vraie
expérience/découverte
(Venez, on va s’éclater !)

24. #VEM8
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Comment travailler
avec les influenceurs ?
• Faire une veille méthodique sur les réseaux sociaux
et sur le web avec des mots-clés ciblés.
• Créer et entretenir un
fichier de contacts précis
et thématiques
• Encourager les
interactions sur les
réseaux sociaux
(répondre aux questions,
remercier pour les relais)
• Gardez le sourire même face aux critiques et aux
refus
• Respecter leur indépendance

25. #VEM8
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Les 4 objectifs
d’une stratégie social media
Promotion Valorisation
Fidélisation Médiation

26. #VEM8
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Et finalement pourquoi faire ?
• La mission du CMN : conserver, ouvrir au public,
favoriser la connaissance
• Raconter des histoires = laisser les visiteurs et
les non visiteurs raconter leur propre histoire
>> Ouvrir les portes réelles et symboliques des
monuments