E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]

Salle
Les avis comme source de diffusion multicanal
(épisode 2)
Atelier E8
Arnaud Maes
Web2 - Idrezo
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs

#VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Arnaud MAES
• Professeur Associé - Université Montpellier
• Expert en e-tourisme
• Consultant Webmarketing
• Stratégie Social Média
• Content marketing
arnaud.maes.consulting@gmail.com
http://www.facebook.com/arnaud.maes.consulting
http://twitter.com/ArnaudMaes
https://www.linkedin.com/in/arnaudmaes/
www.id-rezo.com et www.web2-conseil-formation.com

L’avis client permet d’agréger des informations et
être une source de
diffusion multicanal fabuleuse
Quels sont les champs à explorer & comment
exploiter les avis comme
source de diffusion multicanal?

Les avis sur le plan marketing c’est …
Expériences vécuesSource affective
Original
Retour client
Réaliste
Des opportunités
commerciales
Nouvel
argumentaire
pour vendre Campagnes Adwords optimisées
Champs lexical
& contenu lié
à l’émotion
Content
marketing
pour le site
Source
d’inspiration
pour blog et
réseaux
sociaux
Sources
sincères
EMOTION
INSPIRATION
COMMERCIALE
CONTENT
MARKETING

Comment
identifier son univers
sémantique ?
Agrégateur de flux Rss
Knowledge Graph
Outil de push marketing..
Site d’avis, blog, réseaux
sociaux et forums
Opérateurs
Booléens…
Outils dédiés…
Capture écran Customer Alliance avec
filtre sémantique
Capture écran FairGuest avec filtre sémantique

Comment analyser et
exploiter les avis ?
Récupérer des
phrases riches
Construire un champs
lexical inspiré de la
longue traine
Détecter les leviers
efficaces
Reprendre les
expressions les plus
fréquentes
Segmenter les
contenus
Identifier de
nouveaux publics

Identifier
Analyser
Exploiter
En résumé….

Etude de cas n°1 :
avis client = source d’identification de son univers
sémantique pour un site d’hotel
Repérer Analyser Exploiter

1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces…
….

AnalyserRepérer Exploiter
2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Chambre surprenante à l’arrivée
- Dans notre bulle, on pense à
rien d’autres
- On découvre les surprises de la
chambre avant de savourer le
jacuzzi
- Très bonne expérience avec des
hôtes très courtois, fort
sympathiques
Champs lexical :
- Excellent endroit dans le quartier….
- Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les enfants
- Proximité produits d’alimentation, club
tennis et jardin des plantes,….

AnalyserRepérer Exploiter
2ème étape : analyser les avis pour rebondir sur les expressions/mots
https://www.nuagesdemots.fr/
A la main ….

AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis
Exemple d’outils :
Avec des outils professionnels ….

ExploiterRepérer Analyser3ème étape : exploiter réécriture de contenu
SEO optimisé =
plus de visibilité
sur Google
Hôtel X niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village
catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans
une atmosphère calme et sereine.
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en
profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté
hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar,
salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de
rendre votre séjour mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de
tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
La réponse est oui !!! Quelle est votre question ?

Comment alimenter vos
médias sociaux avec
votre contenu ?
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village
catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans
une atmosphère calme et sereine.
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en
profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté
hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar,
salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de
rendre votre séjour mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de
tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
La réponse est oui !!! Quelle est votre question

Trouver les bons hashtags
Préparer vos pages
d’atterrissage
Débusquer les bons
influenceurs
Déployer vos
liens trackés
La recette
Sublimer vos visuels

Préalable : préparer vos pages d’atterrissage
Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le
cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires...
La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre
Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire
de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse,
de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la
baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les
banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de
couleurs et de senteurs
Informations pratiques:
Point de départ: sentier commençant par la
route de la jetée à Port Vendres...Le sentier
file en direction de Cap Bear. L’arrivée au
parking sous le phare, prendre les escaliers
qui vont vers un petit groupe de maison.
Descendre, passer les maisons par la droite
et suivre l'unique chemin qui longe la côte..
Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée
à la plage des Paulilles.
Exemple de page d’atterrissage type
Un header
Une barre d’outils
Un titre
Un contenu d’introduction
Des modules colonnes visuel + texte
Un module google map
Un module service pratique
Un module grand visuel
Un module vidéo
Un module testimoniaux
Des boutons d’action
Des liens internes
Des icones,..
Un footer,….

Identifier Analyser Analyser
Outil pratique pour identifier et évaluer vos
hashtags : http://iqta.gs/
Préalable : trouver les bons hashtags

Préalable : trouver les bons « relais »
Compte sociaux incontournables :
- des offices de tourisme
- des supports de type portail :
@familyscope, @citizenkids,
@escapadeenfamille
- des bloggeurs,…
Outils de découverte (information
générale et basique):
- http://hashtagify.me/hashtag
- http://keyhole.co
- https://tagboard.com/
- https://www.talkwalker.com

Outil pratique pour identifier le trafic émis par un lien raccourci: www.bit.ly
https://www.salon-
etourisme.com/progr
amme-vem/
Analyse du trafic venant de ce lien….
Préalable : préparer vos liens d’atterrissage

https://www.canva.com/
Le couteau suisse de la création graphique
100% gratuit mais certains visuels (banque d’images) coûtent 1 €
Alternative outils graphiques
: PIXLR de la suite
Google :
https://pixlr.com/
Modèles pré dimensionnés
Préalable : sublimez vos visuels avec Canva

https://pixabay.com/
Banque d’images avec beaucoup d’images
gratuites mais peu qualitatives
Attentions les images sponsorisées sont payantes (Shutterstock)

https://unsplash.com/
Photos libres de droits très qualitatives et haute définition
Parfait pour fond de site ou de document pros
Alternative banque
d’images « gratuites »
https://www.pexels.com

Situation géographique + thématique
Une idée de séjour en #famille avec découverte de plus vieux village #Catalan dans un environnement
complément préservé à moins d’une heure de #Perpignan ? @familiscope
#week end famille
#Insolite
Découvrez vite !
http://www.bit.ly/page_atterissage
#Insolite
#famille
#week end famille
Découvrez vite !
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous
transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine.
Vous souhaitez vivre une expérience en famille hors du
temps ? dans une atmosphère calme et sereine ? en plein
cœur d’un des plus vieux village catalan? Laissez vous séduire
par une expérience #weekendinsolite #catalan #famille
@office de tourisme
Découvrez vite !

Envie de détente dans un jacuzzi en famille ? Un déjeuner sur
votre terrasse en contemplant un panorama exceptionnel
depuis votre chambre ? Dites oui …qu’est ce qui vous ferez
plaisir? #sejourfamille #découverte @escapadesenfamille
Découvrez vite !
#nature
#famille
#week end famille
Découvrez vite !
Découvrez vite !
Découvrez vite !
#nature
#decouverte
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la
terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hôtel dispose de toutes les commodités (bar, salle de
restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis, des sentiers de randonnées et une
multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous

Etude de cas n°2 :
avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing

1ère étape : repérer les avis exploitables
….

Vous souhaitez rechercher un hashtag sur Facebook , il
faut préciser dans votre requête inurl:/posts/
> Tapez
#sentier #coullioure site:facebook.com inurl:/posts/
Les opérateurs booléens sur Facebook
1ère étape : repérer les données exploitables

1ère étape : repérer les données exploitables
Vous souhaitez rechercher un mot-
clé spécifique pour une video
Youtube
> Tapez #sentier #coullioure
site:youtube.com inurl:watch?
> 1010 vidéos….
Les opérateurs booléens sur YouTube

AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de port
Vendres
+ pistes d’inspiration pour les photos

ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de Port
Vendres
Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est
juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande
difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des
personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande
bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la
plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus
ensoleillés et les banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont
admirables de couleurs et de senteurs
Informations pratiques:
Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le
sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les
escaliers qui vont vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la
droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à
l'arrivée à la plage des Paulilles.
Conseils:
Être correctement chaussé.
Durée 4 heures
Réécriture du contenu des
pages, rédaction d’articles et
animation du blog ou des
réseaux sociaux

Situation géographique + thématique
Une idée de ballade en #famille avec découverte de la grande bleu et sa côte rocheuse #Catalane dans
un environnement complément préservé à moins d’une heure de #Perpignan ? @familiscope
#week end famille
#Insolite
Découvrez vite !
#Insolite
#famille
#week end famille
Découvrez vite !
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La
ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu
habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades
discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement
macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs
Vous recherchez une ballade familiale extraordinaire sans
grande difficulté ? Dans un cadre splendide entre forts
militaires et vignes ? avec des criques pour baignades
discrètes? Laissez vous guider par le sentier de la lumière
#weekendinsolite #randonnee #famille @office de tourisme
Découvrez vite !

Une idée de ballade en #famille sans grande difficulté ? Dans
un cadre splendide entre forts militaires et vignes ? À la
découverte de la grande bleu et de la côte Rocheuse? Dans
un environnement complètement préservé à moins d’une
heure de #Perpignan ? #weekendinsolite #randonnee
#famille @escapeenfamille
…..

Merci de votre attention
Des questions ?
Réagissez sur @ArnaudMaes
arnaud.maes.consulting@gmail.com
IdRezo

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