Et si on parlait design thinking?
le 10 février 2015, Mutualab
Aurélie Marchal
1. les étapes du design thinking
2. exemples d’innovation par le design thinking:
produit/service/organisation
3. lien ave...
« Une innovation est une invention qui a été
appropriée dans les usages »
Norbert Alter
confusion entre innovation et inve...
une démarche participative & créative
de diagnostic & de recherche de solutions pertinentes et appropriables,
à partir des...
LES INGREDIENTS DU DESIGN THINKING
connaissance
fine de sa
cible
reformulation
de la
problématique
être creatif
tester
par la mise
en forme
mettre en
scène l...
défi n°1
Faire preuve d’empathie
et « se nourrir » de connaissances
Connaître
très finement
sa cible
Test de la danseuse qui tourne
défi n°2
Identifier la bonne question à résoudreReformuler la
problématique
défi n°2
Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
Reformuler la
problématique
défi n°2
Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
ou
comment traverser la rivière ?
Reformul...
défi n°2
Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
ou
comment traverser la rivière ?
ou
pourq...
Parvenir à
une vision
consensuelle
défi n°3
Prendre de la hauteur pour fédérer
le plus largement possible
une équipe pluri...
Être créatif
défi n°4
Se permettre des idées folles pour
aboutir à des pistes pertinentes
Tester
par la mise
en forme
défi n°5
Oser tester, par la mise en forme,
et se tromper, pour réussir plus vite
Communiquer
les solutions
défi n°6
Les valoriser par la mise en scène
connaissance
fine de sa
cible
reformulation
de la
problématique
être creatif
tester
par la mise
en forme
mettre en
scène l...
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique • Pensée intuitive
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique • Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement ...
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique • Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement ...
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• Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement ...
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• Pensée logique • Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement ...
EXEMPLES D’INNOVATION PAR LE DESIGN THINKING
innovation de produit
Le design n’est pas qu’objets …/…
La première souris d’Apple
De la Wii…/…
à la pochette A4 permettant de consulter du A3
design de service
design d’organisation
• Entité perçue comme un énorme
centre de coût à minimiser
=> de nombreuses vagues
de délocalisation
• Outils et processus...
• Optimisation durable de l’efficacité
collective
• Devenir un centre de revenu
des objectifs ambitieux
comment?
équipe projet
comité de pilotage
global
comité de pilotage
design thinking
pilotage Aurélie Marchal
sponsor du codir
membr...
Echanges
informels
réguliers avec
parties prenantes
Grande
campagne de
communication
du service
conçu
Copil
Equipe projet
...
outils
Orange Campus
9h401ère étape: compréhension des besoins
Orange Campus
diagnostic mis en forme
résultats
Résultat diagnostic:
• organisation fragmentée sans
homogénéité
• absence de vision commune
• très nombreuses in...
« nourriture »
d’autres organisations sont possibles
ideation
4 sujets:
• collaboration
• organisation
• travail à distance
• knowledge management
résultats
Proposition de 4 pilotes suite aux
séances de créativité:
• service delivery manager
• resource manager
• team r...
organisation cible
CO DIR
fort soutien du comité
de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche
du design thinking
• choix d...
CO DIR Environnement
PPP
la création d’un
environnement PPP
(power, protection,
permission)
fort soutien du comité
de dire...
CO DIR Environnement
PPP
un lieu physique
dédié et adapté au
travail collaboratif
durant tout le projet
50m² au minimum,
p...
CO DIR Environnement
PPP
choix d’un projet
opérationnel, de petite
envergure mais phare
un lieu physique
dédié et adapté a...
CO DIR Environnement
PPP
• un équipe de projet
en binôme: un
responsable de la
conduite du
changement motivé
et porteur de...
ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE?
intelligence collective: définition
L’intelligence collective, c’est la
somme des intelligences
situationnelles des indivi...
la matrice AXIO (Olivier Zara)
la matrice AXIO (Olivier Zara)
la matrice AXIO (Olivier Zara)
ET LE DESIGN MANAGEMENT?
En plaçant la démarche design comme élément moteur du
fonctionnement des entreprises, le design management fait en sorte q...
En mettant à parité la satisfaction des clients et la génération d’un niveau de
profit cohérent, le design management s’in...
• Le design management = l’intégration optimale du design dans la stratégie de
l’entreprise
• Le design thinking = la déma...
le design est encore trop souvent absent de l’entreprise,
et mal compris, mal enseigné dans les écoles de commerce
un cons...
DES QUESTIONS?
MERCI DE VOTRE ATTENTION!
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
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Remarques
  • Bonjour Aurélie, nous sommes une très petite entreprise basée à Entzheim, près de Strasbourg. Cette petite structure es minée par des problèmes relationnels. Toutefois personne ne veut quitter la structure. Les tentives diverses, entamées en interne n'ont pas apporté les solutions souhaitées. D'où mon envie d'essayer avec du Design Thinking. Questions: conduisez-vous des ateliers en entreprises? si oui quels sont vos tarifs et disponibilités. Je suis joignable au 06.72.60.45.38 afin d'envisager une intervention chez nous. Cordialement, Tobias Kuemmel
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Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015

  1. 1. Et si on parlait design thinking? le 10 février 2015, Mutualab Aurélie Marchal
  2. 2. 1. les étapes du design thinking 2. exemples d’innovation par le design thinking: produit/service/organisation 3. lien avec l’intelligence collective 4. lien avec le design management agenda
  3. 3. « Une innovation est une invention qui a été appropriée dans les usages » Norbert Alter confusion entre innovation et invention
  4. 4. une démarche participative & créative de diagnostic & de recherche de solutions pertinentes et appropriables, à partir des usages design thinking: la démarche des designers Tim Brown
  5. 5. LES INGREDIENTS DU DESIGN THINKING
  6. 6. connaissance fine de sa cible reformulation de la problématique être creatif tester par la mise en forme mettre en scène les solutions challenge faire preuve d’empathie pour sa cible et “se nourrir” de connaissances challenge identifier la bonne question à résoudre ( “quoi” ou “pourquoi”?) challenge se permettre des idées décalées pour aboutir à des pistes prometteuses challenge oser tester et se tromper, pour développer plus vite la solution pertinente 1 6 5 4 2 parvenir à une vision consensuelle challenge prendre de la hauteur pour fédérer largement l’équipe projet 3 challenge rendre les solutions “désirables’ et appropriables par le plus grand nombre strictement confidentiel des solutions pertinentes et appropriées
  7. 7. défi n°1 Faire preuve d’empathie et « se nourrir » de connaissances Connaître très finement sa cible
  8. 8. Test de la danseuse qui tourne
  9. 9. défi n°2 Identifier la bonne question à résoudreReformuler la problématique
  10. 10. défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre comment reconstruire le pont ? Reformuler la problématique
  11. 11. défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre comment reconstruire le pont ? ou comment traverser la rivière ? Reformuler la problématique
  12. 12. défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre comment reconstruire le pont ? ou comment traverser la rivière ? ou pourquoi traverser la rivière ? Reformuler la problématique
  13. 13. Parvenir à une vision consensuelle défi n°3 Prendre de la hauteur pour fédérer le plus largement possible une équipe pluridisciplinaire
  14. 14. Être créatif défi n°4 Se permettre des idées folles pour aboutir à des pistes pertinentes
  15. 15. Tester par la mise en forme défi n°5 Oser tester, par la mise en forme, et se tromper, pour réussir plus vite
  16. 16. Communiquer les solutions défi n°6 Les valoriser par la mise en scène
  17. 17. connaissance fine de sa cible reformulation de la problématique être creatif tester par la mise en forme mettre en scène les solutions challenge faire preuve d’empathie pour sa cible et “se nourrir” de connaissances challenge identifier la bonne question à résoudre ( “quoi” ou “pourquoi”?) challenge se permettre des idées décalées pour aboutir à des pistes prometteuses challenge oser tester et se tromper, pour développer plus vite la solution pertinente 1 6 5 4 2 parvenir à une vision consensuelle challenge prendre de la hauteur pour fédérer largement l’équipe projet 3 challenge rendre les solutions “désirables’ et appropriables par le plus grand nombre strictement confidentiel des solutions pertinentes et appropriées
  18. 18. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive
  19. 19. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif*
  20. 20. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?”
  21. 21. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?” • Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
  22. 22. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?” • Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés • Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités
  23. 23. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?” • Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés • Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités • « C’est bon » ou « C’est pas bon » • « On peut toujours trouver une meilleure solution »
  24. 24. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?” • Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés • Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités • « C’est bon » ou « C’est pas bon » • « On peut toujours trouver une meilleure solution » • Inconfort avec l’ambigüité • Goût pour l’ambigüité
  25. 25. Business Thinking Design Thinking • Pensée logique • Pensée intuitive • Raisonnement déductif et inductif* • Raisonnement abductif* • Besoin de preuves • Questionnement: “what if?” • Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés • Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités • « C’est bon » ou « C’est pas bon » • « On peut toujours trouver une meilleure solution » • Inconfort avec l’ambigüité • Goût pour l’ambigüité • Recherche de résultat • Recherche d’abord de sens
  26. 26. EXEMPLES D’INNOVATION PAR LE DESIGN THINKING
  27. 27. innovation de produit
  28. 28. Le design n’est pas qu’objets …/… La première souris d’Apple
  29. 29. De la Wii…/…
  30. 30. à la pochette A4 permettant de consulter du A3
  31. 31. design de service
  32. 32. design d’organisation
  33. 33. • Entité perçue comme un énorme centre de coût à minimiser => de nombreuses vagues de délocalisation • Outils et processus développés par vagues successives sans vision globale • Organisation actuelle: puzzle très complexe • Difficultés à travailler ensemble, à distance (“les indiens ne comprennent rien et ne sont pas compétents”) un contexte très difficile
  34. 34. • Optimisation durable de l’efficacité collective • Devenir un centre de revenu des objectifs ambitieux
  35. 35. comment?
  36. 36. équipe projet comité de pilotage global comité de pilotage design thinking pilotage Aurélie Marchal sponsor du codir membre du copil chefs de projet (binôme) designer senior responsable conduite changement entreprise designer senior (temps complet) personne interne localisation 1 (mi-temps) personne interne localisation 6 (mi-temps) personne interne localisation 5 (mi-temps) personne interne localisation 2 (mi-temps) personne interne localisation 3 (mi-temps) personne interne localisation 4 (mi-temps) personne interne localisation 7 (mi-temps) designer stagiaire (temps complet)
  37. 37. Echanges informels réguliers avec parties prenantes Grande campagne de communication du service conçu Copil Equipe projet Parties prenantes Clients Utilisateurs 1 mois 2 6 3 4 5 Equipe projet pluridisciplinaire en mode design thinking : recherche créative de solutions, prototypage, test, développement Comité de pilotage, construction et adaptation du programme (1 fois/mois) Réunion cadrage Echanges informels réguliers avec parties prenantes Echanges informels réguliers avec parties prenantes Echanges informels réguliers avec parties prenantes déroulé Kick-off workshop avec équipe projet 1 j Recrutement équipe projet + designers
  38. 38. outils
  39. 39. Orange Campus
  40. 40. 9h401ère étape: compréhension des besoins
  41. 41. Orange Campus diagnostic mis en forme
  42. 42. résultats Résultat diagnostic: • organisation fragmentée sans homogénéité • absence de vision commune • très nombreuses interactions (difficiles) avec personnes de pays ou « lobs » différents ainsi qu’avec les équipes support • Insuffisance d’empowerment
  43. 43. « nourriture »
  44. 44. d’autres organisations sont possibles
  45. 45. ideation 4 sujets: • collaboration • organisation • travail à distance • knowledge management
  46. 46. résultats Proposition de 4 pilotes suite aux séances de créativité: • service delivery manager • resource manager • team rotation • virtual team Target: new organisation Client extrêmement satisfait
  47. 47. organisation cible
  48. 48. CO DIR fort soutien du comité de direction: facteurs clés de succès • croyance en la démarche du design thinking • choix de la thématique • participation au cadrage de la démarche • implication opérationnelle • communication et valorisation
  49. 49. CO DIR Environnement PPP la création d’un environnement PPP (power, protection, permission) fort soutien du comité de direction: facteurs clés de succès • croyance en la démarche du design thinking • choix de la thématique • participation au cadrage de la démarche • implication opérationnelle • communication et valorisation
  50. 50. CO DIR Environnement PPP un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler la création d’un environnement PPP (power, protection, permission) fort soutien du comité de direction: facteurs clés de succès • croyance en la démarche du design thinking • choix de la thématique • participation au cadrage de la démarche • implication opérationnelle • communication et valorisation
  51. 51. CO DIR Environnement PPP choix d’un projet opérationnel, de petite envergure mais phare un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler la création d’un environnement PPP (power, protection, permission) fort soutien du comité de direction: facteurs clés de succès • croyance en la démarche du design thinking • choix de la thématique • participation au cadrage de la démarche • implication opérationnelle • communication et valorisation
  52. 52. CO DIR Environnement PPP • un équipe de projet en binôme: un responsable de la conduite du changement motivé et porteur de la posture de design thinking et un designer senior • un designer senior • une équipe projet pluridisciplinaire dédiée (à mi-temps) durant tout le projet: 10 pers. Volontaires et motivées ; personnalité et posture adéquates choix d’un projet opérationnel, de petite envergure mais phare un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler la création d’un environnement PPP (power, protection, permission) fort soutien du comité de direction: facteurs clés de succès • croyance en la démarche du design thinking • choix de la thématique • participation au cadrage de la démarche • implication opérationnelle • communication et valorisation
  53. 53. ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE?
  54. 54. intelligence collective: définition L’intelligence collective, c’est la somme des intelligences situationnelles des individus d’une organisation. En pratique, c’est se poser les questions ensemble pour trouver les réponses ensemble. Le design thinking est donc une démarche d’intelligence collective.
  55. 55. la matrice AXIO (Olivier Zara)
  56. 56. la matrice AXIO (Olivier Zara)
  57. 57. la matrice AXIO (Olivier Zara)
  58. 58. ET LE DESIGN MANAGEMENT?
  59. 59. En plaçant la démarche design comme élément moteur du fonctionnement des entreprises, le design management fait en sorte que l’ensemble des processus clés (marketing, R&D, qualité, communication, distribution, etc.) se mettent résolument au service de l'offre (produit et/ou service) que l’entreprise conçoit, formalise, industrialise et vend. le positionnement optimal du design • dans la stratégie de l’entreprise, • son organisation • et ses process
  60. 60. En mettant à parité la satisfaction des clients et la génération d’un niveau de profit cohérent, le design management s’inscrit dans une démarche d’entreprise équilibrée et viable sur le long terme. le produit porté à la perfection
  61. 61. • Le design management = l’intégration optimale du design dans la stratégie de l’entreprise • Le design thinking = la démarche d’innovation utilisée par les designers, qui a pour spécificité d’être focalisée sur l’humain (besoins & usages) est qui est une démarche d’intelligence collective. • Le design = le résultat o design de produit o design de service o design numérique o design d’information o design d’organisation o etc. en conclusion
  62. 62. le design est encore trop souvent absent de l’entreprise, et mal compris, mal enseigné dans les écoles de commerce un constat: le design est mal connu
  63. 63. DES QUESTIONS?
  64. 64. MERCI DE VOTRE ATTENTION!

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