Réseaux sociaux :quelle valeur ajoutée  pour l’entreprise ?     et si vous passiez au f-commerce ?
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Les réseaux sociaux (pour les TPE et PME)

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Présentation effectuée à l'occasion d'un salon destiné aux entreprises d'une CCI et aux ressortissants d'une Chambre des Métiers et de l'Artisanat

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Les réseaux sociaux (pour les TPE et PME)

  1. 1. Réseaux sociaux :quelle valeur ajoutée pour l’entreprise ? et si vous passiez au f-commerce ?
  2. 2. slided bynereÿs aymeric poulain maubant© sur internet depuis 88, sur le web depuis 93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing [télécommunications & internet] http://twitter.com/AymericPM http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … Toutes les sources citées sont en annexe : « pour aller + loin »
  3. 3. slided bynereÿs cette présentation : pourquoi & comment©  présentation  du web 2.0 aux réseaux sociaux  quels réseaux sociaux investir ?  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?  quelques sources d’inspiration  susciter l’échange et l’envie d’en discuter pendant la journée  suivie d’un témoignage d’entreprise & d’échanges  on se retrouve toute la journée sur le stand #8
  4. 4. slided bynereÿs© Qui est satisfait de sa présence sur Internet ?
  5. 5. slided bynereÿs Et on nous parle de web 2.0© Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  6. 6. slided bynereÿs 15 années de cheminement vers le web 2.0© early net mature net 3D net access find share participate collaborate co-create user generated informational web highly social, user t content, blogs, wikis, en pages, content & created, immersive mashups, driven by nt graphics environmentCo sharing product / service tio s communication, HR, IT collaboration, development, work nc s nfo sine procurement, learning, marketing, optimization, education, Bu marketing, learning sales sales, support, community Infrastructure Collaboration People © Source : IBM Corporation, 2007
  7. 7. slided by houlà !nereÿs (et encore c’était il y a quatre ans)©
  8. 8. slided bynereÿs le boom des réseaux sociaux© 20+ millions 3 sur 4 c’est, en décembre 2010, le nombre de français sur facebook pour 37,6 millions d’internautes c’était, en 2008, le nombre technologies source : facebook, 12/2010 d’internautes américains qui utilisaient déjà les dites « sociales » 3 fois plus source : Forrester, 2008 rapidement, c’est la croisssance c’est le nombre de personnes des usages sur les médias sociaux par rapport à l’internet qui sont inscrites sur le classique réseau social géolocalisant FourSquare. source : Nielsen (2009) 6+ millions +1M en 45 jours source: FourSquare 24/01/2011 c’était le 6 février 2011 le nombre 93 % de personnes qui suivent, en c’est le %age d’utilisateurs qui temps réel, et volontairement, estimaient déjà en 2008 qu’une l’actualité de l’entreprise entreprise doit être présente sur les médias sociaux Starbucks Coffee sur twitter 1 250 748 source : Business in Social Media Study (09/2008)
  9. 9. slided bynereÿs© alors ? on devrait vraiment prendre les réseaux sociaux au sérieux ?
  10. 10. slided bynereÿs© rappelez-vous… c’était où et quand, votre premier réseau social ? ?
  11. 11. slided bynereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?©  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  12. 12. slided bynereÿs des réseaux sociaux & des médias sociaux©
  13. 13. slided bynereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui©  2 milliards d’internautes fin 2010  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs  alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)  les médias sociaux en tête des résultats de Google
  14. 14. slided bynereÿs réseaux les plus populaires en France© Daprès une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusquà 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  15. 15. slided bynereÿs qui va sur les réseaux sociaux ?©  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
  16. 16. slided bynereÿs qui utilise quels réseaux sociaux ?© sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux sociaux internes d’entreprise
  17. 17. slided bynereÿs© 4 types de réseaux à investir
  18. 18. slided bynereÿs facebook, le réseau social #1© page perso page pro pages fan événements groupes anniversaires jeux pubs photos vidéos livestream i like this i share this …
  19. 19. slided bynereÿs deux réseaux pro : viadeo / linkedin©
  20. 20. slided bynereÿs l’actualité temps réel : twitter©
  21. 21. slided bynereÿs « je suis là » : foursquare / facebook places©
  22. 22. slided bynereÿs© le mobile est au centre de mon réseau social
  23. 23. slided bynereÿs maxi buzz for MINI getaway©
  24. 24. slided bynereÿs quels usages du mobile dans les réseaux sociaux ?© Source: Traduction:
  25. 25. slided bynereÿs© pourquoi y aller ? et comment s’y prendre ?
  26. 26. slided bynereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux ?©  pour retrouver des amis - pour se créer un cercle d’amis  pour avoir tous ses « amis » sous la main  pour rencontrer de nouvelles personnes (attitude sérendipité) « the desire to belong to something is as motivating as the desire to  pour se développer personnellement communicate  pour développer son activité professionnelle and express one’s self »  pour chercher de l’information  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts  pour faire de la veille  … (il faut une bonne raison ?)
  27. 27. slided bynereÿs pourquoi irez-vous ?©  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients  développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients  provoquer des achats impulsifs  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  28. 28. slided bynereÿs on peut (doit) visualiser son réseau social©
  29. 29. slided bynereÿs il faut maîtriser son identité numérique©  identité physique  identités d’usages  identités d’avatars  s’authentifier  s’anonymiser  distribuer ses identités  cloisonner ses identités  façonner ses identités  maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006
  30. 30. slided bynereÿs© une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
  31. 31. slided bynereÿs allez, hop ! on passe au social media marketing…© Video « Le web est une économie Buzz seeding Mobile social : de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Management Univers Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Applications Agrégation iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle asociaux » transmedia sur la marque
  32. 32. slided bynereÿs on remet le client au centre…©  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  33. 33. slided bynereÿs … et on devient community manager©  repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience  leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées  donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux  connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt  animer les communautés ainsi constituées  la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial ce peut être un métier… voir sources en annexe
  34. 34. slided bynereÿs© mais je n’ai rien à dire, moi !
  35. 35. slided bynereÿs mais si, mais si !©
  36. 36. slided bynereÿs et on se bouge !©  offrir des bons de réduction – organiser des événements – proposer des séances de test d’un nouveau produit  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions  tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  37. 37. slided bynereÿs© mais ça prend du temps, tout ça !
  38. 38. slided bynereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ?©  oui, ça peut être chronophage, au début  mais c’est pas cher  il faut juste passer un peu de temps à se former  en utilisant les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
  39. 39. slided bynereÿs posez-vous ces questions©  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quel va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?  comment automatiser les publications ?  comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  40. 40. slided bynereÿs 7 règles à garder en tête©  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublier & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels  ne pas être intrusif – être suffisament transparent
  41. 41. slided bynereÿs© 7 sources d’inspiration pour aller plus loin avec les réseaux sociaux
  42. 42. slided bynereÿs le réseau social est avant tout local© transformer les lieux de passage en lieux où on s’arrête redonner sens au voisinage
  43. 43. slided bynereÿs ventes privées dans un univers persistant©
  44. 44. slided bynereÿs à la recherche de biens virtuels©
  45. 45. slided bynereÿs exploiter l’affinitaire pour favoriser la viralité d’un message©
  46. 46. slided bynereÿs susciter les commentaires©
  47. 47. slided bynereÿs s’approprier les nouveaux services dès que possible©
  48. 48. slided bynereÿs penser « réalité augmentée »©  et pourquoi pas une nouvelle forme de publicité extérieure…
  49. 49. slided bynereÿs et pour plus de conseils…© http://www.slideshare.net/Aymeric http://twitter.com/AymericPM http://www.nereys.fr/ démos, discussions Stand #8 (tout au fond, coin tranquille)
  50. 50. slided bynereÿs pour aller plus loin (1/3)…© Panorama des medias sociaux en 2011 http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ Le mobile au centre de mon réseau social http://www.websocialarchitecture.com/community/2008/08/a-conceptual-ma.html Dates de lancement des principaux réseaux sociaux http://tinyurl.com/ygm7895 Les mobiles augmentent notre perception du réel http://www.matthewbuckland.com/?p=1041 La chasse à la Mini http://www.minutebuzz.com/Chasser-une-MINI-virtuelle-pour-en-gagner-une-vraie
  51. 51. slided bynereÿs pour aller plus loin (2/3)…© Social Marketing http://frenchweb.fr/les-tendances-2010-du-marketing-interactif-vues-par-vanksen/ Compétences à posséder à l’ère du web 2.0 http://blog.kinoa.com/2009/01/05/ (source: Media Management Center / Northwestern U’) Impact des réseaux sociaux sur le classement dans les moteurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/impact-referencement Facebook : le terme le plus recherché http://www.hitwise.com/us/press-center/press-releases/facebook-was-the-top-sear
  52. 52. slided bynereÿs pour aller plus loin (3/3)…© Savez-vous planter des idées ? http://territoiresenresidence.wordpress.com/2009/12/17/savez-vous-planter-des-id Communication affinitaire http://www.united-spirit.fr/ Scoop It ! http://www.scoop.it/ Augmenter la perception du Réel http://www.matthewbuckland.com/?p=1041 Les internautes français dans les réseaux sociaux, fin 2010 http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Press_Releases/2011/1/In_France_Int

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