Présentation effectuée à l'occasion d'un salon destiné aux entreprises d'une CCI et aux ressortissants d'une Chambre des Métiers et de l'Artisanat

1. Réseaux sociaux :
quelle valeur ajoutée
pour l’entreprise ?
et si vous passiez au f-commerce ?

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aymeric poulain maubant
©
sur internet depuis 88, sur le web depuis 93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie & marketing
[télécommunications & internet]
http://twitter.com/AymericPM
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
…
Toutes les sources citées sont en annexe : « pour aller + loin »

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cette présentation : pourquoi & comment
©
 présentation
 du web 2.0 aux réseaux sociaux
 quels réseaux sociaux investir ?
 pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
 quelques sources d’inspiration
 susciter l’échange et l’envie d’en discuter pendant la journée
 suivie d’un témoignage d’entreprise & d’échanges
 on se retrouve toute la journée sur le stand #8

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©
Qui est satisfait de
sa présence sur Internet ?

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Et on nous parle de web 2.0
©
Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?
Le « 2.0 » est une rupture

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15 années de cheminement vers le web 2.0
©
early net mature net 3D net
access find share participate collaborate co-create
user generated
informational web highly social, user
t
content, blogs, wikis,
en
pages, content & created, immersive
mashups, driven by
nt
graphics environment
Co
sharing
product / service
tio s
communication, HR, IT collaboration, development, work
nc s
n
fo sine
procurement, learning, marketing, optimization, education,
Bu
marketing, learning sales sales, support,
community
Infrastructure Collaboration People
© Source : IBM Corporation, 2007

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houlà !
nereÿs
(et encore c’était il y a quatre ans)
©

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le boom des réseaux sociaux
©
20+ millions
3 sur 4
c’est, en décembre 2010, le
nombre de français sur facebook
pour 37,6 millions d’internautes
c’était, en 2008, le nombre technologies
source : facebook, 12/2010 d’internautes américains qui
utilisaient déjà les
dites
« sociales »
3 fois plus source : Forrester, 2008
rapidement, c’est la croisssance c’est le nombre de personnes
des usages sur les médias sociaux
par rapport à l’internet qui sont inscrites sur le
classique réseau social géolocalisant
FourSquare.
source : Nielsen (2009)
6+ millions +1M en 45 jours
source: FourSquare 24/01/2011
c’était le 6 février 2011 le nombre 93 %
de personnes qui suivent, en c’est le %age d’utilisateurs qui
temps réel, et volontairement, estimaient déjà en 2008 qu’une
l’actualité de l’entreprise entreprise doit être présente sur
les médias sociaux
Starbucks Coffee sur twitter
1 250 748 source : Business in Social Media Study
(09/2008)

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©
alors ?
on devrait vraiment prendre
les réseaux sociaux
au sérieux ?

10. slided by
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©
rappelez-vous…
c’était où et quand, votre premier réseau social ?
?

11. slided by
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qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
©
 une communauté d’individus ou d’organisations en
relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
de centres d’intérêts communs
 un lieu en ligne d’interactions sociales
 ils existaient bien avant Internet
 mais Internet élargit considérablement leur champ
 une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
engagement, de règles, de rites, d’une langue…
 un réseau social ne se décrète pas

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des réseaux sociaux & des médias sociaux
©

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les réseaux sociaux, au cœur des
usages de l’Internet aujourd’hui
©
 2 milliards d’internautes fin 2010
 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),
leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)
 Internet est la première source d’information des
internautes français pour préparer un voyage (>80%)
 bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%
 78% des internautes font confiance aux
recommandations de leurs pairs
 alors que seulement 14%
font confiance aux messages
publicitaires (mai 2010)
 les médias sociaux
en tête des
résultats de Google

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réseaux les plus populaires en France
©
D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux
occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.
Aujourd’hui c’est le double.

15. slided by
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qui va sur les réseaux sociaux ?
©
 tout le monde ! c’est très inter-générationnel
 toutes les catégories sociales : mixité !
 les femmes investissent
les réseaux sociaux
(bien) plus que les
hommes (plus
nombreuses,
plus longtemps)
 la « génération Y »
 vos (futurs) clients
en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F
facebook 18 32 28 12 10 52 48
youtube 22 10 19 32 17 57 43

16. slided by
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qui utilise quels réseaux sociaux ?
©
sans
oublier
les réseaux
sociaux
spécialisés
sans
oublier
les réseaux
sociaux
internes
d’entreprise

17. slided by
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©
4 types de réseaux à investir

18. slided by
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facebook, le réseau social #1
©
page perso
page pro
pages fan
événements
groupes
anniversaires
jeux
pubs
photos
vidéos
livestream
i like this
i share this
…

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deux réseaux pro : viadeo / linkedin
©

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l’actualité temps réel : twitter
©

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« je suis là » : foursquare / facebook places
©

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©
le mobile est au centre de mon réseau social

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maxi buzz for MINI getaway
©

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quels usages du mobile
dans les réseaux sociaux ?
©
Source: Traduction:

25. slided by
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©
pourquoi y aller ?
et comment s’y prendre ?

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pourquoi aller sur les réseaux sociaux ?
©
 pour retrouver des amis - pour se créer un cercle d’amis
 pour avoir tous ses « amis » sous la main
 pour rencontrer de nouvelles personnes
(attitude sérendipité) « the desire to belong to
something is as motivating
as the desire to
 pour se développer personnellement communicate
 pour développer son activité professionnelle and express
one’s self »
 pour chercher de l’information
 pour faire connaître son savoir-faire
 pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
d’intérêts
 pour faire de la veille
 … (il faut une bonne raison ?)

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pourquoi irez-vous ?
©
 créer de la notoriété / consolider votre notoriété
 retrouver vos clients
 développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients
 fidéliser vos clients
 provoquer des achats impulsifs
 améliorer votre référencement naturel
 augmenter le trafic vers votre site web classique
 vous faire connaître sur de nouveaux territoires
(numériques)
 conserver / acquérir une image innovante
 parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

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on peut (doit) visualiser son réseau social
©

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il faut maîtriser son identité numérique
©
 identité physique
 identités d’usages
 identités d’avatars
 s’authentifier
 s’anonymiser
 distribuer ses identités
 cloisonner ses identités
 façonner ses identités
 maîtriser son identité
source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006

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©
une nouvelle manière de communiquer,
moderne, et pas chère

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allez, hop ! on passe au
social media marketing…
©
Video « Le web est une économie
Buzz seeding
Mobile social : de l’attention où
géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus
RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète »
RSS,
podcasts,
Contenu créé Marketing videocasts
par les viral
Blogs,
utilisateurs micro-blogging,
Community Wiki
Management
Univers Réseaux
persistants
sociaux
Participation Desktop widgets
Objets en 1 clic Browser widgets
communicants Applications
Agrégation
iPhone, FB…
« engager de façon sincère
Professionalisation
les internautes, pour qu’ils
de la blogosphère
relayent l’image de la Stratégies
marque sur les medias marketing
Perte de contrôle
asociaux » transmedia
sur la marque

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on remet le client au centre…
©
 passer d’une communication de masse
à une communication sociale
 mettre l’internaute au cœur de votre dispositif
 entrer dans un mo(n)de conversationnel
 jouer la proximité
 les clients et les marques sur un même pied d’égalité
(au même endroit dans ma page facebook)
 remettre la marque au milieu des clients
qui parlent entre eux
 et pourquoi pas, associer les clients à la conception

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… et on devient community manager
©
 repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de
l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon
audience
 leur apporter des réponses adaptées en fonction des
plateformes utilisées
 donner un sens et une valeur à la participation de son
entreprise sur ces réseaux
 connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt
 animer les communautés ainsi constituées
 la marque est alors projetée au cœur des conversations
et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité,
de notoriété ou de retour commercial
ce peut être un métier… voir sources en annexe

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©
mais je n’ai rien à dire, moi !

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mais si, mais si !
©

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et on se bouge !
©
 offrir des bons de réduction – organiser des événements –
proposer des séances de test d’un nouveau produit
 alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
partir en roue libre
 publier des messages courts, intéressants, qu’on
aura envie de retransmettre
 être ludique
 fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
mêmes heures
 susciter l’interactivité, les réactions
 tout en respectant bien les CGU de la plateforme

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©
mais ça prend du temps, tout ça !

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et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
©
 oui, ça peut être chronophage, au début
 mais c’est pas cher
 il faut juste passer un peu de temps à se former
 en utilisant les réseaux pour s’améliorer
 c’est une nouvelle forme de commerce
 c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser

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posez-vous ces questions
©
 où en suis-je de ma stratégie marketing ?
 quel va être ma stratégie éditoriale ?
 comment définir ma ligne éditoriale ?
 quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
 quel(s) outil(s) choisir ?
 comment collecter les informations à diffuser ?
 comment varier les types de contenus ?
 comment automatiser les publications ?
 comment intégrer un lifestream à ma communication ?

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7 règles à garder en tête
©
 faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
reprendre sur leur blog / page facilement ?
 mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
retours
 développer dans la durée – prendre son temps
 maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublier &
ne pas lasser
 être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
 penser global : social media marketing + web marketing &
marketing traditionnels
 ne pas être intrusif – être suffisament transparent

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©
7 sources
d’inspiration
pour aller
plus loin avec
les réseaux
sociaux

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le réseau social est avant tout local
©
transformer les lieux de passage
en lieux où on s’arrête
redonner sens au voisinage

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ventes privées dans un univers persistant
©

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à la recherche de biens virtuels
©

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exploiter l’affinitaire pour favoriser
la viralité d’un message
©

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susciter les commentaires
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s’approprier les nouveaux services
dès que possible
©

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penser « réalité augmentée »
©
 et pourquoi pas une
nouvelle forme de
publicité extérieure…

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et pour plus de conseils…
©
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://twitter.com/AymericPM
http://www.nereys.fr/ démos,
discussions
Stand #8
(tout au fond,
coin tranquille)

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pour aller plus loin (1/3)…
©
Panorama des medias sociaux en 2011
http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/
Le mobile au centre de mon réseau social
http://www.websocialarchitecture.com/community/2008/08/a-conceptual-ma.html
Dates de lancement des principaux réseaux sociaux
http://tinyurl.com/ygm7895
Les mobiles augmentent notre perception du réel
http://www.matthewbuckland.com/?p=1041
La chasse à la Mini
http://www.minutebuzz.com/Chasser-une-MINI-virtuelle-pour-en-gagner-une-vraie

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pour aller plus loin (2/3)…
©
Social Marketing
http://frenchweb.fr/les-tendances-2010-du-marketing-interactif-vues-par-vanksen/
Compétences à posséder à l’ère du web 2.0
http://blog.kinoa.com/2009/01/05/ (source: Media Management Center / Northwestern U’)
Impact des réseaux sociaux sur le classement dans les moteurs
http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/impact-referencement
Facebook : le terme le plus recherché
http://www.hitwise.com/us/press-center/press-releases/facebook-was-the-top-sear

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pour aller plus loin (3/3)…
©
Savez-vous planter des idées ?
http://territoiresenresidence.wordpress.com/2009/12/17/savez-vous-planter-des-id
Communication affinitaire
http://www.united-spirit.fr/
Scoop It !
http://www.scoop.it/
Augmenter la perception du Réel
http://www.matthewbuckland.com/?p=1041
Les internautes français dans les réseaux sociaux, fin 2010
http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Press_Releases/2011/1/In_France_Int