Quels sont les points cléspour réussir ses campagnes    e-mailing en 2010 ?       ……………………………..    Marseille, 21 janvier 2...
Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un  meilleur usage des Technologies de l’information        ...
Une action globale ….                                          Prediagnostics               r                             ...
… basée sur une vision des TIC …        Anticiper les     nouvelles attentes de         ses clients
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Fichiers  achetés               Campagne                        Référencement,                  de              Bannières ...
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L ’emailing pourquoi faire ?  communiquer par newletters  prospecter  gérer des inscriptions (évènements, formation ...)  ...
Exemple de création de trafic en magasin                           Mention obligatoire du                           propri...
Les avantages majeurs  Temps préparation réduits  Traçabilité (=> réactivité)  Vitesse (conception, exécution | réactions)...
Les principales faiblesses    Fichiers d’adresses (de moins en moins)    Impact sur l’image de l’entreprise    L’Opt-in (a...
Comment gérer sa base   de données ?
Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier interne Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers ...
Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier externe  Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de v...
Construire une liste d’adresses électroniques     Priorité au prénom, à l’email     Créer des groupes d’affinité  Et surto...
Quels sont lesprincipes à respecter ?
Elaborer votre plan marketing     Définir le contenu et la fréquence     Diversifier la communication : non commerciale , ...
Rédiger votre courrier électronique     Paragraphes courts     Liens vers le site web plutôt que des explications     Diff...
Envoyer...    Durée de vie d’un email : 3 jours    En début de semaine pour un professionnel    Avant le week-end pour un ...
Et ensuite ?    Traiter les désabonnements    Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler    ou envoi de co...
Assurer le suivi de la campagne :
Et ensuite ?    Prendre le temps de bien choisir sa base de données    S’appuyer sur son site web pour relayer le message ...
Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?
Encadrement juridique      La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978,        modifiée par la loi relative à la pro...
Quels sont les impacts de la LCEN   Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet   2004)   La sanction :         ...
Principes de bases Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type : “Ce courrier électronique vous...
Au niveau des régles anti-spam    Eviter les couleurs vives    Pas de    ceci !!!!   ou de    CELA !    Éviter les mots « ...
Faut-il externaliser l’envoi ?
Les différentes possibilités     Mode ASP : le logiciel + hébergement            facturation par lot demails envoyés     M...
Comment évaluer ses résultats  pour adapter sa stratégie ?
Pour aller plus loin (avec l’exemple de la CCIMP) Accéder à la présentation sur le site : www.echangeurprovence.c om
Pour aller plus loinEchanger sur le thèmed’aujourd’hui dans lacommunauté VIADEO www.viadeo.com
Quelles sont les nouvelles attentes et comportementsdes clients en 2010 dû à l’appropriation de l’outil Internet ?        ...
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
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2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic

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Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing en 2010 ?

Quelles sont les règles en terme de rédaction et de contenu, comment créer sa base de données, quelles sont les perspectives de retour sur investissement, quelles sont les offres sur le marché ? ...

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2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic

  1. 1. Quels sont les points cléspour réussir ses campagnes e-mailing en 2010 ? …………………………….. Marseille, 21 janvier 2010
  2. 2. Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
  3. 3. Une action globale …. Prediagnostics r Actions collectives e le gn s pr pa oj m et co s Former Ateliers Thématiques Ac Action Sensibilisation Passeport Numérique Sensibiliser sur les usages
  4. 4. … basée sur une vision des TIC … Anticiper les nouvelles attentes de ses clients
  5. 5. … basée sur une vision des TIC … Anticiper lesDévelopper la relation Client nouvelles attentes de ses clients Gérer l’activité de son entreprise Piloter le stratégie de son entreprise
  6. 6. Fichiers achetés Campagne Référencement, de Bannières Mots Clés, PUB Emailing Affiliation,.. Accès spontanésOutil de gestion E-marketing Sites Salons, etc. Tracking WEB E-mailing Saisie Système d’information Commercial : base de données, Export de fichiers pour Vente en ligne, paiement en ligne emailing
  7. 7. L ’emailing pourquoi faire ?Pourquoi ! Fidéliser Informer Connaitr e Conquérir
  8. 8. L ’emailing pourquoi faire ? communiquer par newletters prospecter gérer des inscriptions (évènements, formation ...) lancer des campagnes de promotions entretenir la relation clients réaliser des enquêtes de satisfaction gérer des contacts Internet augmenter le trafic de votre site Internet qualifier des fichiers prospects / clients
  9. 9. Exemple de création de trafic en magasin Mention obligatoire du propriétaire du fichier Offre promotionnelle Permet d’établir une quantification des retours physiques Mention de désinscription obligatoire
  10. 10. Les avantages majeurs Temps préparation réduits Traçabilité (=> réactivité) Vitesse (conception, exécution | réactions) Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier) Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial) Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où dans le monde...
  11. 11. Les principales faiblesses Fichiers d’adresses (de moins en moins) Impact sur l’image de l’entreprise L’Opt-in (accord de l’individu) Le spam Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...
  12. 12. Comment gérer sa base de données ?
  13. 13. Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier interne Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En procédant de façon chronologique, consultez, dans l’ordre : Accueil Cible: Vos Clients Objectif: Notoriété / Promotion Retour : 5 à 50 % suivant «ciblage» Marketing demande de documentations Ventes - Clients ….
  14. 14. Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier externe Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour leur demander les coordonnées de leurs amis ou de leurs parents. Prospection téléphonique, Campagne de prospection par mailing, Le clic to call Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique Le formulaire en ligne Les loueurs/vendeurs de liste Les bottins Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses Les fournisseurs
  15. 15. Construire une liste d’adresses électroniques Priorité au prénom, à l’email Créer des groupes d’affinité Et surtout … garantir la confidentialité ! On estime que le taux d’érosion et la perte de clients équivaut en moyenne à 10% par an. Il faut donc enrichir régulièrement votre fichier de nouveaux contacts et prospects.
  16. 16. Quels sont lesprincipes à respecter ?
  17. 17. Elaborer votre plan marketing Définir le contenu et la fréquence Diversifier la communication : non commerciale , promotionnelle, information métier… Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est la fidélisation qui vous rendra compétitifs
  18. 18. Rédiger votre courrier électronique Paragraphes courts Liens vers le site web plutôt que des explications Différenciez les clients et les prospects Soignez le champ « Objet »
  19. 19. Envoyer... Durée de vie d’un email : 3 jours En début de semaine pour un professionnel Avant le week-end pour un particulier Faire un envoi « test » Éviter la blacklist
  20. 20. Et ensuite ? Traiter les désabonnements Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou envoi de courrier) Traiter les antispams
  21. 21. Assurer le suivi de la campagne :
  22. 22. Et ensuite ? Prendre le temps de bien choisir sa base de données S’appuyer sur son site web pour relayer le message et stocker les images (Eviter les images pour les messages importants) Récupérer les statistiques de lecture Prendre le temps de bien choisir sa base de données Tester les différents logiciels de réception
  23. 23. Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?
  24. 24. Encadrement juridique La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs , les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non- sollicité, connu également sous le nom de spam.
  25. 25. Quels sont les impacts de la LCEN Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004) La sanction : Amende de 750 € … … par message
  26. 26. Principes de bases Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type : “Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”. Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques. Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
  27. 27. Au niveau des régles anti-spam Eviter les couleurs vives Pas de ceci !!!! ou de CELA ! Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc… Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » … Le code HTML doit être bien formaté Ne dupliquez pas les paragraphes N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail Donnez un nom cohérent à l’expéditeur Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)
  28. 28. Faut-il externaliser l’envoi ?
  29. 29. Les différentes possibilités Mode ASP : le logiciel + hébergement facturation par lot demails envoyés Mode logiciel : acquisition de la plate-forme emails illimités dans les faits : petites quantités facturation du logiciel + maintenance
  30. 30. Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?
  31. 31. Pour aller plus loin (avec l’exemple de la CCIMP) Accéder à la présentation sur le site : www.echangeurprovence.c om
  32. 32. Pour aller plus loinEchanger sur le thèmed’aujourd’hui dans lacommunauté VIADEO www.viadeo.com
  33. 33. Quelles sont les nouvelles attentes et comportementsdes clients en 2010 dû à l’appropriation de l’outil Internet ? Le client devient l’instigateur de la relation Client ; les messages et moyens d’accès au client à l’entreprise deviennent plus interactifs. Le client peut se connecter à partir de nouveaux points d’accès : maison, espace publics … quelles sont les nouvelles opportunités et comment en profiter pour développer de nouvelles activités ? …………………………….. 28 janvier 2010

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