2011 02 03 Strategie multicanale by competitic

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  • Opportunité d ’un site mobile Le site par rapport au SMS, c ’est une présence constante et une interface d ’interaction avec les client. Mais pourquoi avoir un site mobile si j’ai déjà un site web classique qui fonctionne bien ? Le principe n ’est pas de dupliquer le site web mais de répondre aux attentes de vos clients lorsqu ’il s sont en situation de déplacement. Bref ils ne sont pas chez eux devant un écran :avoir une liste des points de vente, savoir ou se trouve l’entreprise, recevoir un coupon de promotion. Il s ’agit bien d ’enrichir la relation client, avec de nouveaux services liés à la situation de mobilité. Il ne s ’agit pas de dupliquer le site web, ni de faire de la vente en ligne. Correspond à une évolution des usages et attentes Cela répond à des usages et besoins émergeants : montrer video sur réalité augmentée sur iphone, pour illustrer ces nouveaux services en mobilité : http://www.pcinpact.com/actu/news/52685-iphone-metro-paris-realite-augmentee.htm
  • Comment développer un site mobile Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité) Adaptation de l ’ergonomie moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web. * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées. Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus. Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile. … .comment développer le trafic Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  • Trafic sur site mobile Référencement classique google : attention c ’est sur google mobile qu ’il faut se référencer…. Outils nouveau générant du trafic : Web to mobile…permettant de faciliter l ’accès au site.
  • 2011 02 03 Strategie multicanale by competitic

    1. 1. Jeudi 3 février 2011 Faites d’Internet votre atout commercial
    2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    3. 3. 1999 - 2009 : 10 ans d ’Internet en France Introduction Le taux de pénétration a été multiplié par 10
    4. 4. Introduction Nombre d’acheteurs en ligne et panier moyen
    5. 5. Pourquoi mettre en place une stratégie multicanale ? <ul><li>Définition : Stratégie de management de la relation avec les clients, cohérente, au moyen de canaux multiples (Réseaux physiques, centres d’appels, sites Internet, Mobile, Réseaux sociaux…. Intégrer les différents modes de consommation d’un client à sa stratégie de vente. </li></ul><ul><li>Les dernières grandes tendances qui confirment cette stratégie comme un atout de développement commercial : </li></ul><ul><ul><li>85% des visiteurs d’un site marchand disent venir sur le site pour préparer un achat en magasin, </li></ul></ul><ul><ul><li>68% des interrogés se rendent sur le site pour visualiser/s’informer sur le produit (en clair : même si le taux de conversion en magasin est supérieur à la boutique en ligne, ce dernier participe à l’efficacité du premier), </li></ul></ul><ul><ul><li>90% des acheteurs en ligne sont également des acheteurs des magasins de l’enseigne. Ce qui signifierait que le site internet est davantage un outil de fidélisation pour les enseignes, </li></ul></ul><ul><ul><li>63% des internautes qui fréquentent un site marchand, se rendent aussi fréquemment qu’avant dans les magasins de l’enseigne. Il n’y a donc pas ou très peu de cannibalisation des canaux, </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur les critères commerciaux (prix, choix, nouveautés), les sites marchand sont considérés aussi performants que les points de vente, </li></ul></ul><ul><ul><li>les sites marchand sont un booster d’attractivité pour les enseignes et leurs points de vente. </li></ul></ul>
    6. 6. Créez votre site Internet : Pourquoi ? <ul><li>La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société. </li></ul><ul><ul><li>un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle, </li></ul></ul><ul><ul><li>un contact avec vos clients et fournisseurs, </li></ul></ul><ul><ul><li>une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients, </li></ul></ul><ul><ul><li>une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, </li></ul></ul><ul><ul><li>une disponibilité pour vos clients 24h/24, </li></ul></ul><ul><ul><li>un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, </li></ul></ul><ul><ul><li>une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles. </li></ul></ul>
    7. 7. Créez votre site Internet Le site &quot;carte de visite&quot;, &quot;vitrine&quot; Le site &quot;catalogue&quot; qui permet d'afficher ses produits et/ou services, Le site de vente en ligne qui permet de les vendre (sachant que toutes les entreprises ne sont éligibles à la vente en ligne) Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :
    8. 8. <ul><li>Le blog : un moyen de communication puissant </li></ul><ul><li>Un outil dans la continuité d ’une page perso, </li></ul><ul><li>Auprès des internautes : souvent plus crédibles que les sites Internet !! </li></ul><ul><ul><li>des blogs sur tous les thèmes : arts, sports, produits de consommation, marques, vie privée…, </li></ul></ul><ul><ul><li>phénomène très grand public, </li></ul></ul><ul><ul><li>8,5 millions de lecteurs français par mois de Français ! </li></ul></ul>Entrez dans la bloggosphère
    9. 9. Entrez dans la bloggosphère <ul><li>Plusieurs stratégies possibles à travers un blog : </li></ul><ul><ul><li>Un blog de conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Un blog d’expérience </li></ul></ul><ul><ul><li>Un blog de présentation de produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Un blog de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul><ul><li>Une différence essentielle par l’objectif : </li></ul><ul><ul><li>un objectif commercial / personnalisation faible </li></ul></ul><ul><ul><li>Un objectif d ’image / personnalisation forte </li></ul></ul><ul><ul><li>Un objectif de communication / entre les deux </li></ul></ul>
    10. 10. Entrez dans la bloggosphère exemples : BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de vidéos (Youtube). Le blog marchand
    11. 11. Les six degrés de séparation « toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons ». PRINCIPE Les réseaux sociaux Pourquoi ?
    12. 12. 4 familles de réseaux sociaux, Avec des frontières... artificielles SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux
    13. 13. B2C Business Loisirs Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX <ul><ul><li>Le site comunautaire Facebook a dépassé en 01/11 20 millions d ’utilisateurs « actifs » mensuels en France. </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 60% de ces utilisateurs se sont conectés tous les jours (11 millions de personnes) </li></ul></ul>
    14. 14. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
    15. 15. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
    16. 16. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux <ul><li>Création d’une communauté autour d ’un produit et/ou service </li></ul><ul><ul><li>Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les bloggeurs et les communautés cible </li></ul></ul><ul><ul><li>Engager la conversation avec les influenceurs </li></ul></ul><ul><li>Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, </li></ul><ul><ul><li>Ecouter ce que l ’on dit de vous </li></ul></ul><ul><ul><li>S ’immiscer dans les « conversations » </li></ul></ul><ul><li>Créer et diffuser votre contenu </li></ul><ul><ul><li>Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés. </li></ul></ul><ul><ul><li>L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. </li></ul></ul><ul><li>Tout en se fixant des objectifs et avoir des points de comparaison avant/après. </li></ul>
    17. 17. Les réseaux sociaux exemples : la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseaux social basé sur 12 photos de showrooms présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques &quot;news feed&quot; du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.
    18. 18. Les réseaux sociaux exemples : <ul><ul><li>Burger King : dix amis contre un hamburger </li></ul></ul><ul><li>La campagne de Burger King Whopper Sacrifice permettait aux membres de Facebook de gagner un sandwich en supprimant dix de ses contacts. Ces derniers découvraient un message expliquant qu'ils étaient abandonnés pour un hamburger. En un mois, 234 000 amis ont été échangés contre 24 000 hamburgers . </li></ul><ul><li>La marque a dû mettre un terme à cette campagne sur la demande de Facebook (le jeu allait à l'encontre de sa déontologie sur la vie privée, Facebook ne délivre pas de notification lors de la suppression d'un contact). </li></ul>
    19. 19. Les réseaux sociaux exemples : <ul><li>Kellogg's mise sur le développement durable </li></ul><ul><li>La marque de céréales a convaincu 200 000 utilisateurs en moins d'un mois de se joindre à son engagement pour le développement durable à travers sa campagne Kellogg's Cares. </li></ul><ul><li>Kellogg's y met en avant ses engagements contre la malnutrition et pour la protection de l'environnement, au travers de son soutien à l'ONG Feeding America. </li></ul><ul><li>La marque a attiré en grande majorité des femmes de plus de 25 ans , soit la cible souhaitée. </li></ul>
    20. 20. Les réseaux sociaux exemples : <ul><li>Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau. </li></ul><ul><li>La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles , Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page. </li></ul>
    21. 21. Les réseaux sociaux French Connection , une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.
    22. 22. Les réseaux sociaux 1-800-Flowers lance sa boutique en ligne sur sa page Facebook Les mêmes fonctionnalités qu ’un boutique en ligne traditionnelle
    23. 23. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twitter » un de ces produits, plus son prix baissait. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements.
    24. 24. La géolocalisation et stratégie multicanale ? Etre où on vous cherche…. La bonne offre à la bonne personne au bon endroit & au bon moment.
    25. 25. La géolocalisation
    26. 26. La géolocalisation
    27. 27. C'est gratuit ! La géolocalisation
    28. 28. La géolocalisation et stratégie multicanale ?
    29. 29. Le shopping social Une opportunité intéressante pour les ecommerçants : Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis. Comment ça marche ? L ’application ShopTogether® Friendspermet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels
    30. 30. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook , pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.
    31. 31. Les centres commerciaux virtuels
    32. 32. Le Shopping Social et les centres commerciaux virtuels Au premier semestre 2011, Immochan lancera Aushopping. Le principe de ce service : interconnecter un comparateur de prix en 2D, un réseau social dédié au shopping et un centre commercial 100 % 3D. Les utilisateurs pourront arpenter virtuellement ce centre commercial, après avoir créé un avatar à leur image. Comme dans la réalité, ils entreront dans les boutiques, pour examiner les produits, échanger avec des vendeurs... Les internautes pourront se promener accompagnés, en mode « social shopping » et en dialoguant avec des avatars amis. Les boutiques de ce centre commercial virtuel, regroupées par univers (mode, beauté...) devront payer un droit d'entrée pour y figurer.
    33. 33. Les ventes privées
    34. 34. L ’offre groupée : le phénomème
    35. 35. L ’offre groupée : le phénomème Principe <ul><li>Attention pour l’entreprise : </li></ul><ul><ul><li>une commission entre 30% et 50% sur chaque deal, </li></ul></ul><ul><ul><li>paiement à 90 jours, avance de trésorerie, </li></ul></ul><ul><ul><li>devenir victime de son succès. </li></ul></ul>Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle devienne une réussite. Un buzz marketing énorme !!!!
    36. 36. Les plateformes e-commerce
    37. 37. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile
    38. 38. MOBILE ET RELATION CLIENT http://piscine.mobi L’internet mobile http://piscine.mobi SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer
    39. 39. MOBILE ET RELATION CLIENT L’internet mobile Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable
    40. 40. MOBILE ET RELATION CLIENT TAG WEB2MOBILE SMS+ L’internet mobile TAG WEB2MOBILE SMS+ ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ?
    41. 41. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    42. 42. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
    43. 43. La prochaine action Optimisez la gestion de votre entreprise avec les progiciels de gestion intégré (ERP) 10/02/2011 Espace InnovaTIC Marseille

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