Les facteurs culturels et leur influence
dans les conflits de groupe
Conférence IMAQ, 14 mai 2014
Ghislaine Guérard, Ph.D
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20142
Les facteurs culturels
et leur influence dans les conflits de groupe
 Définitions:
 ...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20143
Les facteurs culturels
et leur influence dans les conflits de groupe
 L’impact des va...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20144
Les facteurs culturels
et leur influence dans les conflits de groupe
 Comment intégre...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20145
Définitions
Un malaise ou une divergence qui s’inscrit dans la
relation entre deux ou ...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20146
Définitions
• Un regroupement de personnes qui ont des tâches
complémentaires et objec...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20147
Définitions
La culture est la conjugaison des savoirs, des valeurs, des
croyances et d...
Un univers codé et invisible
 Savoirs, croyances, valeurs, règles formelles:
 acquis par imitation: langage ou pratique ...
Sous-cultures
 Sous-groupes partageant des caractéristiques
culturelles:
o Nation
o Ethnie
o Génération
o Appartenance se...
Organisation
FamilleAmis
Éducation
Appartenance:
- ethnique
- sexuelle
- générationnelle
Facteurs culturels et leur proven...
En multipliant les joueurs, on multiplie le nombre de facteurs qui entre en présence
et, par la même occasion, les sources...
L’impact de la culture organisationnelle sur
les conflits de groupe.
 Valeurs et intérêts
 Les valeurs et les pratiques ...
 Culture et relations informelles:
 “Qui se ressemble s’assemble”. Les joueurs vont avoir
tendance à se regrouper en fon...
 Culture et pouvoir:
Les joueurs qui sont en mesure d’exercer plus de
pouvoir vont voir leur culture dominer.
La cultur...
 Culture et intérêts
Il est très possible d’utiliser les valeurs et les
croyances d’un système pour promouvoir ses
propr...
Source de cohésion et de division
La culture n’est ni bonne ni mauvaise.
Elle…
 Permet la cohésion:
 de nous comprendre ...
Source de cohésion et de division
La culture n’est ni bonne ni mauvaise.
Elle…
 Peut aussi entraîner conflit, division et...
Outils :
 Identification des normes organisationnelles
 Différences entre l’explicite et l’implicite
 Confusion et doub...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201419
Valeurs fondamentales
Une différence dans la hiérarchie des valeurs
est une source im...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201420
Valeurs circonstancielles
Une différence dans la hiérarchie des valeurs
est une sourc...
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201421
On ne change
pas la culture
par la force mais
par le dialogue
 Utiliser des outils d’analyse pour aider les groupes à
comprendre leur dynamique sur le plan culturel
 Rendre l’implici...
Références
 En ce qui concerne la pensée unique
Janis, Irving L. (1982). Groupthink: psychological studies of
policy deci...
Merci de votre
attention…
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201424
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe, Ghislaine Guérard, Ph. D.,

1 167 vues

Publié le

Les différences générationnelles, d’appartenance sexuelle, d’origine ethnique ou autres peuvent générer énergie et créativité mais, mal acceptées ou mal gérées, être la source d’une force destructrice sans pareil. Prendre conscience de l’impact culturel d’un environnement de travail, être sensible aux différences des membres d’une équipe, connaître les valeurs véhiculées par chacun d’eux sont autant d’aspects sur lesquels nous avons intérêt à nous attarder pour comprendre et résoudre les conflits de groupe dans une organisation.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 167
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
552
Actions
Partages
0
Téléchargements
12
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe, Ghislaine Guérard, Ph. D.,

  1. 1. Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe Conférence IMAQ, 14 mai 2014 Ghislaine Guérard, Ph.D
  2. 2. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20142 Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe  Définitions:  Conflit  Groupe  Culture  Culture:  Un univers codé et invisible  Sous-cultures  Facteurs culturels et leur provenance  Multiplication des joueurs = multiplication des facteurs  source de cohésion et de division
  3. 3. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20143 Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe  L’impact des valeurs organisationnelles sur les conflits de groupe.  Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.  Outils :  Identification des normes organisationnelles  Intensité des valeurs et rigidité des pratiques  Hiérarchie des valeurs
  4. 4. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20144 Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe  Comment intégrer les dimensions culturelles des conflits dans sa pratique?  Rendre l’implicite explicite  Utiliser des outils d’analyse pour aider les groupes à comprendre leur dynamique sur le plan culturel  Privilégier l’animation, la conversation et le dialogue; les conflits culturels ne trouvent pas leur résolution dans la confrontation et le débat.
  5. 5. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20145 Définitions Un malaise ou une divergence qui s’inscrit dans la relation entre deux ou plusieurs personnes. Il peut être exprimé ou non, conscient ou non, pacifique ou violent. Il a de multiples sources. En voici quelques unes : • divergences culturelles; • luttes de pouvoir; • relations et alliances interpersonnelles; • divergences d’intérêts.
  6. 6. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20146 Définitions • Un regroupement de personnes qui ont des tâches complémentaires et objectifs communs qu’ils ne peuvent accomplir qu’en travaillant ensemble. « l’orchestre » ex: le personnel médical et paramédical dans un hôpital. • Un ensemble de personnes qui accomplissent le même travail dans des unités différentes et partagent une responsabilité administrative. Ex.: les professeurs dans un département universitaire • Groupes qui ont la responsabilité d’établir des politiques et d’exercer un leadership commun. Ex. Exécutif syndical; conseil d’administration.
  7. 7. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20147 Définitions La culture est la conjugaison des savoirs, des valeurs, des croyances et des pratiques ainsi que des règles qui prévalent dans un système humain. Les sous-cultures consistent en ces mêmes éléments partagés par des sous- groupes ou des individus. La culture conditionne la façon dont les acteurs vont percevoir la réalité. Elle s’inscrit et s’observe dans le langage, les gestes, les histoires, les artéfacts et les pratiques quotidiennes des acteurs.
  8. 8. Un univers codé et invisible  Savoirs, croyances, valeurs, règles formelles:  acquis par imitation: langage ou pratique (l’oral ou l’écrit)  Transmis par des histoires, des légendes, des conversations.  Communiqués à travers l’éducation, les médias, les religions, etc.  Règles informelles  Acquises par imitation mais généralement soumises à la carotte ou au bâton.  Pratiques  Vont souvent découler des savoirs et des valeurs. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20148
  9. 9. Sous-cultures  Sous-groupes partageant des caractéristiques culturelles: o Nation o Ethnie o Génération o Appartenance sexuelle o Orientation sexuelle o Idéologie politique o Religion o Statut civil et matrimonial o Niveau d’éducation o Profession o Statut organisationnel Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 20149
  10. 10. Organisation FamilleAmis Éducation Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle Facteurs culturels et leur provenance Savoirs Croyances Valeurs Règles pratiques Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201410 Société Joueur
  11. 11. En multipliant les joueurs, on multiplie le nombre de facteurs qui entre en présence et, par la même occasion, les sources de conflit et de confusion Multiplication des joueurs = multiplication des facteurs Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201411 S o c i é t é Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle Éducation Amis Famille Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle Éducation Amis Famille Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle Éducation Amis Famille Organisation
  12. 12. L’impact de la culture organisationnelle sur les conflits de groupe.  Valeurs et intérêts  Les valeurs et les pratiques des organisations sont influencées par leurs intérêts.  Certaines valeurs sont particulièrement nocives:  Productivité vs autres modes d’évaluation  Excellence vs le droit à l’erreur  Compétition vs collaboration  La valorisation du MÉRITE et ses composantes Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201412
  13. 13.  Culture et relations informelles:  “Qui se ressemble s’assemble”. Les joueurs vont avoir tendance à se regrouper en fonction de leur éducation, idéologie, génération, etc. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201413 Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
  14. 14.  Culture et pouvoir: Les joueurs qui sont en mesure d’exercer plus de pouvoir vont voir leur culture dominer. La culture de l’organisation va procurer des sources de pouvoir à certains joueurs. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201414 Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
  15. 15.  Culture et intérêts Il est très possible d’utiliser les valeurs et les croyances d’un système pour promouvoir ses propres intérêts. Possible de cacher des intérêts derrière des valeurs Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201415 Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
  16. 16. Source de cohésion et de division La culture n’est ni bonne ni mauvaise. Elle…  Permet la cohésion:  de nous comprendre à demi mot.  De poursuivre des objectifs communs  de suivre des règles qui facilitent le vivre ensemble.  De nous reconnaître et de nous regrouper en fonction de nos valeurs. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201416
  17. 17. Source de cohésion et de division La culture n’est ni bonne ni mauvaise. Elle…  Peut aussi entraîner conflit, division et discrimination :  Au rejet de l’autre qui est différent.  Au dogmatisme et à l’intolérance.  À la stagnation et à la fermeture.  À la pensée unique ou à la pensée magique Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201417
  18. 18. Outils :  Identification des normes organisationnelles  Différences entre l’explicite et l’implicite  Confusion et double contrainte  Intensité des valeurs et rigidité des pratiques  Il y a des degrés dans l’intensité des valeurs et des émotions qui y sont reliées  Hiérarchie des valeurs  Nous pouvons tous adhérer aux mêmes valeurs mais l’importance des unes par rapport aux autres va varier dépendamment des joueurs, des intérêts et des circonstances. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201418
  19. 19. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201419 Valeurs fondamentales Une différence dans la hiérarchie des valeurs est une source importante de conflits
  20. 20. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201420 Valeurs circonstancielles Une différence dans la hiérarchie des valeurs est une source importante de conflits
  21. 21. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201421 On ne change pas la culture par la force mais par le dialogue
  22. 22.  Utiliser des outils d’analyse pour aider les groupes à comprendre leur dynamique sur le plan culturel  Rendre l’implicite explicite  Privilégier l’animation, la conversation et le dialogue; les conflits culturels ne trouvent pas leur résolution dans la confrontation et le débat. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201422 Comment intégrer les dimensions culturelles des conflits dans sa pratique?
  23. 23. Références  En ce qui concerne la pensée unique Janis, Irving L. (1982). Groupthink: psychological studies of policy decisions and fiascoes. Boston: Houghton Mifflin.  En ce qui concerne la culture organisationnelle et les outils d’analyse de la culture: Guérard, G.(2008) Les conflits organisationnels: restez maître du jeu, Editions Yvon Blais Note: Ce livre contient une longue bibliographie d’œuvres portant sur les conflits. Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201423
  24. 24. Merci de votre attention… Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 201424

×