Présentation par Carline Huslin - Directrice en charge de la transformation digitale et de l'expérience client multicanal chez Generali, durant la table-ronde de la conférence AssurMarketing|2015 portant sur le thème de la transformation organisationnelle de l'assureur suite au digital et les clés du succès.

1. Generali France

2. Présent dans plus de 60 pays
78 000 collaborateurs
au service de plus
de 72 millions de clients
70 Mds€ de chiffre d’affaires 2014
Le Groupe Generali est aujourd’hui…
… n°1 en Italie, sous les trois uniques marques
Generali, Alleanza et Genertel
… n°2 en Allemagne, et n°1 de la vente directe via
CosmosDirekt
… n°1 en France sur le marché de l’épargne Internet
… n°1 en Europe centrale et Europe de l’est, et
notamment n°1 en République tchèque
11 Mds€ de chiffre d’affaires 2014*
Soit 16 % du chiffre d’affaire du Groupe
7 500 collaborateurs
au service de plus
de 7 millions de clients
Generali France est aujourd’hui…
Acteur majeur en épargne Individuelle
Leader sur le marché Internet de l'épargne
Fournisseur privilégié des conseillers en gestion de
patrimoine indépendants et des banques privées
N°1 en retraite pour les professions libérales, les
artisans, les commerçants et les petites entreprises
Acteur majeur de la prévoyance
Le Groupe Generali Generali France
Le Groupe Generali et Generali France en quelques chiffres

3. Objectif stratégique : Remettre
Generali France sur la voie
d’une croissance rentable, ciblée
sur 4 univers clients
Une nouvelle organisation de l’entreprise
reflétant l'évolution vers un modèle réellement centré sur la
satisfaction du client

4. Une équipe TDECM qui s’inscrit comme nouveau levier de développement
pour Generali, au service des clients, des réseaux et des collaborateurs
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Utiliser les possibilités offertes par le Digital et le multicanal
Construire la stratégie digitale,
assurer la cohérence de l’ensemble des initiatives digitales,
mettre en œuvre celles liées au client et apporter de l’expertise
Contribuer au développement du
business à distance
Améliorer radicalement l’expérience client
sur toute la chaine de valeur
Installer le digital comme véritable levier de transformation, d’innovation et de différenciation
Pour toute l’entreprisePour chaque univers client
3
1
2
Pour tous les réseaux

5. Une équipe d’une quarantaine de personnes, directement rattachée au
COMEX et articulée autour de 3 pôles d’expertise
EXPERIENCE CLIENT &
SUPPORT A LA VENTE
A DISTANCE
CONCEPTION SITES
WEB ET MOBILE
TRANSFORMATION DIGITALE,
INNOVATION ET SOCIAL
MARKETING
TRANSFORMATION DIGITALE
ET EXPERIENCE CLIENT MULTICANAL
Carline HUSLIN
Directeur Général Adjoint
Stéphane DEDEYAN
15 personnes 12 personnes15 personnes

6. • Cible: les clients
particuliers Auto
• Réseaux: RA, RC
Appli
AutoFocus
• Pré-requis: avoir
déclaré un sinistre
• Précision du
sinistre et prise de
photos
• Envoi numérisé
pour traitement
accéléré
FONCTIONSDESCRIPTION La promesse : Accélérez la gestion de
votre sinistre automobile
Un exemple d’innovation créée grâce au digital basée sur l’expérience
client
https://www.youtube.com/watch?v=Yb_wpRPMgSI.