Generali : Transformation digitale et changement organisationnels

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Présentation par Carline Huslin - Directrice en charge de la transformation digitale et de l'expérience client multicanal chez Generali, durant la table-ronde de la conférence AssurMarketing|2015 portant sur le thème de la transformation organisationnelle de l'assureur suite au digital et les clés du succès.

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Generali : Transformation digitale et changement organisationnels

  1. 1. Generali France
  2. 2. Présent dans plus de 60 pays 78 000 collaborateurs au service de plus de 72 millions de clients 70 Mds€ de chiffre d’affaires 2014 Le Groupe Generali est aujourd’hui… … n°1 en Italie, sous les trois uniques marques Generali, Alleanza et Genertel … n°2 en Allemagne, et n°1 de la vente directe via CosmosDirekt … n°1 en France sur le marché de l’épargne Internet … n°1 en Europe centrale et Europe de l’est, et notamment n°1 en République tchèque 11 Mds€ de chiffre d’affaires 2014* Soit 16 % du chiffre d’affaire du Groupe 7 500 collaborateurs au service de plus de 7 millions de clients Generali France est aujourd’hui… Acteur majeur en épargne Individuelle Leader sur le marché Internet de l'épargne Fournisseur privilégié des conseillers en gestion de patrimoine indépendants et des banques privées N°1 en retraite pour les professions libérales, les artisans, les commerçants et les petites entreprises Acteur majeur de la prévoyance Le Groupe Generali Generali France Le Groupe Generali et Generali France en quelques chiffres
  3. 3. Objectif stratégique : Remettre Generali France sur la voie d’une croissance rentable, ciblée sur 4 univers clients Une nouvelle organisation de l’entreprise reflétant l'évolution vers un modèle réellement centré sur la satisfaction du client
  4. 4. Une équipe TDECM qui s’inscrit comme nouveau levier de développement pour Generali, au service des clients, des réseaux et des collaborateurs 1 - 4 Utiliser les possibilités offertes par le Digital et le multicanal Construire la stratégie digitale, assurer la cohérence de l’ensemble des initiatives digitales, mettre en œuvre celles liées au client et apporter de l’expertise Contribuer au développement du business à distance Améliorer radicalement l’expérience client sur toute la chaine de valeur Installer le digital comme véritable levier de transformation, d’innovation et de différenciation Pour toute l’entreprisePour chaque univers client 3 1 2 Pour tous les réseaux
  5. 5. Une équipe d’une quarantaine de personnes, directement rattachée au COMEX et articulée autour de 3 pôles d’expertise EXPERIENCE CLIENT & SUPPORT A LA VENTE A DISTANCE CONCEPTION SITES WEB ET MOBILE TRANSFORMATION DIGITALE, INNOVATION ET SOCIAL MARKETING TRANSFORMATION DIGITALE ET EXPERIENCE CLIENT MULTICANAL Carline HUSLIN Directeur Général Adjoint Stéphane DEDEYAN 15 personnes 12 personnes15 personnes
  6. 6. • Cible: les clients particuliers Auto • Réseaux: RA, RC Appli AutoFocus • Pré-requis: avoir déclaré un sinistre • Précision du sinistre et prise de photos • Envoi numérisé pour traitement accéléré FONCTIONSDESCRIPTION La promesse : Accélérez la gestion de votre sinistre automobile Un exemple d’innovation créée grâce au digital basée sur l’expérience client https://www.youtube.com/watch?v=Yb_wpRPMgSI.

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