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La visibilité de
l’entreprise à l’ère
du web social#2
2 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – M...
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Réfléchissons en 3 points :
1. Le web social : un nouvel environnement pour
l’entreprise - #1
2. Les outils du web 2.0 a...
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Objectifs
1. Connaître les outils de visibilité sur le web = sites –
blogs – social bookmarking et syndication RSS – for...
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2. Les outils du web 2.0
au service de la visibilité de
l’entreprise
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web...
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2.1. Les sites web
Faut-il avoir un site institutionnel (corporate) en
2010 ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’è...
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Démarche projet
5 étapes pour créer ou refondre un site web
Source : http://
www.
alliancenumerique
.com/guideweb.
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Quelques pistes
 Types de sites (corporate – événementiel –
portail)
 Tout ne se passe pas sur Facebook
 Possibilité ...
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Choix des outils
Selon objectifs, besoins etc.
Développement spécifique ou #CMS
2010 – La visibilité de l’entreprise à l...
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2.2. Les blogs
« Le blog est mort, vive le blog » Eric Delcroix
« Non, les blogs ne sont pas morts », Fred
Cavazza
Faut-...
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Quelques pistes
 Blogosphère se transforme
 « Les blogs sont la matière 1ère des
conversations »
 Types de blogs (in...
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Créer son blog
Choix des outils
CMS de blog – Plateforme de blogging
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du we...
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2.3. La newsletter
Comment réussir ses emailing et ses
newsletters en 2010 ?
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Les 15 commandements de
l’emailmarketing
Source : http://www.slideshare
.net/MessageBusiness
/les-15-commandements-
ema...
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Choix de sa plateforme
Selon objectifs, besoins etc.
Message business
Emailvision etc.
2010 – La visibilité de l’entrep...
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2.4. Social
bookmarking et
syndication RSS
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Faciliter l’échange
Service de social bookmarking
Ex : addthis.com
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Faciliter la veille
Syndication RSS
Ex : feedburner.com
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2.5. Les forums
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
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Quelques pistes
 1er outil de conversation (bien avant web 2.0)
 Logique communautaire
 Désigner les représentants d...
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Créer son propre forum
Outil de forum ou plateforme de réseau social
dédié
Ex : phpbb ou plateforme de réseau social
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2.6. Les moteurs de
recherche
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Clefs du référencement
SEO
 Pas de freins techniques
 Optimisation éditoriale
 Stratégie de netlinking
2010 – La vis...
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Critères
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
Source : présentation de Renaud
Joly,...
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Evolution de la
recherche
 Géolocalisation
 Personnalisation
 Temps réel
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’èr...
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Vers la recherche
sociale – SMO
 Définition
 Socialisation
des résultats
 Nouvelles fonction-
nalités Google
 Bénéf...
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Développement de la
présence en ligne
 Contenu = valeur de partage
 Technique = facilitation
 Popularité = individus...
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2.7. Les 12 plateformes
de médias sociaux à
connaître
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - J...
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2.7.1. Les plateformes
sociales (généralistes)
Ex : Facebook
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Facebook : les bases
 Gigantesque BDD d’informations nominatives sur les membres
 API Facebook et
Facebook Connect
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Pages vs
Groupes
Source : http://www.
mediaventilo.com
/page-facebook-ou-groupe-facebook/
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Avantages de la page
 Messages diffusés sur les murs des fans
 Ajout d’applications
 URL propre
 Statistiques
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Stratégie sur Facebook
 Création du compte ou page
 Construction – création groupes existants
 Création d’événements...
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2.7.2. Les plateformes
d’expression
Publication – microblogging ex : Twitter
Publication – news ex : Wikio
Discussion –...
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Twitter – microblogging
 Information en temps réel
 Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise
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Usages de Twitter
 Conversation avec clients
 Veille
 Sourcing
 Marketing
 Recrutement
 Partage de liens
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Stratégie sur Twitter
 Construire son réseau (amis – influenceurs)
 S’abonner à comptes ciblés / thématique
 Publier...
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Wikio – Portail d’information
 Type Digg-like
 Votes des membres
 Classement thématique
 Travail de veille
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Live Messenger – Messagerie
instantanée
 Nombreuses fonctionnalités
 A ne pas ignorer
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Friendfeed – Agrégateur
 Flux d’informations venant de RSN, blog, flux RSS
 Discussion
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B to B ex : Linkedin
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Linkedin – Réseautage professionnel
 Création d’un réseau professionnel
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de partage
Contenus – vidéo ex : You Tube
Contenus – photos ex : Flickr
Contenus – liens ex : De...
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Youtube – partage de vidéos
 Objet social (vidéo) cf Alex de Carvalho
 Dimension virale du contenu vidéo
 Visibilité...
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Flickr – partage de photos
 Photo = objet social de partage dans les RSN
 Visibilité dans les moteurs
de recherche (r...
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Delicious – Partage de liens
 Marquage de pages en ligne
 Classement selon le principe de la folksonomie
 Intérêts p...
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Slideshare – Partage de documents
 Diffusion de présentations
(en PPT, PDF etc.)
 Intérêts professionnels
 Autres in...
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Feedback 2.0 – Partage d’avis
 Dialogue entre entreprise et clients
 Consultation panel de clients
 Intérêts profess...
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2.7.5. Les plateformes
de jeux
Social Games ex : Zynga
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - ...
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Social games – jeux en ligne
 Marché en plein expansion
 Les games à l’assaut
des RSN
 Ex : Zynga
2010 – La visibili...
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2.8. La galaxie des
outils Google
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
522010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
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Google Wave – mix RSE
 Enorme buzz à son lancement fin 2009
 Outil collaboratif entre e-mail
– tchat – partage de doc...
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Google Buzz – RSN de promotion
 Intégré à Gmail
 Partage de mises à jour, photos,
vidéos, liens avec vos amis
 Risqu...
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2.9. Les outils de
mesure d’audience /
performance
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD ...
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Mesure d’audience –
analytics
 Définir les objectifs
 Choisir les KPI
 Mettre en place outils
ex : google analytics
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Mesure de performance
– social media analytics
 Définition et approches
 Choix de la méthode
 Leçons des web analyti...
58
 Comment écouter vos clients et suivre la
concurrence ? Google alerts – twitter grader
 Comment mesurer la performanc...
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Crédits
http://www.alliancenumerique.com/guideweb.html
http://www.mediassociaux.com/2010/10/11/non-les-blogs-ne-sont-pa...
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La visibilité de l'entreprise à l'ère du web social 02

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Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, je vous propose le 2ème support de cours présenté aux étudiants de master PEPS à Colmar. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l'entreprise.

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La visibilité de l'entreprise à l'ère du web social 02

  1. 1. 1 La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social#2 2 novembre 2010 Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et de la communication – JCD blog à destination des étudiants du master PEPS - Colmar Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
  2. 2. 2 Réfléchissons en 3 points : 1. Le web social : un nouvel environnement pour l’entreprise - #1 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise - #2 3. Les stratégies de présence sur les réseaux sociaux numériques - #3 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  3. 3. 3 Objectifs 1. Connaître les outils de visibilité sur le web = sites – blogs – social bookmarking et syndication RSS – forums – moteurs de recherche – plateformes de médias sociaux – outils Google – outils de mesure d’audience – outils de gestion d’animation communautaire 2. Distinguer les usages majoritaires de chaque outil = présence – veille – discussion – marketing – réseautage – recrutement – sourcing etc. 3. Savoir créer ses profils et gérer ses relations 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  4. 4. 4 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  5. 5. 5 2.1. Les sites web Faut-il avoir un site institutionnel (corporate) en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  6. 6. 6 Démarche projet 5 étapes pour créer ou refondre un site web Source : http:// www. alliancenumerique .com/guideweb. html 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  7. 7. 7 Quelques pistes  Types de sites (corporate – événementiel – portail)  Tout ne se passe pas sur Facebook  Possibilité d’ajouter des fonctionnalités sociales à un site  Contenus de qualité / thématique légitime 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  8. 8. 8 Choix des outils Selon objectifs, besoins etc. Développement spécifique ou #CMS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  9. 9. 9 2.2. Les blogs « Le blog est mort, vive le blog » Eric Delcroix « Non, les blogs ne sont pas morts », Fred Cavazza Faut-il avoir un blog associé à son site institutionnel en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  10. 10. 10 Quelques pistes  Blogosphère se transforme  « Les blogs sont la matière 1ère des conversations »  Types de blogs (institutionnel – personnel) 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  11. 11. 11 Créer son blog Choix des outils CMS de blog – Plateforme de blogging 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  12. 12. 12 2.3. La newsletter Comment réussir ses emailing et ses newsletters en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  13. 13. 13 Les 15 commandements de l’emailmarketing Source : http://www.slideshare .net/MessageBusiness /les-15-commandements- emailing-newsletter-2010 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  14. 14. 14 Choix de sa plateforme Selon objectifs, besoins etc. Message business Emailvision etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  15. 15. 15 2.4. Social bookmarking et syndication RSS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  16. 16. 16 Faciliter l’échange Service de social bookmarking Ex : addthis.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  17. 17. 17 Faciliter la veille Syndication RSS Ex : feedburner.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  18. 18. 18 2.5. Les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  19. 19. 19 Quelques pistes  1er outil de conversation (bien avant web 2.0)  Logique communautaire  Désigner les représentants de la marque sur les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  20. 20. 20 Créer son propre forum Outil de forum ou plateforme de réseau social dédié Ex : phpbb ou plateforme de réseau social 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  21. 21. 21 2.6. Les moteurs de recherche 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  22. 22. 22 Clefs du référencement SEO  Pas de freins techniques  Optimisation éditoriale  Stratégie de netlinking 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  23. 23. 23 Critères 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : présentation de Renaud Joly, « Principes de fonctionnement des moteurs et principaux critères de pertinence SEO », SEO Campus 2010
  24. 24. 24 Evolution de la recherche  Géolocalisation  Personnalisation  Temps réel 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  25. 25. 25 Vers la recherche sociale – SMO  Définition  Socialisation des résultats  Nouvelles fonction- nalités Google  Bénéfices 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  26. 26. 26 Développement de la présence en ligne  Contenu = valeur de partage  Technique = facilitation  Popularité = individus Source : Activis 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  27. 27. 27 2.7. Les 12 plateformes de médias sociaux à connaître 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  28. 28. 28
  29. 29. 29 2.7.1. Les plateformes sociales (généralistes) Ex : Facebook 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  30. 30. 30 Facebook : les bases  Gigantesque BDD d’informations nominatives sur les membres  API Facebook et Facebook Connect  On peut créer un compte ou une page  Identité numérique à penser dès la création 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  31. 31. 31 Pages vs Groupes Source : http://www. mediaventilo.com /page-facebook-ou-groupe-facebook/ 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  32. 32. 32 Avantages de la page  Messages diffusés sur les murs des fans  Ajout d’applications  URL propre  Statistiques  Page d’atterrissage  Contenu viral Source : http://www. emarketinglicious.fr/marketing- reseaux-sociaux/presentation -des-pages-facebook-de-18-marques- francaises 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  33. 33. 33 Stratégie sur Facebook  Création du compte ou page  Construction – création groupes existants  Création d’événements  Envoi de messages aux membres  Ajout de liens  Publicité ciblée  Conversation - viralité 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  34. 34. 34 2.7.2. Les plateformes d’expression Publication – microblogging ex : Twitter Publication – news ex : Wikio Discussion – IM ex : Live Messenger Agrégation ex : Friendfeed 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  35. 35. 35 Twitter – microblogging  Information en temps réel  Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise  Publication de messages avec ou sans lien  Création du réseau en s’abonnant aux comptes  Veille possible notamment via les #  Fonction « liste » pour segmenter les abonnés 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  36. 36. 36 Usages de Twitter  Conversation avec clients  Veille  Sourcing  Marketing  Recrutement  Partage de liens  Fil de presse  Service à la clientèle Source : http://frenchweb.fr /twitter-pour-les-pros-dossier-complet-1519 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  37. 37. 37 Stratégie sur Twitter  Construire son réseau (amis – influenceurs)  S’abonner à comptes ciblés / thématique  Publier infos de qualité  Soigner sa description  Faire de la veille avec #  Participer au #FF  Marquer tweets favoris  Créer des listes thématiques Source : adviso 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  38. 38. 38 Wikio – Portail d’information  Type Digg-like  Votes des membres  Classement thématique  Travail de veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  39. 39. 39 Live Messenger – Messagerie instantanée  Nombreuses fonctionnalités  A ne pas ignorer  Audience très active sur les RSN Live Messenger 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  40. 40. 40 Friendfeed – Agrégateur  Flux d’informations venant de RSN, blog, flux RSS  Discussion  Limite : conversations fragmentées 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  41. 41. 41 2.7.3. Les plateformes de réseautage B to B ex : Linkedin 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  42. 42. 42 Linkedin – Réseautage professionnel  Création d’un réseau professionnel  Fonction de réseautage  Création ou participation à des groupes thématiques  Efficace quand communauté de pairs  Autres intérêts 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  43. 43. 43 2.7.4. Les plateformes de partage Contenus – vidéo ex : You Tube Contenus – photos ex : Flickr Contenus – liens ex : Delicious Contenus – documents ex : Slideshare Produits – suggestions ex : Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  44. 44. 44 Youtube – partage de vidéos  Objet social (vidéo) cf Alex de Carvalho  Dimension virale du contenu vidéo  Visibilité dans les moteurs de recherche (VSEO)  Création d’une chaîne = univers de la marque ex : Lacoste TV  ex : lip dub 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  45. 45. 45 Flickr – partage de photos  Photo = objet social de partage dans les RSN  Visibilité dans les moteurs de recherche (recherche universelle)  Description profil et tagging  Comptes pros – groupes ex : thecoca-colaco 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  46. 46. 46 Delicious – Partage de liens  Marquage de pages en ligne  Classement selon le principe de la folksonomie  Intérêts professionnels ex : nike 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  47. 47. 47 Slideshare – Partage de documents  Diffusion de présentations (en PPT, PDF etc.)  Intérêts professionnels  Autres intérêts  Ex : groupe et veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  48. 48. 48 Feedback 2.0 – Partage d’avis  Dialogue entre entreprise et clients  Consultation panel de clients  Intérêts professionnels  Ex : opinion et débats Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  49. 49. 49 2.7.5. Les plateformes de jeux Social Games ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  50. 50. 50 Social games – jeux en ligne  Marché en plein expansion  Les games à l’assaut des RSN  Ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  51. 51. 51 2.8. La galaxie des outils Google 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  52. 52. 522010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  53. 53. 53 Google Wave – mix RSE  Enorme buzz à son lancement fin 2009  Outil collaboratif entre e-mail – tchat – partage de docs  Logique de recherche : avec qui ? Sur quel thème ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  54. 54. 54 Google Buzz – RSN de promotion  Intégré à Gmail  Partage de mises à jour, photos, vidéos, liens avec vos amis  Risque éparpillement des conversations Google buzz 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  55. 55. 55 2.9. Les outils de mesure d’audience / performance 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  56. 56. 56 Mesure d’audience – analytics  Définir les objectifs  Choisir les KPI  Mettre en place outils ex : google analytics 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  57. 57. 57 Mesure de performance – social media analytics  Définition et approches  Choix de la méthode  Leçons des web analytics  Ex de KPI 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  58. 58. 58  Comment écouter vos clients et suivre la concurrence ? Google alerts – twitter grader  Comment mesurer la performance de votre présence web ? How sociable – feedburner – google analytics  Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs Google optimiseur  Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l'apport YSE – Open site explorer 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : http://www.slideshare.net/adviso/adviso- journee-infopresse-nouveaux-outils-web
  59. 59. 59 Crédits http://www.alliancenumerique.com/guideweb.html http://www.mediassociaux.com/2010/10/11/non-les-blogs-ne-sont-pas-morts-bien-au-contraire/ http://www.slideshare.net/MessageBusiness/les-15-commandements-emailing-newsletter-2010 http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/presentation -des-pages-facebook-de-18-marques-francaises http://www.mediaventilo.com/page-facebook-ou-groupe-facebook/ http://www.mediassociaux.com/2010/09/06/facebook-le-couteau-suisse-de-la-presence -dune-marque-sur-les-medias-sociaux/ http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/ http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse-nouveaux-outilswebtwitterv05-4464961 http://fr.readwriteweb.com/2009/07/27/analyse/friendfeed-cest-mal/ http://www.youtube.com/user/lacosteofficial http://www.flickr.com/groups/thecoca-colaco/ http://debats.sncf.com/ http://www.slideshare.net/NadyaJahan1/le-march-des-social-games http://www.mediassociaux.com/2010/02/11/google-buzz-va-accelerer-leparpillement -et-la-pollution-des-conversations/ http://www.mediassociaux.com/2010/05/05/3-approches-differentes-des-social-media-analytics/ http://www.mediassociaux.com/2009/05/21/liab-standardise-les-indicateurs-cles-des- medias-sociaux/ http://www.slideshare.net/adviso/adviso-journee-infopresse-nouveaux-outils-web 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  60. 60. 60 Cette présentation vous a plu, vous souhaitez ? Partager : http://twitter.com/jcdblog Echanger : jcdomenget @gmail.com Réagir : http://enseignantmultimedia .blogspot.com Consulter : http://www.slideshare.com/jcdblog 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog

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