La visibilité de l'entreprise à l'ère du web social 02
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Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, je vous propose le 2ème support de cours présenté aux étudiants de master PEPS à Colmar. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l'entreprise.
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- 1. 1 La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social#2 2 novembre 2010 Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et de la communication – JCD blog à destination des étudiants du master PEPS - Colmar Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
- 2. 2 Réfléchissons en 3 points : 1. Le web social : un nouvel environnement pour l’entreprise - #1 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise - #2 3. Les stratégies de présence sur les réseaux sociaux numériques - #3 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 3. 3 Objectifs 1. Connaître les outils de visibilité sur le web = sites – blogs – social bookmarking et syndication RSS – forums – moteurs de recherche – plateformes de médias sociaux – outils Google – outils de mesure d’audience – outils de gestion d’animation communautaire 2. Distinguer les usages majoritaires de chaque outil = présence – veille – discussion – marketing – réseautage – recrutement – sourcing etc. 3. Savoir créer ses profils et gérer ses relations 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 4. 4 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 5. 5 2.1. Les sites web Faut-il avoir un site institutionnel (corporate) en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 6. 6 Démarche projet 5 étapes pour créer ou refondre un site web Source : http:// www. alliancenumerique .com/guideweb. html 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 7. 7 Quelques pistes Types de sites (corporate – événementiel – portail) Tout ne se passe pas sur Facebook Possibilité d’ajouter des fonctionnalités sociales à un site Contenus de qualité / thématique légitime 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 8. 8 Choix des outils Selon objectifs, besoins etc. Développement spécifique ou #CMS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 9. 9 2.2. Les blogs « Le blog est mort, vive le blog » Eric Delcroix « Non, les blogs ne sont pas morts », Fred Cavazza Faut-il avoir un blog associé à son site institutionnel en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 10. 10 Quelques pistes Blogosphère se transforme « Les blogs sont la matière 1ère des conversations » Types de blogs (institutionnel – personnel) 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 11. 11 Créer son blog Choix des outils CMS de blog – Plateforme de blogging 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 12. 12 2.3. La newsletter Comment réussir ses emailing et ses newsletters en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 13. 13 Les 15 commandements de l’emailmarketing Source : http://www.slideshare .net/MessageBusiness /les-15-commandements- emailing-newsletter-2010 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 14. 14 Choix de sa plateforme Selon objectifs, besoins etc. Message business Emailvision etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 15. 15 2.4. Social bookmarking et syndication RSS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 16. 16 Faciliter l’échange Service de social bookmarking Ex : addthis.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 17. 17 Faciliter la veille Syndication RSS Ex : feedburner.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 18. 18 2.5. Les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 19. 19 Quelques pistes 1er outil de conversation (bien avant web 2.0) Logique communautaire Désigner les représentants de la marque sur les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 20. 20 Créer son propre forum Outil de forum ou plateforme de réseau social dédié Ex : phpbb ou plateforme de réseau social 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 21. 21 2.6. Les moteurs de recherche 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 22. 22 Clefs du référencement SEO Pas de freins techniques Optimisation éditoriale Stratégie de netlinking 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 23. 23 Critères 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : présentation de Renaud Joly, « Principes de fonctionnement des moteurs et principaux critères de pertinence SEO », SEO Campus 2010
- 24. 24 Evolution de la recherche Géolocalisation Personnalisation Temps réel 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 25. 25 Vers la recherche sociale – SMO Définition Socialisation des résultats Nouvelles fonction- nalités Google Bénéfices 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 26. 26 Développement de la présence en ligne Contenu = valeur de partage Technique = facilitation Popularité = individus Source : Activis 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 27. 27 2.7. Les 12 plateformes de médias sociaux à connaître 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
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- 29. 29 2.7.1. Les plateformes sociales (généralistes) Ex : Facebook 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 30. 30 Facebook : les bases Gigantesque BDD d’informations nominatives sur les membres API Facebook et Facebook Connect On peut créer un compte ou une page Identité numérique à penser dès la création 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 31. 31 Pages vs Groupes Source : http://www. mediaventilo.com /page-facebook-ou-groupe-facebook/ 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 32. 32 Avantages de la page Messages diffusés sur les murs des fans Ajout d’applications URL propre Statistiques Page d’atterrissage Contenu viral Source : http://www. emarketinglicious.fr/marketing- reseaux-sociaux/presentation -des-pages-facebook-de-18-marques- francaises 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 33. 33 Stratégie sur Facebook Création du compte ou page Construction – création groupes existants Création d’événements Envoi de messages aux membres Ajout de liens Publicité ciblée Conversation - viralité 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 34. 34 2.7.2. Les plateformes d’expression Publication – microblogging ex : Twitter Publication – news ex : Wikio Discussion – IM ex : Live Messenger Agrégation ex : Friendfeed 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 35. 35 Twitter – microblogging Information en temps réel Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise Publication de messages avec ou sans lien Création du réseau en s’abonnant aux comptes Veille possible notamment via les # Fonction « liste » pour segmenter les abonnés 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 36. 36 Usages de Twitter Conversation avec clients Veille Sourcing Marketing Recrutement Partage de liens Fil de presse Service à la clientèle Source : http://frenchweb.fr /twitter-pour-les-pros-dossier-complet-1519 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 37. 37 Stratégie sur Twitter Construire son réseau (amis – influenceurs) S’abonner à comptes ciblés / thématique Publier infos de qualité Soigner sa description Faire de la veille avec # Participer au #FF Marquer tweets favoris Créer des listes thématiques Source : adviso 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 38. 38 Wikio – Portail d’information Type Digg-like Votes des membres Classement thématique Travail de veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 39. 39 Live Messenger – Messagerie instantanée Nombreuses fonctionnalités A ne pas ignorer Audience très active sur les RSN Live Messenger 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 40. 40 Friendfeed – Agrégateur Flux d’informations venant de RSN, blog, flux RSS Discussion Limite : conversations fragmentées 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 41. 41 2.7.3. Les plateformes de réseautage B to B ex : Linkedin 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 42. 42 Linkedin – Réseautage professionnel Création d’un réseau professionnel Fonction de réseautage Création ou participation à des groupes thématiques Efficace quand communauté de pairs Autres intérêts 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 43. 43 2.7.4. Les plateformes de partage Contenus – vidéo ex : You Tube Contenus – photos ex : Flickr Contenus – liens ex : Delicious Contenus – documents ex : Slideshare Produits – suggestions ex : Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 44. 44 Youtube – partage de vidéos Objet social (vidéo) cf Alex de Carvalho Dimension virale du contenu vidéo Visibilité dans les moteurs de recherche (VSEO) Création d’une chaîne = univers de la marque ex : Lacoste TV ex : lip dub 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 45. 45 Flickr – partage de photos Photo = objet social de partage dans les RSN Visibilité dans les moteurs de recherche (recherche universelle) Description profil et tagging Comptes pros – groupes ex : thecoca-colaco 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 46. 46 Delicious – Partage de liens Marquage de pages en ligne Classement selon le principe de la folksonomie Intérêts professionnels ex : nike 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 47. 47 Slideshare – Partage de documents Diffusion de présentations (en PPT, PDF etc.) Intérêts professionnels Autres intérêts Ex : groupe et veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 48. 48 Feedback 2.0 – Partage d’avis Dialogue entre entreprise et clients Consultation panel de clients Intérêts professionnels Ex : opinion et débats Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 49. 49 2.7.5. Les plateformes de jeux Social Games ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 50. 50 Social games – jeux en ligne Marché en plein expansion Les games à l’assaut des RSN Ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 51. 51 2.8. La galaxie des outils Google 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 52. 522010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 53. 53 Google Wave – mix RSE Enorme buzz à son lancement fin 2009 Outil collaboratif entre e-mail – tchat – partage de docs Logique de recherche : avec qui ? Sur quel thème ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 54. 54 Google Buzz – RSN de promotion Intégré à Gmail Partage de mises à jour, photos, vidéos, liens avec vos amis Risque éparpillement des conversations Google buzz 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 55. 55 2.9. Les outils de mesure d’audience / performance 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 56. 56 Mesure d’audience – analytics Définir les objectifs Choisir les KPI Mettre en place outils ex : google analytics 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 57. 57 Mesure de performance – social media analytics Définition et approches Choix de la méthode Leçons des web analytics Ex de KPI 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
- 58. 58 Comment écouter vos clients et suivre la concurrence ? Google alerts – twitter grader Comment mesurer la performance de votre présence web ? How sociable – feedburner – google analytics Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs Google optimiseur Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l'apport YSE – Open site explorer 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : http://www.slideshare.net/adviso/adviso- journee-infopresse-nouveaux-outils-web
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