Le Community Managementpour les nuls !Louise MatonTechnofutur TIC@louisematon
Pourquoi votre entreprise devrait êtresur les médias sociaux ?1. Accroitre votre notoriété2. Augmenter le trafic de votre ...
Analysez votre présence digitaleEt celles de vos concurrents
Déterminez votre cible• Genre ?• Age ?• Quels réseaux utilise-elle ?• A quoi s’intéresse-t-elle ?
Et vos objectifs..• Informer ?• Attirer de nouveaux clients ?• Vendre ?• Augmenter le trafic du site ?• Fidéliser la clien...
Quel réseau social choisir ?• Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges• Twitter ?• Google+ ?•...
FacebookRéseau associé à la détente et à la sphère privéeProduits « grand public » orientésB2C, resto, mode, ecommerce, vo...
Oui MAIS…Seulement 12% de vos fans sur Facebook voientvos publications dans leur fil d’actualité !D’où, il est essentiel d...
TwitterRéseau professionnel et personnel de l’instant TOrienté « partage et reconnaissance d’expertise », trèsprésent dans...
LinkedinRéseau professionnel international pour : Présenter les activités de son entreprise Mettre en avant ses compéten...
Google +Réseau essentiellement professionnel qui grimpe..Actuellement essentiellement adopté par les ferrudu web ou de tec...
PinterestRéseau social lié au visuel : Photo & VidéoParfait pour la mode, le design, les destinationsde rêve, la décoratio...
Quelle stratégie adopter ?Celle qui vous fera atteindre vos buts !1) Identifiez les moyens humains et financiers2) Etablis...
Les 14 erreurs les plus courantes surles réseaux sociaux1. Penser quantité plutôt que qualité2. Ne pas répondre aux commen...
8. Ne pas utiliser d’url raccourcies9. Publier des liens sans commenter10. Ecrire des statuts à rallonge11. Ne pas avoir d...
Vous êtes sur les réseaux, c’est bien…Le dire c’est mieux !Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociauxsur votre site w...
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Le community management pour les nuls par Louise Maton

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Présentation des stratégies de mises en place du community management par Louise Maton - http://www.technofuturtic.be

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Le community management pour les nuls par Louise Maton

  1. 1. Le Community Managementpour les nuls !Louise MatonTechnofutur TIC@louisematon
  2. 2. Pourquoi votre entreprise devrait êtresur les médias sociaux ?1. Accroitre votre notoriété2. Augmenter le trafic de votre site web3. Améliorer votre référencement4. Garder un œil sur votre eréputation5. Récolter des adresse emails6. Trouver de nouveaux clients7. Générer des ventes
  3. 3. Analysez votre présence digitaleEt celles de vos concurrents
  4. 4. Déterminez votre cible• Genre ?• Age ?• Quels réseaux utilise-elle ?• A quoi s’intéresse-t-elle ?
  5. 5. Et vos objectifs..• Informer ?• Attirer de nouveaux clients ?• Vendre ?• Augmenter le trafic du site ?• Fidéliser la clientèle• Engager la conversation avec le public ?• Améliorer mon image de marque ?• Améliorer vos e-réputation ?
  6. 6. Quel réseau social choisir ?• Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges• Twitter ?• Google+ ?• Linkedin ?• Pinterest ?Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlezà des entreprises ou à des particuliers.
  7. 7. FacebookRéseau associé à la détente et à la sphère privéeProduits « grand public » orientésB2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertissement, information,..C’est l’espace parfait pour « humaniser » votresociété et rester en contact avec vos clients !
  8. 8. Oui MAIS…Seulement 12% de vos fans sur Facebook voientvos publications dans leur fil d’actualité !D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et deproposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible :« Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations,énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. »Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serezvisible dans le fil d’actu de vos fans.
  9. 9. TwitterRéseau professionnel et personnel de l’instant TOrienté « partage et reconnaissance d’expertise », trèsprésent dans le monde du web, des médias dessecteurs de « niche »Appel à l’aide, partage de liens, demanded’opinion, prise de contact direct, promotiond’évènement, SAV, job, etc.,TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant TLa fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.
  10. 10. LinkedinRéseau professionnel international pour : Présenter les activités de son entreprise Mettre en avant ses compétences Décrocher du business Trouver des partenaires Se créer un réseau Affirmer son expertise Recruter // Trouver un job
  11. 11. Google +Réseau essentiellement professionnel qui grimpe..Actuellement essentiellement adopté par les ferrudu web ou de technologies.Espace « communauté » propice à la discussionBon pour le référencement ?
  12. 12. PinterestRéseau social lié au visuel : Photo & VidéoParfait pour la mode, le design, les destinationsde rêve, la décoration, le luxe, l’art, laphoto, etc…Backlinks ++
  13. 13. Quelle stratégie adopter ?Celle qui vous fera atteindre vos buts !1) Identifiez les moyens humains et financiers2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau3) Programmez votre contenu à l’avance4) Prévoyez un plan de crise5) Déterminez des indicateurs de performance enfonction de vos objectifs6) Mettez en place des outils de mesure
  14. 14. Les 14 erreurs les plus courantes surles réseaux sociaux1. Penser quantité plutôt que qualité2. Ne pas répondre aux commentaires3. Répondre aux critiques « à chaud »4. Supprimer les commentaires négatifs5. Publier sans stratégie6. Ne pas établir un programme de publication7. Utiliser des messages automatiques
  15. 15. 8. Ne pas utiliser d’url raccourcies9. Publier des liens sans commenter10. Ecrire des statuts à rallonge11. Ne pas avoir de ligne éditoriale12. Spammer13. Ne parler que de soi14. Ne pas vérifier l’orthographe
  16. 16. Vous êtes sur les réseaux, c’est bien…Le dire c’est mieux !Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociauxsur votre site web mais aussi :• Signature d’email• Newsletter• Email transactionnel• Carte de visite• Flyers• Etc..
  17. 17. Merci !Technofutur TIC organise des formations sur lesréseaux sociaux pour les entreprises !http://www.technofuturtic.be

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