Comment aujourd'hui les marques peuvent protéger les données de leurs clients tout en leur proposant des services personnalisés ?

1. LE SHOES BAR
CONNECTE
Comment améliorer
l’expérience de nos clients
en les connectant à notre
boutique tout en préservant
leurs données personnelles ?

2. LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR : NOTRE CONCEPT DE
MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

3. LE
CONTEXTE

4. LE BIG DATA AUJOURD’HUI
2,5 TRILLIONS octets de
données par jour (IBM)
90% de données créées dans le
monde l’ont été durant ces deux
dernières années (IBM)
204 MILLIONS d’emails
générés chaque jour (Qmee)
100H de vidéos YouTube
téléchargées chaque minute
(YouTube)
VOLUME
VITESSE
VARIÉTÉ

5. “
CE QUE LES ENTREPRISES Y GAGNENT
AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE
CONSOMMATEUR
MEILLEURE CAPACITÉ
OPÉRATIONNELLE
MONÉTISATION DES
DONNÉES

6. OFFRES
TRANSACTIONNELLES
(cadeaux, bons de réduction..)
OFFRE PERSONNALISÉE
(sélection de produits sur
mesure)
SERVICES INNOVANTS
(applications smart phones…)
CE QUE LES CONSOMMATEURS APPRÉCIENT

7. DONNÉES ENREGISTRÉES
INFORMATIONS ISSUES DE LEUR
NAVIGATION HORS SITE DE LA MARQUE
GÉOLOCALISATION
PRIVACY POLICY SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX
CE QUE LES CONSOMMATEURS CRAIGNENT

8. LES ENJEUX POUR LES MARQUES
TRANSPARENCE
expliquer quelles données
collectées, pourquoi
PÉDAGOGIE
montrer les bénéfices pour les
consommateurs
INVERSION DES RÔLES
donner la main au consommateur dans sa
gestion de ses données, de sa relation
avec les marques
Objectif : Faire diminuer le sentiment d’intrusion, rassurer
les consommateurs

9. Côté consommation
95% des
achats se
déroulent
encore en
magasin
89% des
consommateurs
utilisent leur
téléphone
pendant leur
shopping

10. VERS UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT
CLIENTS
recherchent des
expériences d’achat
de plus en plus
connectées et veulent
être rassurés
ENTREPRISES
cherchent à
personnaliser leurs
offres à la manière du
2.0
+
OFFRE PERSONNALISÉE ET EXPÉRIENCE D’ACHAT CONNECTÉE
DANS LE RESPECT DES CONSOMMATEURS

11. LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE
MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

12. LE
CONCEPT
Un shoes bar qui accompagne les clients dans une
expérience d’achat inédite avant même leur entrée dans
le magasin, pendant leur shopping et après leur visite

13. QUI SOMMES-NOUS ?
Un concept store
Le shoes bar
Une valeur phare
Le respect de nos clients
Notre objectif
Offrir la meilleure expérience connectée à nos clients

14. QUELLES DONNÉES
COLLECTONS-NOUS ?
Suivre les
comporte
ments
d’achats
Lier avec
d’autres
objets
connectés
Analyser
les profils
réseaux
sociaux
Analyser les
tweets
Analyser
les
photos en
ligne

15. NOTRE OFFRE
Des beacons dans la boutique
> Pour guider l’utilisateur dans
son parcours
> Pour déclencher des actions :
▸ commande
▸ paiement
▸ informations
Une application de marque
> Pour amener du trafic en boutique
> Pour prévenir des offres
promotionnelles
> Pour offrir des contenus

16. NOTRE
TECHNOLOGIE
Un système de beacons
personnalisés pour accompagner le
client :
▸avant sa visite
▸pendant son shooping
▸après sa visite

17. AVANT LA VISITE
Interpeller notre clientèle
Cibler et recruter de nouveaux clients
Inciter à la visite avec des actualités et des
incentives (couponing, jeux)

18. PENDANT LE SHOPPING
Guider le visiteur dans la boutique
Offrir des informations supplémentaires
Permettre l’achat ou la commande sans
contact

19. PENDANT LE SHOPPING
Proposer des expériences d’achat interactives
et inédites via des écrans digitaux activés par
les beacons (gaming, social sharing,

20. APRES LA VISITE
Prolonger l’expérience d’achat
Retargeter en vue d’une visite future
Proposer des contenus additionnels pour
favoriser la préférence de marque

21. LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE
MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

22. VIE
PRIVÉE

23. LE BEACON POUR UNE MEILLEURE
CONNAISSANCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
GEOLOCALISATION
HABITUDES D’ACHAT
PRÉFÉRENCES
Objectif: Proposer le bon produit, au bon moment, au bon
endroit et au bon client

24. UNE TECHNOLOGIE RESPECTUEUSE DE LA
VIE PRIVÉE
Acceptation du consommateur
▸ Géolocalisation
▸ Bluetooth
▸ Notification Push
▸ Choix des informations
partagées
Pratique réfléchie
▸ Collecte des données
personnelles pour anticiper les
besoins des clients en interne
▸ Amélioration de nos services
▸ Qualité des notifications
▸ Vente des données à nos
franchises uniquement

25. MERCI