Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses
clients…
Comment créer du contenu qui fidélise 1
Comment créer du contenu qui
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 Pourquoi fidéliser ?
 Les enjeux de la fidélisation
 Comment faire pour fidéli...
Pourquoi fidéliser?
 De nombreuses méthodes pour
amener du trafic : référencement
naturel, liens sponsorisés, échanges
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Pourquoi fidéliser ?
 Sans fidélisation, le site aura un flux de visiteurs
entrants égal à celui des visiteurs sortants.
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Les enjeux de la fidélisation
Pour un site marchand :
 Baisser le coût d’acquisition des clients ;
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Les enjeux de la fidélisation
Pour un site non marchand :
 Garder son flux entrant ;
 Baisser les coûts d’acquisition de...
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Comment faire pour fidéliser ses
internautes ?
 Un contenu pertinent et de
qualité = apporter de la valeur à
l’internaute...
Mais aussi…
 Un site « User friendly » : un design attractif et une
ergonomie intuitive
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Il faut connaître ses cibles…
 Quels sont besoins de mes clients/internautes ?
 Quel type de contenu mes clients préfère...
… et vous connaître!
 A quelle fréquence suis-je capable de publier du
contenu ?
 Quels sont les objectifs à atteindre ?...
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Définir une stratégie de contenu
 Définir vos objectifs : fidélisation, notoriété, visibilité,
acquisition …
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Définir vos objectifs
 Privilégiez la qualité à la quantité
 Veillez à vous fixer des objectifs réalisables
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Quels canaux utiliser
 Ne soyez pas partout!
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 Proposez des informations concrètes
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Comment créer du contenu qui fidélise !

  1. 1. Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses clients… Comment créer du contenu qui fidélise 1
  2. 2. Comment créer du contenu qui fidélise ?  Pourquoi fidéliser ?  Les enjeux de la fidélisation  Comment faire pour fidéliser ses internautes ?  Externaliser? Comment créer du contenu qui fidélise 2
  3. 3. Pourquoi fidéliser?  De nombreuses méthodes pour amener du trafic : référencement naturel, liens sponsorisés, échanges de liens … qui représentent un coût pour l’entreprise.  L’acquisition d’un nouveau client implique d’avoir du temps et un budget : il faut le prospecter, l’attirer vers votre site et l’inciter à remplir un objectif (achat, inscription, prise de contact…). Comment créer du contenu qui fidélise 3
  4. 4. Pourquoi fidéliser ?  Sans fidélisation, le site aura un flux de visiteurs entrants égal à celui des visiteurs sortants.  Renouveler continuellement son flux de visiteurs entrants dans son intégralité a un coût conséquent. Comment créer du contenu qui fidélise 4
  5. 5. Les enjeux de la fidélisation Pour un site marchand :  Baisser le coût d’acquisition des clients ;  Augmenter le chiffre d’affaires par client ;  Favoriser le bouche à oreille. Comment créer du contenu qui fidélise 5
  6. 6. Les enjeux de la fidélisation Pour un site non marchand :  Garder son flux entrant ;  Baisser les coûts d’acquisition de clients ;  Améliorer la qualité de l’audience ;  Favoriser le bouche à oreille. Comment créer du contenu qui fidélise 6
  7. 7. Comment créer du contenu qui fidélise 7
  8. 8. Comment faire pour fidéliser ses internautes ?  Un contenu pertinent et de qualité = apporter de la valeur à l’internaute  Un moyen de garder le contact (newsletter, blog, réseaux sociaux…)  Etre transparent et disponible Comment créer du contenu qui fidélise 8
  9. 9. Mais aussi…  Un site « User friendly » : un design attractif et une ergonomie intuitive  récompenser les nouveaux clients et vos clients les plus fidèles Comment créer du contenu qui fidélise 9
  10. 10. Il faut connaître ses cibles…  Quels sont besoins de mes clients/internautes ?  Quel type de contenu mes clients préfèrent-ils ? vidéo ? images ? articles ?  … Comment créer du contenu qui fidélise 10
  11. 11. … et vous connaître!  A quelle fréquence suis-je capable de publier du contenu ?  Quels sont les objectifs à atteindre ?  Comment mesurer les résultats de mes actions ?  … Comment créer du contenu qui fidélise 11
  12. 12. Comment créer du contenu qui fidélise 12
  13. 13. Définir une stratégie de contenu  Définir vos objectifs : fidélisation, notoriété, visibilité, acquisition …  Définir les besoins de vos cibles : que veulent-elles, de quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les réponses à leurs questions ?  Décider des formats et plateformes sur lesquels vous allez communiquer.  Définir un calendrier avec plan d’actions  Faut-il externaliser ? Comment créer du contenu qui fidélise 13
  14. 14. Définir vos objectifs  Privilégiez la qualité à la quantité  Veillez à vous fixer des objectifs réalisables  Soyez souple et prêt à changer Comment créer du contenu qui fidélise 14
  15. 15. Quels canaux utiliser  Ne soyez pas partout!  Sur les réseaux sociaux, ne pensez pas uniquement « vente »  Évitez le spam  Pensez au comportement nomade ! Comment créer du contenu qui fidélise 15
  16. 16. Créer du contenu qui fidélise  Proposez des informations concrètes  Suscitez l’intérêt  Donnez envie de partager  Soyez « unique » = Différenciez-vous !  Soignez l’ergonomie Comment créer du contenu qui fidélise 16
  17. 17. Mesurer  Mesurez et se concentrer sur ce qui marche  Soyez attentif à l’évolution du trafic  Utilisez des outils de veille, Google Analytics ou demandez simplement à vos prospects comment ils vous ont trouvé (réseaux sociaux…).  Si besoin, revoyez votre stratégie Comment créer du contenu qui fidélise 17
  18. 18. Internaliser ou externaliser  Évaluez d’abord ce que vous pouvez faire en interne, selon les compétences et les disponibilités de vos équipes.  Gardez en tête que même si vous externalisez, il vous faudra consacrer du temps Comment créer du contenu qui fidélise 18
  19. 19. Des questions? Comment créer du contenu qui fidélise 19
  20. 20. Pour me contacter :  nbouakline@gmail.com  Twitter : _ZonteInterdite_  LikedIn : tn.linkedin.com/pub/nour- bouakline/28/670/189/  http://www.doyoubuzz.com/nour-el-houda-bouakline Comment créer du contenu qui fidélise 20

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