Intervention de la MOPA dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2

1. Journée révolu+on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
Bienvenue
#revaccueil

2. Quoi de neuf depuis
Revaccueil saison 1
10 tendances
Jean-Luc Boulin
Jean-Bap:ste Soubaigné
MOPA
@jeanlucboulin
@jbsoubaigne
Journée révolu+on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil

3. Déjà à #revaccueil
saison 1
LES MURS DE BERLIN SONT TOUJOURS LÀ 1

4. 1
Hossegor
Bayonne
Brantôme
Foix

5. LES MURS DE BERLIN SONT TOUJOURS LÀ 1
LE RÉSEAU LE DIT :
• l’essayer, c’est l’adopter
• gain de place important
• de nouvelles perspec+ves
d’aménagement et de services
• une rela+on de proximité
appréciée par les clients… et les
experts locaux
• c’est à imaginer en équipe
DES QUESTIONS TOUJOURS LÉGITIMES :
• les flux me le permeYent-ils ?
• quel objec+f donner à mon Office ?
• comment faire quand je travaille
aussi en “back-office” derrière le
comptoir ?
• et si ça ne marche pas ?
• ...

6. LES OT MOBILES MOBILISENT 2

7. LES OT MOBILES MOBILISENT 2

8. LES OT MOBILES MOBILISENT 2

9. LE CONSEIL ÉCLAIRÉ MAIS PAS PARTOUT 3

10. 3

11. Encore des blocages :
• “c’est impossible avec nos partenaires”
• “notre élu ne nous défend pas face aux
prestataires mécontents”
• un vrai posi+onnement managérial sur ce
sujet
• travail de segmenta+on, de profilage, de
créa+on de contenus adaptés approche
marke+ng
LE CONSEIL ÉCLAIRÉ MAIS PAS PARTOUT 3

12. • généralistes
• faire rêver
• topito
• photothèques organisées en
fonc+on des saisons, des cibles et
des produits commercialisables
• randonnée et balade
LA TABLETTE DU CONSEILLER SORT DE
TEMPS EN TEMPS DU TIROIR 4

13. Des expérimenta+ons comme
en Côte d’Armor avec des
scenario d’usage
LA TABLETTE DU CONSEILLER SORT DE
TEMPS EN TEMPS DU TIROIR 4
La tableYe op+misée pour vendre
des visites, des ac+vités ?

14. • Si c’était le premier mé+er de l’office
de tourisme ?
• Intéressement sur des ventes
• Réflexion et expérimenta+on autour
du Commerce Connecté
• Bou+que
• Ventes de visites et d’ac+vités
ON NE VOUS A PAS DIT ? LA VENTE FAIT
PARTIE DE L’ACTE DE RENSEIGNEMENT 5

15. Tu refais ton office ? Expérien+el ou
fonc+onnel ? 6

16. Tu refais ton office ? Expérien+el ou
fonc+onnel ? 6

17. Tu refais ton office ? Expérien+el ou
fonc+onnel ? 6

18. VIVEZ COMME UN LOCAL,
VIVEZ COMME MARCEL! 7

19. • Marcel il est AOC il est local
il est bio!
• Tous les visiteurs veulent
vivre comme Marcel
• Marcel à l’accueil!
VIVEZ COMME UN LOCAL,
VIVEZ COMME MARCEL! 7

20. VIVEZ COMME UN LOCAL,
VIVEZ COMME CHEZ MARCEL! 7

21. L’externalisa+on de l’accueil 8

22. L’externalisa+on de l’accueil 8

23. Les digitaux nomades : la niche à saisir
d’urgence! 9

24. La naissance du Coworka:on
• Startup house?
• Tiers lieux?
• Espaces de coworking
Les digitaux nomades : la niche à saisir
d’urgence! 9

25. Si vous ne vous occupez pas de l’accueil,
d’autres le feront pour vous…. 10

26. • Si AirBnB, Accor, SNCF Voyages commencent à
promouvoir les des:na:ons
• Si ces mêmes acteurs commencent à avoir des
stratégies d’accueil sur la des:na:on
Il ne faut peut-être pas aRendre pour s’en
occuper soi-même...
Si vous ne vous occupez pas de l’accueil,
d’autres le feront pour vous…. 10

27. Merci de votre
attention
@jeanlucboulin
@jbsoubaigne