Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

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Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, … Il est parfois difficile de s'y retrouver entre les différents réseaux sociaux. Si les usages personnels sont généralement bien établis, il peut être plus délicat pour une entreprise de déterminer le ou les réseaux sociaux sur lesquels s'investir. Des choix doivent être opérés en fonction de l'activité de l'entreprise, du type d'informations que l'on souhaite partager, du marché que l'on vise, du temps que l'on a à y consacrer. Cette présentation vous offrira un tour d'horizon des réseaux sociaux pour vous permettre de mettre en phase votre activité sociale avec l'activité de votre entreprise.
Présentation faite lors des rendez-vous d'affaires de l'Essonne organisés par Bleu Voyelle, mai 2014

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Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

  1. 1. Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ? Catherine Mollet Vendredi 16 mai 2014 Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle Massy
  2. 2. Les internautes français en quelques chiffres • Les internautes français passent 4h08 par jour sur internet via un ordinateur et 1h21 via leur smartphone. Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
  3. 3. Audience des réseaux sociaux en France • 84 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 réseau social • 49 % sont des utilisateurs actifs • Facebook est le 2e site le plus visité en France Facebook Google+ Twitter Copains d'Avant Viadeo3 % 2 % 9 % 11 % 40 % 14 % 22 % 26 % 37 % 75 % Inscrits Actifs sur 1 mois 2 % 3 % Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
  4. 4. Panorama des réseaux sociaux 2014 Référencement Reconnaissance de la marque Relation client Génération de trafic Twitter Parmi les 10 facteurs clés de Google Le timing est important La référence du SAV Source de trafic en forte hausse Facebook Prise en compte des partages, likes, ... Recherche de marques en baisse Dialogue avec les clients Principale source de trafic (en baisse) LinkedIn Prise en compte moindre, personnes Pages entreprises Pages entreprises et groupes Source moyenne (en baisse) YouTube Perdu dans la masse Difficile de gagner des abonnés Vidéos mode d'emploi En forte baisse Google+ Propriété Google :-) Résultats Google + portrait auteur Des possibilités peu utilisées Encore faible, mais en hausse Pinterest Parmi les 10 facteurs clés de Google Images = contenu préféré. Créativité Pas de messagerie privée L'étoile montante avec +89% / an Slideshare Surtout les liens dans les pdf Présentations intégrées dans sites Téléphone et email dans la présentation Pas l'objectif Plutôt l'inverse Instagram Orienté mobile Liaison Facebook Simple et très visuel Introduction de la vidéo et messagerie Pas de liens D'après CMO by Adobe http://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.html
  5. 5. Que recherchent les internautes ? • Des informations pratiques • Des informations en avant-première • Des bons plans et des réductions • Un contenu ludique et divertissant Impact pour les marques • Amélioration de la notoriété • Modernisation de l'image • Création d'un lien de proximité • Recommandation passive
  6. 6. • La star incontestée des réseaux sociaux • B2C principalement • Créez des pages et non des profils personnels • Soignez particulièrement vos visuels • Soyez positif et posez des questions • Répondez toujours 43% 57% 41 ans
  7. 7. Le top de l'engagement en France, avril 2014 Page du Crédit Agricole +1598 % d'engagement (likes, commentaires, partages) • Visuel fort • Ton du message • Sujet concernant que sa cible peut s'approprier
  8. 8. Twitter • Portail d'information ou plateforme de communication ? • Un utilisateur urbain et francilien • Repérer et suivre les influenceurs • Surfer sur l'actualité • Ne pas oublier de retweeter 55% 45% 22 ? 41 ? ans Twitter
  9. 9. • Une image de réseau de geeks • Forte intégration avec les autres produits Google (YouTube, hangouts, photos) et bien sûr, la recherche • Un avenir incertain ? 62% 38% 30 ans
  10. 10. • L'image, l'image, l'image • Le plus fort taux de conversion • Très utilisé comme cahier de tendances dans les mondes de la mode, l'architecture, la décoration, la gastronomie 20% 80%
  11. 11. • La référence du réseau social professionnel • Des groupes de discussion de qualité • Un flux d'actualité devenu outil de curation • Un public CSP+ 54% 46% 44 ans
  12. 12. Ce que les internautes recherchent : • s'informer sur les entreprises et les personnes • développer des relations interpersonnelles Ce que font les entreprises : • partager des informations • connaître ses abonnés ➤ Lier les profils à la page entreprise © Power Formula
  13. 13. • Un public surtout français et francophone. • Passé derrière LinkedIn en France depuis l'an dernier • Plus grand public que LinkedIn • Efficace pour approcher les PME 60% 40% 47 ans
  14. 14. 3 points stratégiques • Définir le périmètre des points sur lesquels on souhaite communiquer sur les réseaux sociaux. • Connaître sa cible et identifier les réseaux où elle se trouve. • Associer sa présence sur les réseaux sociaux à la veille sur son secteur d'activité.
  15. 15. Quelques conseils Pas de solution miracle Une présence sur les réseaux sociaux demande du temps, de l'énergie et de la créativité. Contribuez Si vous ne donnez rien de valeur à la communauté, personne ne vous écoutera. Positionnez-vous en expert Pourquoi prendrait-on avis auprès de quelqu'un qui n'y connait rien ? Si vos connaissances sont insuffisantes, apprenez. Des interventions de qualité Intervenez de manière pertinente et répondez lorsque vous êtes sollicité. Ne pas confondre activité et productivité Ne vous contentez pas de multiplier des images ou des liens. Impliquez- vous. Préférez la qualité à la quantité Restez simple. Offrez des conseils utiles et précis.
  16. 16. Quelques conseils Ne spammez pas L'autopromotion perpétuelle n'est pas attirante. Dosez entre vos informations personnelles et le partage. Soyez vous-même Restez authentique. Concentrez-vous sur votre expérience, vos connaissances ... et votre humour. Une conversation se fait dans les deux sens Donnez à vos interlocuteurs l'occasion de s'exprimer. Si vous monopolisez la conversation, cela devient rapidement ennuyeux. Se connecter n'est pas s'immiscer Ce n'est pas parce que des gens vous suivent que vous pouvez les solliciter à tout moment. Adaptabilité Ce qui est sous le feu de l'actualité aujourd'hui ne le sera peut-être pas demain. Tenez-vous informé des tendances. Evaluez vos réalisations Si vos efforts sont sans résultat, sachez vous remettre en question et procéder à des ajustements.
  17. 17. Quelques conseils Engagez-vous avec sincérité L'engagement doit mener à l'enrichissement : publiez pour les bonnes personnes au bon moment. Utilisez images et vidéos Une image vaut 1000 mots, et la vidéo sans doute plus encore. Ne vous contentez pas de dire, montrez. Assurez un suivi N'ignorez jamais vos abonnés, mais faites qu'ils se sentent spéciaux. Ils ne vous écouteront que mieux. Soyez poli Certains peuvent ne pas l'être, ou être en désaccord avec vous. Répondez- leur fermement mais poliment. La patience est cruciale Le marketing social ne donne pas de résultats immédiats. Ne vous découragez pas. Ne soyez pas un joigneur de groupes compulsif Choisissez vos communautés pour ne pas vous disperser.
  18. 18. Quelques conseils C'est encore mieux si vous avez un blog Cela vous permettra de proposer du contenu de qualité et de vous poser de manière plus construite qu'en quelques mots sur les réseaux sociaux. Amusez vous ! Si vous ne prenez pas plaisir à partager, on ne prendra pas plaisir à vous lire. Les interactions sociales doivent être amusantes et décidées. Librement inspiré de SocialMetricsPro http://socialmetricspro.com/social-media/21-rules-for- effective-social-media-marketing-infographic/2435/
  19. 19. Des questions ?

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