Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, … Il est parfois difficile de s'y retrouver entre les différents réseaux sociaux. Si les usages personnels sont généralement bien établis, il peut être plus délicat pour une entreprise de déterminer le ou les réseaux sociaux sur lesquels s'investir. Des choix doivent être opérés en fonction de l'activité de l'entreprise, du type d'informations que l'on souhaite partager, du marché que l'on vise, du temps que l'on a à y consacrer. Cette présentation vous offrira un tour d'horizon des réseaux sociaux pour vous permettre de mettre en phase votre activité sociale avec l'activité de votre entreprise. Présentation faite lors des rendez-vous d'affaires de l'Essonne organisés par Bleu Voyelle, mai 2014

1. Quels réseaux sociaux
pour mon entreprise ?
Catherine Mollet
Vendredi 16 mai 2014
Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle
Massy

2. Les internautes français en quelques chiffres
• Les internautes français passent 4h08 par jour sur internet via un ordinateur
et 1h21 via leur smartphone.
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014

3. Audience des réseaux sociaux en France
• 84 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 réseau social
• 49 % sont des utilisateurs actifs
• Facebook est le 2e site le plus visité en France
Facebook
Google+
Twitter
Copains d'Avant
Viadeo3 %
2 %
9 %
11 %
40 %
14 %
22 %
26 %
37 %
75 %
Inscrits Actifs sur 1 mois
2 %
3 %
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014

4. Panorama des réseaux sociaux 2014
Référencement
Reconnaissance
de la marque
Relation client
Génération
de trafic
Twitter Parmi les 10 facteurs
clés de Google
Le timing est
important
La référence du SAV
Source de trafic en
forte hausse
Facebook Prise en compte des
partages, likes, ...
Recherche de
marques en baisse
Dialogue avec les
clients
Principale source de
trafic (en baisse)
LinkedIn Prise en compte
moindre, personnes
Pages entreprises
Pages entreprises et
groupes
Source moyenne (en
baisse)
YouTube Perdu dans la masse
Difficile de gagner
des abonnés
Vidéos mode
d'emploi
En forte baisse
Google+ Propriété Google :-)
Résultats Google
+ portrait auteur
Des possibilités peu
utilisées
Encore faible, mais
en hausse
Pinterest Parmi les 10 facteurs
clés de Google
Images = contenu
préféré. Créativité
Pas de messagerie
privée
L'étoile montante
avec +89% / an
Slideshare Surtout les liens
dans les pdf
Présentations
intégrées dans sites
Téléphone et email
dans la présentation
Pas l'objectif
Plutôt l'inverse
Instagram Orienté mobile
Liaison Facebook
Simple et très visuel
Introduction de la
vidéo et messagerie
Pas de liens
D'après CMO by Adobe
http://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.html

5. Que recherchent les
internautes ?
• Des informations pratiques
• Des informations en avant-première
• Des bons plans et des réductions
• Un contenu ludique et divertissant
Impact pour les marques
• Amélioration de la notoriété
• Modernisation de l'image
• Création d'un lien de proximité
• Recommandation passive

6. • La star incontestée des réseaux
sociaux
• B2C principalement
• Créez des pages et non des
profils personnels
• Soignez particulièrement vos
visuels
• Soyez positif et posez des
questions
• Répondez toujours
43% 57%
41
ans

7. Le top de
l'engagement en
France, avril 2014
Page du Crédit Agricole
+1598 % d'engagement (likes,
commentaires, partages)
• Visuel fort
• Ton du message
• Sujet concernant que sa cible
peut s'approprier

8. Twitter
• Portail d'information ou
plateforme de communication ?
• Un utilisateur urbain et
francilien
• Repérer et suivre les
influenceurs
• Surfer sur l'actualité
• Ne pas oublier de retweeter
55% 45%
22 ? 41 ?
ans
Twitter

9. • Une image de réseau de geeks
• Forte intégration avec les
autres produits Google
(YouTube, hangouts, photos) et
bien sûr, la recherche
• Un avenir incertain ?
62% 38%
30
ans

10. • L'image, l'image, l'image
• Le plus fort taux de conversion
• Très utilisé comme cahier de
tendances dans les mondes de
la mode, l'architecture, la
décoration, la gastronomie
20% 80%

11. • La référence du réseau social
professionnel
• Des groupes de discussion de
qualité
• Un flux d'actualité devenu outil
de curation
• Un public CSP+
54% 46%
44
ans

12. Ce que les internautes
recherchent :
• s'informer sur les entreprises et
les personnes
• développer des relations
interpersonnelles
Ce que font les entreprises :
• partager des informations
• connaître ses abonnés
➤ Lier les profils à la page
entreprise
© Power Formula

13. • Un public surtout français et
francophone.
• Passé derrière LinkedIn en
France depuis l'an dernier
• Plus grand public que LinkedIn
• Efficace pour approcher les
PME
60% 40%
47
ans

14. 3 points stratégiques
• Définir le périmètre des points
sur lesquels on souhaite
communiquer sur les réseaux
sociaux.
• Connaître sa cible et identifier
les réseaux où elle se trouve.
• Associer sa présence sur les
réseaux sociaux à la veille sur
son secteur d'activité.

15. Quelques conseils
Pas de solution miracle
Une présence sur les réseaux sociaux
demande du temps, de l'énergie et de
la créativité.
Contribuez
Si vous ne donnez rien de valeur à la
communauté, personne ne vous
écoutera.
Positionnez-vous en expert
Pourquoi prendrait-on avis auprès de
quelqu'un qui n'y connait rien ? Si vos
connaissances sont insuffisantes,
apprenez.
Des interventions de qualité
Intervenez de manière pertinente et
répondez lorsque vous êtes sollicité.
Ne pas confondre activité et
productivité
Ne vous contentez pas de multiplier
des images ou des liens. Impliquez-
vous.
Préférez la qualité à la quantité
Restez simple. Offrez des conseils
utiles et précis.

16. Quelques conseils
Ne spammez pas
L'autopromotion perpétuelle n'est pas
attirante. Dosez entre vos informations
personnelles et le partage.
Soyez vous-même
Restez authentique. Concentrez-vous
sur votre expérience, vos connaissances
... et votre humour.
Une conversation se fait dans les
deux sens
Donnez à vos interlocuteurs l'occasion
de s'exprimer. Si vous monopolisez la
conversation, cela devient rapidement
ennuyeux.
Se connecter n'est pas
s'immiscer
Ce n'est pas parce que des gens
vous suivent que vous pouvez les
solliciter à tout moment.
Adaptabilité
Ce qui est sous le feu de l'actualité
aujourd'hui ne le sera peut-être pas
demain. Tenez-vous informé des
tendances.
Evaluez vos réalisations
Si vos efforts sont sans résultat,
sachez vous remettre en question et
procéder à des ajustements.

17. Quelques conseils
Engagez-vous avec sincérité
L'engagement doit mener à
l'enrichissement : publiez pour les
bonnes personnes au bon moment.
Utilisez images et vidéos
Une image vaut 1000 mots, et la vidéo
sans doute plus encore. Ne vous
contentez pas de dire, montrez.
Assurez un suivi
N'ignorez jamais vos abonnés, mais
faites qu'ils se sentent spéciaux. Ils ne
vous écouteront que mieux.
Soyez poli
Certains peuvent ne pas l'être, ou être
en désaccord avec vous. Répondez-
leur fermement mais poliment.
La patience est cruciale
Le marketing social ne donne pas de
résultats immédiats. Ne vous
découragez pas.
Ne soyez pas un joigneur de
groupes compulsif
Choisissez vos communautés pour ne
pas vous disperser.

18. Quelques conseils
C'est encore mieux si vous avez
un blog
Cela vous permettra de proposer du
contenu de qualité et de vous poser de
manière plus construite qu'en quelques
mots sur les réseaux sociaux.
Amusez vous !
Si vous ne prenez pas plaisir à
partager, on ne prendra pas plaisir à
vous lire. Les interactions sociales
doivent être amusantes et décidées.
Librement inspiré de SocialMetricsPro
http://socialmetricspro.com/social-media/21-rules-for-
effective-social-media-marketing-infographic/2435/

19. Des questions ?