Grâce aux contenusA l’ergonomieL’exploitation des statistiquesd’audience
Chaque jour qui passe, vousperdez du chiffre d’affaires….Alors qu’attendez-vous ?
Comment ?
 Si 78 % de touristes utilise le web pour organiserleurs vacances, il est devenu essentiel pour lesacteurs du tourisme d’...
L’internaute…Comment arrive t-il survote site ?Les moteurs derecherche (SEO,SEM, MAP)Les sites verticauxLes sitescommunaut...
 Optimisation on-site◦ Contenu◦ Url◦ Sémantique du code◦ Maillage◦ Poids de la page◦ Mise à jour Optimisation off-site◦ ...
 Un exemple : chambre d’hôte hendaye
 Google Adwords◦ Achat au clic / CPC◦ Efficace mais peuts’avérer coûteux simal géré
 Emergence de « nouveauxsites » Fin de l’informationunilatérale Vscommunication « web2 » Gérer sa e-réputation
Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
 Le plus souventc’est sur le site del’hôtel que lesinternautesfinalisent leurréservation… Qu’attendez-vouspour êtreperfo...
L’objectif de mon site internet ?L’interface doit être capablede permettre à l’utilisateur :• Atteindre un objectif• Rapid...
Comment être performant ?Quel contenu ?Quelle structure ?Quelle navigation ?=> Contenu : les bonnes pratiques
 Répondre aux objectifs del’internaute Vous ne pouvez réaliser vosobjectifs si l’utilisateur neremplit pas les siens Ai...
 C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes desutilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. 7 c...
 Questions essentielles que se posent l’internaute◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)◦ Ou se situe l...
AccueilL’hôtel Les alentoursTarif / réservation ContactLes chambresSituation Chambre 1Chambre 2Chambre 3L’hotel – Les cham...
 Hiérarchisationévidente Logo cliquable Fil d’ariane Navigation visible Plan du site
 Maximum pas plus de3 typo différentes Certaines typo sontmieux lues qued’autres
 L’essentiel dans les 800 px
 L’essentiel dans les 800 px
 Eléments clé valorisant votre établissement(vendre du rêve, besoin de se projeter)◦ Les photos/vidéos sont lues en premi...
L’image !!Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.L’image = priorité d’investissement
 La vidéo est un supportincontournable pourapporter une informationvivante et humanisée
 Le contenu éditorial doit être :◦ Informatif : proposer des informations pertinentes◦ Attractif / participatif◦ Concis :...
 Mise en avant de vosrécompenses /distinctions / réseau Mise en avant des avisclients La presse parle de vous ? Chat e...
 Le passage à la réservation en ligne L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pourréserver L’inscription à une newsle...
 Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil :◦ Visuels◦ Message◦ Promos◦ Contact / Réservation L’affichage...
 Proposer différentsmode de réservation :◦ Formulaire◦ Réservation en ligne◦ Contact téléphonique◦ Chat en ligne ? (live ...
Comment la mesurer …
 La mesure de performance au coeur de votrestratégie web◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ? Choisir vos indic...
 Comprendre comment est perçu votre site web Comprendre le comportement de vos internautes Optimiser vos investissement...
 Installer un outil d’analyse d’audience Connaître ses objectifs Mesurer les transformations
ActionmarketingTrafic sur le siteTransformationvisiteurs encontacts ou résaMesured’audienceEcarts objectifsActionscorrecti...
VisibilitéAudienceComportementSuis-je visible sur internet ?Comment se positionnent mes concurrents ?Suis-je bien référenc...
 Mobilité !◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjourdepuis un terminal mobile !◦ La première étape : créer une v...
Mathieu DutheilDirecteur d’Agencemathieu@ohmyweb.fr06 61 81 64 34
Mesure de la performance e-marketing
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Mesure de la performance e-marketing

  1. 1. Grâce aux contenusA l’ergonomieL’exploitation des statistiquesd’audience
  2. 2. Chaque jour qui passe, vousperdez du chiffre d’affaires….Alors qu’attendez-vous ?
  3. 3. Comment ?
  4. 4.  Si 78 % de touristes utilise le web pour organiserleurs vacances, il est devenu essentiel pour lesacteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur cesupport par des actions d’e-marketing.
  5. 5. L’internaute…Comment arrive t-il survote site ?Les moteurs derecherche (SEO,SEM, MAP)Les sites verticauxLes sitescommunautaireset participatifsLes sitesinstitutionnels
  6. 6.  Optimisation on-site◦ Contenu◦ Url◦ Sémantique du code◦ Maillage◦ Poids de la page◦ Mise à jour Optimisation off-site◦ Backlink◦ E-reputation◦ Google MapSouvent très difficile d’être bien positionnéPositions trustées par les « gros »
  7. 7.  Un exemple : chambre d’hôte hendaye
  8. 8.  Google Adwords◦ Achat au clic / CPC◦ Efficace mais peuts’avérer coûteux simal géré
  9. 9.  Emergence de « nouveauxsites » Fin de l’informationunilatérale Vscommunication « web2 » Gérer sa e-réputation
  10. 10. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
  11. 11.  Le plus souventc’est sur le site del’hôtel que lesinternautesfinalisent leurréservation… Qu’attendez-vouspour êtreperformant ?
  12. 12. L’objectif de mon site internet ?L’interface doit être capablede permettre à l’utilisateur :• Atteindre un objectif• Rapidement & facilement• Avec un confort et uneperception positiveObjectif final : Transformer !
  13. 13. Comment être performant ?Quel contenu ?Quelle structure ?Quelle navigation ?=> Contenu : les bonnes pratiques
  14. 14.  Répondre aux objectifs del’internaute Vous ne pouvez réaliser vosobjectifs si l’utilisateur neremplit pas les siens Aidez-le à y voir plus clair !
  15. 15.  C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes desutilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. 7 critères pour la juger :◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté denavigation, tangibilité de l’information◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal
  16. 16.  Questions essentielles que se posent l’internaute◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours)◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ?◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne)◦ Comment je peux réserver ?◦ Les services proposés ?
  17. 17. AccueilL’hôtel Les alentoursTarif / réservation ContactLes chambresSituation Chambre 1Chambre 2Chambre 3L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - ContactLes servicesRéserver en ligneTarifsLa pêcheLa randoLe VTTGalerie Photos
  18. 18.  Hiérarchisationévidente Logo cliquable Fil d’ariane Navigation visible Plan du site
  19. 19.  Maximum pas plus de3 typo différentes Certaines typo sontmieux lues qued’autres
  20. 20.  L’essentiel dans les 800 px
  21. 21.  L’essentiel dans les 800 px
  22. 22.  Eléments clé valorisant votre établissement(vendre du rêve, besoin de se projeter)◦ Les photos/vidéos sont lues en premier◦ Elles doivent être irréprochables◦ Attention à ne pas survendre ! Eléments décisifs au passage à l’acte !! Investir dans un photographe ?
  23. 23. L’image !!Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.L’image = priorité d’investissement
  24. 24.  La vidéo est un supportincontournable pourapporter une informationvivante et humanisée
  25. 25.  Le contenu éditorial doit être :◦ Informatif : proposer des informations pertinentes◦ Attractif / participatif◦ Concis : les articles doivent être courts◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte(Titre en gros etc…) C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!
  26. 26.  Mise en avant de vosrécompenses /distinctions / réseau Mise en avant des avisclients La presse parle de vous ? Chat en ligne ?
  27. 27.  Le passage à la réservation en ligne L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pourréserver L’inscription à une newsletter
  28. 28.  Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil :◦ Visuels◦ Message◦ Promos◦ Contact / Réservation L’affichage de la page d’accueil :◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au-delà de 20 secondes) La page d’accueil doit :◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose,◦ Hiérarchiser les contenus La page d’accueil doit être vivante :◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …). Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.
  29. 29.  Proposer différentsmode de réservation :◦ Formulaire◦ Réservation en ligne◦ Contact téléphonique◦ Chat en ligne ? (live chatZopim)
  30. 30. Comment la mesurer …
  31. 31.  La mesure de performance au coeur de votrestratégie web◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ? Choisir vos indicateurs de performance Comment suivre, interpréter et analyser les données Comprendre le pourquoi Effectuer une veille stratégique
  32. 32.  Comprendre comment est perçu votre site web Comprendre le comportement de vos internautes Optimiser vos investissements publicitaires
  33. 33.  Installer un outil d’analyse d’audience Connaître ses objectifs Mesurer les transformations
  34. 34. ActionmarketingTrafic sur le siteTransformationvisiteurs encontacts ou résaMesured’audienceEcarts objectifsActionscorrectives on etoff site
  35. 35. VisibilitéAudienceComportementSuis-je visible sur internet ?Comment se positionnent mes concurrents ?Suis-je bien référencé ?Qui sont mes visiteurs ?D’où viennent –ils ?Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ?Quelles sont mes pages les + vuesQuel est le taux de rebond ?Combien de temps passent-ils sur mon site ?PerformanceTaux de réservationNombre de contactsNombre d’inscrits à la newsletter
  36. 36.  Mobilité !◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjourdepuis un terminal mobile !◦ La première étape : créer une version mobile deson site internet Réseaux sociaux !◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebookavec Avail pro
  37. 37. Mathieu DutheilDirecteur d’Agencemathieu@ohmyweb.fr06 61 81 64 34

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