Evolution des-metiers-ot-angouleme-9fev2012

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Evolution des-metiers-ot-angouleme-9fev2012

  1. 1. Evolution des métiers de l’office de tourisme face au numérique Exemple de l’Office de Tourisme du Pays d’Angoulême
  2. 2. Office de Tourisme du Pays d’Angoulême- une association loi 1901- son échelle territoriale d’intervention est intercommunautaire (1 agglomération, 2CdC) : 32 communes / environ 120.000 habitants- Il dispose d’un classement 3 étoiles (cible la catégorie 1)- L’Assemblée Générale et le Conseil d’Administration sont constituées de 3 collèges : - collège des « EPCI et collectivités locales du Pays d’Angoulême » - collège des « Organismes professionnels et prestataires de services » - collège des « Associations et institutions à vocation culturelle et de loisirs »- L’équipe se compose de 8 salariés permanents- L’office de tourisme compte environ 250 adhérents- L’office de tourisme est certifié par AFNOR pour sa démarche qualité (norme NFService X 50-730) depuis juin 2008- budget en 2009 – 273.000 € / Budget 2012 – environ 500.000 €
  3. 3. Contexte• De 2003 à 2009, la fréquentation du guichet de l’office a baissé de 28%• La place prépondérante prise par le web• Le web, le web 2.0, CMS, CRM…. Késako ?• Rupture au sein de l’équipe face au Web• Lassitude de certaines tâches et besoin d’un projet professionnel valorisant• « les choses changent, tout ne sera plus comme avant »
  4. 4. 2009 - Acquisition d’un SIT• TOUTE l’équipe a en charge la base de données et donc la mise à jour du site Internet• Mise en place de procédure qualité sur le CMS, le fichier contact, l’envoi de newsletter, et tous les autres outils : un lien se fait entre toutes les tâches et tous les métiers
  5. 5. 2010 - Démarche Qualité & formations• Audit AFNOR : Inscription dans le manuel qualité de la dimension e-tourisme dans tous nos métiers• Écriture des procédures en conséquence de cet impact (notamment la gestion des mails)• Plan de formation à 3 ans : prise en compte du e-tourisme
  6. 6. 2010/11 - Séminaire Interne Annuel• Période : novembre ou décembre• Après-midi consacré aux propositions de l’équipe sur de nouvelles actions pour l’année suivante• Prise de conscience : « on est tous dans le même bateau »• En novembre 2011 , l’équipe a fait une proposition dont elle assurera la réalisation : – « 1 adhérent, 1 google adresse »
  7. 7. Schéma organisationnel en cours
  8. 8. 2012 – aménagement numérique de l’espace accueil• Besoin de se former et de « démystifier » les outils - une formation• 1 formation sur Ipad d’une demi-journée programmée fin février• 1 groupe de travail interne à l’office pour définir l’usage des tablettes (fixe, en usage assisté uniquement ?), leur implantation dans l’espace accueil
  9. 9. Conclusion• Le numérique : il ne s’agit que d‘un outil au service de l’Office de Tourisme. Il ne remet pas en cause nos missions mais la manière de les accomplir.• La réorganisation du temps de travail : la démarche qualité et l’existence de procédures ont permis d’optimiser la réalisation des tâches « courantes » et donc de se donner du temps pour les nouvelles actions
  10. 10. Conclusion• une équipe au service des prestataires : les accompagner dans certaines actions – Google adresse – Facebook, youtube, tripadvisor, flickr• Le numérique au service de la valorisation des contenus et l’impression « sur-mesure » – Créer de nouveaux tags pour qualifier notre base de données

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