Présenté par Actito Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.

1. Présenté par Clic et Site
ATELIER PAR
10 conseils pour un datamart marketing performant
Marc Désenfant

2. Conseil n° 1 : vision long terme, déploiement progressif
Tu dois faire
basculer
l’entreprise sur
une approche
centrée client
Laissez-moi
vous prouver le
ROI d’une DMP

3. DMP : en avoir ou pas?
Si t’as pas une
DMP, t’as raté
ton marketing

4. Données nominatives Données anonymes (cookies)
Lifetime Value, long terme Conversion, coût d’acquisition court terme
Temps réel / FluxBatch / Stock
Volume limité Big Data
SQL noSQL
Data Quality 95%+ Data Quality 80%+
Différences fondamentales DMP CRM / Media

5. Conseil n° 2 : reliez usages et données
Business
Intelligence /
Data
Visualisation
Ciblage
Personnalisation

6. Conseil n° 3 : identifiez vos données clé

7. Conseil n° 4 : maximisez complétude et
qualité

8. Conseil n° 5 : soyez tolérant sur la qualité
Tolérez une marge d’erreur selon le degré de criticité des données.
La qualité 100% a un coût disproportionné pour les usages de type
marketing

9. Conseil n° 6 : visez l’unification des données clients

10. Conseil n° 7 : Donnez un sens à la collecte
Spécifiez précisément l’usage dès la collecte pour augmenter la
pertinence et la qualité.
• Sens de la donnée vu du client
• Sens en interne : collaborateurs
• Compromis qualité-quantité

11. Conseil n° 8 : contrôlez la qualité à l’entrée
Eviter le syndrome du ‘garbage in – garbage out’.
• Pour les chargements ponctuels :
 Centralisez les opérations auprès d’un responsable.
 Consultez les statistiques de mise à jour avant l’exécution.
• Pour les chargements structurels :
 Programmez des alertes.
 Consultez les statistiques de mise à jour.

12. Conseil n° 9 : soignez les règles de gestion
Déduplication, synchronisation, enrichissement & mise à jour des
données : plus subtil que l’on ne pense!
• Explicitez et validez les règles de mise à jour de la base de données :
 Tenez compte de la source et du moment de saisie
 Attention à la décohérence (ex. entre code postal et ville)
 N’oubliez-pas de mettre en place des processus de péremption
des données (par exemple un intérêt pour un achat de voiture).

13. Conseil n° 10 : challengez les résultats
Méfiez-vous des résultats des données calculées : bon sens! …. Et tests
• Ne croyez pas un chiffre parce qu’un technicien vous assure que la méthode de calcul est correcte. Une
petite erreur est très courante (erreur de signe, décalage d’une ligne…). Même s’il vous dit qu’il a testé, un
technicien n’a que très rarement un niveau de compréhension business suffisant pour identifier toutes les
incohérences. Assurez-vous vous-même que les chiffres résultants ont un sens business.
• Focalisez-vous sur les calculs d’agrégats les plus importants – par exemple la segmentation pour
différentier vos approches des programmes de marketing relationnel. Sinon, l’impact de tout ce travail
sera perdu.

14. ACTITO : Suite de Marketing Relationnel

15. Reporting
C-DMP
Targeting
Marketing
Automation
Les principaux modules ACTITO
Diffusion
Multicanale
S.I. client
On et offline
Synchro

16. Merci de votre attention !
Présenté par Clic et Site
Contact :
Marc Désenfant, Actito
01 70 98 30 92
Marc.desenfant@actito.com
10 conseils concrets pour
déployer un datamart
performant sur lequel
bâtir votre marketing
relationnel