Mener un projet e-commerce, de la stratégie à la l'exécution.

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3. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE
SOURCE: OFS
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4. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE
SOURCE: OFS
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5. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE
SOURCE: OFS
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6. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE
SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****
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7. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE
SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****
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8. INTRODUCTION
+ CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE
SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****
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10. PHASE PLAN
DISCOVER & PLAN
DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW
+ DISCOVER
BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE,
STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,
STRATÉGIE MULTI-CANAL, …
BUSINESS PLAN,
+ PLAN
EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES
PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, …
CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, …
ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW »
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11. CONTEXTE ET ENJEUX
QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET
Vendre ses Communication de marque et
produits en ligne expérience client distinctive
[prix unifiés] «Pure
player»
Sites B2C
marché luxe
«Click &
Renseigner ses clients mortar» Sites B2B Vendre en ligne
sur son catalogue [prix différenciés selon le
produit partenaire ou le volume]
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12. IDÉE #1
ZOOM SUR LE CROSS CANAL
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13. IDÉE #2
ZOOM SUR LES DISPOSITIFS MOBILES
+ VOUS METTRE DANS LA POCHE DE VOS CLIENTS
+ AJOUTER UN LEVIER GRÂCE AU PUSH DES NOTIFICATIONS
+ PROPOSER DES SERVICES GÉO-LOCALISÉS
MCASINO CALL CAR CORSICA FERRIES
Multicity – une nouvelle façon de se
déplacer
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14. IDÉE #3
ZOOM SUR LES BORNES EN MAGASIN
+ AIDE À LA VENTE + AJOUTER DU SERVICE EN MAGASIN
+ ELARGIR L’OFFRE D’UN POINT DE VENTE + INNOVER
CASTORAMA - COLOURS BOX
BORNES CASINO Choisir ses couleurs & commander
BORNES IPAD EN POINT DE VENTE LAFUMA BORNE MULTITOUCH SNCF « RÉVOLUTION »
Une façon innovante d’acheter un billet de train
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15. IDÉE #4
SOCIAL COMMERCE
ECOUTER VOS CLIENTS
Qu’est ce que vos clients disent de vous?
Quels sont les centres d’intérêts de vos clients? COMMUNIQUER
Etre présent où se trouve le client
Gérer les crises
TRANSFORMER
Source de trafic qualifié ENGAGER LE DIALOGUE
Le client devient prescripteur Détecter les influenceurs
Créer des échanges
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16. 7 POINTS D’ATTENTION
A PRENDRE EN COMPTE DANS VOTRE CAHIER DES CHARGES
+LES PROJETS E-COMMERCE SONT:
1. GRAND PUBLIC
2. INTERNATIONAUX
3. RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE
4. DES PROJETS D’INTÉGRATION
5. STRATÉGIQUES
6. PILOTÉS PAR LE MARKETING
7. INTÉGRÉS AU SI
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17. 1. …GRAND PUBLIC
+COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS
+VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES
•Nespresso: 50 000 commandes par jour
•Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes
•Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois
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18. 2. …INTERNATIONAUX
+PROJET :
•Multi langues
•Multi devises
•Multi taxes
•Multi paiement
•Multi delivery
+PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION
•Architecture
•Modes de paiement
•Environnements juridiques
•Logistique
•Usages
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19. 3. …RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE
+DÉCLARATION CNIL : TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE
PERSONNEL
• Obligation de déclaration
• Obligation de sécurité
• Obligation d’information
+LA LOI CHÂTEL, OU LOI DU 3 JANVIER 2008
• Droit de rétractation
• Modalités de contact (numéro de téléphone non surtaxé)
+UNE DIRECTIVE EUROPÉENNE À L’ÉTUDE
• Allongement du délai légal de rétractation,
• Remboursement par l'e-marchand des frais de retours pour les commandes supérieures à 40 euros
• Obligation de livrer dans les 27 Etats membres
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20. 4. …DES PROJETS D’INTÉGRATION
+IDENTIFIER LA PLATEFORME PRODUIT LA PLUS ADAPTÉE À VOS BESOINS
+IL N’Y A PAS DE « MAUVAISES » PLATEFORME, CHACUNE A SON BARYCENTRE
•Identifier vos critères de sélection et établissez une score card
Sol. 1 Sol. 2
Solution retenue
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21. > ZOOM MAGENTO
LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE
+ LA SOLUTION OPEN SOURCE
DE RÉFÉRENCE
+ MAGENTO EST UNE SOLUTION
FRONT OFFICE
COMPLETE,
MODULAIRE,
PUISSANTE,
AUTONOME,
CONNECTABLE À VOTRE SI
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22. > ZOOM HYBRIS
NATIVEMENT MULTI-CANAL
B2C B2B Print Marketplace POS Call-Center Mobile Social
Channel
Commerce
Content
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23. > ZOOM SAP
LE E.COMMERCE « ON TOP » SAP CRM
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24. > ZOOM MERCHANDISING
+DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR VOTRE MERCHANDISING /
SEARCHANDISING
ETC…
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25. 5. …STRATÉGIQUES
+LES PARTIES PRENANTES
Direction
générale
Service Service
Juridique Marketing
Direction
Comptabilité Commerciale
Projet ecommerce
Direction
Achats informatique
Service
Logistique Clients,
SAV
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26. 6. …PILOTÉS PAR LE MARKETING
+BESOIN ÉVOLUTIFS, NOUVEAU CONCEPT, DÉLAIS COURTS
+ANTICIPER L’ADAPTATION DANS LE CYCLE DE VIE DU PROJET
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27. 7. …INTÉGRÉS AU SI
Marketplace
front office
Webshop1 Front Webshop2 Front Webshop3 - Front
Web Product Store Shopping Login Checkout Account Promotions …
content finder finder Cart information Process pages
e-commerce frontoffice
Backoffice
ecommerce Platform
Interfaces
ERP
(Navision or Minos) Promotions CRM Loyalty Bazaarvoice Web Cybersource
Partners / Consumers Payment
Tool tool Reviews analytics Platform
Orders / Logistic
SKU Products Emailvision
Optin/out
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28. © SQLI GROUP – 2012 28

29. LA PHASE BUILD
INVENT > BUILD > DEPLOY
DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW
+ INVENT
CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING
CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE
CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING
+ BUILD
MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE
MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE
+ DEPLOY
DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL
COMMUNICATION DE LANCEMENT
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30. GESTION DE LA CONCEPTION GRAPHIQUE
LES ÉTAPES
+ ESQUISSE > ZONING > WIREFRAME > DESIGN
+ UNE MAQUETTE CLIQUABLE FACILITE LA VALIDATION DES UTILISATEURS
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31. GESTION DE LA CONCEPTION FONCTIONNELLE
LES DIFFÉRENTS THÈMES À ABORDER
+ 5 THÈMES PRINCIPAUX
Présentation du front Catalogue produit Produit, flux, prix, Livraison, transport et e-marketing
office clients, commandes paiement & e-merchandising
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32. GESTION DU PÉRIMÈTRE
IDENTIFIER ET PRIORISER LES BESOINS
BESOINS ÉMIS Valeur perçue
(clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires)
+
ROI ESTIMÉ Nice Quick
to have wins
+ Must have BESOINS
CONTRAINTES PRIORISÉS
ORGANISATIONNELLES Opportunités
+ Coût de mise en œuvre
CONTRAINTES (planning, budget…)
DE MISE EN ŒUVRE
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33. ORGANISATION
RESSOURCES ET ORGANIGRAMME CLIENT / SQLI
Client
Sponsor Sponsor
Project manager Project manager
Product owner
Ecommerce
site manager
Agency Integration & Build Support
Web master Usability expert Magento expert Architect
Artist director Magento developer Configuration
Testers Web designer E-commerce consultant QA manager
HTML developer
IT architect
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34. GESTION DU CYCLE DE VIE
ADOPTER UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE
+ DES ITÉRATIONS COURTES, PERMETTANT LE FEEDBACK ET LE CHANGEMENT
+ UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE DU CONTENU DE L’APPLICATION,
POUR ADHÉRER AUX RÉELS BESOINS BUSINESS
Structuration du catalogue
Itération X
Livraison & stock
Itération …
Présentation
Gestion des Itération 2 produits
comptes client
Itération 1
Gestion de contenu &
personnalisation Prise de commande
& Logistique
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35. GESTION DU CYCLE DE VIE
CADRAGE & AGILITÉ: LA SOLUTION SQLI
Atteinte des enjeux stratégiques client
Pilotage par les
Adéquation au besoin Qualité des livrables Garantie des délais
risques
CMMI rigoureuse
Gestion de projet
Anticipation des problèmes
Seule SSII détenant une
certification niveau 5 (fr)
+ AGILITÉ
Encourager la gestion des changements
Livrer rapidement une1ère version
SQLI garde le meilleur
Certification niveau 5
des 2 mondes Expérimentations
Programme « Lean My CMMI »
en fonction du contexte
Depuis 2006
Depuis 2002
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37. LA PHASE RUN
MANAGE & GROW
DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW
+ MANAGE
SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT
MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE
+ GROW
ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION)
ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ
OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION
ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ
(EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN
RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …)
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38. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE
LE CYCLE E-COMMERCE
UN CYCLE E-COMMERCE
EN 3 PHASES CLÉS:
+ Acquisition de trafic
1. Acquisition
+ Conversion des visites
+ Fidélisation des clients
2 ENJEUX PRINCIPAUX :
Optimisation
+ Coût d’acquisition clients Continue
+ Qualité du trafic Objectif ROI
2. Fidélisation 3. Conversion
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39. ACQUISITION ET CONVERSION
LES LEVIERS
Affiliation Emailing SEA
SEO Partenariats Display
Comparateurs de prix Market Places
+ Qualité du trafic
+ Coût d’acquisition client
+ Qualité de la landing page
Rebond : 30 à 70%
+ Qualité du contenu et e-merchandising
Navigation/ Recherche: 20 à 50%
+ Qualité et compétitivité de l’offre
Intérêt produit : 5 à 20%
+ Image de marque, e-réputation,
Conversion: 0,5 à 5% services associés, performance du couloir
de conversion, sécurité de paiement, …
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40. SEO
LES FACTEURS DE RÉUSSITE
TECHNIQUE EDITORIAL LINKING SOCIAL MEDIA
Un site indexable Etude sémantique Développer la notoriété du Envoyer des signaux aux
CMS ‘SEO friendly’ Optimisation des pages site moteurs
+ LE LINKING ET L’ÉDITORIAL SONT LES FACTEURS LES PLUS IMPORTANTS
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41. FIDÉLISATION
CONNAÎTRE SON AUDIENCE
Acquisition de trafic
CRM
BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT
GLOBAL EN CAPITALISANT
Navigation LA BASE CLIENTS
Forte connaissance de l’audience:
Fidélisation + Taux de conversion élevé
Conversion + Faible coût d’acquisition
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42. E-RÉPUTATION
EFFET DÉMULTIPLICATEUR
« UN UTILISATEUR MÉCONTENT DANS LE MONDE RÉEL EST
SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S
SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À 6 000 »
JEFF BEZOS, FONDATEUR D'AMAZON
+ PILOTAGE DE LA PRISE DE PAROLE DE LA MARQUE
1. Cartographie de présence sur les réseaux sociaux et
dispositif de suivi.
2. Mesure de l'impact de vos actions de communication
on-line ou off-line sur votre e-réputation
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43. © SQLI GROUP – 2012 43

44. PORTRAIT SQLI GROUP
E-BUSINESS PERFORMANCE - EXPÉRIENCE – EXPERTISE - INNOVATION
+ UNE STRUCTURE AGILE + UN MODÈLE INTÉGRÉ
> 1800 collaborateurs Synergies entre nos 5 métiers
CA 164.7 M€
Capacité d’accompagnement à l’international De l’idée à l’accompagnement du
changement
Un institut de formation sur tous les métiers
du groupe
Nos Agences :
Paris, Lyon, Dijon, Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse,
Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Maroc
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45. UNE RÉPONSE GLOBALE À VOS BESOINS
MIEUX VENDRE, COMMUNIQUER, COLLABORER ET GÉRER
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46. COMPÉTENCES SQLI E-COMMERCE
VISION GLOBALE DE L’ORGANISATION E-COMMERCE
E-commerce
Pilotage e-commerce Consultants métier Experts solutions
Stratégie e-commerce Gestion de projets Intégration solutions
Communication Agence Digitale Ingénierie
Stratégie de marque Web marketing Expertises BI
Créa / Design Expertises SAP
Campagnes de comm’ Consultants UX Expertises CRM
Mobilité …
IHM (Html5, Flash, …) Ingénierie
Web Analytics Intégration / Dev
Projets & Factory
Social
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47. NOTRE CRÉDO
E-BUSINESS PERFORMANCE
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48. CONTACTS
+ UN SITE DE RÉFÉRENCE Alexandre JULIA
•www.strategies-ecommerce.com E-commerce - SQLI Suisse
Tél: +41 21 637 72 30
contact.ecommerce@sqli.com
+ LA VEILLE DES EXPERTS
•@sqli_ecommerce
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49. © SQLI GROUP – 2012 49
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