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Votre présence sur les
réseaux sociaux
#workncoffee
Pourquoi intégrer les réseaux sociaux
à votre stratégie digitale ?
AVANT
retweet

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ROI

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réputation
interactions

communauté

MAINTENANT
« Ce qui rend les marques influentes,
ce n’est pas leur taille
mais leur communauté »
Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide
Réseaux & Médias Sociaux
Principe des réseaux sociaux :
proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui
souhaitent communiquer ...
En France,

63%
des internautes sont inscrits
à un réseau social

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
En France,

1 minute sur 3
passée en ligne est dédiée aux

réseaux sociaux

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93% des socionautes français sont membres de Facebook
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11% des socionautes sont membres de 5 réseaux sociaux ou plus
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62%

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depuis leur mobile

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Durée hebdomadaire de connexion
moyenne par membre, en minutes

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Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
Les socionautes & les marques

38%

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des socionautes
suivent / aiment
au moins 1 marque

des abonnés / fans
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Qu’attendent les socionautes d’une marque ?
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Réductions

Donner leur avis

Conseils

Infos exclusive...
69%
des socionautes ayant émis une critique ou une plainte
estiment ne pas avoir été écoutés par la marque

Source : SNCD,...
Tour d’horizon des réseaux sociaux
Source : Altimeter groups juillet 2013
Médias / Types de contenus partagés
Performance / Objectif

Source : Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide
Réseaux sociaux généralistes
26 millions d’utilisateurs
actifs en France
(par mois)

25-34 ans 18%
35-44 ans 22%
45-54 ans...
Réseaux sociaux professionnels
6 millions de membres
actifs en France

25-34 ans 20%
35-44 ans 26%
45-54 ans 22%

65%

35%...
Réseaux sociaux d’images
1,8 millions d’utilisateurs
actifs en France
(150 millions dans le
monde)

157 000 d’utilisateurs...
Réseaux sociaux vidéos
34 millions
de visiteurs uniques

18 millions
de visiteurs uniques

(France, janvier 2012)

(France...
Comment développer votre présence
sur les réseaux sociaux ?
Définir votre stratégie : les bonnes questions à se poser
1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ?

2. Quelle(s) cible...
…est-ce que
je dois y aller ?

Refuser de prendre la parole,
c’est laisser les autres parler de vous,
pour vous
Conséquences & incontournables
Montée en compétences
• S’organiser
• Former les équipes internes
Relations plus intimes
• ...
CM : rôle & mission

Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa
Surveiller votre e-réputation
Ce que
l’on
vous dit

Ce que
vous
dites
Ce que
l’on dit
de vous

Votre e-Réputation
Prévoir & réagir

http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed
Gérer la crise

Identifier la
personne et
le problème
sous jacent

Rappeler les
règles de la
page et faire
des messages
pr...
Exemple : Damart

Tweet posté le 27 juin suite à
l’apparition de Miley Cyrus sur un
plateau télévisé.
Plutôt que de répond...
Exemple : Samsung Canada

Sans céder à toutes
les demandes de ses
clients, la marque leur
offre une réponse
personnalisée…...
Exemple : Bodyform

Bodyform reçoit un
message sur Facebook
accusant la marque de
publicité mensongère.
Bodyform propose u...
Rebondir sur l’actualité
Jouer la carte de l’humour
Exemple : 3 Suisses

Après le buzz généré
autour de l’homme nu de
la Redoute, les 3 Suisses
n’ont pas hésité à surfer
sur ...
Le cycle d’action

Définition de
la stratégie

Animation &
Modération

Surveillance & Analyse
Comment Net Design
peut vous accompagner
Offre Net Design
Stratégie

Contenu
Community Management
Acquisition d’audience
Suivi & Analyses

Formation
Calor


Objectifs :





Visibilité
Notoriété
Rajeunissement
Position « d’expert »

26 800 Fans en un an
25-34 ans
Co...
Sigvaris


Objectifs :
Notoriété
 Positionnement des marques
« bien-être » & « Sports »




Réalisations :






...
Conclusion
Au-delà des réseaux
Au-delà des réseaux
Liberté et réseaux sociaux

La Loi

• Les règlements de jeu
• La concurrence

Les règles du
réseau

• Publications (% text...
Le mot de la fin

Pour communiquer sur les réseaux
sociaux, vous devez avoir

une démarche généreuse,
sincère & honnête
france

Annecy – Lyon – Grenoble
ZAC Valparc
Bâtiment B
F-74 330 POISY
+33 (0)4 50 244 244
www.agencenetdesign.com
info@ag...
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Votre présence sur les réseaux sociuax

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Présentation de l'agence net design au Work'n Coffee du 15/11/2013
- Pourquoi integrer els réseaux sicuaux dans votre stratégie digitale?
- Tour d'horizon des réseaux sociaux
- Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux?
- Surveiller votre e-reputation
- Comment Net Design peut vous accompagner

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Votre présence sur les réseaux sociuax

  1. 1. work’n coffee Votre présence sur les réseaux sociaux #workncoffee
  2. 2. Pourquoi intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie digitale ?
  3. 3. AVANT
  4. 4. retweet buzz ROI engagement partage like blogging réputation interactions communauté MAINTENANT
  5. 5. « Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide
  6. 6. Réseaux & Médias Sociaux
  7. 7. Principe des réseaux sociaux : proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui souhaitent communiquer les uns avec les autres
  8. 8. En France, 63% des internautes sont inscrits à un réseau social Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
  9. 9. En France, 1 minute sur 3 passée en ligne est dédiée aux réseaux sociaux Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
  10. 10. 93% des socionautes français sont membres de Facebook 93% 35% 34% 31% 25% 15% 7% Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram 6% Pinterest Tumblr 3% Foursquare Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
  11. 11. 11% des socionautes sont membres de 5 réseaux sociaux ou plus 33% 27% 18% 11% 1 réseau 2 réseaux 3 réseaux 11% 4 réseaux 5 réseaux ou + Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
  12. 12. 62% des socionautes se connectent à leurs réseaux depuis leur mobile Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
  13. 13. Durée hebdomadaire de connexion moyenne par membre, en minutes 105 73 65 54 Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
  14. 14. Les socionautes & les marques 38% 50% des socionautes suivent / aiment au moins 1 marque des abonnés / fans suivent plus de 5 marques 16% des socionautes sont devenus clients grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
  15. 15. Qu’attendent les socionautes d’une marque ? 86 83 83 82 80 55 Réductions Donner leur avis Conseils Infos exclusives Service client réactif Invitation à un évènement Vos opportunités : Fidélisation, Notoriété, Lancement produit, Ambassadeurs / Influenceurs, Segmentation, Développement produit… Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
  16. 16. 69% des socionautes ayant émis une critique ou une plainte estiment ne pas avoir été écoutés par la marque Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
  17. 17. Tour d’horizon des réseaux sociaux
  18. 18. Source : Altimeter groups juillet 2013
  19. 19. Médias / Types de contenus partagés
  20. 20. Performance / Objectif Source : Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide
  21. 21. Réseaux sociaux généralistes 26 millions d’utilisateurs actifs en France (par mois) 25-34 ans 18% 35-44 ans 22% 45-54 ans 31% 49% 51% 3 millions d’utilisateurs actifs en France (par mois) 45% 55% 18-24 ans 15% 25-34 ans 24% 35-44 ans 22% 45-54 ans 22% - le réseau social le plus utilisé - programme de publicité - instantanéité & proximité - utiliser les # - outil de veille professionnel Succes Story : Oasis Fail Story : Kit Kat Success Story : YouTube, Humour envers les concurrents avec Nokia Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
  22. 22. Réseaux sociaux professionnels 6 millions de membres actifs en France 25-34 ans 20% 35-44 ans 26% 45-54 ans 22% 65% 35% - le réseau social de recrutement leader mondial - positionnement cadre - création de groupe - plus de fonctionnalités gratuites 8 millions de membres actifs en France 40% 60% - 25 ans15% 25-34 ans 35% 35-44 ans 45% - réseau social de recrutement européen - leader en France Succes Story France : L’Oréal, Google, Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
  23. 23. Réseaux sociaux d’images 1,8 millions d’utilisateurs actifs en France (150 millions dans le monde) 157 000 d’utilisateurs actifs en France (20 millions dans le monde) 15-24 ans 22% 25-34 ans 34% 35-44 ans 19% 12-17 ans 20% 15-24 ans 34% 25-34 ans 33% 45% 55% 70% 30% - appli mobile - peut être intégré dans les sites web - idéal pour les concours # - appartient à Facebook - vidéos pour concurrencer Twitter / Vine - temps passé supérieur à 5 h/mois (autant que FB) -forte implication -idéal pour les thèmes :modes, voyage, arts, déco. - peut renvoyer directement vers le site - affichage du prix Success Story : VuThéara Kham Success Story : Sephora Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
  24. 24. Réseaux sociaux vidéos 34 millions de visiteurs uniques 18 millions de visiteurs uniques (France, janvier 2012) (France, janvier 2012) 18-24 ans 23% 25-34 ans 23% 35-44 ans 19% 45-54 ans 19% 60% - entreprise française - statut « motion maker », vidéos stars - partenariats avec des artistes - réseau généraliste - plateforme AdExchange annoncée 40% 46% 54% 25-34 ans 27% 35-44 ans 23% 45-54 ans 28% - leader mondial - réseau social grand public de masse - beaucoup de publicité - facteur de référencement Success Story : Tipex Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
  25. 25. Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux ?
  26. 26. Définir votre stratégie : les bonnes questions à se poser 1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ? 2. Quelle(s) cible(s) ? 3. Quel(s) réseau(x) ? 4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ? 5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ? 6. Comment suivre et analyser les performances ?
  27. 27. …est-ce que je dois y aller ? Refuser de prendre la parole, c’est laisser les autres parler de vous, pour vous
  28. 28. Conséquences & incontournables Montée en compétences • S’organiser • Former les équipes internes Relations plus intimes • Avec ses partenaires Vision stratégique claire • Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant sans déraper Briser les silos • Transversalité en interne Simplicité
  29. 29. CM : rôle & mission Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa
  30. 30. Surveiller votre e-réputation
  31. 31. Ce que l’on vous dit Ce que vous dites Ce que l’on dit de vous Votre e-Réputation
  32. 32. Prévoir & réagir http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed
  33. 33. Gérer la crise Identifier la personne et le problème sous jacent Rappeler les règles de la page et faire des messages privés
  34. 34. Exemple : Damart Tweet posté le 27 juin suite à l’apparition de Miley Cyrus sur un plateau télévisé. Plutôt que de répondre à la tweeteuse, Damart joue la carte de l’humour et tente le coup de poker en interpellant Miley Cyrus
  35. 35. Exemple : Samsung Canada Sans céder à toutes les demandes de ses clients, la marque leur offre une réponse personnalisée… et humoristique ! L’important n’est pas de dire oui, mais de répondre.
  36. 36. Exemple : Bodyform Bodyform reçoit un message sur Facebook accusant la marque de publicité mensongère. Bodyform propose une réponse personnalisée, en vidéo…
  37. 37. Rebondir sur l’actualité Jouer la carte de l’humour
  38. 38. Exemple : 3 Suisses Après le buzz généré autour de l’homme nu de la Redoute, les 3 Suisses n’ont pas hésité à surfer sur la vague en le rhabillant.
  39. 39. Le cycle d’action Définition de la stratégie Animation & Modération Surveillance & Analyse
  40. 40. Comment Net Design peut vous accompagner
  41. 41. Offre Net Design Stratégie Contenu Community Management Acquisition d’audience Suivi & Analyses Formation
  42. 42. Calor  Objectifs :     Visibilité Notoriété Rajeunissement Position « d’expert » 26 800 Fans en un an 25-34 ans Coût du fan divisé par 10  Réalisations :      Création Chaîne Youtube Création Page Facebook Community Management Facebook Ads Jeux concours 132 000 vidéos vues
  43. 43. Sigvaris  Objectifs : Notoriété  Positionnement des marques « bien-être » & « Sports »   Réalisations :      Définition de la stratégie Ecriture de la charte éditoriale Formation Jeux concours Facebook Ads 7 840 fans Sigvaris Sport 9 960 fans Sigvaris bien être + 2 700 fans en 1 mois Dont 700 fans issus du FB Ads
  44. 44. Conclusion
  45. 45. Au-delà des réseaux
  46. 46. Au-delà des réseaux
  47. 47. Liberté et réseaux sociaux La Loi • Les règlements de jeu • La concurrence Les règles du réseau • Publications (% texte, …) • Publicité / Jeux concours Les règles de votre espace • Charte • Auteurs
  48. 48. Le mot de la fin Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez avoir une démarche généreuse, sincère & honnête
  49. 49. france Annecy – Lyon – Grenoble ZAC Valparc Bâtiment B F-74 330 POISY +33 (0)4 50 244 244 www.agencenetdesign.com info@agencenetdesign.com suisse Genève Rue du Village-Suisse, 10 1205 GENEVE +41 (0)22 320 75 11 www.agencenetdesign.ch info@agencenetdesign.ch

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