Qualite Ishikawa

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  • salut . A cet effet , je voudrais vous présenter mon logiciel de génération automatique des diagramme ishikawa basée sur la norme ISO 9001 de la gestion qualité et approuvé par l\'institut universitaire de technologie de l\'Université de Ngaoundéré. Bonne suite .... http://www.6mishikawa.unBlog.fr http://www.facebook.com/6mishikawa 6mreceptishikawa2016@gmail.com
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Qualite Ishikawa

  1. 1. Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le diagramme cause-effet Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-effet Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image Mise à jour du 25 septembre 2009
  2. 2. Origine <ul><li>Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. </li></ul><ul><ul><li>Période : les années 60 </li></ul></ul><ul><ul><li>Technique pour établir le diagramme : le brainstorming </li></ul></ul><ul><li>Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec : </li></ul><ul><ul><li>Les histogrammes , </li></ul></ul><ul><ul><li>Les diagrammes de Pareto </li></ul></ul><ul><ul><li>Les feuilles de relevés </li></ul></ul><ul><ul><li>Les cartes de contrôle </li></ul></ul><ul><ul><li>Les diagrammes de flux / organigrammes </li></ul></ul><ul><ul><li>Les diagrammes de dispersion . </li></ul></ul>
  3. 3. Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa) Matière Main d’œuvre / Management Machine Milieu Méthodes Mesure EFFET
  4. 4. En anglais : Fishbone diagram 6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature Source : Envision software.
  5. 5. Matière <ul><li>Tout ce qui concerne les inputs du processus </li></ul><ul><ul><li>Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir </li></ul></ul><ul><ul><li>L’électricité connaît des variations de voltage </li></ul></ul><ul><ul><li>Les boulons n’ont plus le même pas de vis </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul>
  6. 6. Machines <ul><li>Les moyens techniques </li></ul><ul><ul><li>Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Camions pas assez grands ou en panne </li></ul></ul><ul><ul><li>Ordinateur ralenti par un virus </li></ul></ul><ul><ul><li>Logiciel mal installé </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau informatique en panne </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul>
  7. 7. Milieu <ul><li>L’environnement </li></ul><ul><ul><li>Canicule entrainant un déréglage des machines </li></ul></ul><ul><ul><li>Bouchons routiers </li></ul></ul><ul><ul><li>Pluie mouillant les raisins avant récolte </li></ul></ul><ul><ul><li>Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison </li></ul></ul><ul><ul><li>Un partenaire refuse de donner une information importante </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul>
  8. 8. Main d’œuvre/management <ul><ul><li>L’opérateur n’a pas la formation nécessaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Sabotage intentionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Manque de communication entre les personnes </li></ul></ul><ul><ul><li>Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement </li></ul></ul><ul><ul><li>Mal payées, les personnes sont démotivées </li></ul></ul>
  9. 9. Méthodes <ul><li>La conception du produit / processus </li></ul><ul><ul><li>Le temps de cuisson est trop long </li></ul></ul><ul><ul><li>Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt </li></ul></ul><ul><ul><li>Le planning de livraison est mal conçu </li></ul></ul>
  10. 10. Mesure <ul><li>Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables </li></ul><ul><ul><li>On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ? </li></ul></ul><ul><ul><li>On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ? </li></ul></ul><ul><ul><li>On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ? </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul>
  11. 11. Méthode des 5 « pourquoi » <ul><li>Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi » </li></ul><ul><ul><li>Remonter à la cause racine . </li></ul></ul><ul><li>En anglais : </li></ul><ul><ul><li>5 Why's ou 5W </li></ul></ul><ul><li>Ma voiture ne démarre pas (le problème) </li></ul><ul><ul><li>1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur </li></ul></ul><ul><ul><li>= la cause racine </li></ul></ul>exemple : source
  12. 12. Variantes au diagramme 6M : <ul><li>On parle aussi de diagramme 5M … </li></ul><ul><ul><li>Matière </li></ul></ul><ul><ul><li>Machines </li></ul></ul><ul><ul><li>Milieu </li></ul></ul><ul><ul><li>Main d’œuvre/management </li></ul></ul><ul><ul><li>Méthodes </li></ul></ul><ul><li>… . Mais alors on néglige les problèmes de Mesure </li></ul><ul><li>Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) </li></ul><ul><li>… . Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les autres facteurs, </li></ul><ul><ul><li>par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, </li></ul></ul><ul><ul><li>investissement faible => machines inefficaces… </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>Mes autres cours : </li></ul><ul><li>en vidéo (diapos + son des commentaires) : </li></ul><ul><ul><li>Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation </li></ul></ul><ul><li>en diapositives animées : </li></ul><ul><ul><li>Fondamentaux de la gestion de projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Les bases des outils d'organisation projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupware et outils informatiques de gestion de projets </li></ul></ul><ul><ul><li>Introduction à l'analyse stratégique en management de projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment animer un  Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cours d'analyse fonctionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Introduction à la gestion des risques </li></ul></ul><ul><ul><li>Démarche de gestion des risques et plan de prévention </li></ul></ul><ul><li>Sociologie des organisations , recueil et traitement de données , prévention du plagiat , marchés financiers , qualité , établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et MediaWiki </li></ul><ul><li>Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours </li></ul>Pour en savoir plus :
  14. 14. Rémi BACHELET <ul><li>  Enseignant-chercheur,      Ecole Centrale de Lille </li></ul><ul><li>Mon CV est disponible ici . </li></ul>Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet , sociologie des organisations , recueil, analyse et traitement de données , prévention du plagiat , module de marchés financiers , cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et CentraleWiki , formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO

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