Des publics, des publications ?

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Isabelle Mouquet, directrice de la communication interne de Rouen

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Des publics, des publications ?

  1. 1. « La communication interne de territoire » Isabelle Mouquet Ville de Rouen (76 )
  2. 2. <ul><li>C’est où ? </li></ul><ul><li>Rouen, 110 000 habitants, </li></ul><ul><li>1 heure de Paris, </li></ul><ul><li>Députée-Maire : Valérie Fourneyron, </li></ul><ul><li>3 000 agents (Ville + CCAS). </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1997  : création du journal interne, naissance de </li></ul><ul><li>Tout public </li></ul><ul><li>1998  : étude interne sur la circulation de l’information </li></ul><ul><li>Constat </li></ul><ul><li>important éclatement géographique des sites municipaux (+ de 100 sites), absence de l’information ou mauvaise circulation des messages, </li></ul><ul><li>éloignement entre directions et équipes de terrain, sentiment d’isolement, </li></ul><ul><li>difficulté à développer un sentiment d’appartenance, à favoriser une culture commune. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>1999 : Mise en place d’une </li></ul><ul><li>« communication interne de territoire » </li></ul><ul><li>Création du premier journal de service, </li></ul><ul><li>le journal-affiche Tout public écoles (54 écoles sur le territoire) </li></ul><ul><li>Pourquoi cette direction ? </li></ul><ul><li>secteur le plus en difficulté : double gestion Education Nationale – Administration municipale. </li></ul><ul><li>Pourquoi un journal-affiche ? </li></ul><ul><li>combattre le sentiment de solitude, </li></ul><ul><li>favoriser la lecture collective, </li></ul><ul><li>impulser l’échange et la discussion. </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Enjeux </li></ul><ul><li>faire partager le projet politique de la collectivité, développer une culture commune et favoriser le sentiment d’appartenance, </li></ul><ul><li>aider à ce que chacun comprenne sa place dans l’organisation, </li></ul><ul><li>valoriser l’importance de la mission quotidienne des hommes et des femmes qui la composent. </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Objectifs </li></ul><ul><li>une meilleure circulation de l’information, </li></ul><ul><li>la disparition des notes de services (pas affichées, non lues ou non distribuées), </li></ul><ul><li>une implication forte des agents, </li></ul><ul><li>un complément au magazine interne avec des angles plus proches du cœur de métier du lecteur. </li></ul><ul><li>Théorie de la «  loi du mort kilomètre  » enseignée dans les écoles de journalisme : </li></ul><ul><li>«  Un mort dans ma rue me touchera plus que 60 000 morts à 10 000 kilomètres de chez moi ». </li></ul>
  7. 8. <ul><li>Conditions de mise en place </li></ul><ul><li>volonté du directeur, </li></ul><ul><li>entretien face à face, </li></ul><ul><li>définition des objectifs du support, </li></ul><ul><li>travail collectif sur le projet éditorial avec les proches collaborateurs pour y distiller la culture du métier, du service. </li></ul><ul><li>définition du fonctionnement de la rédaction, </li></ul><ul><li>maquette, mise en page et SR assurés par la DCI. </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Diffusion </li></ul><ul><li>à tous les agents de la direction concernée, </li></ul><ul><li>à tous les directeurs, </li></ul><ul><li>à tous les élus, </li></ul><ul><li>téléchargeable sur intranet. </li></ul>
  9. 10. <ul><li>Cohérence </li></ul><ul><li>pilotage par la direction de la Communication et de l’Information, </li></ul><ul><li>déclinaison graphique du journal interne, homogénéité des maquettes, </li></ul><ul><li>secrétariat de rédaction par la mission Communication interne. </li></ul>
  10. 11. <ul><li>Facteurs-clé de réussite </li></ul><ul><li>exercice non-imposé, </li></ul><ul><li>liberté et indépendance de la direction quant au contenu, </li></ul><ul><li>participation des agents du service, </li></ul><ul><li>professionnalisation des porteurs du projet (stage de rédaction journalistique). </li></ul>
  11. 12. <ul><li>Les Limites </li></ul><ul><li>redondance entre infos magazine interne et journal de service, </li></ul><ul><li>perte du lectorat sur le journal interne au profit du journal de service, </li></ul><ul><li>nécessité d’une professionnalisation de l’équipe projet, </li></ul><ul><li>maîtrise du dispositif par la direction de la Communication. </li></ul>
  12. 13. Le magazine mensuel Tout public
  13. 14. Au verso, le portrait du mois
  14. 15. De visu ses déclinaisons par services
  15. 20. <ul><li>Pourquoi la fin du dispositif </li></ul><ul><li>changement d’équipe municipale en 2008, </li></ul><ul><li>réorganisation des services en profondeur en 2009 : 4 pôles au lieu de 6 départements (fusion, cission, création de directions…). </li></ul><ul><li>Et maintenant ? </li></ul><ul><li>2010 : création de journaux de pôle </li></ul><ul><li>2011 : support spécifiques Managers </li></ul>
  16. 21. Les journaux de pôles
  17. 24. <ul><li>Une newsletter mensuelle </li></ul><ul><li>pour le Top 400 </li></ul><ul><li>(directeurs </li></ul><ul><li>+ cadres et encadrants) </li></ul>
  18. 25. <ul><li>La communication managériale </li></ul><ul><li>(suite étude Inergie en 2009) </li></ul><ul><li>Quelle cible ? les directeurs </li></ul><ul><li>le bon à communiquer, </li></ul><ul><li>les fiches Management, </li></ul><ul><li>l’agenda du Manager </li></ul>
  19. 26. Les premiers outils
  20. 27. La fiche
  21. 28. Le B.A.C.
  22. 29. <ul><li>Merci à tous de votre attention . </li></ul><ul><li>Je suis à votre disposition </li></ul><ul><li>pour répondre à toutes vos questions </li></ul>

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