Vos données métiers, ce sont les informations dont vous disposez sur votre clientèle, votre organisation et votre activité. Voici 5 raisons pour vous d’utiliser ces précieuses données à bon escient en les intégrant dès maintenant à votre serveur vocal !

1. 5 raisons
d’intégrer vos
Données Métiers
dans votre SVI

2.  Améliorez l’expérience de l’appelant
 Augmentez la fidélité de vos clients
 Economisez du temps à vos collaborateurs
 Automatisez certains appels
 Réduisez vos coûts
SOMMAIRE

3. Améliorez
l’expérience de
l’appelant
1
ère
Raison

4. Vos Clients (numéro client,
commande,…)
Les Données
Métiers
Votre Activité (prix,
horaires,…)
Votre Organisation
(numéros, hiérarchie,…)

5. Votre client souhaite
bénéficier de la même
attention de votre part
au téléphone qu’en
face-à-face

6. Vous disposez de
données le concernant,
avec lesquelles vous
pouvez enrichir votre
serveur vocal interactif
(SVI)

7. Par exemple, un client
VIP est redirigé vers la
personne en charge
des comptes VIP

8. Grâce à ces données,
vous proposez ainsi à
votre client un traitement
personnalisé de son
appel

9. Le client sait que son
appel est traité
corréctement…

10. … Et il a une expérience client positive vis-à-vis de
vous! Du 2 en 1!

11. 2
Augmentez la
fidélité de vos
clients
ème
Raison

13. Un service clients
efficace par
téléphone est gage
de qualité

14. Cela contribue à la
décision d’achat de
vos clients et renforce
leur fidélité

15. Vos clients doivent sentir
que vous comprenez
leurs problématiques, et
que vous leur attachez
de l’importance

16. Diminuer leur temps
d’attente, les mettre en
relation avec les bons
destinataires, tout cela
est important.

17. Faites-le sur votre SVI,
et ils deviendront vos
amis pour la vie!

18. 3
Economisez du
temps à vos
collaborateurs
ème
Raison

19. Être attentif au problème du
client qui appelle tout en
cherchant dans ses fichiers
de qui il peut bien s’agir,
cela peut vite devenir
compliqué!

20. Avec le routage des
appels, tout ça c’est
FI-NI!

21. Vous facilitez votre
organisation en
transférant
automatiquement les
appels à la personne la
plus qualifiée.

22. Clients déjà
enregistrés
Exemple
Nouveaux
clients
Chargé des
clients existants
Chargé des
nouveaux
prospects
Equipe commerciale
SVI

23. Selon vos données
clients et organisation,
vous optimisez le
transfert des appels
selon des règles de
routage adaptées.

24. 4 Automatisez
certains appels
ème
Raison

25. Deux types
d’automatisati
on
La diffusion
d’informations
(messages audio)
Le routage des appels

26. Le routage des appels fait la
liaison entre votre client et
votre collaborateur le plus
compétent vis-à-vis de son
problème

27. La diffusion automatique
d’information (horaires,
prix,…) est disponible
24h/24, 7j/7 sur votre
serveur vocal

28. Ainsi, vos clients trouvent
une réponse à leur
problématique de
manière autonome et
transparente

29. 5 Réduisez vos
coûts
ème
Raison

30. Vos clients vous
appellent pour avoir
une réponse
efficace ici et
maintenant

31. Votre serveur vocal peut
vous permettre de
gagner en productivité,
voire de diminuer vos
coûts

32. Gérez ainsi vos appels
entrants de façon
coordonnée avec votre
organisation interne

33. Intégrez vos données métiers
dans votre SVI pour un
meilleur accueil et un
traitement optimisé des
appels

34. Pour résumer
RETENEZ
1- Une meilleure expérience client
2- Plus de clients fidèles
3- Un temps précieux de gagné
5- Moins de coûts
4- Des appels automatisés

35. CONTACTEZ-NOUS
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