5 raisons
d’intégrer vos
Données Métiers
dans votre SVI
 Améliorez l’expérience de l’appelant
 Augmentez la fidélité de vos clients
 Economisez du temps à vos collaborateurs
...
Améliorez
l’expérience de
l’appelant
1
ère
Raison
Vos Clients (numéro client,
commande,…)
Les Données
Métiers
Votre Activité (prix,
horaires,…)
Votre Organisation
(numéros,...
Votre client souhaite
bénéficier de la même
attention de votre part
au téléphone qu’en
face-à-face
Vous disposez de
données le concernant,
avec lesquelles vous
pouvez enrichir votre
serveur vocal interactif
(SVI)
Par exemple, un client
VIP est redirigé vers la
personne en charge
des comptes VIP
Grâce à ces données,
vous proposez ainsi à
votre client un traitement
personnalisé de son
appel
Le client sait que son
appel est traité
corréctement…
… Et il a une expérience client positive vis-à-vis de
vous! Du 2 en 1!
2
Augmentez la
fidélité de vos
clients
ème
Raison
Un service clients
efficace par
téléphone est gage
de qualité
Cela contribue à la
décision d’achat de
vos clients et renforce
leur fidélité
Vos clients doivent sentir
que vous comprenez
leurs problématiques, et
que vous leur attachez
de l’importance
Diminuer leur temps
d’attente, les mettre en
relation avec les bons
destinataires, tout cela
est important.
Faites-le sur votre SVI,
et ils deviendront vos
amis pour la vie!
3
Economisez du
temps à vos
collaborateurs
ème
Raison
Être attentif au problème du
client qui appelle tout en
cherchant dans ses fichiers
de qui il peut bien s’agir,
cela peut ...
Avec le routage des
appels, tout ça c’est
FI-NI!
Vous facilitez votre
organisation en
transférant
automatiquement les
appels à la personne la
plus qualifiée.
Clients déjà
enregistrés
Exemple
Nouveaux
clients
Chargé des
clients existants
Chargé des
nouveaux
prospects
Equipe commer...
Selon vos données
clients et organisation,
vous optimisez le
transfert des appels
selon des règles de
routage adaptées.
4 Automatisez
certains appels
ème
Raison
Deux types
d’automatisati
on
La diffusion
d’informations
(messages audio)
Le routage des appels
Le routage des appels fait la
liaison entre votre client et
votre collaborateur le plus
compétent vis-à-vis de son
problème
La diffusion automatique
d’information (horaires,
prix,…) est disponible
24h/24, 7j/7 sur votre
serveur vocal
Ainsi, vos clients trouvent
une réponse à leur
problématique de
manière autonome et
transparente
5 Réduisez vos
coûts
ème
Raison
Vos clients vous
appellent pour avoir
une réponse
efficace ici et
maintenant
Votre serveur vocal peut
vous permettre de
gagner en productivité,
voire de diminuer vos
coûts
Gérez ainsi vos appels
entrants de façon
coordonnée avec votre
organisation interne
Intégrez vos données métiers
dans votre SVI pour un
meilleur accueil et un
traitement optimisé des
appels
Pour résumer
RETENEZ
1- Une meilleure expérience client
2- Plus de clients fidèles
3- Un temps précieux de gagné
5- Moins ...
CONTACTEZ-NOUS
Appelez gratuitement nos
experts au 09.70.14.03.06
ou écrivez-leur pour poser
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5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif

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Vos données métiers, ce sont les informations dont vous disposez sur votre clientèle, votre organisation et votre activité. Voici 5 raisons pour vous d’utiliser ces précieuses données à bon escient en les intégrant dès maintenant à votre serveur vocal !

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5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif

  1. 1. 5 raisons d’intégrer vos Données Métiers dans votre SVI
  2. 2.  Améliorez l’expérience de l’appelant  Augmentez la fidélité de vos clients  Economisez du temps à vos collaborateurs  Automatisez certains appels  Réduisez vos coûts SOMMAIRE
  3. 3. Améliorez l’expérience de l’appelant 1 ère Raison
  4. 4. Vos Clients (numéro client, commande,…) Les Données Métiers Votre Activité (prix, horaires,…) Votre Organisation (numéros, hiérarchie,…)
  5. 5. Votre client souhaite bénéficier de la même attention de votre part au téléphone qu’en face-à-face
  6. 6. Vous disposez de données le concernant, avec lesquelles vous pouvez enrichir votre serveur vocal interactif (SVI)
  7. 7. Par exemple, un client VIP est redirigé vers la personne en charge des comptes VIP
  8. 8. Grâce à ces données, vous proposez ainsi à votre client un traitement personnalisé de son appel
  9. 9. Le client sait que son appel est traité corréctement…
  10. 10. … Et il a une expérience client positive vis-à-vis de vous! Du 2 en 1!
  11. 11. 2 Augmentez la fidélité de vos clients ème Raison
  12. 12. Un service clients efficace par téléphone est gage de qualité
  13. 13. Cela contribue à la décision d’achat de vos clients et renforce leur fidélité
  14. 14. Vos clients doivent sentir que vous comprenez leurs problématiques, et que vous leur attachez de l’importance
  15. 15. Diminuer leur temps d’attente, les mettre en relation avec les bons destinataires, tout cela est important.
  16. 16. Faites-le sur votre SVI, et ils deviendront vos amis pour la vie!
  17. 17. 3 Economisez du temps à vos collaborateurs ème Raison
  18. 18. Être attentif au problème du client qui appelle tout en cherchant dans ses fichiers de qui il peut bien s’agir, cela peut vite devenir compliqué!
  19. 19. Avec le routage des appels, tout ça c’est FI-NI!
  20. 20. Vous facilitez votre organisation en transférant automatiquement les appels à la personne la plus qualifiée.
  21. 21. Clients déjà enregistrés Exemple Nouveaux clients Chargé des clients existants Chargé des nouveaux prospects Equipe commerciale SVI
  22. 22. Selon vos données clients et organisation, vous optimisez le transfert des appels selon des règles de routage adaptées.
  23. 23. 4 Automatisez certains appels ème Raison
  24. 24. Deux types d’automatisati on La diffusion d’informations (messages audio) Le routage des appels
  25. 25. Le routage des appels fait la liaison entre votre client et votre collaborateur le plus compétent vis-à-vis de son problème
  26. 26. La diffusion automatique d’information (horaires, prix,…) est disponible 24h/24, 7j/7 sur votre serveur vocal
  27. 27. Ainsi, vos clients trouvent une réponse à leur problématique de manière autonome et transparente
  28. 28. 5 Réduisez vos coûts ème Raison
  29. 29. Vos clients vous appellent pour avoir une réponse efficace ici et maintenant
  30. 30. Votre serveur vocal peut vous permettre de gagner en productivité, voire de diminuer vos coûts
  31. 31. Gérez ainsi vos appels entrants de façon coordonnée avec votre organisation interne
  32. 32. Intégrez vos données métiers dans votre SVI pour un meilleur accueil et un traitement optimisé des appels
  33. 33. Pour résumer RETENEZ 1- Une meilleure expérience client 2- Plus de clients fidèles 3- Un temps précieux de gagné 5- Moins de coûts 4- Des appels automatisés
  34. 34. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International

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