Tendances e-Commerce 2013 Lovely Planet 11 06 13

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Conférence de Henri Kaufman, présentée lors du séminaire Lovely Planet le 11 Juin 2013, à Aix en Provence.

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Tendances e-Commerce 2013 Lovely Planet 11 06 13

  1. 1. e-commerceNouvelles tendances2013Henri Kaufmanhipipip@gmail.com11 06 2013
  2. 2. Les tendances lourdes- L’importance croissante du référencement- L’importance du dialogue marque - client- Témoignages clients- Efficacité : design ou ergonomie ?-ShowroomingGeofencing- Les relais sur les Réseaux Sociaux- Le quantified
  3. 3. Référencement : le jeu du chat et de la sourisLe paid mediaLe earn media (+ 30 à 40% taux clic)Le combat entre les webmestres et lesalgorithmes des moteurs de recherche.Les algorithmes changent tous les 6 moisConnaître le fonctionnement des moteursÊtre au bord de la ligne jaune SANSjamais la dépasser
  4. 4. Vitesse de chargement
  5. 5. L’apport des Neurosciences (Netway)
  6. 6. L’apport des NeurosciencesL’efficacité d’un site est principalement due auà l’ergonomie, plutôt qu’au design !
  7. 7. L’apport des NeurosciencesZones aveugles et sweet spot sur un écran
  8. 8. http://www.simplifyinginterfaces.com/Dans un écran, les contenus et la composition sont choisis afinde répartir les contenus dans la page, à laquelle on ajoute unecouche ‘’cosmétique’’ pour finaliser l’écran.Durant tout le processus de création les cerveaux des concepteurs qui travaillentsur le projet sont engagés sur chaque élément de l’écran : chaque zone, chaquetexte, chaque couleur a un sens.Mais que se passe-t-il lorsqu’un client arrive pour la première fois sur l’écran avecun objectif spécifique qu’il souhaite réaliser?Son cerveau émotionnel va filtrer, sur base des informations sommaires capturéesen vision périphérique, les objets dans l’écran qui ont le plus de chance derépondre à ses attentes : c’est ce que l’on appelle le Processus d’OrientationAttentionnelle.
  9. 9. Augmenter le taux de conversiond’une landing page
  10. 10. L’importance du dialoguesur les sitesVos sites sont comparables à des boutiques vides(en moyenne)Peu d’accueilPas de personnalisation, ni du client ni du vendeurPas de chaleur (c’est un comble !), ni de storytellingPas de pédagogiePas de témoignagesPas de coup de projecteur sur les nouveautés
  11. 11. Rééquilibrage Marque –ClientLa puissance des commentaires des clients sur les sites :les commentaires augmentent substantiellement le rendement(taux de click, taux de conversion…)Les clients aiment s’exprimerLa peur des commentaires négatifs ?Non, il y en a peu, et ils crédibilisent les commentaires positifsPare feu : modération des commentaires hors charte, et descommentaires répétitifs (concurrents, clients malveillants)
  12. 12. Améliorer le CA avec lessplit run(ouA – B testing)
  13. 13. L’importance de l’effet loupe
  14. 14. Profiter du moment magique de la commande pour augmenter le CA
  15. 15. Introduire des vidéos/photos dans les sites
  16. 16. Les relais des Réseaux SociauxLes Réseaux Sociaux cannibalisent le web(même les Cardinaux ont été interdits de twitt pendant le conclave !)News letter régulière sur votre BDDLes blogs « spécialisés »Les réseaux d’images ou de vidéos :-Tumblr (racheté par Yahoo 1.1 Mard $ !)-Pinterest-Instagram- Vine- sans compter Facebook et Twitter !
  17. 17. Importance des réseaux sociaux en 2012
  18. 18. Une photoextraitede monPinterest
  19. 19. Vine : partage de Vidéos de 6 secondes
  20. 20. http://louvreblondeau.canalblog.com/
  21. 21. http://www.youtube.com/watch?v=8mbPMg67aG4
  22. 22. L’ancrage dans l’actualité
  23. 23. Internet : un nouveau style de vieLa frontière entre notre vie perso et notre vie proest de plus en plus floueLe numérique : une nouvelle manière de communiquerB Y O DBringyourowndeviceNous sommes connectés AT AW ADany time, anywhere, anydevice
  24. 24. Même à la plage !
  25. 25. Internet : nouveau stylede vie… et de pensée64% de la population est équipée d’un appareil nomade47% de la population est équipée d’un smartphone8% de la population est équipée d’une tabletteNous communiquons et pensons autrement
  26. 26. Avant Après100g dans sa poche !
  27. 27. Avant Après100g dans sa poche !
  28. 28. Le smartphone, compagnon de vieAppareil de communication : téléphone (!), texto, e-mailAppareil photo/vidéophotos/vidéos à conserverphotos/vidéo à envoyer par MMS, mail, sur Réseaux SociauxAppareil de paiementAppareil de géo localisation, navigationAppareil de jeux (en ligne ou pas)Plateforme d’hébergement pour musiquePlateforme d’hébergement pour météoPlateforme d’hébergement d’applicationsPlateforme d’hébergement pour capteurs
  29. 29. Le smartphone, un compagnon quilaisse des traces40% des smartphones ont le wifi ouvert en permanenceOn peut savoir où vous êtes, en temps réelQuels sites vous avez visitésBornes wifi dans les surfaces de vente : repérage au niveau du rayonVers un ‘’humananalytics’’
  30. 30. Pour un bébéun livre, c’est une tablette qui est en panne !Il n’ira plus dans une banque !
  31. 31. L’importance croissante de la DataNon, ce n’est pas uneGROSSEBase de Données !Après les Data BasesLe Big Data
  32. 32. Le Big DataUne mise en perspective du marketingtraditionnel, et en particulier du Marketing DirectUne nouvelle manière de comprendre lepourquoi du comment
  33. 33. Le Big Data, c’est :- Une Base de données enrichie des data numériquesPLUS- Des bases de données publiques (Open Data)PLUS- Le temps réelPLUS- La géolocalisationPLUS- Une grosse capacité de calculPLUS-La SérendipitéPlus- Un ‘’data Scientist’’
  34. 34. Le Big DataAvec les NeuroSciences, le Big Data est devenule centre d’intérêt et de recherche des MarketersPourquoi : Pour comprendre pourquoi un phénomène se produitPour comprendre ce qui – individuellement –déclenche un achatPour optimiser un parcours client sur le Web ou in-storePour déclencher des actions en temps réel et engéo localisation : augmenter les prix via les étiquettesélectroniques dans les boutiques aéroports à l’arrivée desavionsPour détecter des corrélations improbables (Effetsérendipité !)
  35. 35. Le Big DataExemples : analyse des ventes à partir de données internesauxquelles on ajoute des données externes (météo,localisation, quel jour…)Détecter l’arrivée d’une épidémie avant son apparitionAnalyser les rendements des fertilisants ou pesticidesavec - entre autres - les données météoDétecter des profils clients pointus pour piloter desactions hyper-personnaliséesInclure les données digitales dans l’analysecomportementale
  36. 36. Le Store 2 WebLe Web 2 StoreLes magasins ont vu le Web comme un ennemi mortelMaintenant, ils utilisent les armes du Web pour se développerEt, retour de balancier, les Pure Players ouvrent des magasins
  37. 37. Store 2 Web ou Web 2 Store ?Le ShowroomingLe GéofencingLe responsive designLe retargeting
  38. 38. Nouveaux réflexes
  39. 39. Responsive design : un message adapté à chaque « device »
  40. 40. Maîtriser l’infobésitéAller chercher de l’informationSur Internet, c’est comme boireà une bouche d’incendieMitchelKapor
  41. 41. Le flux d’infos en continu
  42. 42. Maîtriser l’infobésitéNe pas confondre votre boite mail avec votre boite aux lettresLa boite mail devient une « time line », comme les restaurants àsushiNe lire que l’information qui vous concerne :- Plateformes de curation : Scoop.itZiteGoogle alert
  43. 43. Les canaux se multiplientMailingCatalogueFax ?PresseE-mailSMSSmartphoneTablettesRéseaux sociauxPlateformes de partageLa difficulté :Lesquels choisir ?Quel est le mix le + rentable ?Comment anticiper les ‘’rebonds’’ ?Comment tester ?Comment mesurer la rentabilité finale ?
  44. 44. Les capteurs ; le quantifiedLarklife : capteur de votre vie et de votre sommeilrelié à votre smartphonevendu aujourd’hui à l’Apple Store
  45. 45. Pour en savoir plus…
  46. 46. Pour en savoir plus…S’inscrire au Cercle Marketing Directwww.cercle-md.comSuivre le Scoop.it Les news du CMDwww.scoop.it/les-news-du-cmd
  47. 47. ©Henri Kaufmanhipipip@gmail.comMerci ! Des questions ?

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