Conférence de Henri Kaufman, présentée lors du séminaire Lovely Planet le 11 Juin 2013, à Aix en Provence.

1. e-commerce
Nouvelles tendances
2013
Henri Kaufman
hipipip@gmail.com
11 06 2013

2. Les tendances lourdes
- L’importance croissante du référencement
- L’importance du dialogue marque - client
- Témoignages clients
- Efficacité : design ou ergonomie ?
-ShowroomingGeofencing
- Les relais sur les Réseaux Sociaux
- Le quantified

3. Référencement : le jeu du chat et de la souris
Le paid media
Le earn media (+ 30 à 40% taux clic)
Le combat entre les webmestres et les
algorithmes des moteurs de recherche.
Les algorithmes changent tous les 6 mois
Connaître le fonctionnement des moteurs
Être au bord de la ligne jaune SANS
jamais la dépasser

4. Vitesse de chargement

7. L’apport des Neurosciences (Netway)

9. L’apport des Neurosciences
L’efficacité d’un site est principalement due au
à l’ergonomie, plutôt qu’au design !

10. L’apport des Neurosciences
Zones aveugles et sweet spot sur un écran

11. http://www.simplifyinginterfaces.com/
Dans un écran, les contenus et la composition sont choisis afin
de répartir les contenus dans la page, à laquelle on ajoute une
couche ‘’cosmétique’’ pour finaliser l’écran.
Durant tout le processus de création les cerveaux des concepteurs qui travaillent
sur le projet sont engagés sur chaque élément de l’écran : chaque zone, chaque
texte, chaque couleur a un sens.
Mais que se passe-t-il lorsqu’un client arrive pour la première fois sur l’écran avec
un objectif spécifique qu’il souhaite réaliser?
Son cerveau émotionnel va filtrer, sur base des informations sommaires capturées
en vision périphérique, les objets dans l’écran qui ont le plus de chance de
répondre à ses attentes : c’est ce que l’on appelle le Processus d’Orientation
Attentionnelle.

12. Augmenter le taux de conversion
d’une landing page

13. L’importance du dialogue
sur les sites
Vos sites sont comparables à des boutiques vides
(en moyenne)
Peu d’accueil
Pas de personnalisation, ni du client ni du vendeur
Pas de chaleur (c’est un comble !), ni de storytelling
Pas de pédagogie
Pas de témoignages
Pas de coup de projecteur sur les nouveautés

14. Rééquilibrage Marque –Client
La puissance des commentaires des clients sur les sites :
les commentaires augmentent substantiellement le rendement
(taux de click, taux de conversion…)
Les clients aiment s’exprimer
La peur des commentaires négatifs ?
Non, il y en a peu, et ils crédibilisent les commentaires positifs
Pare feu : modération des commentaires hors charte, et des
commentaires répétitifs (concurrents, clients malveillants)

15. Améliorer le CA avec lessplit run(ou
A – B testing)

16. L’importance de l’effet loupe

19. Profiter du moment magique de la commande pour augmenter le CA

20. Introduire des vidéos/photos dans les sites

21. Les relais des Réseaux Sociaux
Les Réseaux Sociaux cannibalisent le web
(même les Cardinaux ont été interdits de twitt pendant le conclave !)
News letter régulière sur votre BDD
Les blogs « spécialisés »
Les réseaux d’images ou de vidéos :
-Tumblr (racheté par Yahoo 1.1 Mard $ !)
-Pinterest
-Instagram
- Vine
- sans compter Facebook et Twitter !

22. Importance des réseaux sociaux en 2012

24. Une photo
extraite
de mon
Pinterest

26. Vine : partage de Vidéos de 6 secondes

27. http://louvreblondeau.canalblog.com/

30. http://www.youtube.com/watch?v=8mbPMg67aG4

31. L’ancrage dans l’actualité

34. Internet : un nouveau style de vie
La frontière entre notre vie perso et notre vie pro
est de plus en plus floue
Le numérique : une nouvelle manière de communiquer
B Y O D
Bringyourowndevice
Nous sommes connectés AT AW AD
any time, anywhere, anydevice

35. Même à la plage !

37. Internet : nouveau style
de vie… et de pensée
64% de la population est équipée d’un appareil nomade
47% de la population est équipée d’un smartphone
8% de la population est équipée d’une tablette
Nous communiquons et pensons autrement

39. Avant Après
100g dans sa poche !

40. Avant Après
100g dans sa poche !

41. Le smartphone, compagnon de vie
Appareil de communication : téléphone (!), texto, e-mail
Appareil photo/vidéo
photos/vidéos à conserver
photos/vidéo à envoyer par MMS, mail, sur Réseaux Sociaux
Appareil de paiement
Appareil de géo localisation, navigation
Appareil de jeux (en ligne ou pas)
Plateforme d’hébergement pour musique
Plateforme d’hébergement pour météo
Plateforme d’hébergement d’applications
Plateforme d’hébergement pour capteurs

42. Le smartphone, un compagnon qui
laisse des traces
40% des smartphones ont le wifi ouvert en permanence
On peut savoir où vous êtes, en temps réel
Quels sites vous avez visités
Bornes wifi dans les surfaces de vente : repérage au niveau du rayon
Vers un ‘’humananalytics’’

43. Pour un bébé
un livre, c’est une tablette qui est en panne !
Il n’ira plus dans une banque !

44. L’importance croissante de la Data
Non, ce n’est pas une
GROSSE
Base de Données !
Après les Data Bases
Le Big Data

45. Le Big Data
Une mise en perspective du marketing
traditionnel, et en particulier du Marketing Direct
Une nouvelle manière de comprendre le
pourquoi du comment

46. Le Big Data, c’est :
- Une Base de données enrichie des data numériques
PLUS
- Des bases de données publiques (Open Data)
PLUS
- Le temps réel
PLUS
- La géolocalisation
PLUS
- Une grosse capacité de calcul
PLUS
-La Sérendipité
Plus
- Un ‘’data Scientist’’

47. Le Big Data
Avec les NeuroSciences, le Big Data est devenu
le centre d’intérêt et de recherche des Marketers
Pourquoi : Pour comprendre pourquoi un phénomène se produit
Pour comprendre ce qui – individuellement –
déclenche un achat
Pour optimiser un parcours client sur le Web ou in-store
Pour déclencher des actions en temps réel et en
géo localisation : augmenter les prix via les étiquettes
électroniques dans les boutiques aéroports à l’arrivée des
avions
Pour détecter des corrélations improbables (Effet
sérendipité !)

48. Le Big Data
Exemples : analyse des ventes à partir de données internes
auxquelles on ajoute des données externes (météo,
localisation, quel jour…)
Détecter l’arrivée d’une épidémie avant son apparition
Analyser les rendements des fertilisants ou pesticides
avec - entre autres - les données météo
Détecter des profils clients pointus pour piloter des
actions hyper-personnalisées
Inclure les données digitales dans l’analyse
comportementale

49. Le Store 2 Web
Le Web 2 Store
Les magasins ont vu le Web comme un ennemi mortel
Maintenant, ils utilisent les armes du Web pour se développer
Et, retour de balancier, les Pure Players ouvrent des magasins

50. Store 2 Web ou Web 2 Store ?
Le Showrooming
Le Géofencing
Le responsive design
Le retargeting

51. Nouveaux réflexes

52. Responsive design : un message adapté à chaque « device »

53. Maîtriser l’infobésité
Aller chercher de l’information
Sur Internet, c’est comme boire
à une bouche d’incendie
MitchelKapor

54. Le flux d’infos en continu

55. Maîtriser l’infobésité
Ne pas confondre votre boite mail avec votre boite aux lettres
La boite mail devient une « time line », comme les restaurants à
sushi
Ne lire que l’information qui vous concerne :
- Plateformes de curation : Scoop.it
Zite
Google alert

56. Les canaux se multiplient
Mailing
Catalogue
Fax ?
Presse
E-mail
SMS
Smartphone
Tablettes
Réseaux sociaux
Plateformes de partage
La difficulté :
Lesquels choisir ?
Quel est le mix le + rentable ?
Comment anticiper les ‘’rebonds’’ ?
Comment tester ?
Comment mesurer la rentabilité finale ?

57. Les capteurs ; le quantified
Larklife : capteur de votre vie et de votre sommeil
relié à votre smartphone
vendu aujourd’hui à l’Apple Store

59. Pour en savoir plus…

60. Pour en savoir plus…
S’inscrire au Cercle Marketing Direct
www.cercle-md.com
Suivre le Scoop.it Les news du CMD
www.scoop.it/les-news-du-cmd

61. ©Henri Kaufman
hipipip@gmail.com
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