Lundi 13 octobre 2014 
E-Commerce, comment booster vos ventes ? 
Présenté par 
Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox
Sommaire 
1 - Généralités sur internet et le e-commerce 
2 - Les solutions de e-commerce 
3 - Quelques règles à suivre pou...
Généralités sur Internet 
et le e-commerce
 Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés 
 Avec le Web 2.0 (collaboratif) 
 Ils écha...
Quelques chiffres de 2013 : 
• 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde) 
• 15 millions d’int...
Les solutions de e-commerce 
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6
Solutions en ligne : 
• Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, … 
• Places de marchés : amazon, ebay, L...
Quelques règles à suivre 
pour augmenter ses 
ventes
Obligations législatives 
• Donner accès aux coordonnées de l’entreprise 
• Donner accès aux Conditions de vente (coordonn...
Améliorer son taux de conversion : 
• Avoir une identité forte 
• Afficher les moyens de paiement sécurisé 
• Diversifier ...
http://frenchweb.fr/e-commerce-les-lecons-a-retenir-pour-favoriser-son-taux-de-conversion/152186 
http://frenchweb.fr/comm...
Moyens de communication
• Communication traditionnelle, événementiel 
• Référencement naturel 
• Solutions de publicité en ligne 
• Google Adwords...
• Les médias sociaux 
• Facebook, Twitter, Viadéo, … 
• YouTube, Dailymotion, … 
• Forums 
• Les Places de Marché 
• Bénéf...
Mesurer et analyser
Analyser les performances 
Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication 
ou de marketing par rapp...
• Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de 
l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat 
• Out...
Cas pratique : Prestashop, 
thèmes et modules 
Thèmes : 
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• Ecommercemag : Actualité du e-commerce 
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Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?

  1. 1. Lundi 13 octobre 2014 E-Commerce, comment booster vos ventes ? Présenté par Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox
  2. 2. Sommaire 1 - Généralités sur internet et le e-commerce 2 - Les solutions de e-commerce 3 - Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes 4 - Moyens de communication 5 - Mesurer et analyser 6 - Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules
  3. 3. Généralités sur Internet et le e-commerce
  4. 4.  Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés  Avec le Web 2.0 (collaboratif)  Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment  Ils attendent de la réactivité  Ils deviennent Consom'acteurs  L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, mobile...)  Adaptation à tous les outils du web en constante évolution.  Adapter votre site et votre communication aux nouveaux usages : smartphone, tablette, mobilité…. 16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 4
  5. 5. Quelques chiffres de 2013 : • 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde) • 15 millions d’internautes via mobiles ou tablettes (ou mobinautes) en 2010, contre 27 millions fin 2013 • 26 millions d’utilisateurs de Facebook en France (1,23 milliards dans le monde), 26 millions pour Youtube, 6 et 5 millions pour LinkedIn et Google+, et 4,5 millions pour Twitter suivi par Viadéo avec 4 millions. • Environ 35 millions d’acheteurs en ligne (dont 4,6 millions via mobile ou tablette) en 2013 avec un panier moyen de 87€. CA en constante augmentation avec 51 milliards d’euros en 2013 (45 milliards en 2012) • 138.000 sites e-commerce actifs en France (+ 17% par rapport à 2012) • 4% de sites pèsent 67% des revenus du e-commerce
  6. 6. Les solutions de e-commerce 16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6
  7. 7. Solutions en ligne : • Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, … • Places de marchés : amazon, ebay, Le bon coin, … Les logiciels dédiés (CMS) : Magento, Prestashop, Cybershop (payant)
  8. 8. Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes
  9. 9. Obligations législatives • Donner accès aux coordonnées de l’entreprise • Donner accès aux Conditions de vente (coordonnées et conditions de paiement, délais de livraison, droit de rétractation, …) • Pas de case pré-cochées payante • Déclaration des fichiers clients auprès de la CNIL … Loi Hammon Juin 2014 • Afficher le prix total directement sur la fiche produit (incluant les frais de port et autres frais). • Informer le consommateur d’une garantie ou SAV sur le produit, ou non. • Durée de rétractation après une vente de 14 jours au lieu de 7. • Interdiction de surfacturer les appels vers la hotline … http://www.apce.com/pid2766/les-obligations-legales.html?espace=3#obligations-pour- les-sites-qui-font-du-e-commerce
  10. 10. Améliorer son taux de conversion : • Avoir une identité forte • Afficher les moyens de paiement sécurisé • Diversifier les moyens de paiements • Afficher les coordonnées de l’entreprise • Donner accès aux Conditions de vente • Mise en page du site et ergonomie du catalogue clair • Afficher clairement les prix et les détails des produits • Indiquer les coûts de livraison avant le processus de paiement Booster ses ventes : • Avis clients • Relancer les paniers non aboutis • La vente croisée • Offrir les frais de ports / un cadeau à partir d’un certain montant • Proposer des offres spéciales, parrainage, … • Garder le contact avec les clients : emailing, réseaux sociaux • Analyser les avantages et freins de votre site web en fonction du comportement des internautes
  11. 11. http://frenchweb.fr/e-commerce-les-lecons-a-retenir-pour-favoriser-son-taux-de-conversion/152186 http://frenchweb.fr/comment-le-design-du-bouton-ajouter-au-panier-impacte-les-ventes/141587
  12. 12. Moyens de communication
  13. 13. • Communication traditionnelle, événementiel • Référencement naturel • Solutions de publicité en ligne • Google Adwords et Adsense • Facebook Ads • Tweets sponsorisés • Publicités en régie publicitaire • Publicités sur mobile (annonces sur applications, géolocalisation,…) • Le Blog • Être visible sur un autre site web qui vous est propre. • Souligner votre expertise et/ou votre savoir-faire : aborder des sujets spécifiques à votre activité, donner des conseils, … • Poster des articles de qualité sur des forums spécialisés pour augmenter votre notoriété.
  14. 14. • Les médias sociaux • Facebook, Twitter, Viadéo, … • YouTube, Dailymotion, … • Forums • Les Places de Marché • Bénéficier de la visibilité des géants du E-commerce. • Faites partie d’une offre globale • Google Adresses • Emailing / Newsletter
  15. 15. Mesurer et analyser
  16. 16. Analyser les performances Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication ou de marketing par rapport à l’intérêt des internautes, des ventes occasionnées, … • Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google, etc. Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,... • Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...) Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky,… • Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité) Exemple : AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
  17. 17. • Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat • Outil pour tester la performance de 2 versions du site Exemple: Google tools (test AB) • Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés Exemple: Google Adwords, Keyword Eye, …
  18. 18. Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules Thèmes : http://addons.prestashop.com/fr/3-themes-prestashop http://themeforest.net/category/ecommerce/prestashop Modules : http://addons.prestashop.com/fr/2-modules-prestashop http://www.prestatools.com/
  19. 19. Quelques bonnes adresses : • Ecommercemag : Actualité du e-commerce http://www.ecommercemag.fr • WebRankInfo : Enorme source d’informations sur le référencement http://www.webrankinfo.com/ • Le Site du Zéro : Apprendre l’informatique de A à Z http://www.siteduzero.com/ • Abondance : Actualité du web et des moteurs de recherche http://www.abondance.com • Blog de Mathieu Tranvan : Conseils et astuces pour le webmarketing http://www.matthieu-tranvan.fr/

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