Université Abdelmalek Essaâdi
MS: Ingénierie et Management de la Qualité

La mise en œuvre d’une démarche
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INTRODUCTION 2

Les principes de
résolution d’un
problème

PLAN

La démarche de
résolution d’un
problème
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”
Les principes de
résolution d’un problème

Priorité aux
besoins du
client

Priorité aux
systèmes et
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processus

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5

La démarche
de résolution
d’un problème
Les phases et les étapes de la
démarche de résolution de problème
Définition du
problème
Analyse et solutions
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Phase 1: Définition du
problème
L’insatisfaction

Identifier le
problème

Les
contraintes

L’objectif

7
Phase 1: Définition du
problème
.

Présenter le
plan de
travail et
choisir le
traitement

8

Le programme de travail et le...
Phase 2: Analyse et solutions

9

Quoi ?
Où?
Quand?

Des
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La réalisation
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Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution

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.

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Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution

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Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution

12

Mesurercontrôler et
analyser les
résultats

La réalisation de la solut...
13
Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent
Nom du groupe:
Numéro du groupe:
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14

Exemple de
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Identifier l’équipe de travail

15

Etablir un petit groupe de personnes
Consacrer du temps pour résoudre le
Identifier ...
Décrire le problème

Décrire le
problème

16

Le problème doit être décrit de façon non
ambiguë et en termes mesurables.
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temporaire
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confinement
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Identifier les actions correctives
long terme

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Identifier les
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long terme

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Implémenter les actions
correctives permanentes
 Mettre
Implémenter les
actions correctives
permanentes

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21

Prévenir la récurrence

 Déterminer les améliorations des systèmes

 S’assurer
Prévenir la
récurrence

de

l’efficac...
Féliciter l’équipe

22

 Reconnaître les efforts de l’équipe

 Partager de nouvelles connaissances
Féliciter l’équipe

...
“

23

Conclusion

”
24

Merci de Votre
Attention !
25

Bibliographie

 Qualité En Production, Daniel Duret &
Maurice Pillet;

 Management de la Qualité, Mohamed
Amine M’BA...
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La mise en place d une mrp ppt

  1. 1. Université Abdelmalek Essaâdi MS: Ingénierie et Management de la Qualité La mise en œuvre d’une démarche de résolution de problème Réalisé par: Proposé par : BARI Siham EL KARFI Kaoutar SELLAMI Kaoutar M. TOUHAMI Année Universitaire:2013/2014
  2. 2. INTRODUCTION 2 Les principes de résolution d’un problème PLAN La démarche de résolution d’un problème Exemple de démarche: La démarche 8D CONCLUSION
  3. 3. “ Introductio n 3 ”
  4. 4. Les principes de résolution d’un problème Priorité aux besoins du client Priorité aux systèmes et aux processus Priorité aux décisions basées sur des données 4 Priorité à la participation et au travail en équipe
  5. 5. 5 La démarche de résolution d’un problème
  6. 6. Les phases et les étapes de la démarche de résolution de problème Définition du problème Analyse et solutions Mise en oeuvre et suivi de la solution 6 • Identifier le problème • Présenter le plan de travail et choisir le traitement • Rassembler les informations et collecter les données • Rechercher les causes • Rechercher les solutions • Décider l’application et la mettre en œuvre • Mesurer- contrôler et analyser les résultats
  7. 7. Phase 1: Définition du problème L’insatisfaction Identifier le problème Les contraintes L’objectif 7
  8. 8. Phase 1: Définition du problème . Présenter le plan de travail et choisir le traitement 8 Le programme de travail et le choix du traitement doivent avoir le feu vert de la hiérarchie. Il est recommandé que la présentation soit synthétique et si possible sous forme graphique.
  9. 9. Phase 2: Analyse et solutions 9 Quoi ? Où? Quand? Des analyses de données Qui? La réalisation de plans d’expériences Suppression des causes Comment ? Rassembler les informations et collecter les données Rechercher les causes Rechercher les solutions
  10. 10. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution 10 . Décider l’application Planification des actions Tableau de synthèse graphique, bilans, argume ntaires L’adhésion des décideurs
  11. 11. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution 11 . Mettre en œuvre La planification de la réalisation des mesures arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action opérationnel. La mise en application de la solution retenue peut soit ramener la situation à un équilibre antérieur, soit provoquer un changement.
  12. 12. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution 12 Mesurercontrôler et analyser les résultats La réalisation de la solution et l’évolution de la situation .
  13. 13. 13 Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent Nom du groupe: Numéro du groupe: Parrain: Date de lancement: Animateur: Secrétaire: Participants: Objectif : Date Outils utilisés 1. Identification – Appropriation 2. Identification des actions immédiates 3. Analyse du problème (les faits) 4. Recherche des causes 5. Recherche et choix des solutions 6. Proposition des solutions et prise de décisions 7. Mise en application 8. Suivi Prévue Réalisée
  14. 14. 14 Exemple de démarche: La démarche 8D
  15. 15. Identifier l’équipe de travail 15 Etablir un petit groupe de personnes Consacrer du temps pour résoudre le Identifier l’équipe de travail problème Mettre en correctives application les actions
  16. 16. Décrire le problème Décrire le problème 16 Le problème doit être décrit de façon non ambiguë et en termes mesurables.
  17. 17. Actions de confinement temporaire  Mettre Actions de confinement temporaire en œuvre des 17 actions de confinement  Mise en application des actions correctives  Vérifier l’efficacité de ces actions
  18. 18. Identifier et vérifier les causes racines  Identifier Identifier et vérifier les causes racines toutes les causes potentielles  Examiner chaque cause potentielle 18 racines
  19. 19. Identifier les actions correctives long terme 19 Identifier les actions correctives long terme  Identifier les actions correctives  Confirmer la validité de ces actions sélectionnées
  20. 20. Implémenter les actions correctives permanentes  Mettre Implémenter les actions correctives permanentes en application les 20 actions correctives permanentes requises  S’assurer de l’élimination de la cause racine  Surveiller les effets à long terme
  21. 21. 21 Prévenir la récurrence  Déterminer les améliorations des systèmes  S’assurer Prévenir la récurrence de l’efficacité de l’action corrective retenue  Identifier les systèmes bénéficiant de l’action retenue similaires
  22. 22. Féliciter l’équipe 22  Reconnaître les efforts de l’équipe  Partager de nouvelles connaissances Féliciter l’équipe  Dissoudre officiellement cette équipe de travail
  23. 23. “ 23 Conclusion ”
  24. 24. 24 Merci de Votre Attention !
  25. 25. 25 Bibliographie  Qualité En Production, Daniel Duret & Maurice Pillet;  Management de la Qualité, Mohamed Amine M’BARKI.

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