Agir pour communiquerEnssib – Stage « Communication en bibliothèques »                 4 décembre 2012    Nathalie Clot - ...
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Communiquer = avoir un service de comm ?
Communiquer ≠ avoir un service de comm                                  ≠ plan élaboré≠ équipe dédiée                     ...
Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm                                  ≠ une                               personne   ...
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Libqual + 2008 : campagne pendant
Libqual + 2008 : campagne après
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Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011     Message implicite fort     Enquête qualité = institution attentive à ses u...
Libqual + 2008 : campagne pendantObjectif atteint1490 répondantsNotoriété étonnante sur le campusVisibilité des acteurs
Libqual + 2008 : campagne aprèsIntérêt comme moteur pour lactionCampgne un peu touffue mais préciseVécue en interne comme ...
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Libqual + 2011 : campagne pendant- création d’un nom et d’une identité : signalétique
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Libqual + 2011 : campagne pendant- création d’un nom et d’une identité : signalétique
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Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnelsNicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- -Nicolas Alarcon : 2007
Élargissement                                                1 billet par            Sensibilisation             équipe   ...
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Adèle Spieser                         (élève-conservateur)Donner Nb ditem + consultation + responsable delalimentation
Les Courants Numériques, association                      étudiante, réalisent 5 formats courts par                       ...
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Logique de                         territoires : création                 Blog comme                           de 2 pages ...
La communication intégrée : gabarits                         Tous                    communiquants      -                 ...
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Tout est marketing                       « Le marketing ne se résume pas                       à des objets ou à des      ...
Merci !             Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr                              bu.univ-angers.fr/BUAproDes ...
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Présentation faite à l'enssib dans le cadre du stage Valoriser sa bibliothèque le 4/12/2012

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Agir communiquer enssib_2012_notes

  1. 1. Agir pour communiquerEnssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012 Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr
  2. 2. Vous ne pouvez pas ne pas communiquer
  3. 3. Dessine-moi une bibliothèqueSt Johns College Upper Library- Cambrige University
  4. 4. Dessine-moi une bibliothèque
  5. 5. Dessine-moi une bibliothèque
  6. 6. Communiquer = avoir un service de comm ?
  7. 7. Communiquer ≠ avoir un service de comm ≠ plan élaboré≠ équipe dédiée ≠ logiciels
  8. 8. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm ≠ une personne seule
  9. 9. « Je suis trop […] pour communiquer » Excentré Petit ConnuPauvre PurBanal Vieux ...
  10. 10. Informer vs CommuniquerBU confondent souventInformer sur « ce qui est »Fermeture, base de données confidentielles, horaires,procéduresVia Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site webCommuniquer sur « ce qui est fait »Expositions, nouveaux services...
  11. 11. « Je nai pas besoin de communiquer » U BU Public captif - paye - vient, faute dautres lieux de vie sur les campus
  12. 12. Les cases BUA : agir pour communiquer Faire des choses pour les usagers Le faire savoirElargir le champ, améliorerpuis recommencer En rendre compte Mesurer limpact
  13. 13. De la rue intérieure à la Galerie 5
  14. 14. De la rue intérieure à la Galerie 5
  15. 15. De la rue intérieure à la Galerie 5Budget : 1 % soit 15 000 €+ ingénieur contractuel
  16. 16. Galerie 5- Identité visuelle- Signalétique de cheminement extérieure- Programmation annuelle : lisibilité – attentes- Gabarit daffiches
  17. 17. Ce qui a un coûtLettrages temporaires entrée : 100 à 200 €Scénographie : 1000 à 2000 € PlutôtVernissage + invitations : 500 à 1000 € queAffiches : 300 à 500 € catalogueAffichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €)Médiations / Flyer légers ou co-éditionsBillet site + Relais pages Facebookinstitutionnelles + Galerie Flickr + vidéo
  18. 18. Ce qui na pas de prix- Méthode- Programmation- Créativité- Identité- Visibilité
  19. 19. Des projets qui disent quelque choseCommuniquer par laction- communication nest pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen dobtenir des résultatsComment obtenir des réponses à un enquête qualité ?Comment rendre visible là où est lusager un servicede questions/réponses par chat ?Comment associer les usagers à un chantier sur siteoccupé ?
  20. 20. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011Message implicite fortEnquête qualité = institution attentive à ses usagersCommunication « facile » : ponctuelle, enjeux clairsObjectifs- obtenir au moins 1500 réponses- faire de la pédagogie sur une enquête complexe- faire de laprès campagne un moyen daction etdengagement auprès des usagers« Dire ce que lon va faire – Faire ce que lon a dit »
  21. 21. Libqual + 2008 : campagne pendant
  22. 22. Libqual + 2008 : campagne après
  23. 23. Libqual + 2008 : actions visibles
  24. 24. Libqual + 2011 : campagne pendant
  25. 25. Libqual + 2011 : campagne pendant Papier pour laffichage Adaptée au web
  26. 26. Libqual + 2011 : campagne pendant
  27. 27. Libqual + 2011 : campagne pendant
  28. 28. Libqual + 2011 : campagne après/action Renouveau campagne bruit - réorganisation passages en salle - tryptiques cartonnés par tables
  29. 29. Libqual + 2011 : campagne après/action Chantier toilettes - prévu de longue date - donné loccasion de communiquer sur un sujet aussi caché quimportant
  30. 30. Libqual + 2011 : campagne après/actions Renouvellement DSP Cloud printing Copieurs neufs Fourniture de documents dassistance
  31. 31. En résumé : communiquer sur une enquêteMotiver- Trouver une idée de manière collective- Donner du sens à l’enquête + concoursFaire participer- affiches sur le campus 200 affiches couleurs A3  : 300 €- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.- marque pages - moins de 100 €- réseaux d’écrans publics de l’université
  32. 32. En résumé : communiquer sur une enquêteRelayer en ligne pour faire participer- rhabillage du site web de la BU- site web de l’université- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)- médiation via les réseaux sociaux : Facebook :diffusion en temps réel de commentaires, rappel avantla fin
  33. 33. En résumé : communiquer sur une enquêteRestituer- Restitution sur la participation, en cours d’enquête :“vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur lesite BU- Travail sur les actions à accomplir et planification- Communication sur les actions entreprises ou devantlêtre, s’appuyant sur les mêmes visuels.
  34. 34. Communiquer sur un nouveau service€ @ Communiquer
  35. 35. € @ Communication intégrée
  36. 36. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr- Projet modeste- Orienté usagers- Communication intégrée en amont création du nom par un créateur externe et dépôt INPI logo et charte graphique confiés à graphiste externe- création d’un site web dédié identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires affiches et d’objets publicitaires communs
  37. 37. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr- 17 établissements : Même matériel comm de base Bilan dactivité variable- Répartition de la provenance des sessions de chat, septembre 2012
  38. 38. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr- Public renouvelé par 1/3 tous les ans- Ne pas considérer communication comme acquise- Routinisation et création dévénements ponctuels Angers décembre 2012 : lheure dubib Stand BU Goodies à gagner Animation Facebook, Twitter, site université & BU
  39. 39. Transformer son identité : extension de la BU St Serge- Lendemains qui chantent < nuisances du jour- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demainCommuniquer en « juste à temps » :à chaque jour suffit son marteau piqueurAméliorer le présentEx : test horaires douverture élargis
  40. 40. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
  41. 41. Transformer son identité : extension de la BU St Serge- Communication  « pendant » basique et évolutive délais à rallonge incertitudes aleas- Communication « après » soignée presse photographies visites
  42. 42. La communication intégrée : outils en ligne- Etre là où est lusager : Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed) Facebook Wikipedia- Faire converger les outils- Multiplier les rédacteurs
  43. 43. Élargissement 1 billet par Sensibilisation équipe semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs Solution hébergée WordpressBuabloc2008 -  2011 expérimentation 3 billets par semaine 8 rédacteurs (équipe de dir.) Septembre Nouveau CSS 2011 Wordpress intégration site web BUA Drupal Plan de Propulsion sur publication Facebook trimestrielle Conférence de 24 rédacteurs rédaction (toutes catégories)
  44. 44. diversification de Achat dun reflex liconographie numérique Nikon D3000 (mobilier, signalétique) 2003 Documentarisation 500 prises de vue du réaménagement de laiconographique des BU St Serge expositions BU janvier 2010 mai 2011 création du 2 061 images compte Flickr66 019 affichages Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des valorisation par Adèle Spieser images éparpillées (stagiaire DCB) sur les serveurs
  45. 45. Adèle Spieser(élève-conservateur)
  46. 46. Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par an autour des expos BU Mars 2009 Mai 2011 Création du 12 vidéos compte Youtube 2 800 vuesProduction annuelle Création dune cellule (rentrée 2011) : audiovisuelle au sein 32 formats courts de la BU2-3 formats moyens Équipement : 15.000€ Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour léditorial
  47. 47. Logique de territoires : création Blog comme de 2 pages BU principale source dalimentation Test des 2 concepteurs applicationsJanvier 2010 tierces réflexions 11 février 2010 lancement Novembre 2012 3690 fans Communication13 administrateurs factuelle Animation/buzz sur les pages Ajout des applications Youtube Slideshare Ajout du widget ubib
  48. 48. La communication intégrée : gabarits Tous communiquants- -
  49. 49. Tout est marketing- Chaque fois que le standard prend un appelVous communiquez- Chaque fois que vous envoyez un courrielVous communiquez- Chaque fois que quelquun utilise un serviceVous communiquez
  50. 50. Tout est marketing« Le marketing ne se résume pasà des objets ou à desévénements précis : il sinsinuedans toutes nos activités »« Ce ne sont pas un groupe degens qui font le marketing. Lemarketing est l’ensemble desactions que chacun réalise. »J. Fried & D. Hansson Rework
  51. 51. Merci ! Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr bu.univ-angers.fr/BUAproDes livres à lire...
  52. 52. Crédits Imagescertaines images ne sont pas libres de droitImage diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .netImage diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-libraryImage diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawingsImage diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation informationImages diapo 7 : © Madmen , © Adobe IndesignImage diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. MarxImage diapo 9 : © BU Staps – U Franche ComtéImage diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – WikimediaImages diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-LibqualImages diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.frImage diapo 53 : © 37signals.com - Rework
  53. 53. Agir pour communiquerEnssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012 Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr
  54. 54. Vous ne pouvez pas ne pas communiquerFormule P. Watzlawick, relations interpersonnellsPose question aux institutions. Deux questions sont ouvertes :- que peut et doit dire d’elle une bibliothèque ?- Que dit-elle d’elle-même en creux lorsqu’elle ne fait ou ne dit rien ?Ne pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »- comment construire un nouvel idéal, dans le monde réel et le faire connaître (communiquer)
  55. 55. Dessine-moi une bibliothèque St Johns College Upper Library- Cambrige UniversityIdée reçue N° 1Lieu chargé dhistoirePour les happy fewAtmosphère, AtmosphèreNe pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres » anywhere out of the world et hors du temps aussi
  56. 56. Dessine-moi une bibliothèqueIdée reçue N° 2 (blgo chinois)Lieu où il y a des livresBien pour les filles et les enfantsOù il faut une carte, où on peut emprunter des livres, lourds
  57. 57. Dessine-moi une bibliothèqueIdée reçue N° 3Batiment moderne,ComplexeDe nombreuses fonctions quon ne comprend pas très bien
  58. 58. Communiquer = avoir un service de comm ?Les alibis :Alibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service communicationJe ne suis pas la BnFEn filigrane = lidée que communiquer = avoir un service de communication
  59. 59. Communiquer ≠ avoir un service de comm ≠ plan élaboré ≠ équipe dédiée ≠ logicielsAlibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service communicationJe ne sais pas faire, je ne suis pas équipéOn na pas besoin de John Drapper et Co (pour ceux qui connaissent la série Mad men)Un « plan de communication nest pas un pré-requisLA possession et la maîtrise de logiciels dédiés nest pas un pré-requisModèle maximaliste et complexe= bon alibi pour que la communication reste le parent pauvre des bibliothèques où beaucoup ont le sentiment de n’avoir ni les moyens ni les compétences, ni même le temps, pour soutenir une telle politique
  60. 60. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm ≠ une personne seuleJE communique déjà, jai une chargée de commUne seule personne s’échine à faire des actions de communication, en réalité de l’information un peu mieux habillée qu’à l’ordinaire, le plus souvent déconnectée de la politique et de la pratique générale de l’établissement.
  61. 61. « Je suis trop […] pour communiquer » Excentré Petit Connu Pauvre Pur Banal Vieux ...Les alibis :Je ne communique pas sur la bibliothèque parce quelle estTropPetitePas belleTout le monde sait quelle est làJE nai rien a en direCest trop cherCest bon pour les marchands de soupe...
  62. 62. Informer vs Communiquer BU confondent souvent Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procédures Via Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web Communiquer sur « ce qui est fait » Expositions, nouveaux services...Pourquoi aller au delà de linformation ?Donner du sens au travail
  63. 63. « Je nai pas besoin de communiquer » U BU Public captif - paye - vient, faute dautres lieux de vie sur les campusPas la peine de communiquer,Nous refusons du mondeBU se vivent encore- en dehors d’un champ concurrentiel comme peuvent l’être leurs collègues des collectivités locales qui font face à d’autres vecteurs culturels (musée, théâtre, cinéma, télévision, internet...)- que leur public, captif, n’a d’autre choix que de payer sa quote-part, même s’il n’utilise pas la bibliothèque et ses services, et d’y venir, faute d’autres lieux de vie sur nombre de campus.Dès lors, pourquoi chercher à faire et dire autre chose de la bibliothèque que l’image qu’elle véhicule sans rien faire ?
  64. 64. Les cases BUA : agir pour communiquer Faire des choses pour les usagers Le faire savoir Elargir le champ, améliorer puis recommencer En rendre compte Mesurer limpactLa nécessité de construire une identité propre en rupture avec les représentations symboliques habituelles,et le constat qu’il n’était ni possible ni souhaitable de multiplier les services dédiés au sein d’une équipe de 60 personnes, ont conduit la BUA à faire de la communication une partie intégrante de l’action, et l’action elle-même un mode privilégié de sa communication : la bibliothèque- fait des choses pour ses usagers-, le fait savoir,-mesure l’impact de ce qu’elle a fait,-en rend compte et- agit à nouveau.
  65. 65. De la rue intérieure à la Galerie 5Construite en 1989, la BU Belle Beille (Lettres et Sciences) dispose depuis son extension en 1993 d’une longue rue intérieure de 70 mètres de long sur 6m de large qui dessert les salles de lecture. De 1996 à 2003, cet espace accueille de façon aléatoire des expositions d’art contemporain qui transforment ponctuellement ce lieu en une galerie où il se passe enfin quelque chose. Les expositions sont organisées par le directeur de la BU qui s’appuie sur un réseau de jeunes créateurs locaux et organise à chaque exposition un vernissage donnant lieu au publipostage de 500 cartons d’invitation et à une affiche en couleurs bricolée et imprimée en interne, et seulement diffusée dans les locaux de l’université.
  66. 66. De la rue intérieure à la Galerie 5Lieu de changementSurprise, cassé limage de routine « ne se passe rien »Décor renouvelléOuverture sur la villeHybridation avec des fonctions non documentaires
  67. 67. De la rue intérieure à la Galerie 5 Budget : 1 % soit 15 000 € + ingénieur contractueld’abord, en améliorant la qualité des visuels et de la scénographie puis en désignant un personnel contractuel de catégorie C pour la coordination de ces activités. Plus fortement dès 2008, par le recrutement sur ressources propres d’un ingénieur contractuel, détenteur d’un master en médiation culturelle, chargé de la programmation et de la communication culturelle et par l’attribution d’un budget de fonctionnement représentant 1% des dépenses totales de la BU, soit 15 000 € par an
  68. 68. Galerie 5 - Identité visuelle - Signalétique de cheminement extérieure - Programmation annuelle : lisibilité – attentes - Gabarit daffiches- création d’un nom et d’une identité : signalétique extérieure est conçue pour la localiser sur le campus et permet d’améliorer du même coup la signalétique extérieure de la BU,- programmation de 5 expositions par an qui systématise l’utilisation de l’espace- impression d’un programme annuel en début d’année diffusé dans tous les lieux culturel- création d’un gabarit par un graphiste pour autonomiser la BU,- campagne d’affichage en ville à chaque exposition : 200 affiches en vitrine des commerces de centre ville- relais sur le site web de la BU et de l’université avec création d’une page Facebook spécialement dédiée aux activités de la Galerie 5 en 20
  69. 69. Ce qui a un coût Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 € Scénographie : 1000 à 2000 € Plutôt Vernissage + invitations : 500 à 1000 € que Affiches : 300 à 500 € catalogue Affichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €) Médiations / Flyer légers ou co-éditions Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéoBudget max 5000 E par expoTout fait communicationAction communication non dissociéOpprtunités immenses- apprentissage- méthode- outilPoints clés :Programmation- prévisibilité- routine- surprise dans lobjet même mais pas dans la comm
  70. 70. Ce qui na pas de prix - Méthode - Programmation - Créativité - Identité - Visibilité.
  71. 71. Des projets qui disent quelque choseCommuniquer par laction- communication nest pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen dobtenir des résultatsComment obtenir des réponses à un enquête qualité ?Comment rendre visible là où est lusager un servicede questions/réponses par chat ?Comment associer les usagers à un chantier sur siteoccupé ?
  72. 72. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011 Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagers Communication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs Objectifs - obtenir au moins 1500 réponses - faire de la pédagogie sur une enquête complexe - faire de laprès campagne un moyen daction et dengagement auprès des usagers « Dire ce que lon va faire – Faire ce que lon a dit »é.
  73. 73. Libqual + 2008 : campagne pendantObjectif atteint1490 répondantsNotoriété étonnante sur le campusVisibilité des acteurs
  74. 74. Libqual + 2008 : campagne aprèsIntérêt comme moteur pour lactionCampgne un peu touffue mais préciseVécue en interne comme un véritable engagement public
  75. 75. Libqual + 2008 : actions visibles
  76. 76. Libqual + 2011 : campagne pendant- création d’un nom et d’une identité : signalétique
  77. 77. Libqual + 2011 : campagne pendant Papier pour laffichage Adaptée au web- création d’un nom et d’une identité : signalétique
  78. 78. Libqual + 2011 : campagne pendant- création d’un nom et d’une identité : signalétique
  79. 79. Libqual + 2011 : campagne pendantPlus de 3500 répondantsEffet enquête liteCampagne empathiqueExcellent déploiement réseaux sociaux
  80. 80. Libqual + 2011 : campagne après/action Renouveau campagne bruit - réorganisation passages en salle - tryptiques cartonnés par tablesRetard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées quen 2013
  81. 81. Libqual + 2011 : campagne après/action Chantier toilettes - prévu de longue date - donné loccasion de communiquer sur un sujet aussi caché quimportantRetard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées quen 2013
  82. 82. Libqual + 2011 : campagne après/actions Renouvellement DSP Cloud printing Copieurs neufs Fourniture de documents dassistance- création d’un nom et d’une identité : signalétique
  83. 83. En résumé : communiquer sur une enquêteMotiver- Trouver une idée de manière collective- Donner du sens à l’enquête + concoursFaire participer- affiches sur le campus 200 affiches couleurs A3  : 300 €- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.- marque pages - moins de 100 €- réseaux d’écrans publics de l’université
  84. 84. En résumé : communiquer sur une enquêteRelayer en ligne pour faire participer- rhabillage du site web de la BU- site web de l’université- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)- médiation via les réseaux sociaux : Facebook :diffusion en temps réel de commentaires, rappel avantla fin
  85. 85. En résumé : communiquer sur une enquête Restituer - Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu” - Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU - Travail sur les actions à accomplir et planification - Communication sur les actions entreprises ou devant lêtre, s’appuyant sur les mêmes visuels.-
  86. 86. Communiquer sur un nouveau service € @ Communiquer-+ compliqué quun smple enquête- énergie souvent accaparée par la conduite de projet,le financement, le calendrier, les questions techniques, la coordination des équipes... etc. communication parent pauvre du lancement / + encore du fonctionnement dans la durée
  87. 87. € @ Communication intégrée- ubibProjet coordonnant 9 établissements au départ, 17 aujourdhui / peut changer déchelleCommunication intégrée demblée, à la même échelle que les autres enjeux
  88. 88. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Projet modeste - Orienté usagers - Communication intégrée en amont création du nom par un créateur externe et dépôt INPI logo et charte graphique confiés à graphiste externe- création d’un site web dédié identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires affiches et d’objets publicitaires communs- création d’un nom et d’une identitéPartagéeImplantation au plus près des usagers : site webBases de donnéesPage accueil site web : critère le + discriminant
  89. 89. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - 17 établissements : Même matériel comm de base Bilan dactivité variable - Répartition de la provenance des sessions de chat, septembre 2012- Bonne tenue des nouveaux entrants (Lille)Plus de 5000 sessions de chat en 2012
  90. 90. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Public renouvelé par 1/3 tous les ans - Ne pas considérer communication comme acquise - Routinisation et création dévénements ponctuels Angers décembre 2012 : lheure dubib Stand BU Goodies à gagner Animation Facebook, Twitter, site université & BUInsister sur la communication permanete -Ce nest pas parce quon a lancé quelque chose quil ne faut pas continuer à lui redonner de lélanLe mouvement perpétuel nexiste pas : trouver énergie de maintenir et ranimer régulièrement
  91. 91. Transformer son identité : extension de la BU St Serge - Lendemains qui chantent < nuisances du jour - Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain Communiquer en « juste à temps » : à chaque jour suffit son marteau piqueur Améliorer le présent Ex : test horaires douverture élargist -
  92. 92. Transformer son identité : extension de la BU St SergeFaçade : bâtiment « parlant », utilisable pour tous les supports de communicationPorteur de son identité, intégrét
  93. 93. Transformer son identité : extension de la BU St Serge- Communication  « pendant » basique et évolutive délais à rallonge incertitudes aleas- Communication « après » soignée presse photographies visites-
  94. 94. La communication intégrée : outils en ligne- Etre là où est lusager : Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed) Facebook Wikipedia- Faire converger les outils- Multiplier les rédacteurs-
  95. 95. Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnelsNicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- -Nicolas Alarcon : 2007
  96. 96. Élargissement 1 billet par Sensibilisation équipe semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs Solution hébergée Wordpress Buabloc2008 -  2011 expérimentation 3 billets par semaine 8 rédacteurs (équipe de dir.) Septembre Nouveau CSS 2011 Wordpress intégration site web BUA Drupal Plan de Propulsion sur publication Facebook trimestrielle Conférence de 24 rédacteurs rédaction (toutes catégories)Parler de leffet Facebook sur les consultations dublog (+50 %)
  97. 97. diversification de Achat dun reflex liconographie numérique Nikon D3000 (mobilier, signalétique) 2003 Documentarisation 500 prises de vue du réaménagement de laiconographique des BU St Serge expositions BU janvier 2010 mai 2011 création du 2 061 images compte Flickr66 019 affichages Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des valorisation par Adèle Spieser images éparpillées (stagiaire DCB) sur les serveurs
  98. 98. Adèle Spieser (élève-conservateur)Donner Nb ditem + consultation + responsable delalimentation
  99. 99. Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par an autour des expos BU Mars 2009 Mai 2011 Création du 12 vidéos compte Youtube 2 800 vuesProduction annuelle Création dune cellule (rentrée 2011) : audiovisuelle au sein 32 formats courts de la BU2-3 formats moyens Équipement : 15.000€ Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour léditorial
  100. 100. Facebook, un outil de fédérationFacebook nest pas le seul vecteurFédère des contenus majoritairement conçus,produits et conservés ailleursNe se substitue pas – complète--------------------------------------------------------------------Un outil de push quil faut pousser à son tourContinuum bib en ligne / bib physique
  101. 101. Logique de territoires : création Blog comme de 2 pages BU principale source dalimentation Test des 2 concepteurs applications Janvier 2010 tierces réflexions 11 février 2010 lancement Novembre 2012 3690 fans Communication 13 administrateurs factuelle Animation/buzz sur les pages Ajout des applications Youtube Slideshare Ajout du widget ubibLe mur est la page la plus consultée (75% STS, 60%BB, 60% aussi à Aix-Marseille 1) = concevez unebelle page FB mais concentrez vos efforts sur lespublications
  102. 102. La communication intégrée : gabarits Tous communiquants - -Campagne créée pa léquipe de BAS BU St SergeGabarit charte graphiquePhotos maisonDiffusion de la culture de communication dans lorganisationPasse par de petites choses : collègues qui font la chasse aux affichettes mal scotchées...
  103. 103. Tout est marketing - Chaque fois que le standard prend un appel Vous communiquez - Chaque fois que vous envoyez un courriel Vous communiquez - Chaque fois que quelquun utilise un service Vous communiquezTravail sur les interfaceRefonte du standard -Formulaires en ligneQuick textSignatures...
  104. 104. Tout est marketing « Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il sinsinue dans toutes nos activités » « Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. » J. Fried & D. Hansson ReworkCulture, dynamique à partagerRien nest jamais acquis... ni sa faiblesse ni sa force. -
  105. 105. Merci ! Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr bu.univ-angers.fr/BUAproDes livres à lire...-
  106. 106. Crédits Imagescertaines images ne sont pas libres de droitImage diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .netImage diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-libraryImage diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawingsImage diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation informationImages diapo 7 : © Madmen , © Adobe IndesignImage diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. MarxImage diapo 9 : © BU Staps – U Franche ComtéImage diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – WikimediaImages diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-LibqualImages diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.frImage diapo 53 : © 37signals.com - Rework

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