L’e-marketing
Panorama des différentes méthodes
1e partie : les méthodes « pull » (référencement)
Louvain-la-Neuve, le 28/...
Développer son activité en ligne
Les entreprises convaincues : « Il faut aller vers
le numérique »
Donc « dégageons un bud...
La réussite passe…
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…mais aussi (et surtout):
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Référencement
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Tactique de placement en ligne de l’offre
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Référencement publicitaire - Comment ?
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Référencement publicitaire : + et  Atouts :
 Simple
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Référencement publicitaire
Quelques tuyaux

À Veiller :
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Rédaction de l’annonce
Cib...
Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de placement en ligne de l’offre
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http://www.lengow.fr/ - Avril
2012

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Placement de son offre
chez un intermédiaire
Avantages :
Visibilité
 Sites de recherches
 Indirecte: référencement
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Placement de son offre
chez un intermédiaire

Tuyaux :
- Idéal pour tester le marché…
… si capacité d’assurer un service i...
Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Bannières
visuelles
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Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de conversation

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Approches n°2 et 3
Voir 2e partie
du diaporama « e-marketing »
58
Pour en savoir plus
Quelques ressources
59
Pour en savoir plus :

E-Commerce: Les bonnes
pratiques pour réussir
de Damien Jacob





352 pages
Editeur : Edipro (...
Pour en savoir plus :

Référencement, emarketing et visibilité
web
de Fred Colantonio





272 pages
Editeur : Edipro
...
Pour en savoir plus :

Guide des titulaires
Internet (Belgique)
du SPF Economie
http://economie.fgov.be/fr/bin
aries/Guide...
Pour en savoir plus :

Dossier « e-marketing » :
Comment attirer des
visiteurs sur son site web
de Damien Jacob
 25 pages...
Blogs
www.retis.be et www.prospectic.org
6 autres blogs à ne pas rater :
 http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant...
Experts et aides
Plateforme ICT de la Wallonie www.awt.be
Articles de fond, témoignages
Baromètre TIC de la Wallonie.
B...
Parlons-en !

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E-marketing - Comment attirer des visiteurs sur son site web - 1e partie - Référencement

  1. 1. L’e-marketing Panorama des différentes méthodes 1e partie : les méthodes « pull » (référencement) Louvain-la-Neuve, le 28/11/2013 Damien JACOB @retis www.retis.be Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la Haute Ecole de la Province de Liège et à l’Université de Strasbourg Version nov 2013 – Actualisation sur http://www.prospectic.net
  2. 2. Développer son activité en ligne Les entreprises convaincues : « Il faut aller vers le numérique » Donc « dégageons un budget pour un site web » Beaucoup d’entreprises ont un site web… …mais avec peu de visiteurs Pourquoi :  Presque personne ne connaît l’adresse web  Presque personne n’en parle sur le web  Presque personne ne le trouve lors de ses recherches 5
  3. 3. La réussite passe… …par une présentation en ligne de son offre …mais aussi (et surtout): Par la capacité d’attirer des visiteurs Indicateurs de fréquentation et de cout d’acquisition prospects Par la capacité de convertir un visiteur en client Indicateur : « taux de conversion » Par la capacité de fidéliser le client Lissage du coût d’acquisition clients 7
  4. 4. Panorama des méthodes d’e-marketing Référencement naturel ? Liens sponsorisés? Comparateurs ? Partenariat Presse ? Affichage ? Places de marché ? Affiliation ? Maillage de liens ? E-mailing ? Mobile ? Réseaux Sociaux ? Buzz e-marketing ?
  5. 5. Panorama des méthodes d’e-marketing: Les 3 tactiques  Approche « pull »  Approche « push » Tactique de placement Tactique de mémorisation Tactique de conversation  Approche interactive 10
  6. 6. Les leviers du (e-)marketing: 3 approches 1) ‘PULL’ 2) ‘PUSH’ être trouvé (en réponse à une recherche) Affichage Sponsoring – Affiliation E-mailing  réseaux sociaux Animation. Ex: jeux concours 3) INTERACTIVITE : écoute et échange  Forum de discussion  Réseaux sociaux 11
  7. 7. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels  Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 12
  8. 8. Référencement  positionnement = « Pas de porte » A une boutique classique, correspond un « pas de porte géographique» • Potentiel de chalands passant devant la vitrine / habitués à fréquenter la boutique • Peut se transmettre à un repreneur (valeur marchande )  Frais d’investissement pour « reprendre » un potentiel de clients A un site d’e-commerce, correspond un « pas de porte sémantique », nettement plus volatil  Surtout des frais de fonctionnement pour entretenir ce potentiel de prospects 14
  9. 9. Référencement
  10. 10. E-Marketing –Le référencement
  11. 11.  Influence de la « pole position » 18
  12. 12. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Comment ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 21
  13. 13. Référencement naturel : Comment ? les 3 leviers fondamentaux 1. Levier technique  Au niveau de la plateforme en ligne  Au niveau des balises de chaque page, image,… 2. Levier sémantique  Au niveau du contenu éditorial : quantité, richesse, pertinence rapport aux mots-clés mais aussi aux attentes de la clientèle pour éviter que l’internaute ne consulte d’autres résultats de recherche  Au niveau de la fréquence d’animation 3. Levier notoriété relationnel  Presse, blogs, forums de discussion, réseaux sociaux 22
  14. 14. 23
  15. 15. 24
  16. 16. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Qui ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 25
  17. 17. Référencement naturel : Qui ? 1. Levier technique  plateforme en ligne : à l’amont, le prestataire web Ex: liens entre hiérarchisation des contenus et fichier robots.txt, URL rewriting, bypass animation flash,… code HTML,  balises : vous (ou sous-traitance) 2. Levier sémantique  VOUS !  Optimisation : agence web (analyse mots clés) + journaliste « web » 3. Levier relationnel  VOUS !  Optimisation : link-building par agence web 26
  18. 18. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche où ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 28
  19. 19. Référencement géolocalisé ex: www.google.com/places 29
  20. 20. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Comment tout rater ?! Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 30
  21. 21. Référencement
  22. 22. Comment être mal référencé ? Pas d’optimisation des 3 leviers : Technique : Ex: obstacles techniques (flash,…), balise non remplie Editorial : Ex: Contenu non en phase (« taux de rebond ») Relationnel : Ex: Pas de liens entrants; liens sortants brisés Abus : Tenter maladroitement de tromper Google: Contenus dupliqués ou invisibles, abus de répétition de mots clés, pages satellites, fermes de liens, … 33
  23. 23. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Résultats Sponsorisés Comment ? Référencement sur les sites d’avant-vente 34
  24. 24. Référencement organique / payant 35
  25. 25. Le référencement payant +/-30% des clics
  26. 26. 37
  27. 27. Référencement publicitaire – Comment ? Un système ultra dominant : « Google Adwords » Principe : Affichage immédiat d’un lien sponsorisé contextuel, mis en évidence dans les résultats de recherche, en fonction des (combinaisons de) mots clés choisis et de paramètres définis par l’annonceur – tels que le pays/région de consultation. Facturation au clic (et non à l’affichage) Fonctionnement :  Enchère (mise exprimée en € / clic : de 0,02 €/clic à … 10 € et + ) 38
  28. 28. Référencement publicitaire - Comment ? La position du lien sponsorisé dépend : Du montant de l’enchère ET d’un « quality score » Le « quality score » est calculé sur base : du nombre de clics de la relevance des mots clés de la qualité de la « landing page » (de la faiblesse du taux de rebond).
  29. 29. Référencement publicitaire : + et  Atouts :  Simple  Rapide  Sans risque, l’impact est mesurable (on ne paye que si quelqu’un clique)  Inconvénients :  Fraude au clic (estimée à 15 à 20%)  Pas (encore) de déontologie publicitaire (ex: un concurrent peut payer pour apparaître chaque fois qu’un internaute tape votre nom de société).  Très cher à long terme… surtout si mal ciblé Les visiteurs sont-ils bien des prospects ?
  30. 30. Référencement publicitaire Quelques tuyaux À Veiller : Choix de (combinaisons) de mots-clés Rédaction de l’annonce Ciblage (période, zone géographique) Page de destination (« landing page ») Contrôle de l’efficacité et de la consommation budgétaire (via l’interface de gestion)  à calculer : le coût d’acquisition d’un client http://www.journaldunet.com/expert/27514/googleadwords-les-27-erreurs-a-ne-pas-commettre.shtml
  31. 31. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Comparateurs de prix Référencement sur les moteurs de recherche Référencement sur les sites d’(avant)-vente Sites ‘bonnes affaires’ Résultats Sponsorisés Comment ? Places de marché 43
  32. 32. http://www.lengow.fr/ - Avril 2012 Comparateurs 44
  33. 33. 45
  34. 34. Comparateurs sur smartphone 48
  35. 35. Sites de cash-back, codes promo,… Attention… 49
  36. 36. Placement de son offre chez un intermédiaire Avantages : Visibilité  Sites de recherches  Indirecte: référencement sur moteurs de recherche Inconvénients : Commission et/ou abonnement Concurrence (pour les places de marché hybrides) Internationalisation 54
  37. 37. Placement de son offre chez un intermédiaire Tuyaux : - Idéal pour tester le marché… … si capacité d’assurer un service impeccable et maîtriser ses stocks - Benchmark concurrence (et concurrence propre) - Se différencier ! - Ne pas mettre toute son offre - Soigner les fiches « produits » - Choisir ses places de marché  intérêt des outils de gestion multiplaces 55
  38. 38. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de mémorisation de l’offre Bannières visuelles Affichage (site web, mobile,  Approche « push » réseau social, e-mail) Retargeting display Annonce texte Vidéos Tactique de mémorisation / relance Publirédactionnel E-sponsoring 56
  39. 39. Panorama des méthodes d’e-marketing: Tactique de conversation Ecouter  Approche « interactive » Engager la conversation • • • • Les canaux : Fanpage Facebook Page LinkedIn Compte Twitter Slideshare,… Tactique de conversation 57
  40. 40. Approches n°2 et 3 Voir 2e partie du diaporama « e-marketing » 58
  41. 41. Pour en savoir plus Quelques ressources 59
  42. 42. Pour en savoir plus : E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir de Damien Jacob     352 pages Editeur : Edipro (octobre 2012) Collection : e-Management ISBN: 978-2-87496-228-8 Vente en ligne http://bit.ly/livre-ecom
  43. 43. Pour en savoir plus : Référencement, emarketing et visibilité web de Fred Colantonio     272 pages Editeur : Edipro Collection : e-Management ISBN: 978-2-87496-097-0 Vente en ligne: http://www.fredcolantonio.be/
  44. 44. Pour en savoir plus : Guide des titulaires Internet (Belgique) du SPF Economie http://economie.fgov.be/fr/bin aries/Guide_des_titulaires_int ernet_042011_tcm32636214.pdf
  45. 45. Pour en savoir plus : Dossier « e-marketing » : Comment attirer des visiteurs sur son site web de Damien Jacob  25 pages  Sortie : Janvier 2014 Téléchargeable sur www.retis.be
  46. 46. Blogs www.retis.be et www.prospectic.org 6 autres blogs à ne pas rater :  http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant www.fredcavazza.net)  http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)  http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de conception de la plateforme Wizishop)  http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le consultant Olivier Sauvage)  http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant Benoît Gaillat)  http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le consultant Frederic Canevet) 64
  47. 47. Experts et aides Plateforme ICT de la Wallonie www.awt.be Articles de fond, témoignages Baromètre TIC de la Wallonie. Base de données des entreprises TIC. Aides RW en e-business Consultants agréés en e-business (Rentic) Centres de compétences en TIC.  Services de formation et d’accompagnement Technifutur (Liège), Technofutur (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney). Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences (Expansion,…)
  48. 48. Parlons-en ! Points de contact : • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net 66

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