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  1. 1. LE SIM Système d’information MERCATIQUEA/ définitions• 1/Le SIM définition Réseau complexe de relations structurées ou interviennent hommes, machines et procédures ; il a pour but d’engendrer un flux ordonné d’informations pertinentes destinées à servir de base aux décisions marketing
  2. 2. • 2/ SIM définition• Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise ;• Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir de base à la prise de décision marketing
  3. 3. CRM/ GRCCRM Customer Relationship ManagementOu:GRG Gestion de la relation client• Consiste à rassembler les informations détaillées et individualisées sur les clients, et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise
  4. 4. • B/ Structure du SIM• capture de l’information• stockage de l’information• traitement de l’information• diffusion de l’information
  5. 5. • C/ Analyse du SIM• analyse des acteurs• analyse organisationnelle :• veille• stockage ( datamart)• traitement (datamining)• diffusion de l’information• maintenance
  6. 6. Le système d’informationCommercial ( SIC )du point de vente Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein de l’Unité Commerciale A /Information entrante B/ Description du système C/ Organisation du système D/ Diffusion de l’information en interne E/ Information sortante F/ Bilan C/ Conclusion
  7. 7. A/ L’INFORMATION ENTRANTE• D’où vient l’information• Comment le client entre-t-il en rapport avec l’entreprise• Qui d’autre entre en rapport avec l’entreprise
  8. 8. A/ L’INFORMATION ENTRANTE• Quelle est l’information• Nature ,variété ,domaines des informations• Valeur opérationnelle de l’information• Importance stratégique de l’information
  9. 9. B/DESCRIPTION DU SYSTÈME D’INFORMATION• Comment est traitée l’information• Matériel informatique• Autres matériels utilisés• Canaux empruntés par le SIC• Compétences nécessaires
  10. 10. C/ANALYSE ORGANISATIONNELLE• Comment le SIM est-il structuré• Qui sont les acteurs• Qui a accès aux informations• Comment sont-elles enrichies
  11. 11. D/DIFFUSION DE L’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE• Impact au quotidien• Supports• Cibles• Buts• modalités
  12. 12. E/ INFORMATION SORTANTE• A qui et pourquoi est elle adressée• Comment l’entreprise dialogue-telle avec les clients• Autres interlocuteurs• Types d’actions commerciales
  13. 13. F/BILAN• Comment faire évoluer le SIM• Atouts• Axes d’amélioration
  14. 14. G/CONCLUSIONS• Question de fond sur le SIM• Priorités• Budgets consacrés• Formation nécessaire technique et humaine• Recherche qualité• Enjeux du SIC• Impact interne, externe
  15. 15. Aspecte du SIM inventaire logiciels et matériel• Logiciel• Abonnements• Matériel informatique
  16. 16. DEFINIR un SIM.Politique de sécurisation• Antivirus• Accès• Sauvegarde• Procédures
  17. 17. Aspects du SIM formation du personnel• Interne• Externe analyse bilan• Atouts• Axes d’amélioration

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