Le cahier des charges est l'élément indispensable à la réussite d'un projet web. Points évoqués par Emilie Confort, chef de projet et bénévole Webassoc : - contexte et origine du projet - objectifs - description et contenus éditoriaux existants - services et qualités attendues de la prestation - conditions d'utilisation du projet - contraintes techniques et réglementaires - personnes et services impliqués - planification et calendrier de mise en oeuvre

1. 03 mai 2016 – Lyon
Le cahier des charges
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Emilie CONFORT
Chef de projet foncConnel

2. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Plan
1. DéfiniCon du cahier des charges
2. PrésentaCon globale du projet
3. Focus sur le posiConnement et la stratégie associaCve
4. DescripCon du contexte du projet
• Check-list de votre cadrage de projet
• Fiche type de projet
5. IdenCfier vos ressources projet
6. IdenCfier vos thémaCques et sous-thémaCques
7. IdenCfier vos contenus éditoriaux
8. Répertorier vos médias
9. IdenCfier vos publics
10. Résumé des foncConnalités (ce que vous voulez faire avec votre site web ) et de
vos contraintes
11. Les condiCons de réalisaCon
12. Les condiCons administraCves et contractuelles
13. Cadre de réponse du prestataire – le minimum à demander
• Check-list de votre cahier des charges

3. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
DéfiniCon du cahier des charges
Un cahier des charges peut-être défini de
deux façons :
• C’est l’expression des besoins, après
qu’ils aient été recueillis, analysés,
négociés, priorisés, spécifiés, classés
• C’est un ensemble de traitement de
demande après arbitrage

4. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
PrésentaCon globale du projet
PrésentaCon rapide de votre associaCon
• Bref historique
• Principales acCvités, dans quel secteur vous intervenez
• OrganisaCon : combien de personnes travaillent dans l’associaCon?
Combien de bénévoles? Nombre de services que vous proposez?
• PosiConnement de votre projet dans le monde associaCf
• Personnes responsables et/ou impliquées par le projet web

5. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Focus sur le posiConnement et la stratégie associaCve
L’associaCon,
son nom et
ses valeurs
Les valeurs
Les bienfaits
(bénéfices
sociales et
solidaires
Prix?
Les lieux,
moments et
formes
d’uClisaCon
Les bénévoles,
les partenaires,
les bénéficiaires
Les experts
afachés aux
valeurs de
l’associaCon
Le
posiConnement
Les catégories
de service
Les concurrents
Les afributs de
l’associaCon

6. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
DescripCon du contexte du projet
PrésentaCon de l’état réel de vos projets de communicaCon web :
• Système actuel de communicaCon – ce que vous faites pour faire
connaître votre acCvité
• Importance stratégique de pouvoir communiquer
• Bilan de l’existant : vos points forts et vos points faibles
• Environnement matériel et technique

7. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Check-list de votre cadrage de projet
q Les objecCfs sont-ils clairement spécifiés ?
q A-t-on idenCfié, analysé et formalisé la liste des personnes concernées par le
projet ?
q Les objecCfs spécifiés sont-ils approuvés par les personnes concernées par le
projet ?
q Les objecCfs sont-ils réalistes, en termes de délais, de charge, de budget et aussi
de risques ?
q A-t-on analysé les risques ?
q Y-a-t-il consensus entre personnes concernées par le projet sur le périmètre ?
q Le périmètre a-t-il été formellement approuvé par le chef de projet?
q Les personnes concernées par le projet se sont-elles engagées à parCciper ?

8. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Fiche type de projet
Titre du projet : Social media marketing
Sujet : Marketing et réseaux sociaux
Objectifs généraux:
Le portail d’informations permettra de fournir des informations actualisées sur
les domaines permettant d’atteindre les objectifs suivants pour une entreprise :
1. Accroître la notoriété et gérer l’e-réputation de l’entreprise
2. Améliorer votre communication grâce au référencement sur les réseaux
sociaux.
3. Réduire les coûts de fonctionnement
4. Améliorer le service client
Public(s) cibles :
les services marketing des entreprises des community managers
Organisme commanditaire :
L’institut des community managers français (ICMF).
Source : http://communitymanagers.blogspot.fr
Association à but non lucratif. Regroupement de responsables marketing
opérationnel dont une des tâches principales peut-être le développement d’une
plate-forme communautaire permettant à tous les membres des équipes
commerciales et marketing d’accéder à un maximum d’information sur leur
marché.
Acteurs du projet :
Acteurs ressources :
Liste des livrables attendus :
• Maquette du Portail d’informations « Social Media Marketing »
• Note de procédure
• Guide d’utilisation
• Guide de veille d’informations

9. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
IdenCfier vos ressources projet
• descripCon simple de votre projet;
• techniques de dialogue à mefre en place : interviews, réunions, groupes
de travail, maquefes ou prototypes, etc. ;
• modèles de représentaCon de l’informaCon à uCliser : compte-rendu,
espace collaboraCfs
• ouCls à uCliser ; ( se poser la quesCon d’un ouCl commun aux intervenants
dans le projet)
• liste des documents types à uCliser ;
• liste des sources d’exigences ; ( ce que l’on veut faire, ce que l’on ne veut
pas faire)
• représentants des uClisateurs retenus pour parCciper aux différents
groupes de travail ;
• formaCons éventuellement prévues aux techniques et ouCls ;
• ressources nécessaires ;
• charges ;
• délais ;
• risques.

10. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
IdenCfier vos thémaCques et sous-thémaCques
Par acCons (souvent
formuler par un verbe)
• Aider
• Donner
• Contribuer
Par sujets
• Le photovoltaïque
• L’énergie solaire
• Le recyclage
Par zones géographique
• Notre acCvité au Mali
• Notre acCvité en Suède
Par acCvités (Méthode
QQCCOPQ)
Qui sommes nous?
Que faisons-nous?
Comment agissons-
nous?
Combien sommes-nous?
Où travaillons-nous?
A quel moment ?
Pourquoi et pour qui?

11. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
IdenCfier vos contenus éditoriaux
Type de site Portail d’informations professionnelles sur le marketing et les réseaux sociaux
Positionnement du site Publics visés les services marketing des entreprises des community managers
Objectifs informationnels Actualités sur le marketing et les réseaux sociaux
Visibilité des acteurs du domaine du Social Media Marketing
Actualités des évènements professionnels
Thématiques abordées - E-réputation : veille concurrentielle, image de marque, identité numérique, Outils de mesures d’influences.
- Référencement : Social rank, SMO (Social media optimization), SEO (Social engine optimization), SEA (Social engine advertizing)
- Lean management : Cost-killing, ROI (Return of investissement), Gestion de la qualité du travail au sein des réseaux sociaux, Réseaux
sociaux d’entreprise : applications métiers
- Service-client : Taux de transformation, Preuve sociale (taux de confiance), Les Social CRM (briques logicielles ou logiciel permettant de
gérer l’activité sur les réseaux sociaux), SAV (service après-vente) via les réseaux sociaux
Sourcing Le sourcing au portail d’actualités doit être effectué en fonction des thématiques et des sous-thématiques.
Nature des
informations
Informations professionnelles et spécialisées
Type de contenus du
portail d’informations
Actualités, Articles de fonds, Annuaire, Agenda d’évènements, Cartographie, Interview, Récits et Témoignages.
Rythme de publication Rédaction mensuel des articles de fonds du portail d’actualités par les community managers spécialisés dans les thématiques du Portail
d’informations.

12. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Répertorier vos médias
Type de médias Commentaires
Textes - En attente
- Reçus / Rédigés
- Validés
Images - En attente
- Reçus / Créées
- Validés
Icones, pictogrammes - En attente
- Reçus / Créés
- Validés
Sons - Ne seront pas utilisés
- En attente
- Reçus
- Validés
Vidéos - Ne seront pas utilisées
- En attente
- Reçus
- Validés
Animations - Ne seront pas utilisées
- En attente
- Reçus
- Validés
Mise en page et méta-données (cocher une réponse) Commentaires
Arborescence - Structure séquentielle (linéaire)
- Structure hiérarchisée (arbre inversé)
- Structure en réseau
Structure de site - Nombre de colonnes
- Proportions des colonnes
Zoning - Gabarits - Nombre de blocs identifiés (structure) : Noms : (ex : bando,footer,fil ariane,…)
Mise en page - Justifié à gauche (fixe)
- Centré
Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale)
- Lien (couleur hexadécimale)

13. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Répertorier vos médias
Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale)
- Lien (couleur hexadécimale)
- Lien actif (couleur hexadécimale)
- Lien visité (couleur hexadécimale)
Identification des liens - Externes (pictogrammes,..)
Feuilles de styles CSS - Titre
- Niveau de titre
- Paragraphe
- Fil d’Ariane
- Etc…
Fonctionnalités diverses - Flux RSS
- Nuages mots
- Autres
Arborescence : dossiers et fichers Commentaires
Conventions de
nommage
- URL :
- Images :
- Autres médias :
Autres points

14. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
IdenCfier vos publics
Publics Raisons de
l’utilisation du
répertoire de
ressources
Inventaire précis des besoins et demandes (exprimés, réels ou reformulés) de
l’ensemble des catégories d’acteurs impliqués dans le projet
Statuts (utilisateur/
contributeur/
administrateur)
Droits et
permissions
Service
marketing
(directeur
marketing)
Publics cibles et
habituels
- détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits
- étudier de la concurrence (benchmarking)
- analyser et anticiper les besoins et attentes des clients
- mettre en œuvre des actions promotionnelles en coordination avec le service
commercial et l’évolution du marché
utilisateur
Consulter le portail
d'information
Exporter
Commenter
Télécharger
Imprimer

15. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE Résumé des foncConnalités (ce que vous voulez faire avec votre site web ) et de vos
contraintes
ObjecCfs visés et Résultats afendus en décrivant votre site web
Les principales foncCons sont :
Acquérir
Mémoriser
Traiter
Collecter
Modifier
Importer
Associer
Centraliser
Contrôler
Contacter
Consulter
Rechercher
Mémoriser
Me;re à jour
Transme;re
Stocker
Produire
Enregistrer
Vous pouvez classer ces foncCons par grands domaines :
1. ÉvaluaGon
2. ProducGon
3. ExploitaGon
4. ConsultaGon
5. Diffusion
• Communiquer
• Valoriser
• Déployer

16. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE Résumé des foncConnalités (ce que vous voulez faire avec votre site web ) et de vos
contraintes
Après avoir classer ces foncCons en domaine en donnant un exemple concret
de ce que vous voulez faire :
Rajouter la liste complète des éléments et des interacCons
Vous pouvez aussi donner un ordre de priorité au foncCon, de ce que vous
voulez impéraCvement dans votre site à ce qui est modifiable ou négociable.
Fonctions liées à l’alimentation et à l’actualisation
• Faciliter la gestion des flux d’informations pour/par les contributeurs afin de publier une information pertinente et ciblée.
• Faciliter le partage des informations sur les réseaux sociaux (plugins de partage web social)
• Caractériser les informations sur les acteurs du “Social Media Marketing” lors de leur acquisition pour le répertoire des ressources (métadonnées des annuaires
“Community Managers” et “Entreprises”)
• Eviter les doublons et la perte des informations du portail d’actualités et de la cartographie des acteurs du “Social Media Marketing”.
• Modifier les données et publications de contenus saisis au sein du portail d’informations.
• Mettre à jour le contenu du répertoire de ressources et la cartographie des acteurs du domaine.
• Répertorier les coordonnées des community managers et des entreprises concernés par le portail d’informations “Social Media Marketing”
• Signaler les liens brisés.
• Permettre une indexation des métadonnées de l’intégralité des contenus du portail d’informations

17. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Les condiCons de réalisaCon
• CondiCons d’éxécuCon du contrat : mise à
disposiCon de locaux, collaborateur…
• Calendrier des prestaCons : début des travaux,
rapports d’étape, rapport final et livraison
• Planning de disponibilité des ressources

18. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Les condiCons administraCves et contractuelles
• Représentant du commanditaire
• CondiCons de modificaCon du cahier des charges et
les modalités de demandes informaConnelles
• Modalités de paiement
• Propriété des développements réalisés

19. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Cadre de réponse du prestataire – le minimum à demander
• DescripCon de l’offre de service ou du produit
• Démarche d’intervenCon
• PrésentaCon de l’équipe
• Budget
• Clauses complémentaires : facturaCon, paiement,
garanCes, durée et validité de l’offre…
• Annexes : documents permefant de jusCfier la
compétence du prestataire

20. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Check-list de votre cahier des charges
Le document est complet. L'ensemble de ce que vous souhaitez couvre la totalité de
votre projet.
q Cohérence. AfenCon à la redondance, vérifier de ne pas avoir écrit la même chose
sous différentes formes dans différentes parCes.
q Traçabilité. Toutes vos demandes doivent être énumérée en foncCon d'un objecCf.
q Maintenabilité. Votre cahier des charges va vous servir tout au long de la vie de
votre site web et vous permefra de l’adapter en foncCon de l’évoluCon de votre
associaCon et/ou du contexte actuel.
q PriorisaCon. Entre deux exigences de même niveau, il est possible d’indiquer
laquelle des deux est prioritaire.
q Votre cahier des charges doit décrire un site web pouvant être créé, consulté, mis
à jour et supprimé.

21. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Plan type d’un cahier des charges
I- Fiche d'idenCficaCon du projet
II- PrésentaCon générale du projet
II.1 Origine et Contexte du projet
II.2 PrésentaCon du commanditaire
III- Bénéfices afendus et objecCfs du projet
III.1 Bénéfices afendus du projet
III.2 ThémaCques et ObjecCfs
IV-DescripCon générale de votre projet web
IV.1 Contenus informaConnels et ligne éditoriale générale
IV.2 Typologie des publics-cibles, uClisateurs et droits d’accès
V- FoncConnalités du portail d’informaCons
V.1 Liste des foncConnalités
V.2 Principes ergonomiques et principes graphiques

22. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Plan type d’un cahier des charges
VI- Éléments du cahier des charges technique pour le site web
VI.1 Plan et navigaCon
VI.1.1 Arborescence schémaCque
VI.1.2 Tableau éditorial du site
VI.1.3 Principes généraux de la navigaCon
VI.1.4 Ergonomie et lisibilité: principes ergonomiques du site
VI.2 Charte éditoriale
VI.2.1 Rappel de la ligne éditoriale: posiConnement du site, objecCfs
informaConnels, public
VI.2.2 Règles éditoriales et recommandaCons
VI.2.3 Règles rédacConnelles générales
VI.2.4 Formats rédacConnels spécifiques par type de contenu:
exemples
VI.2.5 Règles rédacCon pour opCmiser le référencement: choix des
Ctres et mots-clés
VI.2.6 GesCon du circuit éditorial

23. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Plan type d’un cahier des charges
VI.3 Charte graphique
VI.3.1 Principes généraux :
VI.3.2 PrésentaCon du logo :
VI.3.3 Zone Bandeau
VI.3.4 Couleurs
VI.3.5 Bas de page
VI.3.6 IllustraCons :
VI.3.7 Typographie :
VI.4 Zoning et Gabarits
VI.4.1 Zoning
VI.4.2 Gabarits simple
VI.4.3 Gabarits foncConnels
VI.5 GesCon des droits du contenu éditorial du site

24. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Plan type d’un cahier des charges
VII Procédures d’évaluaCon
VII.1 Modalités de tests et validaCon : organisaCon du contrôle des
réalisaCons et recefe
VII.2 GaranCe de bon foncConnement et maintenance du système
VIII Livraison
VIII.1 Modalités de livraison
VIII.2 Protocole de validaCon
VIII.3 Livraison définiCve du projet et finalisaCon du schéma
organisaConnel pour la prise en charge de la gesCon courante
VIII.4 Livrables
IX Planning de réalisaCon
X Annexes
X.1 Inventaire des médias et récapitulaCf des éléments graphiques
X.2 Exemples des formats rédacConnels selon le type de contenu

25. 03 mai 2016 – Lyon
ParCe praCque

26. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Exercice sur le posiConnement stratégique de votre associaCon
Etape 1 : Indiquez trois valeurs associaCves. (1 post-it
par valeur)
Etape 2 : Si votre site web était un humain, quels sujets
de conversaCon voudriez-vous aborder avec votre
public. ( écrivez 3 sujets - 1 sujet par post-it )

27. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
(extrait de l’ouvrage « expression des besoins pour le système d’informa9ons –Yves Constan9nidis)
1. Dans la consCtuCon d’un cahier des charges, les difficultés proviennent surtout :
A. De la complexité technique.
B. Des aspects humains.
C. De la gesCon des changements de ce que vous demandez au prestataire.
2. Pour élaborer un cahier des charges, les qualités requises sont :
A. Une bonne connaissance du domaine d'applicaCon. (secteur d’acCvité,
structures)
B. Des bases solides en informaCque.
C. La connaissance des techniques des foncCons de votre site web
3. Lorsque vous devez élaborer un cahier des charges, le mieux est :
A. D'uCliser tel quel un modèle de cahier des charges prédéfini.
B. D’adapter le modèle de cahier des charges à votre cas.
C. De créer un modèle spécifique de cahier des charges.
4. L'essence d'un cahier des charges est :
A. Un texte clair en français.
B Des schémas rigoureux et lisibles.
C. Une structuraCon systémaCque et méthodique du document.

28. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
5. On vous demande d'élaborer un cahier des charges. Votre première tâche
consiste à :
A. Faire préciser les objecCfs.
B. Analyser le contexte.
C. Connaître les parCes prenantes.
6. Dans le travail d'élaboraCon d'un cahier des charges, les deux qualités
indispensables sont :
A. L'empathie et l'écoute.
B. La rigueur et l'organisaCon.
C. La créaCvité et l’imaginaCon.
7. Dans le recueil des besoins, tout est dans :
A. La préparaCon.
B. L'écoute acCve.
C. Le feedback donné aux intéressés.
8. Dans l'analyse des exigences, il faut constamment surveiller :
A. La cohérence entre exigences.
B. La traçabilité des exigences.
C. La priorité entre exigences.

29. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Réponses du Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
1. Dans la consCtuCon d'un cahier des charges, les difficultés proviennent surtout...
Si vos connaissances techniques sont faibles, il se peut que A soit la bonne réponse. Mais
dans la majorité des cas, les problèmes humains (réponse B) sont les plus délicats à
traiter, du moins dans un premier temps. À long terme, lorsqu'il s'agit de maintenir le
cahier des charges ou de faire évoluer les exigences, le suivi des modificaCons des
exigences pose de réelles difficultés.
2. Pour élaborer un cahier des charges, les qualités requises sont...
Une bonne connaissance du domaine d'applicaCon (réponse A) est indispensable, et des
bases solides en informaCque (réponse B) sont fort uCles. La connaissance des
techniques d'ingénierie des exigences (ce que vous voulez établir en terme de
foncConnalités) est aussi importante que les deux autres qualités, mais est très souvent
négligée.

30. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Réponses du Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
3. Lorsque vous devez élaborer un cahier des charges, le mieux est...
Si un modèle de cahier des charges prédéfini est bien adapté au contexte et aux
objecCfs, il n’y a pas de raison de s’en priver. Sinon, il faudra adapter le modèle de cahier
des charges à votre cas (réponse B), en essayant de garder un maximum de cohérence. Il
est rare de devoir créer un modèle spécifique de cahier des charges. Même dans ce
dernier cas, on combinera des modèles existants.
Cela va sans dire, il vaut mieux invesCr du temps à adapter un modèle existant qu'à «
réinventer la poudre ».
4. L'essence d'un cahier des charges est...
Tout dépend du domaine d'applicaCon, de la réponse recherchée (choix de progiciel ou
développement spécifique). Mais on oublie trop souvent que la langue naturelle est une
merveilleuse invenCon et un ouCl de spécificaCon universel

31. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Réponses du Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
5. On vous demande d’élaborer un cahier des charges. Votre première tâche
consiste à...
Sans objecCf, vous n’irez pas loin. La réponse A est donc a priori la correcte. Mais qui
va vous donner l'objecCf ? Celui qui finance, celui qui décide ou celui qui récepConne
le produit ? Et comment allez-vous interpréter cet objecCf en termes opéraConnels ?
D’où la nécessité d’analyser des parCes prenantes et le contexte. Les trois tâches sont
donc imbriquées.
6. Dans le travail d’élaboraCon d'un cahier des charges, les deux qualités
indispensables sont...
... les vôtres ! Là aussi, il n'y a pas de meilleure réponse. Si chez vous certaines
qualités sont nefement prédominantes, uClisez-les, bien sûr, et essayez aussi de
culCver les autres.

32. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Réponses du Quiz : Etes-vous prêt pour vous lancer dans un projet web?
7. Dans le recueil des besoins, tout est dans...
Les trois réponses sont les bonnes, bien sûr. La préparaCon méthodique et
systémaCque Cent une place importante dans le projet. L'écoute est un don du ciel, le
meilleur ouCl de l'analyste, qu'il faut toujours culCver. Le feedback donné aux
intéressés est une bonne praCque qui contribue à l'efficacité et à la fiabilité de
l’acCvité de recueil que vous pouvez tout de suite mefre en applicaCon, à tous les
niveaux.
8. Dans l'analyse des exigences, il faut constamment surveiller...
... à vous de deviner la réponse (vous vous en douCez maintenant) ! Pour savoir ce
qu'il faut surveiller, il suffit d'imaginer ce qui se passerait si vous ne le surveilliez pas !

33. 03 mai 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Le contenu de la 2ième session d’atelier sur le cahier des charges
Les grands principes sur :
1. Arborescence du site
2. Plan et la navigaCon
3. L’interface
4. L’ergonomie
5. La charte graphique
6. Les modalités de recherche et traitement de contenus

34. 03 mai 2016 – Lyon
MERCI
Emilie CONFORT
emilie@webassoc.fr