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Ferrero, la réputation des marques, Mardi du Marketing

  • 1. Les mardis du MARKETING La réputation des marques
  • 2. Dans un contexte d’exigence accrue de transparence, la réputation est un enjeu de plus en plus stratégique.
  • 3. Les nouvelles interrogations des consommateurs envers les marques
  • 4. Avoir un message clair Conforme à ce qu’est l’entreprise, à sa réalité (Marque / Corporate) Sans ambiguïté Cohérent
  • 5. Séquence médiatique de l’appel au boycotte de Mme Royal Film 3 ½ min.
  • 6. Le Dircom garant de la réputation de l’entreprise et de ses marques. Communiquer se construit en 3 étapes : 1.Elaborer un message essentiel cohérent entre la marque et l’entreprise 2.Communiquer auprès des influenceurs 3.Mesurer
  • 7. © Copyright 2015 Daniel J Edelman Inc. Caractéristiques globales Evolution de la couverture médiatique Quelle est l’évolution de la visibilité de l’opération en volume de retombées et en audience cumulée ? Volume : 1019 ret. Audience globale : 319 M Volume de ret. Audience (en M de contacts) 4 89 425 269 101 44 45 27 13 2 2 14 106 80 32 31 30 8 4 1 - 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 15-juin 16-juin 17-juin 18-juin 19-juin 20-juin 21-juin 22-juin 23-juin 24-juin Après les nombreuses reprises de l’annonce de S.Royal, un effet longue-traine de la médiatisation de la polémique qui va en décroissant. Excuses officielles de S.Royal S.Royal appelle au boycott du Nutella sur Canal+ Les classes politiques françaises et internationales réagissent aux propos de la ministre
  • 8. © Copyright 2015 Daniel J Edelman Inc. Caractéristiques globales Evolution de la tonalité (selon l’audience) Tonalité selon l’audience (note sur 20) Audience (en M de contacts) Un traitement médiatique qui reste ambivalent : les médias mettant en avant la désapprobation de l’opinion publique à l’encontre de Ségolène Royal, tout en mentionnant les critiques « environnementalistes » 14 106 80 32 31 30 8 4 1 8,8 9,3 9,7 9,9 13,7 10,5 10,1 7,2 6,3 - 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 15-juin 16-juin 17-juin 18-juin 19-juin 20-juin 21-juin 22-juin 23-juin 24-juin - 20 40 60 80 100 120 Prise de parole de N.Hulot et S. Bahuchet dans Le Monde au sujet des grands singes et de la déforestation Publication du sondage Odoxa/CQFD/iTélé 54 % des Français estiment que S.Royal a eu tord et apportent leur soutien à Nutella