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Les agressions de la part du public Les fonctions les plus exposantes sont L’enseignement et la santé 33% Le guichet ou st...
Comportements hostiles
Comportements hostiles par genre  Femmes   comportement méprisant Hommes   Déni de reconnaissance du travail
% Comportements hostiles  par taille d’établissement
% Comportements hostiles  et organisation 17,3 Ensemble 25,5 Etre perturbé par des interruptions fréquentes 23,1 Devoir se...
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Agressions, comportements hostiles et santé
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La demande psychologique  selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de demande psychologique par sexe et cs
Les femmes déclarent une latitude décisionnelle plus faible Le score moyen de latitude décisionnelle est de  71,9 pour les...
La latitude décisionnelle  selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de latitude décisionnelle par sexe et cs
Demande et latitude  par genre et Catégorie Socioprofessionnelle Femmes .  Hommes Tendus Détendus Actifs Passifs
Proportion de salariés  en situation de Jobstrain  par genre  et catégorie socioprofessionnelle
Demande et latitude  par sexe et fonction principale exercée Détendus Tendus Actifs Passifs Femmes .  Hommes
Faible soutien social par genre et catégorie socioprofessionnelle
Karasek et santé …
Le jobstrain  n’est pas le stress au travail
Conclusion Importance de l’organisation du travail fortes contraintes, manque de moyens Cohérence avec le modèle de Karase...
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Les facteurs de risques psychosociaux au travail - Guignon (Nicole)

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  • Les facteurs de risques psychosociaux au travail - Guignon (Nicole)

    1. 1. Les facteurs de risques psychosociaux au travail Une approche quantitative par l’enquête SUMER Atelier 1 : Quelle construction de la santé dans une économie de service ? ANACT - Lyon – 2 octobre 2008
    2. 2. Risques ou facteurs psycho sociaux ? <ul><li>Un débat sur les nouveaux risque professionnels </li></ul><ul><ul><li>Un vocabulaire non stabilisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Un schéma étiologique en construction </li></ul></ul><ul><li>Quelques facteurs de risques définis </li></ul><ul><ul><li>Qui font l’objet de protocoles de mesure </li></ul></ul><ul><ul><li>Dont on connaît déjà les effets pathogènes </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’on a pu mesurer sur une population importante </li></ul></ul>
    3. 3. Des situations potentiellement traumatisantes agressions de la part du public comportements hostiles au sein du collectif de travail Le ressenti du salarié sur sa situation de travail en termes de charges de compétences de marges de manœuvre de relations avec ses collègues et sa hiérarchie Quelques thèmes significatifs
    4. 4. Enquête SUMER <ul><li>Enquête du Ministère du travail </li></ul><ul><ul><li>Copilotée par la DARES et la Direction Générale du travail (Inspection médicale du travail) </li></ul></ul>- Soutenue par un conseil scientifique pluridisciplinaire - Menée par une équipe de pilotage restreinte composée de statisticiens et de médecins inspecteurs régionaux du travail - Gérée par les MIRTMO ou les médecins coordonnateurs de réseau de médecine du travail -Réalisée auprès des salariés par les médecins du travail volontaires
    5. 5. Enquête SUMER <ul><li>En 2003 </li></ul><ul><li>1780 médecins du travail ont interrogé 50 000 salariés </li></ul><ul><li>25 000 autoquestionnaires </li></ul><ul><li>Sur un champ « restreint » (secteur privé, hôpitaux publics, quelques grandes entreprises) </li></ul><ul><li>En 2009 </li></ul><ul><li>L’enquête SUMER est renouvelée </li></ul><ul><li>On interrogera autant ou plus de salariés sur un champ étendu aux fonctions publiques d’Etat et territoriale </li></ul>
    6. 6. Les expositions professionnelles <ul><li>- Les contraintes organisationnelles </li></ul><ul><li>- Les ambiances et contraintes physiques </li></ul><ul><li>Les expositions aux produits chimiques </li></ul><ul><li>Les expositions aux agents biologiques </li></ul><ul><li>Un auto questionnaire sur le vécu du travail, une autoévaluation de la santé, la relation santé travail, les agressions et comportements hostiles, les arrêts pour maladie au cours de l’année précédente </li></ul>
    7. 7. Les agressions de la part du public 71% des salariés sont en contact avec le public Parmi eux, au cours des 12 derniers mois 22 % ont été agressés verbalement 2 % ont été agressés physiquement ou sexuellement Les femmes déclarent plus d’agressions que les hommes : 26% contre 19%
    8. 8. Les agressions de la part du public Les fonctions les plus exposantes sont L’enseignement et la santé 33% Le guichet ou standard 28% La fonction commerciale 27% Par opposition à La fonction de production 12% Toutes choses égales par ailleurs Les horaires atypiques accroissent le risque d’agression Donc le risque d’agression est plus élevé en dehors des horaires de travail « normaux »
    9. 9. Comportements hostiles
    10. 10. Comportements hostiles par genre Femmes comportement méprisant Hommes Déni de reconnaissance du travail
    11. 11. % Comportements hostiles par taille d’établissement
    12. 12. % Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 25,5 Etre perturbé par des interruptions fréquentes 23,1 Devoir se dépêcher 22,0 Rythme de travail imposé par la dépendance immédiate des collègues 24,6 Rythme de travail imposé par la surveillance hiérarchique 21,0 Travailler souvent plus longtemps que l’horaire prévu 18,3 Horaires déterminés par l’entreprise Au moins un comportement hostile  
    13. 13. % Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 20,1 Une erreur dans le travail pourrait entraîner des sanctions… 22,7 Travail au chaud, au froid 29,5 Manquer de formation pour… 27,0 Manquer de moyens pour… 24,0 Manquer de collègues pour faire un travail de qualité 22,9 Ne pas pouvoir interrompre son travail Au moins un comportement hostile  
    14. 14. Agressions, comportements hostiles et santé
    15. 15. Qu’est ce que le questionnaire de Karasek ? <ul><li>Un modèle élaboré par Robert Karasek pour </li></ul><ul><ul><li>représenter le contenu du travail tel qu’il est perçu par l’individu </li></ul></ul><ul><ul><li>mesurer une situation préjudiciable à la santé, le jobstrain ou tension au travail </li></ul></ul><ul><li>Le plus utilisé des modèles </li></ul><ul><li>Il examine trois aspects du travail </li></ul><ul><ul><li>La charge mentale du travail qu’il nomme demande psychologique </li></ul></ul><ul><ul><li>Les compétences et les marges de manœuvre qu’il nomme globalement latitude décisionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>La qualité des relations professionnelles et personnelles qu’il nomme soutien social </li></ul></ul>
    16. 16. Le modèle de Karasek <ul><li>La demande psychologique (9 questions) </li></ul><ul><ul><li>Quantité de travail et pression temporelle pour le réaliser </li></ul></ul><ul><ul><li>Intensité ou complexité du travail </li></ul></ul><ul><ul><li>Morcellement et « bousculement » du travail </li></ul></ul><ul><li>La latitude décisionnelle (9 questions) </li></ul><ul><ul><li>Le niveau de compétence utilisé dans le travail </li></ul></ul><ul><ul><li>Le fait de pouvoir accroître sa compétence en travaillant </li></ul></ul><ul><ul><li>La possibilité de décider et d’agir sur le travail </li></ul></ul><ul><li>Le soutien social (8 questions) </li></ul><ul><ul><li>Les relations avec les collègues et la hiérarchie </li></ul></ul><ul><ul><li>Relations professionnelles et relations personnelles </li></ul></ul>
    17. 17. « Actifs » « Tendus » « Détendus » « Passifs » Axe de demande psychologique Axe de Latitude décisionnelle Forte demande psychologique Faible latitude décisionnelle médiane médiane Les cadrans du modèle de Karasek «JOBSTRAIN»
    18. 18. Les femmes déclarent une demande psychologique plus forte Le score moyen de demande psychologique est de 21,5 pour les hommes ………….. 21,8 pour les femmes
    19. 19. La demande psychologique selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de demande psychologique par sexe et cs
    20. 20. Les femmes déclarent une latitude décisionnelle plus faible Le score moyen de latitude décisionnelle est de 71,9 pour les hommes ………….. 68,8 pour les femmes
    21. 21. La latitude décisionnelle selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de latitude décisionnelle par sexe et cs
    22. 22. Demande et latitude par genre et Catégorie Socioprofessionnelle Femmes . Hommes Tendus Détendus Actifs Passifs
    23. 23. Proportion de salariés en situation de Jobstrain par genre et catégorie socioprofessionnelle
    24. 24. Demande et latitude par sexe et fonction principale exercée Détendus Tendus Actifs Passifs Femmes . Hommes
    25. 25. Faible soutien social par genre et catégorie socioprofessionnelle
    26. 26. Karasek et santé …
    27. 27. Le jobstrain n’est pas le stress au travail
    28. 28. Conclusion Importance de l’organisation du travail fortes contraintes, manque de moyens Cohérence avec le modèle de Karasek Rôle du soutien social agression/comportements hostiles Des résultats à affiner

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