1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0
Jacques
Folon
!
Partner
Edge
Consulting
!
Maître
de
conférences
Université
de
Liège
Chargé
de
cours
ICHEC
Brussels
Management
School
Professeur
invité
Université
de
Lorraine
(Metz)
ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)
Institut
Arabe
des
Chefs
d’entreprises
(Tunis)
Institut
Africain
de
Management
(Ouagadougou)
!
1
2. Retrouvez-‐moi
en
ligne
Jacques.folon@ichec.be
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http://www.scoop.it/u/jacques-folon
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http://jacquesfolon.tumblr.com/
http://fr.slideshare.net/FOLON
@jacquesfolon
2
25. Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore)
des monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)
25
47. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation
47
68. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
68
!68
69. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
69
!69
70. VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?
!
la question n’est plus
«devons nous y être?»
mais
«comment y être de façon
optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
!70
70
79. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!79
SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
79
80. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!80
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
80
81. Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
81
84. Une génération
•
« une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné
par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde
revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent
une physiognomie commune, les distinguant des autres
générations (Gasset, 1961 : 14). »
•
Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La
physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après
les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les
divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841
84
85. La succession
des générations
• Les générations
successives ont chacune
leurs caractéristiques et
« leur succession ne se fait
pas comme la succession
des lettres de l’alphabet,
mais plutôt comme la balle
d’un flipper réagissant
(parfois de façon
imprévisible) aux coups et
chocs de notre société et
de notre culture (Huntley,
85
86. Google
Internet
youTube
Daily Show
iTunes
Columbia Accident
eBay
CD’s
SpaceShipOne
The 2000 Election Crisis
Southpark
Columbine
Starbucks
Le contexte de la génération Y (et des autres)
9-11
mac vs. pc
Terrorism
abu ghraib
Technology
Online Shopping
Cable
Celebrity Scandals
Reality TV
Blogging
Gaming
Challenger Accident
The Iraq War
MTV
Oprah
Global Warming
Napster
86
Simpsons
Amazon.com
Franchises
91. Les supposées caractéristiques
•
•
Peut-on croire ces caractéristiques?
•
« La recherche empirique est nettement
insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)
•
« La masse croissante d’informations de type anecdotique
concernant les disparités générationnelles plaide pour
davantage d’investigation et de validation empirique »Kim
« Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault &
Pleyers 2010»
91
92. Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas
une façon de cacher la résistance au
changement ?
92
93. Comment les
désigner ?
Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation
http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
93
94. Quand faut-il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
!
•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
!
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
94
95. Un concept
défini de façon
aussi variable
et
contradictoire
existe-t-il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
95
97. Apports managériaux
Lors d’un changement
technologique, c’est
l’ensemble des membres de
l’organisation mais
également les artefacts
technologiques qui
structurent le changement.
(Licoppe, C. 2010)
97
98. CONCLUSION
•
Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept
est également lié à un phénomène de rejet tant des
technologies nouvelles que de la nécessaire remise en
question indispensable pour les utiliser.
•
Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la
faute en est mise sur les épaules de cette génération Y,
bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement
ces technologies.
•
Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est
pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie
parmi les différentes générations.
98
126. …if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
126
150. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
!150
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
150
151. LE MONDE CHANGE VITE
http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote
151
175. •
•
•
•
•
Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne
Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007
information
175
188. Reed's Law
The value of
networks scales
exponentially with
the size of the
network.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
188
189. Brooks's Law
Adding people
to a complex
project makes it
take longer.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
189
191. We Want Reed to Win!
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
191
192. Définition des RSE
•
Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
•
Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
•
•
Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques officielles.
!
192
200. Culture et veille
•
Le RSE permet
•
•
Le partage d’informations
•
De transformer tout le monde en
« veilleur »
•
D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture
De modifier la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
200