Entreprise 2.0

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0

Jacques
Folon

!
Partner
Edge
Consulting

!
Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Chargé
de
cours

ICHEC
Brussels
Management
School

Professeur
invité

Université
de
Lorraine
(Metz)

ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)

Institut
Arabe
des
Chefs
d’entreprises
(Tunis)

Institut
Africain
de
Management
(Ouagadougou)

!

1

Retrouvez-‐moi
en
ligne

Jacques.folon@ichec.be
https://www.facebook.com/folon.jacques
http://www.scoop.it/u/jacques-folon
http://www.linkedin.com/in/folon
http://jacquesfolon.tumblr.com/
http://fr.slideshare.net/FOLON
@jacquesfolon
2

Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
!

elle est à votre disposition

3

Rappel de ce qu’était le management
de l’entreprise du XXème siècle

5

Management centré 
sur l’efficacité 

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 

7

La réduction des coûts est au
centre des préoccupations des
managers


8

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme
caché

9

Structures hiérarchiques lourdes

!10
10

Gestion par commande et
contrôle


11

Les informations sont stockées
dans des silos

12

Faible échange d’information

13

Lourdeur de l’héritage

15

Evaluations basées
sur le jugement

!17
17

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business
18

Les éléments nouveaux
du management en 2013

20

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !22
22

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
23

The Shift

!24

Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
24

Déﬁnitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore)
des monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)

25

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
26

27

28

29

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !31
31

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
33

34

35


36

37

38

39

40

41

MOBILITE

Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education

43

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

44

D’innombrables
applications
accessibles online

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

45

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation
47

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
49

SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
52

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

!53
53

!54

Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
54

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinﬁltration.com/WTF
56

!56

68

!68

69

!69

VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?
!

la question n’est plus
«devons nous y être?»
mais
«comment y être de façon
optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinﬁltration.com/WTF

!70
70

VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,
CANDIDAT
INTERVIEWE, ETC… ET VOUS

!71
71

Only 14% des consommateurs
croient les publicités

78% des consommateurs
croient en leurs “amis”
72

ce que
font
vos collègues

!73
73

Qu’est-ce que les réseaux sociaux
numériques ont contribué à
changer ?

!74
74

Qu’est-ce
qu’ils ont
contribué à
changer ?

!75
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
75

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!76
76

Qu’est-ce qu’ils ont
contribué à changer ?

!77
77


!79

SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
79


!80

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
80

Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

81

Génération Y  
Mythe ou réalité ?

83

Une génération
•

« une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné
par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde
revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent
une physiognomie commune, les distinguant des autres
générations (Gasset, 1961 : 14). »

•

Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La
physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après
les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les
divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841

84

La succession
des générations
• Les générations

successives ont chacune
leurs caractéristiques et
« leur succession ne se fait
pas comme la succession
des lettres de l’alphabet,
mais plutôt comme la balle
d’un ﬂipper réagissant
(parfois de façon
imprévisible) aux coups et
chocs de notre société et
de notre culture (Huntley,
85

Google

Internet
youTube

Daily Show

iTunes
Columbia Accident

eBay

CD’s

SpaceShipOne
The 2000 Election Crisis
Southpark

Columbine

Starbucks

Le contexte de la génération Y (et des autres)

9-11

mac vs. pc

Terrorism
abu ghraib

Technology
Online Shopping

Cable
Celebrity Scandals

Reality TV
Blogging

Gaming

Challenger Accident

The Iraq War
MTV
Oprah
Global Warming

Napster

86

Simpsons

Amazon.com

Franchises

Le début de l’identité digitale
87

Ca continue…

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
88

Et ca n’arrêtera plus…

90

Les supposées caractéristiques
•
•

Peut-on croire ces caractéristiques?

•

« La recherche empirique est nettement
insufﬁsante… »Reddick & Coggburn (2008)

•

« La masse croissante d’informations de type anecdotique
concernant les disparités générationnelles plaide pour
davantage d’investigation et de validation empirique »Kim

« Un tel manque de rigueur scientiﬁque… Pichault &
Pleyers 2010»

91

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas
une façon de cacher la résistance au
changement ?

92

Comment les
désigner ?

Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation

http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
93

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour déﬁnir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

!
•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
!
BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

94

Un concept
déﬁni de façon
aussi variable
et
contradictoire
existe-t-il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

95

Apports managériaux
Lors d’un changement
technologique, c’est
l’ensemble des membres de
l’organisation mais
également les artefacts
technologiques qui
structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

97

CONCLUSION
•

Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept
est également lié à un phénomène de rejet tant des
technologies nouvelles que de la nécessaire remise en
question indispensable pour les utiliser.

•

Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la
faute en est mise sur les épaules de cette génération Y,
bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement
ces technologies.

•

Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est
pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie
parmi les différentes générations.
98

Le
monde
a
changé…
Ce*e
école…

Source:
h*p://school.stagneso4ohemia.org/OldClass5.jpg

100

Est
parfaite
pour
apprendre

ce
type
de
méBer
…

Crédit:
h*p://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
101

Est-‐ce
que
ce*e
classe
de
2012
est
tellement
diﬀérente
?

Crédits:
h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
102

Crédit:
h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg
103

Le
monde

n’a
pas
changé!

104

L’entreprise 2.0

•

Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
105

PEOPLE

+

WEB 2.0

+

SOCIAL MEDIA

=

ENTREPRISE 2.0
106

!106

Meet

Charlotte

ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
107

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0

108

…one of her hobbies is
keeping fit.

112

…she’s a

research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

114

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.

116

…she has to remember where
everything is.

118

…she taps the collective knowledge
of the internet through Wikipedia.

120

…she asks her boss about stuff
she needs to know.

122

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…

124

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

126

…she keeps in touch with
most of her friends on…

Her friends are
scattered around the
world.
128

…she networks at a
conference once a
year.

130

…through

…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.
132

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!

134

When she’s not catching
up with friends she’s
using her spare time to
catch up on her hobbies.

136

She has her own blog…

where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
across.
137

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

138

She reads other blogs, is an

active forum member and
posts frequent ezine articles.

139

In this online

community she’s

…and a dedicated
follower.

… a respected leader
140

interested in
keeping fit her network

When she got

was…

141

…her network is still…

144

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

145

…she want’s to

connect with
anybody…

146

DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

!149
149

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
!150
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
150

LE MONDE CHANGE VITE

http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote
151

ENTREPRISE 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐oﬀres-‐innhotep
155

156

157

158

L’innovation change de sens

159

Les repères changent


160

Le poids des régions du monde 
se modifie

161

Les secteurs ne sont plus
protégés
Energie

TélécommunicaPons

AviaPon

Transport

Finance

162

Commerce mondialisé


163

Omniprésence de la
technologie

164

Perte de loyauté


165

Inflation du prix des
talents


166

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

167

Des nouveaux modes de
consommation surviennent

France

Australie
168

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

169

Cadre sous pression


170

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

171

h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/
174

•
•
•
•
•

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007
information

175

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
176

180

181

182

183

Source
de
l’image:
h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg
184

185

186

187

Reed's Law
The value of
networks scales
exponentially with
the size of the
network.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
188

Brooks's Law
Adding people
to a complex
project makes it
take longer.
189

Network
Friction

Network 
Potential

190

We Want Reed to Win!

191

Déﬁnition des RSE
•

Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

•

Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).

•
•

Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.

Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.

!
192

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
193

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
194

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse
195

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
196

197

Attention à la différence entre  
réseau social d’entreprise (RSE)  
et réseau social personnel (RSP)

• Si RSE = x

!

• Si RSP = Y
198

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐
Gfi-‐RSE.pdf
199

Culture et veille
•

Le RSE permet

•
•

Le partage d’informations

•

De transformer tout le monde en
« veilleur »

•

D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture

De modiﬁer la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances

200

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
201

http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
!202
202

Bon
succès
dans
l’univers

de
l’entreprise
2.0

!205
205

Any questions ?

!206
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
206

Entreprise 2.0

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