Part 1 : Eric Dhenin - PerfHomme

1. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
La performance pour l’Homme
Focus RH - Management
sur le thème
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Je 18 juin 2020

2. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Comment éviter les conflits ?
3 VOIES SONT POSSIBLES
1) NE PAS LES CRÉER !
2) LES CONTOURNER / LES NIER…
3) LES TRAITER HABILEMENT

3. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Très haut degré d’incertitudeS
• L'incertitude est devenue en quelques années, une donnée majeure de notre contexte

4. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
EXIGENCES D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ fortement renforcées
• Décider rapidement
• Préparer les projets (un peu !)
• Mettre en œuvre (pour hier)
• Commencer…
• Ajuster
• Recommencer….

5. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
AGILITÉ ET RÉACTIVITÉ AUX ALEAS
Changer, c’est s’adapter...
S’adapter est le premier
des organisations

6. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
PERCEPTIONS ET RÉALITÉS

7. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
En période de changements,
nier les émotions et leur matérialité est une erreur…
Ne pas les gérer aussi…
COROLLAIRE – TENSIONS EMOTIONNELLES
« ÉMOTION » / « émouvoir » >> EMOVERE,
dont e- signifie « HORS DE » et
movere signifie « MOUVEMENT ».
MOVERE se décline en « MOTIVATION »

8. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
COROLLAIRE – FACILITER LES AJUSTEMENTS
• Permettre aux résistances légitimes de
s’exprimer
• Apprendre et oser les confrontations
sereines
• Limiter les situations de résignation et
de décompensation qui conduisent au
désengagement
Ref aux travaux d’Elisabeth Kübler-Ross et aux adaptations Managériales
dont « Eloge du Changement » de GDC aux Editions « Village Mondial »

9. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
UNE HISTOIRE A RETENIR !

10. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?

11. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
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RECOMMANDATIONS PRATIQUES
DEVELOPPER LES COMPETENCES PRATIQUES
1) EN CONDUITE HUMAINE DES
CHANGEMENTS
2) EN INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
POUR FAIRE BAISSER LA QUANTITÉ ET L’INTENSITÉ DES « CONFLITS »
POUR FAIRE EVOLUER LA CULTURE

12. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
INTERVENANT
• Dirigeant du Cabinet PerfHomme Centre Val-de-Loire sur Tours et Blois
• Ingénieur diplômé des Arts et Métiers,
• Consultant et manager de projets ;
• Expert en transformation, accompagnement du changement, optimisation des
performances opérationnelles et humaines.
Eric DHENIN
PerfHomme Centre Val de Loire
GSM : 06 62 19 79 18
edhenin@perfhomme.com

13. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
ENGAGEMENTS & RESEAUX
• Membre actif du réseau sur la Région Centre-Val-de-Loire ;
• Ex Pdt du Groupe du Loir et Cher ; Ex Délégué pour la Région
Centre (Congrès National à Tours) (EDH)
• Animateur de la « Promotion des Métiers de l’Ingénieur » sur
le 41, en partenariat avec l’IESF.
• Membre et Administrateur du Réseau Loire Valley
• Pour développer, transmettre, accompagner,
• Pour permettre la réussite d’Hommes et de
Projets.
• Pour libérer les énergies.
• Membre fondateur du ThinkTank National Arts et Métiers.
• Animateur d’un groupe de réflexion, portant sur les
attentes, actuelles et futures de la Société, des
entreprises et de l'industrie en particulier, pour construire
au mieux l’Industrie du futur.

14. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
NOTRE VALEUR AJOUTÉE
Un
accompagnement
pluriel et
sur-mesure
A VOTRE SERVICE

15. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
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Nos expertises RH
Un accompagnement pluriel et sur-mesure
MANAGEMENT
Entreprise responsabilisante
Entreprise agile
Développement des leaders
Accompagnement du dirigeant
Management hybride
COHESION D'EQUIPE
Intelligence collective
Communication efficace et bienveillante
Gestion des émotions
Gestion des conflits
Accompagnement Comité de direction
EFFICACITE ET SOFT KILLS
DISC / intelligence relationnelle
GENOS / intelligence émotionnelle
PXT / Détection et développement des talents
PSA / Assessment des commerciaux
CheckPoint 360 ° / compétences managériales
EXECUTIVE SEARCH / MOBILITE
Recrutement
Outplacement
Mobilité interne
Projet professionnel
Evaluations

16. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
PerfHomme en bref
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• Un réseau national, pour
plus de proximité
• 35 experts RH et 25
implantations
• En développement continu
depuis 2005
• PerfHomme est adhérent de Syntec
Conseil et souscrit à son code de
déontologie.

17. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?

18. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
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Créer un cadre de sécurité et de confiance
Point de repère
Confiance
+Bienveillance
+Communication transparente
+Emotions régulées
+Equité ressentie/perçue
ENGAGEMENT RENFORCE

19. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Faire le pari de la confiance et de la responsabilisation
Des prérequis pour un climat de confiance et de
responsabilisation :
• Ecoute & Respect
• Equité
• Partage de la vision et des valeurs
Transformation du manager en leader-jardinier
Points de repère
Etude Gallup 2017

20. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Augmenter l'intelligence collective
Point de repère
Coopérer vient de opera : "travail, activité" qui a
donné "œuvre" et "opéra", soit l'action de
participer à une œuvre commune.
La coopération se mesure au fait de pouvoir
travailler et trouver des solutions avec son
entourage professionnel sans avoir recours au
"pouvoir" et au jeu des rapports de force.
Les facteurs clés de
succès
Leadership
Confiance
Bienveillance
Respect

21. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Favoriser une organisation agile
Dans un univers "turbulent" (VUCA) seuls les GOA (Grands
Objectifs Ambitieux) restent stables
Le management agile (adaptable, résilient) est
indissociable de
• Autonomie des équipes
• Dialogue et recherche de vérités partagées
• Coopération, maillage en réseaux et action collective
• Expérimentation privilégiant apprentissage progressif
et droit à l'erreur
Point de repère
"L’agilité serait la capacité à
maintenir la compétitivité
des entreprises alors que
la turbulence de leur
environnement dépasse leur
vitesse d’adaptation
traditionnelle."
(F.Fréry, Professeur ESCP Europe)

22. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Accepter les tensions et apprendre à gérer les conflits
Les conflits sont souvent des révélateurs ! Bien canalisés, ils peuvent être utiles. Ils résultent
de la perception différente des situations, selon le tempérament de chacun, son système de
valeurs et sa capacité à gérer ses émotions à l’instant t.
Point de repère
Les 5 niveaux de conflits :
DIVERGENCE > MALENTENDU > DESCACCORD > DISCORDE > POLARISATION

23. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Accepter les tensions et apprendre à gérer les conflits
Les conflits sont souvent des révélateurs ! Bien canalisés, ils peuvent être utiles. Ils résultent
de la perception différente des situations, selon le tempérament de chacun, son système de
valeurs et sa capacité à gérer ses émotions à l’instant t.
Les 5 niveaux de conflits (Leadership Development Institute (LDI) – Eckerd College, St Petersburg)
Point de repère
1. Divergence : Un avis différent, incompatibilités comprises et acceptées
2. Malentendu : Incompatibilités pas tout à fait comprises mais acceptées
3. Désaccord : incompatibilités non comprises et EMOTION
4. Discorde : Incompatibilité mais dialogue impossible, tout ce qui est échangé est
perçu comme désagréable
5. Polarisation : Attaque de la personne dans son intégralité, plus aucune réflexion
possible

24. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
"Soigner" sa posture de dirigeant
Point de repère
Management des
HOMMES
Management des
PERFORMANCES
Management de
SOI
Management des
SITUATIONS
MANAGER DIRIGEANT

25. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Bonnes pratiques
Oser les limites / Oser SES Limites Prendre particulièrement soin de SOI
• L'incertitude est de mise.
• Être encore plus présent ET transparent
que d'habitude
• Cultiver 4 compétences relationnelles
• Plus que jamais le réseau est
important
• Garder du temps pour se poser et
réfléchir
• Un marathonien préserve ses
ressources... pour tenir dans la durée
"Soigner" sa posture de dirigeant
Authentique et
enthousiaste
Agile
Disponible et
pédagogue
Assertif

26. Focus RH – Management Je 18 juin 2020
Relations managériales : Comment éviter les conflits ?
Merci