Le label « Esprit Lot »
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Le label Esprit Lot ?
•  Un label qui repose sur la qualité de l’accueil
•  Lancé en mai 2010 pour les hébergements, les l...
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Le label Esprit Lot ?
•  La satisfaction client est l’unique indicateur pour être
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•  2 systèmes de mesure :
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•  3 démarches en une :
–  Une démarche de qualification : offre labellisée
–  Une démarche de progrès : accompagnement de...
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Un outil de pilotage territorial de la satisfaction client - Cathy Seguy - Responsable du Pôle Promotion ADT du Lot

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Un outil de pilotage territorial de la satisfaction client - Cathy Seguy - Responsable du Pôle Promotion ADT du Lot

  1. 1. Le label « Esprit Lot » 1
  2. 2. Le label Esprit Lot ? •  Un label qui repose sur la qualité de l’accueil •  Lancé en mai 2010 pour les hébergements, les lieux de visite et les offices de tourisme. •  Aujourd’hui déployé également sur les activités de pleine nature, les circuits de randos, les visites guidées, les vignerons •  En 2016 : restaurants et Bienvenue à la Ferme 2
  3. 3. 3 Le label Esprit Lot ? •  La satisfaction client est l’unique indicateur pour être labellisé •  2 systèmes de mesure : - Enquêtes en ligne - Avis clients Dans les 2 cas : des quotas et des notes minimales à respecter (8,5 sur 10 pour les enquêtes ou 85/100 pour les avis) pour obtenir le label. • 121 offres labellisées
  4. 4. •  3 démarches en une : –  Une démarche de qualification : offre labellisée –  Une démarche de progrès : accompagnement des prestataires dans l’amélioration continue –  Une démarche de communication : offre vitrine •  Le label est attribué aux personnes, pas à la structure 4 Le label Esprit Lot ?

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